旅游標準化示范創(chuàng)建單位旅游企業(yè)標準體系建設(shè)指導(dǎo)ppt-在線瀏覽
2025-02-04 21:50本頁面
【正文】 二、建立旅游企業(yè)標準體系 標準明細表 二、建立旅游企業(yè)標準體系 ? 單一的標準是對企業(yè)管理中 “點” 的規(guī)范標準體系是企業(yè)管理中“ 面” 的規(guī)范 ? 標準體系 —— 管理人員的“管理手冊” —— 員工考核的“考核準則” —— 員工服務(wù)的“作業(yè)指導(dǎo)書” —— 企業(yè)培訓(xùn)員工的“教科書” —— 顧客接受服務(wù)的“說明書” 二、建立旅游企業(yè)標準體系 (一 )術(shù)語和定義 基礎(chǔ)標準 對旅游企業(yè)標準化工作具有基礎(chǔ)和通用指導(dǎo)意義的標準。 中國優(yōu)秀旅游城市總數(shù)達到 339個。其中五星級 603家，四星級2214家，三星級 6399家，二星級 5121家，一星級 354家。旅游企業(yè)標準體系建設(shè) 成都市標準化研究院 成都市標準化協(xié)會 李 巧 一、旅游企業(yè)開展標準化活動的意義 標準是企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保障 ?有利于進一步規(guī)范企業(yè)的安全生產(chǎn)工作 ?有利于保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全 案例：深圳東部華僑城“ 6 29”事件 成都國色天香 一、旅游企業(yè)開展標準化活動的意義 標準是提高企業(yè)管理水平的“助推器” ? 判斷一個旅游企業(yè)優(yōu)劣三個標準 創(chuàng)造價值 同行認可 競爭力強 ? 進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高企業(yè)品牌價值 案例：美國快餐業(yè)“肯德基”和“麥當(dāng)勞” 歡樂谷連鎖主題公園 一、旅游企業(yè)開展標準化活動的意義 標準是提高服務(wù)質(zhì)量的“加速器” ? 提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量標準化 案例：星級飯店標準 全國星級飯店共有 14691家。 全國 A級旅游景區(qū)達 4600多家，其中 5A級景區(qū) 95家， 4A級景區(qū) 1502級家， 3A級及以下景區(qū)近 3000家。山東、江蘇、浙江、河南、四川、廣東等省區(qū)市形成優(yōu)秀旅游城市群。 GB/、 GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語 管理
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