【正文】 這樣會召來斥責(zé)或抱怨的。如果被寫錯了，就好像不被承認(rèn)其存在一樣，因此被改名換姓，向來就被認(rèn)為是一項最令人難以忍受的奇恥大辱。因為這種人通常都會被認(rèn)為不能尊重他人而且粗心大意，還被認(rèn)為不懂禮節(jié)。同樣的，一個有修養(yǎng)、懂禮節(jié)的人，除非有特別的需要，否則署名一定會工整地書寫。所以為了避免錯字別字，注音符號或用英文、四碼字拼音，這的確也是一種好方法。萬一發(fā)現(xiàn)有別字、錯字或自己無法確定的字時，要馬上查字典改正。(10)溫柔而機敏，處事尤謹(jǐn)慎在公司里，女員工是公司的門面和顏面，所以在工作時應(yīng)當(dāng)自覺、溫柔而機敏。下面有兩個例子，就反映出了兩種不同的效果：一位中年男子邊看著家電器具櫥窗，邊走近電器公司的服務(wù)臺，向坐在那里的服務(wù)小姐客氣地詢問：“請問，擺在那兒的型烤箱，在烤魚時，是否會烤糊呢？”不巧，坐在那兒的兩位小姐正在熱烈地談?wù)摃r裝的事，對中年男子愛答不理地撇了一眼，“你等一下，我們正在談要事兒呢！”說完，兩人又投入到她們的時裝世界中去了。顯然這家公司將丟失一位顧客了。有一次辦公室電話響了：“喂！喂！徐科長，你們公司的商品……我是三大組的小陳呀！”不巧徐科長剛好不在，于是由女員工葉小姐代接電話。“??！是葉小姐吧！不好意思又要麻煩你了，請多包涵。這不但為公司帶來了生意，也增加了公司的聲譽?！班?！小王、小高，要去拷貝嗎？唉！我也是呀！每天都做好幾次，真是煩透了。“美容實習(xí)班，最近引進了一套新穎的美容化妝法，效果確實不錯，很值得一學(xué)。這種情形要是落在外人的眼里，很容易使人覺得這是一個沒有效率的公司。迅速、扎實的工作態(tài)度，是一個女員工明朗、優(yōu)美的表現(xiàn)。(11)團結(jié)又友愛，合作加競爭公司員工要團結(jié)友愛。同事關(guān)系既有互助合作的一面，又有互相競爭的一面。俗話說：人往高處走，水往低處流。時代要求我們在處理同事關(guān)系的觀念上，要拋去那些不合時代潮流的成分，敢于“冒尖”，通過不斷提高自己的才干，多為集體、社會作貢獻，來贏得同事的尊敬和喜愛。同事之間各有所長，其他同事必然會在某些方面超過自己。害怕別人超過自己，害怕同事之間的積極競爭，既不利于個人進步，又不利于企業(yè)發(fā)展。信息交流是時代的特點，同事之間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進行信息交流，就工作問題交換意見，開展批評與自我批評，互相幫助、互相促進。④要妥善處理矛盾。當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，每個人都應(yīng)當(dāng)冷靜分析，然后根據(jù)矛盾性質(zhì)的不同而采取不同的解決辦法，要發(fā)揚嚴(yán)于律己，寬以待人的美德。在工作上，當(dāng)看到同事忙不過來時，應(yīng)當(dāng)盡自己所能為其做些輔助性工作；當(dāng)看到同事的工作難以獲得進展時，應(yīng)當(dāng)主動地為其出主意，想辦法；當(dāng)看到同事正在或?qū)⒁高^錯時，應(yīng)當(dāng)及時地指出；當(dāng)看到同事因受挫折而產(chǎn)生思想波動時，應(yīng)當(dāng)真誠地幫助其解除思想負(fù)擔(dān)，振奮精神。⑥謙虛也是很重要的。在公司中，每個員工都有一種協(xié)助公司達成交易的意念，這就更需要大家共同努力。在商場上，對客戶的親切是多多益善的。(12)團隊精神意義大，公關(guān)人員勤努力商業(yè)公司的員工在社交場合中，有時不知不覺地在為企業(yè)做公關(guān)宣傳。但惟其如此，其影響才比廣告、海報及新聞報道等來得更為直接、更能令人信服。但這里有個前提，即必須使員工有歸屬感或團隊精神。員工的歸屬感并不是很容易就能培養(yǎng)起來的，要靠企業(yè)公關(guān)人員的不懈努力，并處處從小處做起。②經(jīng)常召開員工會議，簡要介紹企業(yè)的近況，并聽取員工的建議，讓普通員工也參與企業(yè)的重大決策，從而使他們對企業(yè)產(chǎn)生一種主人翁態(tài)度。