【正文】 聽(tīng)從經(jīng)理工作分配。門(mén)店調(diào)貨卸車入庫(kù)。商品缺貨、損壞的及時(shí)匯報(bào)。貨物輕拿輕放11：301：30進(jìn)餐、倒班分派倒班進(jìn)行午餐，并保證庫(kù)房正常業(yè)務(wù)。盤(pán)點(diǎn)真實(shí)仔細(xì)及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題11：00休息完成每日工作后清潔休息。搞好本崗衛(wèi)生。保證門(mén)店各種設(shè)備的安全運(yùn)行8：45晨檢參加晨檢，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作分派。講解使用方法。巡視門(mén)店設(shè)備運(yùn)行情況。認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證工作正常進(jìn)行。5：306：30當(dāng)日工作的總結(jié)對(duì)當(dāng)日維修工作進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作計(jì)劃的完成情況，登記匯總每日維修情況，對(duì)重要情況及時(shí)匯報(bào)門(mén)店經(jīng)理。檢查消除各種安全隱患其他重要工作每日驗(yàn)機(jī)的鑒定時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日記錄匯總表每日以舊換新試機(jī)員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：試機(jī)員 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查試機(jī)臺(tái)各種機(jī)器設(shè)備狀況，打掃衛(wèi)生。9：0011：30日常試機(jī)工作日常的試機(jī)工作，按公司關(guān)于試機(jī)工作的規(guī)范進(jìn)行工作，為顧客調(diào)試機(jī)器，講解使用方法和三包服務(wù)。堅(jiān)持公司服務(wù)規(guī)范11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證試機(jī)臺(tái)的工作正常。5：306：30當(dāng)日匯總工作對(duì)當(dāng)日的試機(jī)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)試機(jī)中的不合格商品進(jìn)行分類登記和注釋，對(duì)重要情況要匯報(bào)門(mén)店經(jīng)理。其他主要工作每日試機(jī)規(guī)范每日驗(yàn)機(jī)情況表派車員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：派車員 監(jiān)督人：門(mén)店副經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查本日工作派遣計(jì)劃，服務(wù)車到崗情況，派車臺(tái)的衛(wèi)生。9：00日常派車工作按公司派車服務(wù)規(guī)范為顧客服務(wù)，做到有效調(diào)派，安全及時(shí)。1：306：30日常派車工作同上午日常派車安排。票據(jù)的匯總其他重要工作每日派車規(guī)范每日、定期車輛考評(píng)每日、定期派車送貨情況一覽表匯總每日、定期派車費(fèi)用情況一覽表匯總每月定期兩次派車票據(jù)的上報(bào)派車票據(jù)的匯總上報(bào)分部車管司機(jī)工作分冊(cè) 執(zhí)行人：服務(wù)車司機(jī) 監(jiān)督人：派車員、門(mén)店副經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗報(bào)到，搞好服務(wù)車清潔和保養(yǎng)，司機(jī)和搬運(yùn)工的儀容儀表，整裝待命。服務(wù)規(guī)范保安班長(zhǎng)工作分冊(cè)執(zhí)行人：門(mén)店保安班長(zhǎng) 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：008：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。做好當(dāng)日的工作計(jì)劃，檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況安全隱患的檢查8：45：晨檢參加門(mén)店晨檢例會(huì)，聽(tīng)從經(jīng)理分派工作和各種注意事項(xiàng)。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)檢查巡視門(mén)店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)派人維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序和安全工作。幫助門(mén)店卸貨、宣傳等其他工作各崗位、各安全要點(diǎn)的巡查協(xié)調(diào)11：301：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。計(jì)劃的確認(rèn)、問(wèn)題隱患的記錄上報(bào)解決7：007：30營(yíng)業(yè)后的檢查對(duì)員工下班的安全檢查。各種安全隱患的消除7：308：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：3010：30值勤、整理庫(kù)房對(duì)夜班工作進(jìn)行分派，并幫助庫(kù)房進(jìn)行整理盤(pán)點(diǎn)。11：00 7：00夜間的檢查夜間的安全巡視和檢查，保證萬(wàn)無(wú)一失。8：008：40門(mén)店檢查對(duì)門(mén)店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。并在各崗開(kāi)始值勤（如員工出入口、門(mén)店庫(kù)房等崗位）8：45：晨檢門(mén)店晨檢例會(huì)時(shí)，按要求各崗值勤。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)聽(tīng)從分配，檢查巡視門(mén)店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序和安全工作。