【正文】 、過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時進行修正；③、結(jié)果要考核；（做到數(shù)量、質(zhì)量、完成時間的考核）④、信息要及時反饋；216。 完成上級交辦的其他任務(wù)。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，參與制定營銷策略和目標(biāo)，包括產(chǎn)品策略、價格策略、廣告促銷策略；216。 搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，并編寫市調(diào)報告；216。 參與市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、改進的建議；216。 對接各種公關(guān)公司，配合完成公司既定促銷活動的籌備及實施；216。 四、策劃專員216。 搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，并編寫市調(diào)報告；216。 負(fù)責(zé)對各媒體渠道發(fā)布情況的監(jiān)控；216。 配合執(zhí)行各促銷活動的實施；216。五、銷售主管崗位職責(zé)1. 日常管理職責(zé)216。 置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，監(jiān)督銷售流程，保證銷售任務(wù)按計劃順利進行；216。 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度；216。 定期向銷售經(jīng)理提交工作計劃和總結(jié)；216。 配合經(jīng)理完成銷售及回款任務(wù)，督促銷售員的銷售和回款工作；216。 整理每天銷售過程中出現(xiàn)的問題及客戶反映和關(guān)注的問題，并進行討論后將結(jié)果匯報給經(jīng)理。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作；216。 公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督；216。 現(xiàn)場辦公設(shè)備的保管、使用、維護、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時報修；216。 做好與各接口單位的良好溝通；216。 來電來訪客戶的整理、錄入、歸檔，客戶歸屬查詢；216。 現(xiàn)場衛(wèi)生日常檢查；216。 嚴(yán)格按照銷售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件；216。 統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時向銷售管理部提交日、周、月、年報；216。 每月收集銷售員傭金報表并進行核對，準(zhǔn)確無誤后報財務(wù)部審核。 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時；216。 文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接記錄；216。 項目準(zhǔn)備期工作內(nèi)容及職責(zé)：按揭專員負(fù)責(zé)各銀行現(xiàn)按揭貸款受理情況以及給置業(yè)顧問培訓(xùn)各銀行的按揭現(xiàn)行政策。 項目銷售期：按揭專員負(fù)責(zé)按揭客戶辦理按揭檔案的初步審核和登記和客戶銀行辦理按揭手續(xù)，以及跟進客戶按揭辦理審批進度，并整理按揭報表報予上級領(lǐng)導(dǎo)。 項目準(zhǔn)備期工作內(nèi)容及職責(zé)：簽約專員負(fù)責(zé)本項目各類合同協(xié)議的初步準(zhǔn)備和最終確稿，以及制作各種審批單的模板。 簽約專員負(fù)責(zé)客戶各種協(xié)議的存檔，草簽合同和網(wǎng)簽合同的簽約，以及草簽合同的存檔發(fā)放和各種審批單的初步審核工作216。216。九、銷售代表崗位職責(zé)216。；216。 及時填寫《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)，如辦理按揭、簽約、入住等事宜。 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達成交易；216。 對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；216。 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時填寫各種表格，報與銷售經(jīng)理或指定人員；216。 對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵；216。216。 不做任何超標(biāo)準(zhǔn)，超范圍的承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)項目經(jīng)理許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同時相互團結(jié)、尊重團隊配合，互幫互學(xué)，共同進步，做好義務(wù)接待工作。 維持公司形象，嚴(yán)格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶。l 紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。l 著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴工作牌，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 置業(yè)顧問上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。 工作時間： 8：30AM6：00PM,每天安排人員值班至7：00PM（遇項目銷售節(jié)點另行排班值班）。 休息安排：在周一至周二每天每組安排一半銷售人員休息。 節(jié)假日、開盤日：均不安排休息，大型活動視情況具體安排上下班時間。 病事假的請假手續(xù)：參閱《員工手冊》，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 抽查：銷售秘書每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表提交銷售經(jīng)理。216。三）儀容著裝規(guī)范216。216。216。216。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、短褲、拖鞋。 案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；216。 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以處罰，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；216。 