并保證把員工的抱怨（譬如對上級的看法或不滿）作為公司的最高機密予以保密，以避免泄露出去后員工容易受到打擊報復(fù)。⑤經(jīng)常舉辦舞會、郊游、體育比賽等各種文娛活動，以聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)員工之間的感情與關(guān)系。⑦在員工的工作環(huán)境、健康保健及食堂伙食等方面，要經(jīng)常予以必要的重視和關(guān)心。這種形式上的統(tǒng)一，可以增強員工心理上、精神上的歸屬感。正好在這個時期，公司的經(jīng)營情況相當(dāng)糟糕，于是，一個謠言便悄悄地在員工中流傳開來了：因為經(jīng)營不善，公司已面臨倒閉破產(chǎn)的危險，連總裁也不來上班了，他想辭職不干了。公司副總裁為此特地召開全體員工大會，將總裁的病情及公司近期的利潤情況一一加以說明介紹，但仍無濟于事，大多數(shù)員工依然將信將疑，情緒很不穩(wěn)定。他聞知此事，立即把員工中的“意見領(lǐng)袖”找來，先耐心地聽取他們的想法和意見，然后帶他們?nèi)メt(yī)院探望總裁，回來后再把公司近期各種收支表攤給這些“意見領(lǐng)袖”。在社會上，“意見領(lǐng)袖”往往是那些正式團體的負(fù)責(zé)人、民間社團領(lǐng)袖、報刊主編、評論家、學(xué)者、教育家等各類社會知名人士。我們這里所說的“意見領(lǐng)袖”則指企業(yè)中一些頗有影響的人物，他們并不一定比他們的同伴更有地位，卻因消息靈通、足智多謀、或有超人的膽識和品質(zhì)、或因具有非凡的經(jīng)歷贏得員工的信任，逐漸形成一定的影響力和權(quán)威性。由此可知，為什么那位副總裁通過全體員工會議解決不了的事情，卻輕而易舉地讓板田先生通過“意見領(lǐng)袖”這條渠道順利地解決了。②非正式團體的溝通活動大多富有濃厚的人情味，所以溝通活動頗具深度。因此，公司管理層尤其是企業(yè)公關(guān)人員在與員工進行對話時，應(yīng)該充分考慮到員工中“意見領(lǐng)袖”的作用。①要甘做公仆。②要實事求是。上級這樣做，能夠使員工感到自己的上級是一個實實在在的人，樂于同上級接近、交往，上下級關(guān)系自然會隨之融洽。上級領(lǐng)導(dǎo)對員工許下的諾言或答應(yīng)解決的問題，只要是正確并且條件允許的，就必須加以兌現(xiàn)。為了做到言而有信，許諾要符合實際，要經(jīng)?？磧冬F(xiàn)以后的情況，要積極為實現(xiàn)諾言而作出具體努力。上級知人善任，對下級員工進行合理分工，可以使下級心情舒暢，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。上級不能對下級員工抱有成見，也不能憑自己的感情而對下級員工有親有疏。對于每一個下級員工，無論其是否經(jīng)常主動與自己接近，都應(yīng)當(dāng)一樣對待。歸根到底，上級要搞好與下級的關(guān)系，必須依靠正確的指導(dǎo)思想，采取合理的方式，從多方面去努力。電話鈴聲一響，辦公室人員就應(yīng)該拿起話筒自報家門：“這里是公司辦公室。若電話中對方說的話很重要，辦公室人員最好準(zhǔn)備好紙和筆放在旁邊，同時對著聽筒重復(fù)對方的話，以檢驗是否理解得正確。必要時，還須在打電話之前，草擬一個計劃，搞清楚該說些什么。這里最應(yīng)引起注意的是地點和時間的準(zhǔn)確性。這樣，到了打電話的時候，就不必到處查找和打聽對方電話號碼了。這樣對方就會對通話人乃至該公司留下好印象。實際上，外國許多企業(yè)招聘秘書，其中最重要一個條件就是聲音悅耳。打電話時，應(yīng)自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的“假嗓子”。，禮貌結(jié)束仔細傾聽對方的講話，把耳朵貼近話筒。最后，應(yīng)該讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕地把話筒放回原處。，態(tài)度友善辦公室人員常常要遵從上司的指示，攔截各種電話，這時也應(yīng)注意禮貌。