【正文】 我小聲說那是領(lǐng)導(dǎo)，我馬上大聲說是領(lǐng)導(dǎo)就更不能抽煙?！　?zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度。我拿韓國三星的崛起，反思中國人執(zhí)行力為什么不好。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星擔(dān)任干部，他爸爸過世之后擔(dān)任董事長。三星重工營養(yǎng)失掉。三星化工先天性殘廢，一開始就不應(yīng)該存在?！　±罱∥鯇κ窒碌娜毡締T工說話，這句話是在日本東京說的，各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機(jī)、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標(biāo)準(zhǔn)，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實(shí)不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個(gè)微波爐、彩電、冰箱都做的非常好?！　±罱∥踅又f該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.我們還可以接一句話，必要的時(shí)候妻兒也可以換新。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有辦法從自己開始改變，這個(gè)變革是做不到的。2010年以前，三星電子躋身世界前三強(qiáng)：美國GE，日本SONY，韓國三星.我估計(jì)不錯(cuò)的話，我想2006年這個(gè)目標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)橛幸粋€(gè)加速效應(yīng)，自從大家說廈門越來越漂亮了，就真的越來越漂亮了，自從人們說大連越來越干凈了，真的大連就越來越干凈了。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個(gè)良性循環(huán)，一個(gè)城市和一個(gè)企業(yè)是完全一樣的。如果四年前做這個(gè)計(jì)劃，今天的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應(yīng)該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到這個(gè)事情，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說這個(gè)目標(biāo)2006年就可以實(shí)現(xiàn)了。我個(gè)人認(rèn)為有四點(diǎn)。　　什么東西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴(yán)重，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，其實(shí)他們最先開始要做到的就是準(zhǔn)點(diǎn)?，F(xiàn)在在國內(nèi)坐飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常，準(zhǔn)點(diǎn)是不正常。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車。首先我們公司就派人站在候機(jī)樓的門口替旅客加快落車，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺(tái)的門口，加速疏導(dǎo)，讓緊急班機(jī)首先登機(jī)。我當(dāng)時(shí)工作的日航在飛機(jī)快要起飛時(shí)，都有專人拿著牌子在安檢處時(shí)等候晚到的客人，搶時(shí)間，所以日航的飛機(jī)都很準(zhǔn)點(diǎn)?！　〉诙?，個(gè)性上不追求完美?！　∵@是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點(diǎn)小酒，我在國內(nèi)買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時(shí)一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因?yàn)槠咳┝?。我們看一下這個(gè)酒廠的案例?？纯从疑辖堑脑?，在酒廠也收藏了很多精美的藝術(shù)品。歐洲有名的浪琴表，收集了實(shí)際名畫。如果貴公司不能搞一個(gè)博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。中國藝術(shù)史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽說只有三個(gè)，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。力求完美的觀念，在我們中國人的心里慢慢不見了?！　∪袊晕⒐芾磉€不錯(cuò)的飛機(jī)場，旅客一下來，就應(yīng)該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機(jī)的航班號(hào)在盤子上。自己職責(zé)范圍的事不會(huì)主動(dòng)的做。但是在廣州白云機(jī)場沒有看到一個(gè)航空公司的職員站在那里，請問這是誰的事，應(yīng)該是有一個(gè)人負(fù)責(zé)的，我不能說最高的管理者，盡管他有責(zé)任，但是站在那里的小姐都在發(fā)呆，沒有想辦法解決。這句話是誰說的，世界上怕就怕認(rèn)真，共產(chǎn)黨最講認(rèn)真.