【正文】 善品質管理系統。3．權責：董事辦負責品質管理系統的規(guī)劃與督導執(zhí)行。　4．1．2為實現和証實規(guī)定的過程，公司根據ISO 9001，2000年版標準的要求，結合公司實際，建立和維持文件化的品質管理系統，并通過管理者的推動，實施、維持和改進品質管理系統。4．1．4本品質管理系統的五個主標題是 4．1．4．1品質管理系統 4．1．4．2管理責任 4．1．4．3資源管理 4．1．4．4產品/服務的實踐 4．1．4．5量測、分析和改善4．1．5公司應編制品質管理系統程序，以描述以上五大主題的內容。4．1．6公司編制的品質管理系統程序包括：品質手冊、程序文件、作業(yè)指導書、表單等。4．3文件之管制：文管中心為有效管制品質管理系統之文件，建立[文件與資料管制程序]及[外來文件管制程序]。4．4品質記錄之管制：公司建立[品質記錄管制程序]，以作為品質記錄之識別、儲存、取閱、保護、保存時間及處理之規(guī)范，以展現對需求的符合性及品質管理系統之有效運作。品質管理系統內所有員工對品質管理系統的運行負責，其職責范圍內的工作必須按文件規(guī)定 執(zhí)行。4．5．4公司品質管理系統的過程模式為： 品質管理體系持續(xù)改進 　　　　　　　 客戶客戶管理職責 質量分析改 進要求要求資源管理 生產(或服務)實現 輸入 輸出 產品 服務 品質管理體系 品質管理過程模式 5．相關文件： 5．1文件與資料管制程序5．2外來文件管制程序5．3品質記錄管制程序 第二章 管理責任1． 目的：定義本公司品質管理系統責任，品質政策與目標及確保系統能被持續(xù)有效執(zhí)行與改善。3． 權責：各單位皆應遵守及確保品質保証標準之落實實施。4．1本條款包括的內容構成了品質管理體系中相關聯的過程綱絡。4．3最高管理者董事/總經理為確保產品/服務滿足客戶要求，確保相關方獲益，應對以下工作負責：a． 營造符合客戶要求的產品制造及服務需要的工作環(huán)境b． 制訂品質政策和目標c． 建立品質管理體系d． 實施管理審查e． 配備必要的管理資源f． 在管理階層中任命管理代表4．4客戶導向：管理者為確?？蛻舻男枰推谕晦D換成內部要求，無論是明確的還是隱含，包括法律、法規(guī)要求應盡可能量化為一些指標或參數或功能以內部聯絡單，制造指令或會議、公告、作業(yè)指導書等方式，確實執(zhí)行以達成客戶滿意的目標，對照[客戶導向作業(yè)程序]、[內外部溝通作業(yè)程序]、[客戶需求鑒別及審查作業(yè)程序]等相關程序執(zhí)行。4．5．1品質目標：，由董事策劃會同各部門主管而制定，并形成文件，分發(fā)往各部門實施，各部門主管需結合公司目標展開各部門或層級目標，以便達成公司目標。4．6組織與權責：為發(fā)揮品質管理績效，公司中的各功能或界面關系職責權限，在[管理責任程序]或相關之程序中加以明確訂定。4．6．2管理代表需確保品質管理系統過程被建立維持。4．6．4倡導公司對客戶需求的認知。4．7內部溝通：為確保品質管理系統過程順利進行，且發(fā)揮最大效益，公司各層級功能單位需依照[內外部溝通作業(yè)程序]作適當的溝通。公司須于規(guī)定期間內執(zhí)行管理審查，其審查內容須含公司之品質制度與系統動作后之結果，以充分確保其適切性、 充分性及有效性，且能持續(xù)ISO9001之結權以及所既定之品質政策與目標，包括品質政策與品質目標改變，審查后須留存會議記錄，按[品質記錄管理程序]規(guī)定保存。2． 范圍：人力資源、資訊媒體和基礎設備。4．1人力資源 4．1．1公司制定文件化程序[人力資源作業(yè)程序]，明確對各崗位員工招聘錄用，培訓和考核的控制要求，以確保各崗位委派合適的人員。4．2員工的招聘錄用 4．2．1行政部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求，員工招聘按規(guī)定的程序進行，確保招聘人員符合崗位資格要求。4．3 員工培訓 4．3．1行政部以及相關職能部門應明確各崗位員工的培訓要求，并形成相應的文件。 4．4培訓的實施 4．4．1各類培訓應按規(guī)定的程序進行，確保培訓效果，并保存相應的培訓記錄。 4．4．3對員工的培訓管理，詳見[人力資源作業(yè)程序]。 4．5．2員工考核4．5．2．1建立員工考核制度，明確各員工考核標準，定期按規(guī)定進行員工考核。4．6意識與參與及工作理要性的認知4．6．1最高管理者應持續(xù)地宣傳品質政策和目標，以及達成目標工作重要性的認知，以增強員工的品質意識、動力和參與精神。4．7資訊媒體的管理：4．7．1公司應建立資訊流通的渠道，對市埸、管理中的各類信息及時識別，獲取并及時反饋給有關領導和部門處理。4．8基礎設施4．8．1生產部/工程部根據運作需求，在公司配備必要的基礎設施，并定期對基礎設施的狀況進行評審，以確保其滿足公司發(fā)展需求和顧客要求。4．8．3公司產品/服務的基礎設施包括：廠房、辦公室、硬件、軟件、通訊、生產機械、檢測設備、模治具、輔助設施、設備等。4．9．2這些環(huán)境因素包括：a) 衛(wèi)生和安全條件b) 創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會c) 工作標準及工作倫理d) 周圍的工作條件如噪聲、濕、溫度、污染等。5．相關文件5．1人力資源作業(yè)程序5．2設施規(guī)劃作業(yè)程序5．3資訊媒體管制作業(yè)程序5．4設備保養(yǎng)管制程序5．5模具管理程序5．6工作環(huán)境作業(yè)程序第四章 產品/服務的實踐1．目的：公司對產品/服務的主要過程及影響最終產品/服務品質的內部管理過程均進行識別和規(guī)劃，以確保產品/服務過程明確并適當文件化，產品/服務過程按規(guī)定的要求實施，最終產品/服務質量滿足預期的要求。3．權責：產品/服務實踐過程及次過程所涉及相關功能單位。4．3與客戶相關的過程4．3．1客戶需求的鑒別 4．3．1．1客戶的需求包括a) 客戶的現實需求b) 客戶的潛在需求4．3．2公司通過以下過程明確客戶不斷動的需求a) 市埸調研b) 分析竟爭對手c) 調查客戶滿意度d) 研究客戶的需求和期望e) 關注有關法規(guī)的發(fā)展4．3．3以上過程應確定：a) 客戶對產品或服務要求的完整性b) 雖然客戶沒有規(guī)定，但產品或服務必須滿足的適用性要求c) 與產品或服務有關的約束，包括法律和法規(guī)的要求d) 客戶對產品或服務的可用性、交付和支持性方面的要求4．3．4營業(yè)部負責市埸調研，分析竟爭對手，收集客戶需求，調查客戶滿意度并進行分析、整理和評審，形成修改產品/服務需求文件。4．3．6最高管理階層，根據客戶需求分析相關信息，制訂或調整公司的品質政策、品質目標，開發(fā)需求和機會，確立、調整產品/服務過程，并進行產品/服務品質相關的其它決策。4．4．2每項訂單之各項要求是否予以明確界定及明文規(guī)定，如須透過這樣的方式確認時，參[樣品制作