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正文內(nèi)容

余世維組織執(zhí)行力培訓課程-展示頁

2025-07-08 00:44本頁面
  

【正文】 大概差不多吧,今后如果你們公司不要有人說差不多、大概、馬馬虎虎、還可以,要追求完美。其實完美是一種習慣,沒有那個習慣,不追求完美。大家對偏差無所謂,這是國人習慣犯的一個毛病。我除了在香港看到有小姐站在柜臺外面,其他地方?jīng)]有看到。我在航空公司工作時旅客也有誤點的,但是我們有好習慣解決這個問題。全世界最快的火車日本新干線,每個月的誤差不能超過3秒,不容易啊,這么快的火車,時速達到320公里,火車誤點和飛機誤點不要常常說旅客的問題,這又形成了怪圈現(xiàn)象,航空公司說旅客太慢,旅客說邊防檢查太慢,邊防檢查說旅客登記太慢等等,怪來怪去。我在國內(nèi)這一兩年出差,接班的朋友都問今天有沒有誤點,回答還好沒有,大家當做習慣性的問答?! 〉谝?,對執(zhí)行的偏差沒有感覺,也不覺得重要?! ∥覀儸F(xiàn)在來研究一下國人對執(zhí)行力的態(tài)度。最近我聽到有9+2,廣東作為一個龍頭帶領其他八個省、香港、澳門一起。有人說廈門、大連等等都超越了省會?! 〗K于韓國三星的目標出來了。我最欣賞這句話,從我開始改變,什么東西都是要從自己開始改變,如果做領導的自己沒有改變,要求底下的人改變,是沒有辦理的。三星哲學就是這樣的,哪怕做一個產(chǎn)品就要做好。李健熙說以前的不追究了,從明天開始,哪怕做事一般個冰箱一個彩電一個微波爐,都要做好。1993年7月李健熙在三星集團東京會議上發(fā)言,我們?nèi)敲黠@只有二流水準,簡直太不象話了,為什么需要售后服務呢?為什么不將產(chǎn)品制造到不會發(fā)生問題呢?員工制造出不良的產(chǎn)品,也不會丟臉或者生氣.我住在臺灣高雄,星期天在屏東科技大學上課,每個星期要坐火車去那里,每次火車要經(jīng)過一座大橋,我都喜歡看橋頭堡的銅像,那個銅像已經(jīng)差不多七八十年了,風吹雨打已經(jīng)沒有人知道那個銅像的意義了,可是我知道,日本人在臺灣建火車,從這邊往那邊,從那邊往這邊,就在那里接軌,結(jié)果差了十公分,總工程師晚上就自殺了,那是日本人為了紀念他。三星建設糖尿病。他擔任了五年董事長之后,就開始研究公司出了什么毛病,1987年李健擔任三星集團董事長屆滿五年,系診斷出各關(guān)系企業(yè)情況如下:三星電子癌癥第二期。李健熙是韓國三星的董事長,其實三星不是他創(chuàng)立的,是他爸爸創(chuàng)立的,將這個兒子送到日本早稻田大學讀書,跟他說到日本好好學習日本怎么做的,回來研究韓國人應該怎樣做。我其實對別的國家沒有太大的興趣,我對自己的國家很有興趣。我們來看看問題。我猜的不錯,那是店經(jīng)理。我對于公司的倫理非常小心,沒有跟員工借過一分錢,也沒有跟員工打過一次牌,一個公司不能亂紀律,否則很難管。他們?nèi)齻€人每天七點鐘上班,每天下午七點鐘下班。第二天又遲到了,他們?nèi)齻€人問的是太太的病還沒有好嗎,孩子還在住院嗎。給大家一個建議,至少做到這一點,第一個來到公司,等大家都來了,你自己回去睡覺。還有第二句話,領導要以身作則,人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力?! ∫晾瘓F的鄭老板,也給了我們有關(guān)執(zhí)行力的兩個啟示。白云機場是二十年前全中國第一批,我敢說管機場最高領導從他開始首先就偏差了,我想研究的是第一個偏差的是誰?! ÷犝f廣州的白云機場終于要搬家了,我非常高興,每次一想到來廣州,就感覺不太舒服,想到白云機場的亂象,我就開始感覺痛苦了。我們要先研究副總開始有沒有執(zhí)行力的偏差,到經(jīng)理就偏差15分,到了主任就偏差了36分,到副主任就偏差了41分,到員工就偏差了52分。執(zhí)行力差,是從誰開始差,這一點很重要,我將馬明哲的這句話畫了一個簡單的圖,大家可以體會一下?,F(xiàn)在酒店也開始學這樣的方法了,也是一樣的道理,這么大的必勝客,服務上海一千多萬人,只有一個電話,這不是核心競爭力嗎?  