這是毛主席說的。實(shí)事求是這句話黨員應(yīng)該記在心里。因?yàn)樗艿暮芎?，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復(fù)興的棋手?！　∫粋€(gè)人要緊張，但是不要慌張，一個(gè)人要放得下，但是不是放棄，一個(gè)人要隨和不是隨便。我在全國住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒有幾個(gè)，作為大堂副理要隨時(shí)保持緊張感，注意可能隨時(shí)發(fā)生的事。香港餐廳的小姐隨時(shí)保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒有事，發(fā)呆，在角落里摳手。我早上一起床，我爸爸就會(huì)說不要站在那里發(fā)呆，找點(diǎn)事做。很多餐廳的小姐沒有緊張感，表情是呆滯的?？ㄖZ斯寫了一本書，叫極度緊張. 我不是那種每天只在辦公室應(yīng)付幾個(gè)小時(shí)，其余大部分時(shí)間得在高爾夫球場上渡過的.卡諾斯聽說日本主管有一個(gè)毛病，官一大了就開始學(xué)打高爾夫了。卡諾斯就朝工廠的方向走去，日本主管對他說了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去。一個(gè)人太年輕到球場打球，人家會(huì)很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時(shí)保持緊張感，因?yàn)楣静粔蚓o張。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時(shí)間日本尼桑盈利了27億美元?！　∈裁礀|西都有標(biāo)準(zhǔn)，一旦這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能也不想堅(jiān)持，就沒有執(zhí)行力了。　　善良的肯德基，對肯德基來說什么標(biāo)準(zhǔn)都要力求完美，對標(biāo)準(zhǔn)一定要堅(jiān)持，肯德基規(guī)定八點(diǎn)鐘將牛肉切好，十二點(diǎn)進(jìn)冷倉，五點(diǎn)進(jìn)柜臺(tái)，六點(diǎn)鐘烤出一個(gè)牛肉餅。外企對標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持，這是外企成功的一個(gè)秘訣，標(biāo)準(zhǔn)要么堅(jiān)持，要么不要做。首先是對偏差無所謂。第三自己職責(zé)范圍內(nèi)的事也不會(huì)盡責(zé)做。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因?yàn)檫@些原因造成的。接下來進(jìn)行分析，我其是很關(guān)心我們自己的問題，如何檢查部屬的執(zhí)行力。主要原因是什么？我們拿一個(gè)例子看一下。弗蘭克斯是第二次大戰(zhàn)的英雄，是越戰(zhàn)的總指揮，是一級(jí)上將，其實(shí)一個(gè)胡志明并不是很厲害，美國越戰(zhàn)取名為有限度戰(zhàn)爭，之后美國不再打有限度的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭不能擴(kuò)大，一旦擴(kuò)大為大范圍的戰(zhàn)爭，中國俄國就有可能卷進(jìn)去?，F(xiàn)在用這句話來回到剛才的重點(diǎn)，什么是總指揮，總指揮最重要的是有沒有權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，是否被授權(quán)調(diào)動(dòng)一切，這句話我從一個(gè)企業(yè)最喜歡說的一句話開始?！　∧ν辛_拉總經(jīng)理說過這樣的話，銷售員面對客戶，要象董事長一樣，什么意思？就是具有調(diào)動(dòng)資源的權(quán)利。有一天我桌子上的電話響了，有人對我說來我的門市買家居，我說謝謝，你們那套意大利的沙發(fā)可以便宜嗎，我說門市沒有給你便宜嗎，他回答說不夠，我說那么你要多少，他說我希望更便宜一些，我說你打到我這個(gè)電話來剛好錯(cuò)了，因?yàn)榭偨?jīng)理在我們公司里是不商量價(jià)格的，找到副總可以給你九折，找到經(jīng)理可以給你八折，如果你找到門市部的店長可以給你七折，找到小姐可以給你六折，找到我，對不起不能打折。他也許不太愉快，但是從此之后我桌子上的電話不再響了。各位，今天如果你們在推動(dòng)項(xiàng)目，最好搞清楚項(xiàng)目經(jīng)理有多少權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，如果沒有資源的話，執(zhí)行力是肯定大打折扣的，中國一般是領(lǐng)導(dǎo)出來拍板，難道別人不敢拍板嗎，其實(shí)是沒有資源拍板。太多的人愿意把高端目標(biāo)說出來，而不愿意進(jìn)行解碼。他一哦我就說了，昨天下午我跟你說了，今天早上十點(diǎn)鐘你要向我回報(bào)的東西，你還記得嗎，他說對不起。所以我們公司的規(guī)定是主管盡量不說話，底下的員工一看到主管的眼睛，就要回報(bào)，上面的人緊盯下面的人回報(bào)，鉤就不會(huì)脫。一個(gè)緊盯一個(gè)回報(bào)，就不會(huì)脫鉤了。所謂回報(bào)，是甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。其實(shí)搞管理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。這樣可以讓上司放心你現(xiàn)在在做什么，萬一有差錯(cuò)，來得及修正。