超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊9022字投稿：蔡榙榚-在線瀏覽
2025-01-11 20:39本頁面
【正文】 傾聽對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見； 由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見； 協(xié) 商供貨價(jià)格； 協(xié)商結(jié)算方式； 協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)； 合同簽訂 總經(jīng)理蓋章簽字； 銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案； 超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系 三、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧 拜訪制度 1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期 里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。行程安排技巧： 通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。 通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。 通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。上午 9： 00分進(jìn)入公司； 9 ： 3012： 00分，拜訪客戶。 按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。17： 0017： 30分，結(jié)束。 分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； 業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通； 客情維護(hù)技巧 營業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香 煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；） 商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；） 客情回顧 各分公司經(jīng)理和主管 應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； 總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績效評(píng)估； 根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程； 出具 適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）； 訂單維護(hù) 銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司； 同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔； 所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； 訂單不得隨意丟失和遺漏； 訂單管理 定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； 通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之； 其 他 各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變? 作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； 常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； 超市專用裝； 促銷捆綁式包裝； 國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 國際條形碼； 中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； 大包裝條形碼； 小包裝條形碼； 品牌（中英文）標(biāo)識(shí)； 理貨員制度 1) 理貨目的 強(qiáng)化管理； 維護(hù)產(chǎn)品形象； 滯銷破損原則； 混亂原則； 結(jié)構(gòu)失衡原則； 3) 理貨技巧 （解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于 “黃金陳列位 ”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。） （解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之 “黃金陳列位 ”，無須將競品之價(jià)格牌取出，而致 人誤購。） 進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營業(yè)員打好招呼； 詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)； 觀察商品陳列情況； 檢查價(jià)格牌和產(chǎn) 品標(biāo)識(shí)； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 快速有序陳列產(chǎn)品； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果； 再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去； 六、 倉 庫 管 理 訂單處理 倉庫管理員接手訂單； 倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況； 確認(rèn)安全庫存； 業(yè)務(wù)員將庫存產(chǎn)品清單備案； 檢查庫存產(chǎn)品包裝； 業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫存清單上報(bào)總公司銷售部備案； 庫存管理 合理庫存原則； 滯銷庫存原則； 包 裝 中包裝原則 特殊包裝原則 出 庫 產(chǎn)品數(shù)配備檢查 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查 調(diào)撥單 銷貨清單 出庫 在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時(shí)于合 同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 臨時(shí)物流 鐵路托運(yùn) 航空托運(yùn) 以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 2 、 車輛
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