【正文】 立并保持文件化的質(zhì)量體系，以保證制品符合規(guī)定要求。，符合ISO9001：2000的要求事項及質(zhì)量方針。、管理決定了公司質(zhì)量管理體系的有效性，為此公司應(yīng)做到： 識別公司質(zhì)量管理體系實施所涉及并對實施有效性具有影響的不同過程； 確定這些過程的順序、接口及其相互作用； 策劃并確定為控制這些過程有效運行所需的準(zhǔn)則和方法； 明確支持過程運行、實現(xiàn)對其監(jiān)視所需的資源和信息，并加以提供； 對這些過程不斷進行監(jiān)視、測量和分析；采取必要的措施，以達到實現(xiàn)公司過程策劃結(jié)果并持續(xù)改進過程有效性之目的。 文件要求 則 公司質(zhì)量管理體系文件包括： 《質(zhì)量手冊》，包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ：2000標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系實施所需的程序文件；、運行和控制所需的各類管理性文件和技術(shù)性文件；（其中也包括各類與質(zhì)量管理體系有效實施有關(guān)的外來文件）； 。，對過程的控制要求及方法將體現(xiàn)在圖41所示的各層次質(zhì)量管理體系文件中。，同樣按上述規(guī)定控制。，易于識別和檢索。 管理承諾 為進一步提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，公司貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。組織進行管理評審，管理評審的輸出應(yīng)予以記錄，以便對進展情況進行監(jiān)控，并將它作為下一次管理評審的輸入。 以顧客為關(guān)注焦點 確定顧客的要求與期望1） 本公司以實現(xiàn)顧客和相關(guān)方滿意為目標(biāo)，確定“以質(zhì)為本，用戶滿意；精益求精，制造精品”為質(zhì)量方針。3） 確保質(zhì)量目標(biāo)與顧客和法律法規(guī)要求相一致，為顧客和消費者提供質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品。2） 顧客對質(zhì)量體系過程的要求，通過管理產(chǎn)品實現(xiàn)和支持相關(guān)過程來實現(xiàn)。 確定轉(zhuǎn)化的要求得到滿足1） 通過質(zhì)量管理體系的管理評審和內(nèi)審來證實要求是否得到滿足。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針：“以質(zhì)為本，用戶滿意；精益求精，制造精品” ：質(zhì)量是生命，服務(wù)是根本，為了提高企業(yè)素質(zhì)，促進企業(yè)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，建立嚴格的質(zhì)量管理控制程序，增強企業(yè)的市場競爭力，向顧客交付合格滿意的打包帶產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客滿意，使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。，確保顧客的需求和期望得到實現(xiàn)，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定此方針。，使各部門和員工能理解和貫徹，并不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，具體執(zhí)行《文件控制程序》。，對貫徹實施質(zhì)量方針的情況進行綜合分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 質(zhì)量策劃中要確認所有要求事項與質(zhì)量體系要求相一致，并形成便于操作的文件。各部門的質(zhì)量目標(biāo)具體參考《各部門質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法》。 產(chǎn)品一次交驗合格率為投入至產(chǎn)出的綜合統(tǒng)計。新產(chǎn)品指在規(guī)格、成份、功能上與以往產(chǎn)品不同，技術(shù)革新；改造指對生產(chǎn)工藝、設(shè)備的改造，即相對提高效率、降低成本、穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動。 堅持技術(shù)進步，不斷改進工藝、設(shè)備。 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系要進行整體策劃，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 。、體系文件、過程、資源等方面的變化做出判斷，必要時采取相應(yīng)措施，保持質(zhì)量管理體系完整性。2） 公司組織機構(gòu)及職責(zé)權(quán)限的確定和變更，需有總經(jīng)理召開部門會議討論，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以文件的形式通知有關(guān)部門及個人。4） 總經(jīng)理負責(zé)確保所需人員的配備，當(dāng)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況時，總經(jīng)理和相關(guān)部門主管協(xié)調(diào)解決。 管理者代表 負責(zé)組織協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、運行和完善； 及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行狀況，提出改進意見； 協(xié)調(diào)質(zhì)量體系內(nèi)各部門的質(zhì)量職能，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 貫徹總經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量的決定；處理就公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。負責(zé)品質(zhì)保證和品質(zhì)管理的確認、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。負責(zé)外部產(chǎn)品的采購和管理；：負責(zé)產(chǎn)品的檢驗、化驗和分析；負責(zé)測量、監(jiān)控裝置的檢驗和管理；負責(zé)對標(biāo)識和可追溯性的管理；負責(zé)不合格品的控制，產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的分析及有關(guān)糾正預(yù)防措施制定和控制，以持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量；負責(zé)制定各車間生產(chǎn)計劃，組織安排生產(chǎn)。