我們看一下馬明哲給我們的第二個啟示,叫怪圈現(xiàn)象。  第二個案例是上海的必勝客,4008-123-123,這個單一號碼可以接到必勝客,立刻用電腦將電話分類,30分鐘之內(nèi)將皮薩送到你家里。麥當勞的產(chǎn)品為什么很難替代,麥當勞的能力為什么別人很難模仿,講三點就好。用顧客的觀念想想,我這個產(chǎn)品有沒有替代品,用競爭的觀念來想想我有什么本事別人學不會,只要具備了這一點,我們就具備了核心競爭力。我在益策以前講過企業(yè)競爭,特別提到過這個觀念。我們拿兩個案例看一下。為什么核心競爭力會跟執(zhí)行力掛鉤呢?反過來如果執(zhí)行力不好,為什么就沒有核心競爭力呢?這是很有趣的問題。平安保險在執(zhí)行力里對我們的第一個啟示,企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力。一旦人用錯,對公司會帶來很大的壞處,我是總經(jīng)理也是董事,我可以下令這個公司解散,非用這個辦法不行,終于將執(zhí)行董事兼副總拿掉。請問坐下下面的各位,一個廠長下的經(jīng)理用錯了,多久換掉?一個局長下的處長用錯了,多久換掉?這里有馬先生的圖片,一看就知道他很強勢?! ∑桨脖kU的董事長馬明哲和伊利集團的董事長鄭俊懷的案例。醫(yī)院的救死扶傷可能對他們來說只是一個口號。所謂按質(zhì)就是講話有沒有和藹可親等的,我一次到醫(yī)院看病,看到一個媽媽抱著一個小孩,問醫(yī)生說這個孩子要不要打針,醫(yī)生頭也不抬就說你孩子喜歡打針嗎?按照道理說,這個醫(yī)生應該對媽媽說,七歲以下的孩子盡量不要打針,因為怕打傷孩子的神經(jīng),長大成為青蛙腿和青蛙手?! ∪绻愕氖窒聠柲闶裁词菆?zhí)行力,你要怎么回答?執(zhí)行力就是這樣簡單的話,按質(zhì)按量完成自己的工作任務。戴爾電腦這么快起來,就是因為有這樣的文化,每一個階段都一絲不茍。我住在華美達,在洗臉時發(fā)現(xiàn)洗臉盆有藍色和紅色的記號,那應該是藍色是冷水,紅色是熱水,但是洗澡就不一樣了,是相反的,還好我很小心,很遺憾這樣的事情我來發(fā)現(xiàn),沒有做到一絲不茍。外企的中國人做事情比較一絲不茍,其實是逼出來的,中國國企的中國人可能就不是那么一絲不茍了,而且這個一絲不茍,是每個階段都要一絲不茍的。杰克韋爾奇選擇的接班人是對的,03年全球十大CEO,第一名是惠普總裁,第三名就是GE這位新總裁了。我們看看杰克韋爾奇的接班人,這是他的接班人是美國通用新總裁,伊梅爾特進行了一系列的戰(zhàn)略變革,今年特別流行的課兩個,一個是執(zhí)行力,一個是企業(yè)文化與變革。中國的國企特別喜歡蓋大樓,一棟比一棟高,這就是將資源浪費在行政體系上?! 『蟀刖?,我們拒絕將資源浪費在行政體系上,就是領導的車比客戶辦事的地方還要漂亮,公司的大樓一棟蓋了一棟又一棟,公司洗手間很漂亮,但是客戶使用的就很簡陋,公司的主管都有辦公室,客戶的活動區(qū)非常小,這都是將資源浪費在行政體系上。如果吃飯時注意領導坐在那里是一種官僚,開會的時候注意領導坐在那里是官僚,領導出去視察時后面跟著一班人是官僚,沒有幾個人敢說自己不官僚,因為我們是計劃經(jīng)濟國家,過去半個世紀已經(jīng)養(yǎng)成這樣的氛圍,所以不要說我是民企是私企,去外國一下再回到中國,馬上可以體會出來。韋爾奇說的話,他說GE最痛恨官僚主義,我們拒絕將資源浪費在行政體系上.這句話說的很奧妙,我先講前半句。這說明是英雄惜英雄,自古以來有千里馬也需要有伯樂,你手下有千里馬嗎,你自己是伯樂嗎,公司的核心骨干是誰或者有幾個。他所領導的聯(lián)想電腦96年成為第一名,96年開始聯(lián)想電腦一直成為國內(nèi)第一,打敗了戴爾、惠普、康柏?! ∥覀兛纯礂钤獞c的經(jīng)過,去年他當選中國杰出企業(yè)家第一名。柳傳志是北京研究院的研究人員,他最開始時沒有想到自己可以通過電腦起來,柳傳志先生非常努力,但是我們還要說,搞電腦有重要的時機,對他來說這是機會。所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人在合適的崗位上,做總經(jīng)理、董事長,每天應該都是在想這個位置有沒有用對人,至于說每天招誰進來,HR會想這個問題的。