【正文】 KPI績效管理考核制度執(zhí)行之重點(diǎn)說明必須依六標(biāo)準(zhǔn)差“DMAIC”法則與平衡計(jì)分卡及“SMART”原則訂定落實(shí)之。(重點(diǎn)責(zé)任指標(biāo))加以公開化與明確化。（二）、制度執(zhí)行應(yīng)掌握下列要領(lǐng)：／部屬間要建立互相尊重、互相信賴的基礎(chǔ)，這些基礎(chǔ)宜考慮下列事項(xiàng)：(1)多獎少罰，多鼓勵，多肯定，少責(zé)備，少罰扣。(3)上級主管在計(jì)劃過程中應(yīng)先傾聽部屬的問題點(diǎn)，加以必要指導(dǎo)及支持。(應(yīng)就各項(xiàng)工作計(jì)劃或工作內(nèi)容提列3—5項(xiàng)作為KPI考核指標(biāo)，但計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)列入KPI內(nèi)考核時對原列計(jì)劃項(xiàng)目即不須加計(jì)比重及考評，以免重復(fù)計(jì)算)。(5)上司應(yīng)以身作則，確實(shí)守法，凡法有未周到或與現(xiàn)狀不符或標(biāo)準(zhǔn)錯誤時，應(yīng)循程序修改后公布實(shí)施。：(1)企業(yè)是最復(fù)雜的有機(jī)體組合，交互影響經(jīng)營良劣，所以公司總體資源要得到最大發(fā)揮及平衡發(fā)展，必須先有運(yùn)行之章法。(2)公司營運(yùn)必須隨著外在大環(huán)境的變化與公司生存、以及未來發(fā)展的客觀性需要力求 創(chuàng)新，因此制度本身宜能彈性運(yùn)用，才不致將人管死，變成組織機(jī)能的僵化。(4)推動KPI制度要因事實(shí)需要(依據(jù)事實(shí)的管理)，所以人資部成立KPI小組并增添人手以求完善乃屬必然。切記不可因小失大，挫傷組織氣氛，或妄圖完美而曠日廢時，甚至猶疑不定不敢去落實(shí)行動(要知有行動才會產(chǎn)出成果的道理)及(學(xué)騎腳踏車總會跌倒的；不能因跌倒而不敢騎它)。(知識管理的防錯防漏提醒措施與強(qiáng)化，是企業(yè)身處微利時代不得不做的降低成本手段，所以全體員工應(yīng)予完全理解和充分尊重配合)。(7)制度不是萬能丹：但沒有制度卻萬萬不能，所以支持制度等同于遵守[紀(jì)律]，非上下一致支持不可(當(dāng)員工守紀(jì)律就不需要層層管制；當(dāng)思考有紀(jì)律就不需要官僚制度的約束；當(dāng)行動有紀(jì)律就不需要過多的監(jiān)控)。(9)任何制度的合理化過程必先經(jīng)由熱烈討論、總結(jié)而得，所以任何制度的扎根和成敗須通過[三心]結(jié)合[三意]加以整合而得(即高層主管要能關(guān)心過程；中堅(jiān)干部要有推動耐心；全體員工要有執(zhí)行的信心)缺一不可。九、附件9—1 工作計(jì)劃批發(fā)請／辦信息收集匯總表(KPI—001)9—2 目標(biāo)責(zé)任中心個人KPI責(zé)任考核表(KPI—002)9—3—1 主管人員表現(xiàn)考核表(KPI—003—1)9—3—2 非主管人員表現(xiàn)考核表(KPI—003—2)9—4 知識管理防錯提醒單(KPI—004)9—5 工作改善提案單(KPI—005) 文書作業(yè)與檔案管理～重塑辦公室文化(KPI—019)117 / 117部門別（ 月）工作計(jì)劃批發(fā)請/辦信息收集匯總表責(zé)任部門： 姓名： 職（務(wù)）位： 設(shè)定時間： 評定時間：項(xiàng)目項(xiàng)次預(yù)定工作目標(biāo)或要求項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重應(yīng)協(xié)助單位應(yīng)完成單位完成時間產(chǎn)生文件文件提供單位總經(jīng)理定評定本部門重要目標(biāo)（自主管理）123456對上流程控制目標(biāo)（向上管理）12345對下流程控制目標(biāo)（向下管理）12345備注此文件由總經(jīng)理匯總+統(tǒng)計(jì)列出重要排序比重，以交辦單發(fā)布各部門。