【正文】 62總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)評(píng)議結(jié)果有裁決確認(rèn)權(quán)。（一級(jí)主管組成之人評(píng)會(huì)）34主席宣布散會(huì)。12人評(píng)會(huì)就各該部門(mén)主管轉(zhuǎn)提報(bào)給總管理處及人力資源部KPI小組，具有爭(zhēng)議性“知識(shí)管理防錯(cuò)提報(bào)單”進(jìn)行裁定，以有利于人力資源部核算各部門(mén)各層級(jí)個(gè)人薪資之依據(jù)。14各類(lèi)報(bào)告內(nèi)容貧乏或錯(cuò)別字超過(guò)5個(gè)字以上者。6語(yǔ)言不文明，說(shuō)臟話(huà)者。14故意損壞門(mén)窗、桌椅、電器設(shè)備等辦公物品者。5發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)參與解決、提報(bào)或做好記錄者6利用公司財(cái)物方便自己辦私事或圖利他人者。28因重大疏失，造成公司財(cái)物損失在人民幣1,500元以上者。20不執(zhí)行產(chǎn)品價(jià)格政策，私自提、降、露價(jià)格，引起市場(chǎng)價(jià)格混亂，影響公司利益的。12與同業(yè)、協(xié)力廠(chǎng)商勾結(jié)坑害公司利益的。4拒絕主管進(jìn)行工作檢查者。(5分)②品行良好，言行得體，平易近人，能為公司利益作適當(dāng)程度之貢獻(xiàn)。(3分)④在信息流通及意見(jiàn)交流方面須再加強(qiáng)，必須更快更確實(shí)地讓上司及他人了解有關(guān)的信息。(1分)(B)談判與說(shuō)明能力①無(wú)論在任何場(chǎng)面皆能貫通正確主張，且表達(dá)能力超強(qiáng)，令他人及主管認(rèn)同而圓滿(mǎn)達(dá)成工作目的。(4分)③需被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，及閱讀多面向之雜志書(shū)籍，以吸取新知識(shí)。(2分)⑤對(duì)任何問(wèn)題被動(dòng)應(yīng)對(duì)，處于不知不覺(jué)狀態(tài)，根本找不出問(wèn)題原因即行放棄。(5分)②守時(shí)守規(guī)，不偷懶，主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會(huì)議能依序發(fā)言。(3分)④對(duì)任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(1分)(E)分析判斷與準(zhǔn)確度①設(shè)想周全深入，能積極主動(dòng)了解內(nèi)外部顧客之需求，以正確之方法或方式執(zhí)行各項(xiàng)工作及解決方案。(4分)③偶爾能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)完成主管所分派之工作。(2分)⑤無(wú)論主管怎樣用心指導(dǎo)，亦無(wú)法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦之工作，常叫主管寒心。(5分)②品行良好，言行得體，平易近人，能為公司利益作適當(dāng)程度之貢獻(xiàn)。(3分)④在信息流通及意見(jiàn)交流方面須再加強(qiáng)，必須更快更確實(shí)地讓部屬了解有關(guān)的信息。(1分)(B)談判與說(shuō)服能力①無(wú)論在任何場(chǎng)面皆能貫通正確主張，且表達(dá)能力超強(qiáng)，令人認(rèn)同而圓滿(mǎn)達(dá)成工作目的。(4分)③需被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，及閱讀多面向之專(zhuān)業(yè)雜志書(shū)籍，以吸取新知識(shí)。(2分)⑤對(duì)任何問(wèn)題被動(dòng)應(yīng)對(duì)，處于不知不覺(jué)狀態(tài)，根本找不出問(wèn)題原因即行放棄。(5分)②守時(shí)守規(guī)，不偷懶，主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會(huì)議能依序發(fā)言。(3分)④對(duì)任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(1分)(E)對(duì)成本控制與改善之管理①成本意識(shí)強(qiáng)烈，能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改善及降低成本策略，以避免六呆浪費(fèi)，成效明顯者。(4分)③能分析、研判數(shù)據(jù)、信息，并衡量決策后果，其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確。