每個公司的人事部門都是一天到晚想找人進來,做董事長、總經(jīng)理的應該想我手下誰沒有用對。戴爾。左邊這位是中國聯(lián)想總裁柳傳志,第二位是杰克。  我們先以三個企業(yè)管理大師也就是三個管理者開始今天的話題,以此為例說一下企業(yè)管理。我在別的地方講執(zhí)行力要上兩天,我們今天只有一天,所以是濃縮,一些話題不會太展開,我會挑重要的先講。   執(zhí)行力本來不是中國常用的字,中國人習慣叫貫徹,從上到下全部貫徹,很多人一聽到執(zhí)行力,就說底下執(zhí)行不好,其實不是,執(zhí)行力不好要從上開始檢討。第三個才是效果的追蹤?! ≈v課一般分為三個階段,第一階段是有關(guān)于觀念的改造,以及人思想的改造,這個地方?jīng)]有做好,第二個階段通常做不好,叫做工具,很多人問我能不能提供一些工具,不是不能。 余世維組織執(zhí)行力演講實錄(一)大家早上好。大家都是好朋友了,我直接切入今天的話題。最上面是觀念的塑造,將人的觀念改造改造,第二個才是工具的操作,拿一些表格出來做。今天坐在臺下的公司都有各式各樣的表格,但是如果人的觀念不正確,做什么也沒有用。今天上這個課,我打算用這樣的方法,首先是拿別的企業(yè)案例出來講,然后跟大家分析和討論。就象我常常上課說的話,上課沒有觸動,兩天也沒有用,如果有觸動一個小時就夠了。大家在摸象肚子時感覺象是一堵墻,摸到象的腿感覺象是一條柱子等等,我們也要從不同的角度看執(zhí)行力。韋爾奇,第三個是戴爾電腦的麥克?! ∈紫瓤匆幌铝鴤髦荆麑?zhí)行力只有一句話這樣描述,所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?今天下面很多是總經(jīng)理、董事長,這么高的職位不要天天想公司找誰進來,你的HR一定會想這個事情?,F(xiàn)在我想問一個問題,柳傳志常常說的這句話,這個人用對了,這樣的話你會講幾句?如果公司里有幾萬人,你會說幾個人這樣的人用對了,我曾經(jīng)管過一萬八千人的企業(yè),但是值得我說這句話的人只有不到十個。中國2003年最有影響力的企業(yè)領袖柳傳志是第二名,第一名是張瑞敏。柳傳志比我大兩歲,我們是同時代的人,到我們這個年紀腦子就不太好使了,柳傳志非常明白,一定需要一個接班人,他提拔了楊元慶。上面有簡單的資料,大家看一下,1964年11月出生于安徽,88年計算機碩士。楊元慶說對我成長影響最大的,一個是我的父親,一個是聯(lián)想的總裁柳傳志。  我們再來看看杰克。GE最痛恨官僚主義,一般人認為官僚用在政府上,這句話不正確,公司大了統(tǒng)統(tǒng)都是官僚的,應該說一個組織大了統(tǒng)統(tǒng)官僚。我不可能請各位一下子把官僚全部拿掉,但是建議能夠?qū)⒐倭艩砍兜降年P(guān)系盡量減少。香港最近對中國移動有意見,說中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信都在蓋大樓,他們說我們買你的股票不是為了蓋大樓,我們需要分紅,需要升值,有道理。我們現(xiàn)在不研究這個,研究個人,如果你是老板是總經(jīng)理,將多少資源用在客戶和自己公司身上。  GE有很多強大的對手,日本松下等都是他們的強大對手,中國的長虹、TCL、韓國的三星、金星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強大對手,但是GE仍然維持著世界電信業(yè)第一名,他們注意自己隨時不要官僚,將資源放在最重要的地方?! 〈鳡柪习宸浅D贻p,還沒有接班人,我們來看一下他說的所謂執(zhí)行力是什么,就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。在廣州有很多很大的酒店,在廣州有很多很不錯的公司,在廣州有很多事情都非常好,可是要找到一個地方每個階段都一絲不茍,可能比較困難了。大樓上掛了四顆星,不管幾顆星要挑毛病其實很容易,他們自己要養(yǎng)成每個階段都一絲不茍?! ∥颐總€單元都有主題、案例、問題跟大家探討和分析。