【正文】 作中，只重視掛牌認(rèn)證，輕視過程監(jiān)督和定期復(fù)核； （5）我國已發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量多，但大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)的影響不大，采標(biāo)率低，缺乏宣傳交流，在國際旅游標(biāo)準(zhǔn)界中無“話語權(quán)”。3我國旅游標(biāo)準(zhǔn)工作的基本思路是什么？答：（1）旅游業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂應(yīng)適應(yīng)我國旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場需求； （2）標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹應(yīng)多層次、多方位地展開； （3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾暎?（4）加強(qiáng)法制建設(shè)，促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化管理； （5）運(yùn)用市場機(jī)制，多渠道增加旅游標(biāo)準(zhǔn)化投入，進(jìn)一步提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。貫徹國家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、政策，研究制定在旅游行業(yè)的具體實(shí)施辦法； （2）3我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本內(nèi)容有哪些？ 答：（1）組織制定和實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）指導(dǎo)旅游企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、督促。我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的是什么？答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的就是通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)管理，規(guī)范市場，提高質(zhì)量，增進(jìn)效益，促進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展。4 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢？ 答：（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不斷增加，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系日趨完善； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的帶動(dòng)效應(yīng)不斷增強(qiáng)； （3）我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平居于世界前列。旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既有基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，也有工作性標(biāo)準(zhǔn)，但卻是以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體。 4當(dāng)前我國旅游標(biāo)準(zhǔn)分為哪四個(gè)層面？答： (1) 旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； (3) 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4各級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)特定代碼分別是什么？答：(1) 旅游國家標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為GB； (2) 旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為LB； (3) 旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為DB； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為QB。4為什么要開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作？答：開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，制定和落實(shí)涵蓋各個(gè)旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)；有利于規(guī)范旅游市場主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機(jī)制，提高核心競爭力；有利于塑造知名品牌，促進(jìn)旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化含義是什么？答：旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是以在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序和最佳效益為目標(biāo)，以旅游活動(dòng)中大量重復(fù)性事物為研究對(duì)象，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以制定企業(yè)及貫徹實(shí)施各級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要工作內(nèi)容的一種有組織的科學(xué)活動(dòng)。 (2) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)各項(xiàng)管理中最基本、最科學(xué)的管理手段。 服務(wù)標(biāo)兵崗位評(píng)定、勞動(dòng)競賽、服務(wù)競賽、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)演練等。 (2) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 (4) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)是相互有內(nèi)在聯(lián)系的，也是相互發(fā)生作用的。5旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本原則是什么？答：（1）體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，突出地域特色，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展； （2）提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，滿足顧客的需求； （3）關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護(hù)顧客和員工的權(quán)益； （4）全面協(xié)調(diào)開展工作，實(shí)施統(tǒng)一管理； （5）支持全員參與和持續(xù)改進(jìn)。已通過ISO9001質(zhì)量體系或ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證的企業(yè)可優(yōu)先考慮。 6我國已實(shí)施的關(guān)于旅游交通的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？ 答：(1)《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； (2)《旅游汽車公司資質(zhì)等級(jí)劃分》； (3)《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分與評(píng)定》； (4)《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》；(5)《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； (6)《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》；(7) 《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》； (8)《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》。 6我國已實(shí)施的關(guān)于旅游購物的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？ 答：《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》。6標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動(dòng)包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？答：（1）計(jì)劃。組織準(zhǔn)備：設(shè)專門負(fù)責(zé)實(shí)施工作；人員準(zhǔn)備：實(shí)施前做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，關(guān)鍵崗位需配備具有相應(yīng)資質(zhì)的工作人員；物資準(zhǔn)備：當(dāng)涉及到服務(wù)技術(shù)改進(jìn)時(shí)，必要時(shí)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)或改造； （3）實(shí)施。服務(wù)規(guī)范已轉(zhuǎn)化為各個(gè)崗位的具體工作要求。實(shí)施中的問題能夠解決； （4）信息反饋與改進(jìn)。？答：用內(nèi)部審核方法進(jìn)行。，我們應(yīng)該如何貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)管理體系？答：在各項(xiàng)工作中使每一位職工進(jìn)一步明確“做什么、為何做、有誰做、如何做”。？答：對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格實(shí)施糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再發(fā)生。？答：（1）確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化； （2）組織制定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)； （3）建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表； （4）組織實(shí)施有關(guān)國家國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （5）對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行內(nèi)部審查； （6）組織制定標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)； （7）組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)； （8）統(tǒng)一歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案、搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，并及時(shí)提供給使用部門。 7對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作情況主要考察什么？答：(1) 標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，相關(guān)人員的配備； (2) 7在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，對(duì)政府組織領(lǐng)導(dǎo)的考察主要從哪幾方面進(jìn)行？ 答： (1) 有旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)；(2) 有旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；(3) 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)；(4) 政策措施；(5) 組織管理工作；(6) 宣傳動(dòng)員；(7) 培訓(xùn)；(8) 監(jiān)督指導(dǎo)。 7在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅行社的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)7在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅游住宿方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？答： (1)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》； (2)《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》；(3)《綠色旅游飯店》主要； (4)《旅游飯店節(jié)能減排指引》；（5）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求 第8部分：賓館和飯店》。答： (1)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》； (2)《旅游景區(qū)服務(wù)指南》； (3)《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； (4)《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》； (5)《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》。7在《全