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論蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略背后的邏輯-在線瀏覽

2024-08-08 21:47本頁(yè)面
  

【正文】 的另一半,而從家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看,服務(wù)才是家電企業(yè)生存的根本。   剛剛起步的蘇寧,盡管財(cái)力人力并不雄厚,但張近東還是堅(jiān)持做自營(yíng)服務(wù),用專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍,為廣大消費(fèi)者提供及時(shí)、正規(guī)、專業(yè)的售后服務(wù),并在服務(wù)細(xì)節(jié)上作出了嚴(yán)格規(guī)定,如上門服務(wù)的“四不”不吃用戶一口飯,不喝用戶一口水,不抽用戶一根煙,不收用戶一分錢。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。這讓張近東真正體驗(yàn)到了服務(wù)的價(jià)值。蘇寧從服務(wù)起家,以服務(wù)為本,奉行大服務(wù)的理念,即為消費(fèi)者服務(wù),為供應(yīng)商服務(wù),為合作伙伴服務(wù),為員工服務(wù)。一杯咖啡帶給張近東的體驗(yàn)與思考,經(jīng)過20年的實(shí)踐與發(fā)展,已成為蘇寧做大做強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。   或一棵小小的古樹在盆中拔地而起,樹干雖歷經(jīng)歲月被刻下道道裂痕,但蒼勁有力,葉子不多,卻生氣勃勃。   或一盆深山幽谷,絕壁處幾株山花盛開,春意盎然。   或兩座刀砍斧削般聳立的山峰,中間彩虹般架著一座小巧玲瓏的石橋,盤旋于山間的登山小道,蜿蜒向上,宛如天梯直插云端,沒有盡頭,觀之賞心悅目,令人浮想聯(lián)翩。   盆景通常被認(rèn)為是有閑階層的玩賞之物。筆者這次有幸對(duì)張近東進(jìn)行了深度訪談,他的一番“盆景之美與企業(yè)之美”的高論,算是揭開了謎底。   盆景之美,首先美在意境。企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè),實(shí)際上也是寄托了自己的理想在上面,希望自己的理想通過企業(yè)一步步做大、做強(qiáng)、做優(yōu)來加以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,企業(yè)家的理想有境界之分,而盆景的意境美也是有差別的。   盆景之美又在于設(shè)計(jì)。盆景中的一棵樹與野外的一棵樹的區(qū)別,就在于前者經(jīng)過了人的設(shè)計(jì)和修剪,而這個(gè)過程是根據(jù)作者的思想、審美觀念和情趣進(jìn)行的,它最終體現(xiàn)的是一種自然美和人工美的結(jié)合。所以當(dāng)我們郊游涉足于野外叢林時(shí),我們很少對(duì)那里的一棵棵樹留下什么具體的美的感覺和印象。他不能對(duì)此不聞不問,放任自流。   盆景之美還在于創(chuàng)意。即便是同一盆景,不同的人也會(huì)感受到不同的意味。如果盆景是工業(yè)化、規(guī)?;?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品,它就沒有多少美感價(jià)值可信了。再好的產(chǎn)品,都有其生命周期,都有過時(shí)的那一天。創(chuàng)新是一家企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值所在。在投資者眼里,創(chuàng)新的企業(yè)最美。談及偏愛的球隊(duì),張近東說:“我喜歡德國(guó)隊(duì),不喜歡巴西隊(duì)。張近東為什么不喜歡這樣一支隊(duì)員個(gè)人能力超強(qiáng)的明星球隊(duì)呢?   讓我們回望最近的兩屆世界杯:   2006年,巴西隊(duì)與法國(guó)隊(duì)對(duì)抗的那一場(chǎng),踢到下半場(chǎng)60分鐘時(shí),全明星的巴西隊(duì),射門次數(shù)居然只有4次,而且沒有一次打入門內(nèi),這反映出巴西隊(duì)的進(jìn)攻乏力。   