如果你的手下沒有養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，我們來看看這張圖，你就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。我的手下，我的家人，剛剛開始也是不回報(bào)的，我也是不斷的盯，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這件事傳的她全學(xué)校都知道，所以我們家每個(gè)人都養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。在公司里，我往總經(jīng)理的位置上一坐，就看誰來給我回報(bào)?！　∥易铌P(guān)心的還是誠實(shí)的總結(jié)。象CTL的李東生當(dāng)選亞洲總佳經(jīng)理，這件事他們的警衛(wèi)都知道，所以這件事不需要總結(jié)了，TCL工作很好，需要每天拿出來講嗎？李東生在開會(huì)時(shí)應(yīng)該問一下各位有沒有什么缺失、疏忽不好的地方。中國人開會(huì)如果都誠實(shí)的總結(jié)，執(zhí)行力會(huì)很快速的提升，結(jié)果不好的問題都隱藏在下面，好聽的話都一直拿出來講。我們應(yīng)該學(xué)學(xué)韓國，誰對不起國家民族，就回家，而且公司馬上跟你結(jié)帳，這樣中國的國企會(huì)快速的提升，執(zhí)行力也會(huì)大大的得到增強(qiáng)。蔣經(jīng)國說這不能隨便操作。蔣經(jīng)國說我考慮考慮，過了三天，打來電話，行，全體員工一年簽約一次?！　←湲?dāng)勞賺了那么多錢，但是第47年終于出現(xiàn)了虧損，將麥當(dāng)勞嚇了一跳，就將總經(jīng)理換了下來。他其實(shí)退休了，結(jié)果他一退休麥當(dāng)勞就虧錢了，麥當(dāng)勞請他重新回來操作，畢竟寶刀未老，一回來就開始賺錢了，這證明有時(shí)候完全是人的問題。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當(dāng)勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當(dāng)勞，03年重返麥當(dāng)勞，2004年4月死了?！　∥疑险n這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當(dāng)勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓(xùn)計(jì)劃，完美緊密的培訓(xùn)。《麥當(dāng)勞的十八招》，一出版我就買來看了，各位也值得看一下。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個(gè)企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了?！　∮袃蓚€(gè)人物，一個(gè)是華潤集團(tuán)總裁寧高寧，一個(gè)是上海申沃執(zhí)行副總干頻。華潤集團(tuán)這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當(dāng)選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財(cái)務(wù)操作，他們有一個(gè)名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。我們拿一個(gè)事例來說比較容易懂。國民黨到現(xiàn)在一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國共產(chǎn)黨，一個(gè)是臺(tái)灣民進(jìn)黨。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏。我國的戰(zhàn)略方向就是一個(gè)中國，臺(tái)灣絕對不允許獨(dú)立。那戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力呢，這個(gè)值得研究。這些都是要研究的。會(huì)不會(huì)考慮到這一點(diǎn)，比如說象拿臺(tái)胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍(lán)色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺(tái)商肯定有140萬換，再一到打仗時(shí)肯定有40萬還要從臺(tái)灣過來?！　∪毡矩S田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。美國總統(tǒng)將三個(gè)汽車廠的老板叫過去了，因?yàn)槊绹偨y(tǒng)還是沒有關(guān)心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。他們?nèi)タ疾鞎r(shí)，日本汽車廠將大門打開，歡迎進(jìn)來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。這三個(gè)汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因?yàn)闆]有什么好看的，真正問題是貫徹力度。胡茂元當(dāng)選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團(tuán)的總裁，中國兩個(gè)表現(xiàn)最好的汽車公司，一個(gè)是上海汽車，一個(gè)是長春一汽。我給各位一個(gè)建議，目標(biāo)不要董事長或者總經(jīng)理自己關(guān)起門來做。