(2分)⑤缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)于組織之目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá)，常使部屬不服或反抗，所定之目標(biāo)及分派之任務(wù)，未能獲得部屬或同事之支持。表單編號(hào)：KPI004目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人IE工作改善提案單提案部門(mén)： 　　主管確認(rèn)： 人資部受理編號(hào)： 　 提案人姓名： 　　 工號(hào)： 提案送件時(shí)間： 應(yīng)改善部門(mén)： 　　　主管確認(rèn)： 本年累計(jì)提案： 件改善主題起止時(shí)間月 日至 月 日提案時(shí)間　年　月　日配合人員(應(yīng)改善人員)(1)現(xiàn)況分析（由提案人填）(2)改善方法（由提案人填）(3)預(yù)期結(jié)果（由提案人填）(4)可行性分析(執(zhí)行改變部門(mén)填)結(jié)論□（A）屬重大創(chuàng)新型案□（B）屬主要改善型案□（C）屬一般改良型案（提案部門(mén)主管確認(rèn)及提案相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén)之主管填寫(xiě)）(5)需配合措施(執(zhí)行改善部門(mén)填)核　　　　　示總　　經(jīng)　　理人資部KPI( IE)小組應(yīng)改善部 門(mén)主 管提 案部 門(mén)主 管會(huì)簽意見(jiàn)實(shí) 際 改 善 成 果 說(shuō) （A）IE 委　員　會(huì)　價(jià) 值 認(rèn) 證（B）（改善部門(mén)填）（確認(rèn)改善創(chuàng)利金額）（C）人資部KPI小組財(cái)　務(wù)　部總　經(jīng)　理　批　示（核算獎(jiǎng)金）（獎(jiǎng)金復(fù)核）年　　月　　日備 注① 本提案可向自己提案，亦可向相關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員提案。自評(píng)簽名： 得分簽名表單編號(hào)：KPI0031 目標(biāo)責(zé)任中心非主管人員表現(xiàn)考核表責(zé)任部門(mén) 職（稱(chēng)）位 姓名 工號(hào) 考核年度 　年 月份項(xiàng)目考核要項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng) 分最 后得 分優(yōu)5甲4乙3丙2丁1自評(píng)主管合評(píng)評(píng)定工作效率255432154321543215432154321企業(yè)文化2054321543215432154321知能105432154321溝通協(xié)調(diào)15543215432154321操守105432154321合 計(jì)評(píng)　　　　　語(yǔ)綜　合　考　核(由直接主管針對(duì)上述考核項(xiàng)目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià))主管簽名： 上二級(jí)主　管最　終評(píng)　定員工自我評(píng)價(jià)針對(duì)上列各考核項(xiàng)目中，較為特殊(5分或1分)之部分，就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作、達(dá)成情形、效益分析等作具體說(shuō)明，以說(shuō)服上司(可以背面增列說(shuō)明文字)。(7)制度不是萬(wàn)能丹：但沒(méi)有制度卻萬(wàn)萬(wàn)不能，所以支持制度等同于遵守[紀(jì)律]，非上下一致支持不可(當(dāng)員工守紀(jì)律就不需要層層管制；當(dāng)思考有紀(jì)律就不需要官僚制度的約束；當(dāng)行動(dòng)有紀(jì)律就不需要過(guò)多的監(jiān)控)。(2)公司營(yíng)運(yùn)必須隨著外在大環(huán)境的變化與公司生存、以及未來(lái)發(fā)展的客觀性需要力求 創(chuàng)新，因此制度本身宜能彈性運(yùn)用，才不致將人管死，變成組織機(jī)能的僵化。(3)上級(jí)主管在計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)先傾聽(tīng)部屬的問(wèn)題點(diǎn)，加以必要指導(dǎo)及支持。有關(guān)綜合考績(jī)得分等級(jí)比例如有必要得依7—1—2表列分?jǐn)?shù)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)在特定期間(如1—2月內(nèi))以打98折方式優(yōu)惠員工(如甲等原為81—85分降為79—83分)作為核算等級(jí)之依據(jù)。⑤人評(píng)會(huì)于每月5日開(kāi)會(huì)，需通知雙方當(dāng)事人及主管(或授權(quán)之代理人)到場(chǎng)備詢(xún)，并陳述理由后即先行退席，由人評(píng)會(huì)投票決議，并將結(jié)果由人力資源部KPI小組主辦人員通知雙方當(dāng)事人后，依提醒單規(guī)定加扣雙方考績(jī)分?jǐn)?shù)。