【正文】 采取修正處置確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPDCADCA第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 3質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升儲(chǔ)存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時(shí)采取處置、首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針QC改善步驟原因的追求對(duì) 策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化①?zèng)Q定目標(biāo)②決定目標(biāo)達(dá)成的方法③決定目標(biāo)達(dá)成時(shí)的評(píng)估基準(zhǔn)(1)重點(diǎn)管理5WIHCheck(調(diào)查)Plan(計(jì)劃)Action(處理)(3)以(1)的③所定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)施的效果[目標(biāo)實(shí)施結(jié)果= 差(2)按計(jì)劃實(shí)施——維持管理日常管理管 理Do(實(shí)施)+—圖：管理循環(huán)4 品管七大手法質(zhì)的提升保持保持改善時(shí)間QC改善步驟與QC手法的配合使用情形如下圖：QC改善步驟示意圖對(duì)自己現(xiàn)場(chǎng)的工作的質(zhì)量、業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量……等，都能做最有效的改善，同時(shí)對(duì)有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟(jì)有效的方法達(dá)到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備原有的管理(經(jīng)驗(yàn)、直覺、膽識(shí))的條件之外，還需有能運(yùn)用各種QC手法的能力。第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 5三、QC七大手法淺說QC七大手法的使用情形，可歸納如下：、數(shù)據(jù)發(fā)言——圖表(Graph)、檢查表(Check List)、散布圖(Scatter Diagram)。，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、控制圖(Control Chart)。，而是先從影響較大的2~3項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)——柏拉圖(Pareto Dragram)。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三不政策QC改善步驟1. 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說話2. 考慮層別3. 重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與事物。不流出不良品。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO 9000自1987年公布實(shí)施以來，至今(1999)12年，申請(qǐng)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無疑是取得了“質(zhì)量身份證”。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要控制過程參數(shù)？8 品管七大手法過程參數(shù)對(duì)質(zhì)量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計(jì)，來降低失敗冒險(xiǎn)率，從而提升決策質(zhì)量。(B) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。(D) 過程控制/過程能力的合理化。(F) 數(shù)據(jù)分析/功能評(píng)估/缺點(diǎn)分析。(B) 變異數(shù)分析/回歸分析(C) 安全性評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)分析。(E) 質(zhì)量控制圖表/累計(jì)和控制圖、管制圖。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。所以，我們以為數(shù)據(jù)最主要的基本觀念是：數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)對(duì)于解決問題第一個(gè)步驟,就是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動(dòng)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。 b. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得的數(shù) 據(jù)，一般通稱為計(jì)數(shù)數(shù)值。(2) 過程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷過程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將過程中所收集的半成品、成品予以測(cè)量所得的數(shù)據(jù)。能符合客戶需求，杜絕不合格10 品管七大手法品流出或減至最底，而實(shí)行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)。將此數(shù)據(jù)，放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上加以研究，應(yīng)用控制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析…等統(tǒng)計(jì)手法，就可獲得極為有用的價(jià)值。(3) 新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或創(chuàng)新，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最佳生產(chǎn)組合。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正的問題無法顯現(xiàn)。3. 掌握事實(shí)的真相：為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，制定正確的對(duì)策，糾正行動(dòng)才能無誤而中肯地達(dá)到預(yù)期的效果。另外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時(shí)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 11 完成。(2) 畫記法：以“正”字為記號(hào)及“ ”棒形記號(hào)較為常用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的所有個(gè)數(shù)的整理方法。（以計(jì)數(shù)、計(jì)量分類）強(qiáng)度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成績(jī)、身高、汽車銷售量。 ② 計(jì)量數(shù)據(jù)：強(qiáng)力、張力、酒精濃度、郭泰源的球 速、百米賽跑的成績(jī)、身高。2. 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。4. 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。12 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績(jī)效，與制定的目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到PDCA的管理循環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的質(zhì)量如何？