自評簽名： 得分簽名表單編號：KPI0031 目標(biāo)責(zé)任中心非主管人員表現(xiàn)考核表責(zé)任部門 職（稱）位 姓名 工號 考核年度 　年 月份項(xiàng)目考核要項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn) 評 分最 后得 分優(yōu)5甲4乙3丙2丁1自評主管合評評定工作效率255432154321543215432154321企業(yè)文化2054321543215432154321知能105432154321溝通協(xié)調(diào)15543215432154321操守105432154321合 計(jì)評　　　　　語綜　合　考　核(由直接主管針對上述考核項(xiàng)目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進(jìn)行綜合評價)主管簽名： 上二級主　管最　終評　定員工自我評價針對上列各考核項(xiàng)目中，較為特殊(5分或1分)之部分，就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作、達(dá)成情形、效益分析等作具體說明，以說服上司(可以背面增列說明文字)。（流程需經(jīng)各窗口之KPI小組收、發(fā)、登記）。部屬扣1分。③以上加減分?jǐn)?shù)，尚須依據(jù)下列狀況彈性調(diào)整之。表單編號：KPI004目標(biāo)責(zé)任中心個人IE工作改善提案單提案部門： 　　主管確認(rèn)： 人資部受理編號： 　 提案人姓名： 　　 工號： 提案送件時間： 應(yīng)改善部門： 　　　主管確認(rèn)： 本年累計(jì)提案： 件改善主題起止時間月 日至 月 日提案時間　年　月　日配合人員(應(yīng)改善人員)(1)現(xiàn)況分析（由提案人填）(2)改善方法（由提案人填）(3)預(yù)期結(jié)果（由提案人填）(4)可行性分析(執(zhí)行改變部門填)結(jié)論□（A）屬重大創(chuàng)新型案□（B）屬主要改善型案□（C）屬一般改良型案（提案部門主管確認(rèn)及提案相關(guān)權(quán)責(zé)部門之主管填寫）(5)需配合措施(執(zhí)行改善部門填)核　　　　　示總　　經(jīng)　　理人資部KPI( IE)小組應(yīng)改善部 門主 管提 案部 門主 管會簽意見實(shí) 際 改 善 成 果 說 （A）IE 委　員　會　價 值 認(rèn) 證（B）（改善部門填）（確認(rèn)改善創(chuàng)利金額）（C）人資部KPI小組財(cái)　務(wù)　部總　經(jīng)　理　批　示（核算獎金）（獎金復(fù)核）年　　月　　日備 注① 本提案可向自己提案，亦可向相關(guān)部門及業(yè)務(wù)相關(guān)人員提案。③ 本提案單經(jīng)相關(guān)部門主管依本表結(jié)論欄中（A）級、（B）級、（C）級評價后即各加考績1分。表單編號：KPI005重要事項(xiàng)交/請辦/內(nèi)(外)部聯(lián)絡(luò)單 編號NO. □交辦單 □請辦單 □聯(lián)絡(luò)單承辦結(jié)果反饋發(fā)件部門發(fā)件人□已完成　□未完成(詳情及原因說明如下)收件部門收件人交/請辦/聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)：原由：核準(zhǔn)人簽字　　月　　日簽發(fā)人簽字　　月　　日簽收承 辦 人承辦人主　管發(fā)件日期　　月　　日應(yīng)完成日期　　月　　日實(shí)際完成日期 月 日結(jié)果確認(rèn)承辦人主管簽字承辦人簽字收 發(fā)文字號交辦人主管簽字交辦人簽字表單編號：KPI006第一聯(lián)：交辦人自存第二聯(lián)：承辦人經(jīng)部門窗口(KPI小組)收發(fā)文登記轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)事人辦理后回復(fù)原交（請）辦人目標(biāo)責(zé)任中心部門月份考績匯總表部門別： 　 年 月 日編號單 位職 稱 位姓 名責(zé)任考核分a表現(xiàn)考核分b提報(bào)(案)分c合計(jì)得分d(d=a+b+c)核準(zhǔn)： 會簽： 主管： 經(jīng)辦：表單編號：KPI007(A)KPI收文登記處理簿單位： KPI聯(lián)絡(luò)員： 序號收 文日 期發(fā) 文 單 位來文日期/字號內(nèi) 容 摘 要本單位主管簽 字責(zé) 任 人責(zé)任人簽 收備 注月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號表單編號：KPI008 (B)KPI發(fā)文登記處理簿單位： KPI聯(lián)絡(luò)員： 序號發(fā) 文日 期承辦單位承 辦 人窗口簽收發(fā)文日期/字號內(nèi) 容 摘 要本單位主管交/請辦(提報(bào))人備 注月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號月 日字第 號表單編號：KPI009KPI各項(xiàng)信息文件收發(fā)文登記總表部門： KP I聯(lián)絡(luò)員： 序號日 期收(發(fā))文者關(guān)系人文 件 內(nèi) 容 摘 要文件編號