超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊(doc13)-超市連鎖-在線瀏覽
2024-10-19 18:43本頁面
【正文】 洽談結(jié)束時應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿； 總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進行分析，并對部分合同條款進行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案； 銷售 部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準備； 4) 第三輪洽談 選擇洽談地點； 洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述； 傾聽對方對合同重點部分如：進場費用、店慶費用、促銷費用、銷售返利、供貨價格的回饋意見； 由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見； 協(xié)商供貨價格； 協(xié)商結(jié)算方式； 協(xié)商完畢；洽談時間應(yīng)控制在兩小時以內(nèi)； 合同簽訂 總經(jīng)理蓋章簽字； 銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財務(wù)室備案； 超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系 三、 客情維護與公關(guān)技巧 拜訪制度 1) 設(shè)計拜訪計劃 每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負責(zé)。 月覆蓋計劃：月覆蓋計劃是在一個月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計劃。 拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。 行程安排技巧： 通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。 通過市 場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。 通過上述措施，正確設(shè)計行程。 上午 9： 00 分進入公司； 9 ： 3012： 00分，拜訪客戶。 按日計劃進行客戶拜訪。17 ： 0017： 30 分，結(jié)束。 分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進行溝通； 業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務(wù)、營業(yè)員進行溝通； 客情維護技巧 營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；） 商品部經(jīng)理的客情維護 （男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會；） 客情回顧 各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報告； 總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估； 根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進程； 出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等）； 訂單維護 銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并 下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司； 同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨建立文件夾存檔； 所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進行存檔； 訂單不得隨意丟失和遺漏； 訂單管理 定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進行排行； 通過統(tǒng) 計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總樹立榜樣、并獎勵之； 其 他 各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變? 作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； 常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； 超市專用裝； 促銷捆綁式包裝； 國家執(zhí)行標準； 行業(yè)執(zhí)行標準； 國際條形碼； 中包裝貨號（統(tǒng)一）； 大包裝條形碼； 小包裝條形碼； 品牌（中英文）標識； 理貨員制度 1) 理貨目的 強化管理； 維護產(chǎn)品形象； 滯銷破損原則； 混亂原則； 結(jié)構(gòu)失衡原則； 3) 理貨技巧 此資料來自 (大量管理資料下載 ) （解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于 “ 黃金陳列位 ” ，將價格牌取出 按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。） （解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之 “ 黃金陳列位 ” ，無須將競品之價格牌取出，而致人誤購。） 進入超市時應(yīng)主動與在崗營業(yè)員 打好招呼； 詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)； 觀察商品陳列情況； 檢查價格牌和產(chǎn)品標識； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 快速有序陳列產(chǎn)品； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果； 再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；
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