(2)知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單開(kāi)立之對(duì)象及限制： ①當(dāng)事人不得向直接主管開(kāi)單。(為避免無(wú)謂爭(zhēng)議，直接主管平時(shí)對(duì)屬員之表現(xiàn)應(yīng)記載其特優(yōu)及特劣之事例，以快速評(píng)價(jià))(2)主管“審核(每月2日)”：直接主管應(yīng)就其部屬上月之表現(xiàn)，依據(jù)“評(píng)分基準(zhǔn)”和平時(shí)優(yōu)劣記錄進(jìn)行評(píng)分，且需填寫(xiě)“綜合考核”意見(jiàn)(就其異常表現(xiàn)進(jìn)行緣由敘述)。(2)工作條理更清晰。(9) 上二級(jí)主管之人評(píng)會(huì)將裁定的員工[目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表]返回人力資源部KPI小組收存。(4)在每位員工[目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表]中還應(yīng)加上必要之兩個(gè)[其它項(xiàng)目]，即①扣除已列入而未轉(zhuǎn)入KPI之當(dāng)月工作目標(biāo)任務(wù)(其計(jì)算公式或要求為：[末完成件數(shù)]：其目標(biāo)值自訂為[≤]項(xiàng))②各級(jí)[交(請(qǐng))辦事項(xiàng)](其計(jì)算公式或要求為：[未完成件數(shù)]：其目標(biāo)值自訂為[≤](5)在個(gè)人責(zé)任考核表內(nèi)目標(biāo)值之設(shè)定過(guò)程，當(dāng)事人與主管之[自訂]與[審訂]目標(biāo)值存有差異或爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)在[調(diào)整要點(diǎn)說(shuō)明]欄由直接主管加注意見(jiàn)并在字段內(nèi)簽名，以利上二級(jí)主管核定之參考。⑤Ttimely(有時(shí)間性的)。⑤應(yīng)達(dá)成目標(biāo)之時(shí)間安排。五、作業(yè)方式、管理重點(diǎn)與評(píng)定步驟：(一)目標(biāo)責(zé)任(KPl)考核：(1)KPI目標(biāo)值設(shè)定[填報(bào)j及[審定]工作流程橫向之上二級(jí)主管組成之人評(píng)會(huì)對(duì)員工自訂與上一級(jí)、上二級(jí)主管審定的較大差異進(jìn)行裁定。（三）KPI導(dǎo)入最好由顧問(wèn)師配合導(dǎo)入，以避免發(fā)生不必要之障礙或困擾，尤其在推動(dòng)前宜應(yīng)配合舉辦[企業(yè)文化（共識(shí)）活力營(yíng)]及管理才能提升課程（MTP）才能保證效果。（2）員工當(dāng)事人及上二級(jí)主管就公司上層要求達(dá)成之任務(wù)，轉(zhuǎn)化成自己及本部門(mén)各員工之KPI指標(biāo)項(xiàng)目值（如成本要降低20%以上，生產(chǎn)或業(yè)績(jī)成標(biāo)率要提升20%以上，%以下……等）即從Q（生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)、量）C（成本、費(fèi)用）、D（效率、交期進(jìn)度）、M（出勤率）S（安全、衛(wèi)生）各接口加以定位，此部分占當(dāng)月考績(jī)總分之64分——亦即為[結(jié)果導(dǎo)向]與[數(shù)量化]之考核?！苯⑵鹜陚涞墓芾碇贫龋荒芤馕吨覀兺瓿闪说谝徊?，更為關(guān)鍵的還是與制度密切相關(guān)的業(yè)績(jī)考核的有效實(shí)施機(jī)制——建立KPI考核體系是“把門(mén)鎖好”，是管理制度的制度。管理員很納悶，這里公園里的長(zhǎng)頸鹿說(shuō)話(huà)了：“你就是把圍欄加高到500米，它照樣可以出去?！薄笆呛尉壒?，你快說(shuō)？”管理員問(wèn)道。所謂KPI（Key Performance Index）即“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的應(yīng)用，是人性化管理的卓越體現(xiàn)！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣勝，創(chuàng)新與蛻變才是迎向成功的不二法門(mén)，而變革是成功的關(guān)鍵。（3）主管配合度考核：由部屬與主管就行為面進(jìn)行互動(dòng)考評(píng)，此部分占當(dāng)月考績(jī)總分16分——亦即為[過(guò)程導(dǎo)向]與[特性化]之考核。