幫助門(mén)店卸貨、宣傳等其他工作執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。11：301：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。對(duì)各種營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。7：308：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息8：3010：30值勤、整理庫(kù)房幫助庫(kù)房進(jìn)行整理盤(pán)點(diǎn)。收款員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：收款員 監(jiān)督人：主管會(huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：4 5之前開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查自己的儀容儀表，檢查收款臺(tái)機(jī)器設(shè)備的情況，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。并做好工作準(zhǔn)備如票據(jù)、零款、驗(yàn)鈔機(jī)等。9：0011：30日常營(yíng)業(yè)收款工作按公司收款服務(wù)規(guī)范進(jìn)行收款工作，要求準(zhǔn)確、有效、唱收唱付工作規(guī)范，唱收唱付11：301：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證收款臺(tái)的工作正常進(jìn)行1：306：30日常營(yíng)業(yè)收款工作同上午收款工作6：307：00匯總票據(jù)，檢查工作將當(dāng)日工作票據(jù)進(jìn)行匯總分類，并進(jìn)行相應(yīng)登記，檢查收款臺(tái)各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并進(jìn)行款臺(tái)的收尾工作。其他重要工作每日開(kāi)發(fā)票執(zhí)行公司規(guī)定每日交納現(xiàn)款執(zhí)行公司規(guī)定每日收取支票和信用卡執(zhí)行公司規(guī)定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提供程序 執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)員（促銷員） 監(jiān)督人：組長(zhǎng)、經(jīng)理 程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范①晨檢早8：45準(zhǔn)時(shí)參加晨檢，按公司要求著裝，佩戴胸卡，喊口號(hào)，認(rèn)真聽(tīng)門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)及要求。②正做其他工作不能立即騰出手來(lái)時(shí)，要立即通知有空的營(yíng)業(yè)員，給予協(xié)助。如顧客所要商品當(dāng)時(shí)沒(méi)貨時(shí)，可介紹有關(guān)或可替代商品，或留下顧客通訊地址，電話，有貨后及時(shí)聯(lián)系。有特殊程序規(guī)定要求的需經(jīng)理簽字認(rèn)可的要嚴(yán)格遵守公司對(duì)開(kāi)票的規(guī)定。找顧客錢(qián)時(shí)，應(yīng)一次付清遞到顧客手中，并嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)紀(jì)律。5）．提貨驗(yàn)機(jī)①提貨顧客持提貨小票到提貨處提貨，庫(kù)工憑提貨小票，按要求提取貨物，庫(kù)工及營(yíng)業(yè)員要積極熱情百問(wèn)不煩。試機(jī)員幫助顧客檢驗(yàn)商品，商品外觀、附件，并開(kāi)機(jī)調(diào)試，向顧客講解保修手續(xù)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，將商品裝箱封箱。6）．送貨①開(kāi)派車單需要運(yùn)送的商品，由派車員開(kāi)具派車單送貨。②送貨由公司服務(wù)車司機(jī)及搬運(yùn)工攜帶商品并請(qǐng)出門(mén)保安蓋章放行，按要求送到顧客指定地點(diǎn)并搬運(yùn)到位，輕抬輕放，并請(qǐng)顧客在送貨單上簽字返回。對(duì)自己無(wú)法回答的問(wèn)題，不能隨便承諾，請(qǐng)顧客與有關(guān)部門(mén)解決。①電話預(yù)約確認(rèn)由售后服務(wù)部或由安裝隊(duì)電話預(yù)約確認(rèn)上門(mén)安裝服務(wù)時(shí)間。②上門(mén)安裝服務(wù)上門(mén)服務(wù)人員按公司上門(mén)服務(wù)要求認(rèn)真安裝調(diào)試，完成后請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。9）．營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作應(yīng)研究商品知識(shí)、陳列宣傳、服務(wù)技巧、清潔衛(wèi)生，不要隨便走動(dòng)離開(kāi)。營(yíng)業(yè)后工作程序規(guī)范1）．營(yíng)業(yè)結(jié)束后只要還有一位顧客，營(yíng)業(yè)員不要更換工作服，不關(guān)燈，不封底款，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)。做好全天收尾工作，消除不安全隱患。4）．下班時(shí)要按公司要求從正確出入口出入并接受檢查。堅(jiān)持原則，靈活處置②符合退換規(guī)定對(duì)符合退換規(guī)定的按規(guī)定積極協(xié)助顧客退換。④個(gè)人難以處理的退換問(wèn)題遇到個(gè)人難以處理的退換問(wèn)題，應(yīng)立即向組長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)，不得以任何形式推托刁難顧客。商品試機(jī)檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)分冊(cè) 執(zhí)行人：試機(jī)員 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)