那時(shí)候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因?yàn)槿袊挥欣铠櫿?，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識(shí)?！　∽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因?yàn)槟闶抢习?，話還是最多，但是制訂的目標(biāo)就變得好操作了?！　?zhàn)略可以復(fù)制，差別還是在能不能執(zhí)行或者貫徹。想知道麥當(dāng)勞的策略，早上點(diǎn)一個(gè)漢堡進(jìn)去吃到黃昏出來，就知道怎么回事。沒有什么秘密，公開的，問題就是做不到。聽到這個(gè)故事你有沒有觸動(dòng)？所以沃爾瑪執(zhí)行力很強(qiáng)。　　有問題要放在桌面上討論。　　我規(guī)定公司開會(huì)，沒有方法不準(zhǔn)開門，為了做到這一點(diǎn)，我自己將方法擺在口袋里，實(shí)在沒有時(shí)我就拿出來，做領(lǐng)導(dǎo)的自己要準(zhǔn)備方法，但是要最后套出來，逼他們先講。第三，誰追蹤誰監(jiān)督，如果沒有的話這個(gè)事肯定做不下去。　　公司的文化。精英這個(gè)字是法國詞翻譯過來的，還有一個(gè)名詞叫精英主義，我研究觀察世界強(qiáng)大的國家，美國、英國、法國、加拿大、日本、澳大利亞，還包含瑞典，都是打造精英團(tuán)隊(duì)，研究世界上先進(jìn)的國家，發(fā)現(xiàn)他們中間有一塊精英，這個(gè)社會(huì)都是靠精英起來的。　　社會(huì)進(jìn)步不夠快，就是中間那一層的精英不夠。我們先將這三個(gè)名詞簡單解釋一下。所謂運(yùn)營，就是把事做正確。這三個(gè)哪一個(gè)應(yīng)該擺在第一，哪一個(gè)應(yīng)該擺在第二，哪一個(gè)應(yīng)該擺在第三呢？戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確，通常是由人員來保證的，這就證明人員應(yīng)該擺在第一，因?yàn)閭ゴ蟮膽?zhàn)略和很好的運(yùn)營技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來的。中國的手機(jī)越做越好，可是有一個(gè)麻煩，我們的手機(jī)做的越好，外國人越漂亮，原來是用了別人的零件?，F(xiàn)在有人說做手機(jī)就象做皮鞋一樣，組裝起來就可以了。這個(gè)東西如果捏在別人的手上，就等于心臟捏在別人的手上，這是我國在發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)忽視的一點(diǎn)。韓國現(xiàn)代有五千研發(fā)人員。美國人也很滑稽，美國摩托羅拉一直將心臟搞的很好，很有力，臉忘了擦SK2，摩托羅拉能找到方向嗎？這兩年心情不太好，因?yàn)閷κ衷絹碓蕉?。最開始是軍用手機(jī)，然后是大哥大，992000、004年，摩托羅拉手機(jī)不夠漂亮。很少有手機(jī)將織物和金屬連接在一起，別小看諾基亞，從心臟到臉都是自己研發(fā)的。迷戀是一種時(shí)尚態(tài)度.這個(gè)手機(jī)在上海一上市，引起搶購，剛剛上市時(shí)八千，很多少男少女腰上一掛，很多人就圍上來了。各位希望自己的企業(yè)發(fā)展一百年，請注意有哪些東西掌握在別人手里，有那些東西是自己的開發(fā)盲區(qū)?！　∪齻€(gè)核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營，很多老板喜歡倒過來講，怎么搞的我們運(yùn)營不好啊，你都忘記了運(yùn)營不好是因?yàn)閼?zhàn)略不好，戰(zhàn)略不好是因?yàn)槿藛T不好。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始人就不對、戰(zhàn)略也不對，怎么可能做出正確的事。美國在19世紀(jì)，因?yàn)榧又莺头鹬莸氖虑楦靼嘌琅牟挥淇?，后來西班牙的?nèi)戰(zhàn)發(fā)生，美國這個(gè)國家向來喜歡玩兩手策略，一手勾搭在野黨，一手勾搭執(zhí)政黨。羅文絲先生說我盡我的力，就揣進(jìn)了自己的皮囊里。　　《自動(dòng)自發(fā)》這本書很多人都有，是機(jī)械工業(yè)出版社出版的，這本書名列世界管理從書暢銷前五名。機(jī)械工業(yè)出版社也出版了《沒有任何借口》這本書，是美國西點(diǎn)軍校200年來最重要的行為準(zhǔn)則，西點(diǎn)軍校的學(xué)生常常用四句話回答長官，第一句是的，長官，第二句不是，長官，第三句話我不知道長官，第四句話最精彩沒有任何借口.我父親是新一軍的參謀長，他的長官就是孫立仁。孫立仁在美國西點(diǎn)軍校讀書時(shí)，晚上學(xué)長將手套脫給他要他洗，而且早上要穿，意思必須是干的。后面的辦法就是一直甩，甩到凌晨四點(diǎn)就干了，然后就放在毯子下一直壓，總算折平了。學(xué)長過來沒有任何動(dòng)作，孫立仁只說了一句是的長官，學(xué)長穿著手套走了?！　鴥?nèi)企業(yè)家在人員流程上的缺失。這個(gè)能力不是指你沒有眼光，而是你用人的時(shí)候想法不太對?！　〉谌瑢θ说膬r(jià)值沒有思考（沒有價(jià)值也不拿掉）。　　有一個(gè)名詞叫做職業(yè)經(jīng)理人，國內(nèi)講這句話的人很多，但是很少有人注意到職業(yè)經(jīng)理人分為兩種能力。國內(nèi)太多人強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)。中山大學(xué)會(huì)計(jì)系畢業(yè)的學(xué)生可以到外面當(dāng)會(huì)計(jì)