售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-24 19:10本頁面
【正文】 ；批發(fā)和零售標(biāo)準(zhǔn)；住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)；金融標(biāo)準(zhǔn)；房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；租賃和商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；居民服務(wù)和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；教育標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生、社會保障和社會福利標(biāo)準(zhǔn)；文化、體育和娛樂標(biāo)準(zhǔn)；電力、燃?xì)夂退墓?yīng)標(biāo)準(zhǔn)；其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。編輯本段制定原則 明確性。如規(guī)定微笑服務(wù)——“八顆牙齒”；接聽電話不能超過三聲。指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要用定量表示，如96%的電話都是在鈴響第二聲接聽；所有四環(huán)路以內(nèi)維修服務(wù)都需要當(dāng)天解決。建立標(biāo)準(zhǔn)不代表確立目標(biāo)，它意味著設(shè)計(jì)一個可能實(shí)現(xiàn)的工作過程，并且使之不斷地執(zhí)行下去。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有明確的時間限制，才有價值。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與客戶的需求吻合。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般廣泛應(yīng)用于商業(yè)、旅游、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。感知性 指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)?？煽啃浴 ≈阜?wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)。適應(yīng)性 主要指反應(yīng)能力，即隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項(xiàng)要求，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。移情性 指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化百科名片服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是以服務(wù)活動作為標(biāo)準(zhǔn)化對象，其研究范圍包括國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中的全部服務(wù)活動。目錄什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究領(lǐng)域細(xì)分展開編輯本段什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。編輯本段標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新體系構(gòu)成簡圖標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重要特征。標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新中扮演著重要作用?！ 纳蟼€世紀(jì)80年代中期開始至今，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院致力于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作，是我國最早開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究的機(jī)構(gòu)之一。編輯本段細(xì)分 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以從不同的角度和側(cè)面細(xì)化進(jìn)行，現(xiàn)從以下兩個方面進(jìn)行討論：一是服務(wù)流程層面，即服務(wù)的遞送系統(tǒng)，向顧客提供滿足其需求的各個有序服務(wù)步驟，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立，要求對適合這種流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)顧客提供相同步驟的服務(wù)。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化著眼于整體的服務(wù)，采用系統(tǒng)的方法，通過改善整個服務(wù)體系內(nèi)的分工和合作方式，優(yōu)化整個服務(wù)流程，從而提高服務(wù)的效率，尋求服務(wù)質(zhì)量的保證。所以，在進(jìn)行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內(nèi)部實(shí)施方便等。即便是每個環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意。從某種程度上來
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1