2010年,在南非世界杯1/4決賽中,巴西隊(duì)教練鄧加把全部籌碼都?jí)涸诳ㄉ砩希麍?jiān)信卡卡是這屆世界杯的主角。最終,被荷蘭隊(duì)1∶2逆轉(zhuǎn),無緣四強(qiáng)。   巴西隊(duì)常常帶給人一種時(shí)空錯(cuò)亂的感覺:看球員個(gè)人在綠茵場(chǎng)上的表演是一種享受。尤其是當(dāng)巴西隊(duì)的球星們發(fā)起進(jìn)攻時(shí),盡管解說員和看臺(tái)上的球迷們,扯開大嗓門為這支華麗的進(jìn)攻隊(duì)伍喝彩、鼓勁,但華麗的流光溢彩總是短暫的,很快隊(duì)形就因?yàn)殛?duì)員各顧自己腳下的表演而變得錯(cuò)亂了,看上去很有希望的一次進(jìn)攻因之半途而廢。因此有人說,巴西隊(duì)踢的不是足球,是綠茵場(chǎng)上的藝術(shù)、表演和遺憾。和巴西、意大利等國(guó)家的球隊(duì)相比,德國(guó)隊(duì)的球員都顯得很是平凡而默默無聞,有些球員甚至還不是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員!   然而,這并不影響德國(guó)戰(zhàn)車的威力,他們頻頻在世界級(jí)的比賽中問鼎冠軍,把意大利、巴西、英國(guó)、荷蘭等足球強(qiáng)隊(duì)撞下馬,誰都不敢輕視,原因何在?   一位世界著名的教練說:“在所有的隊(duì)伍當(dāng)中,德國(guó)隊(duì)從來不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人而出差錯(cuò)。在足球場(chǎng)上,不是11個(gè)人在踢足球,而是一個(gè)巨人在踢,對(duì)對(duì)手而言那是非常可怕的。德國(guó)隊(duì)雖然沒有什么明星隊(duì)員,每個(gè)人的球技也不見得是一流的,但是他們的配合組織絕對(duì)是一流的,隊(duì)員們將個(gè)人激情與球隊(duì)榮譽(yù)融為一體,為了一個(gè)共同的目標(biāo),全隊(duì)擰成一股繩,從而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大力量!   看球賽,多數(shù)人關(guān)心的都是誰把球踢進(jìn)去了,而張近東認(rèn)為,從組織管理的角度來講,同時(shí)應(yīng)該關(guān)心的是,踢進(jìn)去的球是誰傳過來的,這個(gè)球一開始又是誰從對(duì)方的腳下截來的。因此,張近東說:“德國(guó)隊(duì)踢的不是足球,是團(tuán)隊(duì)管理。   在家電連鎖企業(yè)中,連鎖店店面是最容易吸引顧客眼球、引起關(guān)注的,張近東從德國(guó)隊(duì)獲勝的思考中,發(fā)現(xiàn)了物流、售后、服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的其他三位重要“球員”,他們雖然很少登臺(tái)表演,但卻同等重要。   再以蘇寧開店為例,每開一家店,都像是踢一場(chǎng)足球賽。猶如足球賽中的最猛烈的一次進(jìn)攻,銷售突擊隊(duì)的、物流的、售后的,蘇寧人從各個(gè)不同的城市,像潮水般涌向一個(gè)目標(biāo),全力以赴而又有條不紊地密切配合,勢(shì)不可當(dāng),直到一舉開店成功。在蘇寧,每位基層員工都不是戰(zhàn)略的制定者,但一定是戰(zhàn)略的執(zhí)行者、實(shí)踐者,他們通過具體的作業(yè),一步步實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。每年“五一”、“十一”銷售大忙季節(jié),集團(tuán)所有領(lǐng)導(dǎo)除了必要的留守人員外,其余的都會(huì)下到一線基層支援。   汶川地震,危難見真杰   張近東身體結(jié)實(shí),濃眉大眼,目光堅(jiān)毅,說話快,思維快,行動(dòng)更快,是一個(gè)典型的中國(guó)硬漢。   汶川地震的震級(jí)和強(qiáng)度都非常大,連1460公
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