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上的客戶投訴與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。其目的是：(1) 方便人的視覺，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳遞更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。三、圖表的種類⑴分析用圖表將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)來加以改善。如推移圖、柏拉圖、控制圖、工程分析圖……。如第二章 數(shù)據(jù)與圖表 13年度計(jì)劃表。⑷統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。如二項(xiàng)機(jī)率紙。如組織圖、過程流程圖。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不合格項(xiàng)目等。如每天的生產(chǎn)額或不合格百分比，或者是每月銷售額的趨勢(shì)。⑵預(yù)定圖表——如質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃表。⑷計(jì)算圖表——各種統(tǒng)計(jì)紙。(形狀)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖……。⑵花費(fèi)較少時(shí)間可得明確的概念。⑷表示事物間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。⑹有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值。⑴能把握全體——應(yīng)一看即能了解所有的狀況。⑶迅速了解——不用任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。⑸浮現(xiàn)對(duì)策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對(duì)策。⑵掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。⑷單位要先定好，圖上的刻度要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。⑹要求標(biāo)準(zhǔn)化。⑻出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。⑽布局與文字字體的搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。⑵圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。⑷數(shù)據(jù)的履歷、說明等記錄到圖表空白部分或圖表欄下面部份。六、圖表制作要領(lǐng)1. 圖 名(Title)⑴一幅圖形的內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖的標(biāo)題)中很清楚地顯現(xiàn)出來。⑶如圖名的文字過長(zhǎng),可分兩層書寫,將時(shí)間書寫于主要標(biāo)題之下。⑵圖形的長(zhǎng)度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)?shù)谋壤?，不宜過于扁平或狹長(zhǎng)。⑷圖形的四周應(yīng)留出充裕的邊緣。3. 坐標(biāo)軸(Coordinate)⑴當(dāng)將資料繪成線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。⑶二軸相交的點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其在兩軸上二值均為零。⑸將資料繪成圖形時(shí),指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。⑺繪任一點(diǎn)的圖形時(shí)，量x軸上的距離，以y軸為起點(diǎn)，量y軸上的距離以x軸為起點(diǎn)。⑵由于不同刻度的利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。⑷一般圖形使用的刻度為算術(shù)刻度。⑹每一軸的刻度與單位均須注明清楚。⑵對(duì)數(shù)刻度不能以零為起點(diǎn)(因零的對(duì)數(shù)為負(fù)無窮大)。⑵在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。⑷為方便繪圖，成圖后不必保留的坐標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。⑹圖示線可比其他線條更粗更明顯。⑵字體種類不宜過多。⑷避免使用雕琢過分的文字書寫。⑹除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。⑵橫刻度上的數(shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱刻度上的數(shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。⑷從橫刻度上的數(shù)值，不必逐一寫出，而不致因排列過密看不清楚。(Source Reference)⑴圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。⑶不宜放置于有礙于圖形的重要部位。七、幾種常用圖表介紹1. 條形圖 以長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長(zhǎng)柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。⑵棒形的排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：。⑶棒形的寬度應(yīng)求一致，其形狀只有長(zhǎng)短方面的不同。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 19橫式條形圖示例(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 日本 54 46西德 法國 西班牙 意大利 英 國 美 國 1983年各主要車輛制造國家外銷比例條形圖其他示例 兩個(gè)以上條形圖合用示例不合格率%252015105022%5%%改善前(83年5月)改善后(83年8月) ①易犯錯(cuò)誤:100806040200整修率 A件改善前、后條形圖比較 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件,改善前、中、后條形圖比較20 品管七大手法②正確示范100806040200整修率 □改善前 □改善后一個(gè)月 □改善后三個(gè)月 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件,改善前、中、后條形圖比較易犯錯(cuò)誤160140120100806040200問題點(diǎn)說明：①縱軸未說明，且刻度線分割于縱軸。③作圖日期未注明。⑤標(biāo)題未說明。②基線不在0處。①縱軸及橫軸說明清楚。③基線為0。⑤縱軸刻度線在內(nèi)側(cè)。正確示例說明160150140130120100A部門B部門C部門D部門提案件數(shù)作圖者及日期：張三，X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖22 品管七大手法40030020010005 10 15 20 25400030002000100007 8 9 10 11 12月個(gè)(又稱趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖)表示因時(shí)間變動(dòng)的圖形。②計(jì)算不合格率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。④以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。推移圖實(shí)例問題點(diǎn)說明：①縱軸最好不要加入中斷線。③縱軸刻度不適當(dāng)造成3月份的點(diǎn)位置不恰當(dāng)，而2月份，4月份連接線用中斷線表示無法掌握變化。