負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的維護、維修和保養(yǎng)。 負責(zé)原材料的貯存和管理。:質(zhì)量手冊、程序文件的作成及確認；負責(zé)組織建立質(zhì)量體系；負責(zé)文件和資料及質(zhì)量記錄的控制；組織內(nèi)部質(zhì)量審核，管理評審；有關(guān)質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)；負責(zé)檢查確認、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的日常工作。 內(nèi)部溝通 .1 公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果，以提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。 管理評審，各部門負責(zé)人參加。、充分性和有效性，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，同時應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進。 評審輸入主要包括以下內(nèi)容： （內(nèi)、外審）；：包括顧客滿意度、顧客溝通、來電、來函等；、產(chǎn)品的符合性情況；、糾正、預(yù)防措施執(zhí)行情況；；，包括法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等；，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； 資源需求。管理者代表組織各職能部門確定以下方面的資源需求： 為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的資源； 為滿足顧客要求、增強顧客滿意之目的所需的資源；、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)和工作環(huán)境所構(gòu)成的資源配置和管理過程，用以支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 人力資源 則本公司對人員實行定崗、定編、定員、定責(zé)管理，能力定崗定責(zé)，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系和崗位的管理、執(zhí)行和驗證人員的能力與崗位職責(zé)要求相適應(yīng)。，公司管理部編制和保持《人力資源控制程序》。：在考慮教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的前提下，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各職能人員能夠勝任其工作。 評價所采取措施的有效性； 確保所有員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，懂得如何為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻；保持有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。，包括： 廠房、辦公室及其相關(guān)設(shè)施； 生產(chǎn)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備； 運輸車輛（包括生產(chǎn)用運輸車）、辦公和通訊設(shè)施。生產(chǎn)技術(shù)部制定了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，對加工生產(chǎn)設(shè)備和輔助生產(chǎn)設(shè)備進行管理，對設(shè)備的采購、驗收、移交、建檔、操作、維護和報廢等各方面都實施控制，確保其過程能力和設(shè)備的完好率達到目標(biāo)要求。 工作環(huán)境 對于生產(chǎn)環(huán)境所要求的溫、濕度，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)充分了解其需求并及時予以調(diào)整。 相關(guān)文件：《公司規(guī)章制度》、《車間規(guī)章制度》、《設(shè)備管理制度》、《設(shè)備安全操作規(guī)程》等。針對產(chǎn)品實現(xiàn)確定所需要的過程、并提供相應(yīng)的文件和資源； 結(jié)束如圖所示： 不接受銷售部確定顧客需求技術(shù)組織策劃接受生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計劃是否接受品管檢驗入庫通知采購采購（必要時）合格到倉庫領(lǐng)原材料 通知車間 車間生產(chǎn)成品庫包裝并安排發(fā)貨檢驗入庫產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品各階段的接受準(zhǔn)則；對材料驗收、監(jiān)控方法和工藝流程的驗證。產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，為證實和改進提供證據(jù)和參考所需的各類記錄。對于生產(chǎn)工藝調(diào)整較小或檢驗要求有特殊要求的產(chǎn)品，可以和生產(chǎn)計劃一同下達。，采取如下措施： 進行市場調(diào)研，并形成報告。 進行產(chǎn)品要求評審，具體識別顧客對產(chǎn)品的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的評審《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 合同評審必須明確并保證： 顧客的所有要求均已被了解清楚，并形成書面文件； 本公司有能力滿足合同的要求。，有關(guān)合同評審的記錄必須予以保存。針對顧客對產(chǎn)品和交付的滿意程度的信息反饋由公司銷售部收集、匯總分析，并對顧客的投訴和產(chǎn)品回收及時處理。 ：售前宣傳、介紹關(guān)于公司產(chǎn)品的信息；售中答復(fù)顧客問訊、介紹合同或定單的執(zhí)行情況（包括合同修改后的執(zhí)行情況）；售后了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息（包括顧客抱怨）。 采 購《采購控制程序》，以確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定