貳：怎樣導(dǎo)入績(jī)效管理與KPI考核體系一、目的為貫徹“公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，由各部門(mén)/層級(jí)/職稱(chēng)位加以展開(kāi)，積極達(dá)成”之瞬息萬(wàn)變主、自律管理理念，經(jīng)由①目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核②主管配合度（表現(xiàn)）考核③知識(shí)管理防錯(cuò)提（醒）案等三種考核方式，由人評(píng)會(huì)綜合評(píng)定后，與從業(yè)人員各個(gè)人之薪資掛鉤，以調(diào)動(dòng)崗位工作積極性，達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意、同仁樂(lè)意、老板得意之[三意經(jīng)營(yíng)]境界，特制定本辦法。④③人力資源KPI小組對(duì)各部門(mén)提交的員工“目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表”進(jìn)行審核并分別轉(zhuǎn)送上二級(jí)主管核定處理。⑥就可能發(fā)生問(wèn)題點(diǎn)與主管討論、并提出有效之解決對(duì)策。：①注意每句開(kāi)頭須以[動(dòng)詞]為首，并應(yīng)以[結(jié)果]而非[過(guò)程]導(dǎo)向文句填寫(xiě)，如多用“完成”、[提交]等文字，不可用[督導(dǎo)]、[匯總]、[統(tǒng)計(jì)]等過(guò)程性文字。(6)在個(gè)人責(zé)任考核表目標(biāo)值之[比重]欄，由直接主管依當(dāng)事人當(dāng)月任務(wù)之重要性予以評(píng)比訂定(如64分之16)，并須向當(dāng)事人說(shuō)明評(píng)比原由，以增強(qiáng)雙方工作中之默契感。(10)人力資源部就一次性符合或經(jīng)4兩項(xiàng)處理后符合KPI要求的員工[目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表]分別處理。(3)將完成時(shí)間完全界定，杜絕工作拖延或延誤情形。(3)每月3—4日，直接主管必須安排時(shí)間，單獨(dú)與部屬進(jìn)行“績(jī)效懇談”，重點(diǎn)應(yīng)就雙方評(píng)分之差異部分交換意見(jiàn)，找出共同認(rèn)可的評(píng)價(jià)評(píng)分；若遇雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)之項(xiàng)目，主管需在“合評(píng)”內(nèi)打上“V”， 留待上二級(jí)主管于每月5日最后[終審評(píng)定]，經(jīng)[評(píng)定]后上二級(jí)主管應(yīng)找具爭(zhēng)議之雙方當(dāng)事人溝通其評(píng)定理由，但應(yīng)特別注意要給直接主管留下臺(tái)階(即由上二級(jí)主管向直接主管懇求，為了激勵(lì)部屬能否將此項(xiàng)分?jǐn)?shù)上調(diào)一級(jí)，讓直接主管當(dāng)面承諾，才不致有毀掉直屬主管在部屬心目中之尊嚴(yán)和地位，同時(shí)做個(gè)順?biāo)饲榻o當(dāng)事人)說(shuō)明：雙方“合評(píng)”(績(jī)效懇談)演練①演練目的：調(diào)氣→總結(jié)→調(diào)整。 ②非業(yè)務(wù)或工作流程相關(guān)之人員不得向各流程之[經(jīng)辦]人員開(kāi)單。(四)人評(píng)會(huì)綜合評(píng)核：(1)人評(píng)會(huì)受理人(即人資部KPI小組)在受理考核文件之①目標(biāo)責(zé)任考核表，②個(gè)人表現(xiàn)考核表，③知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單后，應(yīng)在每月4日匯總，送交人評(píng)會(huì)評(píng)議。八、特別事項(xiàng)說(shuō)明：董事長(zhǎng)或被授權(quán)之總經(jīng)理有權(quán)對(duì)各部門(mén)[肇因]于主管考核不力，致使部門(mén)考核分?jǐn)?shù)普遍偏高，而顯有不公時(shí)，得酌予提高其等級(jí)門(mén)坎(即在核定該部門(mén)績(jī)效時(shí)，全面打85—)5折，以維持部門(mén)間之平衡)。執(zhí)行過(guò)程要了解其困難，協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)，在實(shí)質(zhì)上得到較高的待遇回饋。(3)凡對(duì)應(yīng)建立而尚未建立之制度所可能造成的考核上負(fù)面影響，各級(jí)主管應(yīng)站在企業(yè)整體立場(chǎng)，委婉向部屬說(shuō)明，并應(yīng)喚起每位員工對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣敗的危機(jī)意識(shí)。(8)能讓一個(gè)平凡人做出不平凡的事只有靠制度，并以制度為執(zhí)行之加速器，從優(yōu)秀變成卓越的組織。自評(píng)簽名：