所謂按量,就是要達到一個標準,在廣州人民醫(yī)院一個感冒進去要多長時間出來,平均每個人掛號要多長時間,坐在那里叫號要多長時間,排隊拿藥要多久等。醫(yī)生的態(tài)度不應該是這樣的,所以各位,難怪很多醫(yī)生和護士讓人感覺難受,我想就是沒有按質(zhì)吧,還有看病的時間,我想也是沒有達到按量的標準。買方永遠都有一個頭痛的問題就是排隊,所以政府機關(guān)應該考慮怎樣讓別人不要浪費時間在這里排隊等候,這就是執(zhí)行力。中國企業(yè)家馬明哲當選為第17名,去年他的首席執(zhí)行管剛剛?cè)温毝€星期就被免職了,為什么會這么快免職,我們沒有必要研究,我們也不想知道他跟馬先生有什么沖突,但是馬先生有一個特點,非常強勢,一旦發(fā)現(xiàn)用人不對,跟公司的政策不吻合,馬上換掉。平安保險能夠在中國快速發(fā)展起來,兩個強大的對手中國人民保險、中國人壽,我相信平安保險能夠有今天,強勢是馬先生非常重要的個性,國內(nèi)的媒體一介紹到馬先生,就會用這個字強勢接軌.我剛剛接軌上海的公司,就發(fā)現(xiàn)我下面的董事兼副總不是很好,所以我建議他回家,我將薪水送到他家,沒有想到他不干就要上班,我就說將碗打破宣布公司解散,大家不要干,我也是這樣的個性?! ∥覀兛匆幌埋R先生給我們的啟示。什么是核心競爭力呢?很多人都喜歡研究這個問題。今天在臺下的每一個企業(yè)家難免說我有競爭力,其實你的競爭力是建立在執(zhí)行力上?! ∈紫瓤吹谝粋€案例。所謂競爭力就是我這個產(chǎn)品沒有替代品,我這個東西別人沒有,我這個能力別人無法模仿,這就是所謂的競爭力了。麥當勞今年49歲了,明年要慶祝50周年了,%。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉,就要丟掉,廣州這么多餐廳有幾家可以做到?麥當勞的薯條吃起來很有嚼勁,就是因為所用馬鈴薯如果當?shù)夭荒苓_到要求,就要從美國運來,麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了,麥當勞的油是天天換的,倒掉時還是金黃色的,中國就有油耗子去拿這種油了,于是麥當勞規(guī)定倒掉油之前要加藍色的試劑。必勝客對員工的要求很嚴格,送皮薩時忘記了帶佐料扣點,顧客進來時沒有跟顧客問好扣點,顧客走時沒有說再見扣點,等等,很多新員工進去還沒有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了,問到經(jīng)理,回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。高層埋怨中層,中層埋怨下層,反過來下層埋怨中層,中層埋怨高層。總經(jīng)理100分,副總92分,經(jīng)理85分,副理77分,主任64分,副主任59分,員工48分。我們現(xiàn)在來看一下斜線,偏差越早下面的差距越早,跟中心目標差這么遠,就是因為偏差太早了,所以執(zhí)行力不好的時候,要仔細研究是誰開始偏差了。我來到廣州,現(xiàn)在不會先想起白云機場,我會盡量想珠江兩岸的綠化。以后大家的手不要指著下面說怎么搞的沒有執(zhí)行力,你要先從自己開始研究,然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。第一,好的執(zhí)行力一定要有好的管理團隊。很多老板喜歡發(fā)牢騷說怎么搞的今天這么多人遲到,自己今天十點鐘才到?! ∪澜缱隼湹谝幻侨毡镜腣KK,祖孫三代都在上班,每天三個人都最早來到公司,跟員工打招呼上班,遲到的員工就很不好意思了,他們馬上問太太還好吧,孩子沒有問題吧,員工回答說沒有問題。你有這個臉第三次遲到嗎,他們?nèi)齻€人就到你家口去,怕你又遲到了。做領導的中午不要跟員工打牌,不要跟員工唱KTV,不要跟員工一起桑拿,再喜歡跳舞,也是月黑風高的時候自己去跳。我在上海一個非常有名的藥店買眼藥水,發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙,我就跟小姐說藥房怎么能抽煙呢,小姐一看就跟
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