置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕；216。 置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；216。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號；216。216。 置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款。 未按照著裝要求著裝，每次扣20元罰款，當(dāng)日不得上崗接待客戶；著裝要求未達到標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)停接；2．業(yè)務(wù)規(guī)范審查216。 與公司其他部門或客戶、外界發(fā)表不利于案場言辭或公司聲譽的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100 元；216。 不服從上級管理和工作安排，對本職工作消極怠工、拖延不做，或弄虛作假、陽奉陰違者，第 一次扣罰50100元，以后累加。 無故占用案場電話5分鐘以上者，處警告并罰款10元。 未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100500元或報公司建議辭退；216。 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100500元或報公司建議辭退；216。 案場管理制度由項目現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。三．項目例會制度一）早、晚會時 間：9：00—9：30及18:00—19：00地 點：售樓處主 持：銷售主管（銷售經(jīng)理）出席人：售樓處全體置業(yè)顧問會議主題：（1）檢查儀容儀表、出勤情況；（2）簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作 重點；（3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；（4）銷售主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項；（5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計劃；（6）置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。四．業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定216。 家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；216。 如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。216。（接聽來電客戶順序同上）。 216。如置業(yè)顧問老客戶到場，該置業(yè)顧問休息，則由其他置業(yè)顧問義務(wù)接待，（按接待順序由最后一個置業(yè)顧問接待），如該老客戶帶朋友一起看房，如果點名要原置業(yè)顧問接待，則朋友算原置業(yè)顧問客戶，若不打算找原置業(yè)顧問，則該朋友應(yīng)登記到第一接待的置業(yè)顧問名下。 在確實不知情的情況下，某個客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹等）購買同一單位，被不同置業(yè)顧問接待，并做了登記，若交大定金后發(fā)現(xiàn)，或者若未交任何定金時發(fā)現(xiàn)則作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。若客戶成交后其家人再做咨詢的無論是否告知其家人已經(jīng)成交的事實，均算作義務(wù)接待，不得再做追訪。 表明身份的推銷（如聯(lián)系廣告、找工程、市調(diào)等）不算接待客戶，此類客戶應(yīng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場主管人員接待，否則視為接待一次。 已買過項目的客戶均不算接待。 客戶不進售樓處，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待。216。216。216。216。新接待算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。216。216。216。新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識某個老客戶，不能算為“客帶客”。老客戶帶新客戶上門時，若原見客顧問不在現(xiàn)場，由末位接待義務(wù)接待。 約客原則：由本人發(fā)出的宣傳單或?qū)黼娮稍冞M一步跟蹤后，客戶受邀上門，以來訪登記為準(zhǔn)， 記入接待名額，仍可按原順序接待。 被約客戶由約客者見。如果當(dāng)天成單，則業(yè)績歸約客者，提成二人平分。 老客戶界定時間定為15天,接電客戶15天。 如在規(guī)定日期內(nèi)未再聯(lián)絡(luò)追蹤該客的，則視為原見客顧問已自動放棄該客戶，并按新客戶處理。 為了保證客戶資料的真實性以及明確個人崗位職責(zé)，除銷售主管外，其他置業(yè)顧問不準(zhǔn)私自使用保存客戶資料的電腦。216。 接聽電話時應(yīng)清晰的報出樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，康城 原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。瑞河蘭喬，不好意思，讓您久等了”，然后禮貌的回答客戶的問題；216。 在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；216。瑞河蘭喬！您需要找哪一位？“XX對不起您可能打錯了！歡迎你有空來我們康城 如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說：“請稍等一下”，然后立即傳達（傳到標(biāo)準(zhǔn)：***，客戶電話，不管是不是客戶，統(tǒng)一叫客戶電話，禁止***，你誰誰誰找你），傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。 當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；216。 在來電登記表上對客戶來電情況及時進行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤；216。（最佳時間為：周一至周五早上：10：0012：00 下午：14：3018：00 晚上：19：0021：00 周六周日兩天因休息，早上下午撥打時間可以推遲半小時左右。二．來訪流程管理一）來訪接待流程示意客戶進門——迎客您好——介紹項目——入座洽談或者樣板間介紹——促其下定——下定成交——送客出門——登記二）來訪接待基本要求216