如有人打電話約見上司，辦公室人員一定得善意地提出想了解約見他的目的。，熱情致謝在電話中接到對方邀請和各種會議的通知時，辦公室人員應(yīng)當(dāng)熱情地致謝。，誠實待客公司內(nèi)的成員，都應(yīng)該有年齡和職位大致是成正比的認(rèn)識。因為每個人只能有一次人生。做人要忠誠老實，誠實不但是優(yōu)秀社會人必備的條件而且是人一生最重要的資產(chǎn)。在電話上談生意，時間觀念強，珍惜每分鐘交談的成果。如果要把對方的話做成備忘錄，最好是一邊重復(fù)對方的話，一邊做記錄，最后并把記錄重誦一遍，請對方確認(rèn)。接到和自己業(yè)務(wù)不相關(guān)而又必須當(dāng)場給予答復(fù)的電話，除非自己確實有完整的資料，否則決不可信口開河，妄作決定。，應(yīng)答從容由于生意上的關(guān)系，利用電話進行交際，聯(lián)絡(luò)是很經(jīng)常的事。由于電話的交談，彼此只能靠聲音傳達意見或希望。清晰明確的電話交談，才能達到打電話的效果，并且也可以說是體諒接電話者立場的禮儀。打出去的電話要誠懇，聲音明亮，簡單明朗。，長話短說作為公司的員工，在電話的運用和對待方面，首先要認(rèn)真地注意業(yè)務(wù)電話上的禁忌：(1)不要在公司打私人電話公司是多人在一起處理事務(wù)的營業(yè)場所，而公司內(nèi)的電話則是輸送業(yè)務(wù)處理訊息的主要管道。當(dāng)這么重要的管道被占用或滯塞不通時，豈不就等于公司的生命被截斷一樣，影響是相當(dāng)大的。(2)不要打長電話同樣地，長電話也會造成電話的占線，影響業(yè)務(wù)訊息的傳達。一個精明能干的人處理事情應(yīng)該是“簡單、扼要”，啦哩啦喳地講個沒完的電話，等于是在向別人宣告自己的無能。，優(yōu)雅行禮作為一個辦公室人員，要時時保持飽滿的精神。行禮是一個人誠心的表現(xiàn)，所謂行禮，不但外形上要有規(guī)有矩，而且還要有誠心誠意的內(nèi)涵。對客人存有感謝并親切地招呼的心態(tài)，對客人的行禮自然地就能表現(xiàn)得得體合宜。在外表上，一個規(guī)矩的行禮，必須是挺直背脊，然后從腰部做45度的彎身，此時雙手要從兩側(cè)移向大腿側(cè)旁。雖然是簡單的一個行禮，能否優(yōu)雅美麗就得平時多加練習(xí)，才不至于生澀別扭。應(yīng)多見識前輩的禮儀并加以實踐。說話謙虛會給人留下好的印象。如果客人在約定的時刻來到會議室時，看到桌上的煙灰缸上，還留有三四根尚未熄掉的香煙，或幾杯未喝完的水，心里一定很不舒暢。辦公室人員對客人的招待，從行禮、詢問到引進、奉茶等行為動作或其間的各項有關(guān)事項，都是不可掉以輕心的。當(dāng)然這是沒有什么國際禮儀規(guī)范的，不過，平時自己就要訓(xùn)練出一套適合自己、順暢合理的方法。禮儀的基本是“心”，唯有能將心比心的人才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。但是，公司希望員工們在待客態(tài)度上要一致，仔細認(rèn)真地去注意待客的禮儀?？腿宋慈r不要談?wù)撛摽腿说氖拢駝t會成為得罪客人的原因。而柜臺往往就是掌握客人與公司往來情報的門戶，所以往往成為客人打聽情報的對象，因此對于客人的詢問要慎重地處理，否則你已經(jīng)泄露了情報卻不知道。在會談中有來客，要用紙條代替?zhèn)髟挘缺苊獯驍鄷鰵夥?，又可以可保持機密。其中最重要的是慎重、誠心，并且要對對方存有感謝之意。事先檢查自己的名片固然很重要，但遞交名片時的禮儀也不能忽視。名片的位置是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向送遞。自己的名字如有難讀或特別讀法時，在遞出名片時不妨由自己加以說明，同時順便把自己“推銷”一番，這會使人覺得有親切感。這是家父期望我能像鷹般的威武，而給我取的名字?！毕喾吹兀拥絼e人的名片時，如果有不會讀的字則應(yīng)該當(dāng)場請教。若是隨便扔在桌上只顧談話，這是很失禮的。接收名片時要用雙手，由名片的下方接過來，這才合乎禮儀。使用名片應(yīng)注意以下幾個問題：(1)要有的放矢地使用名片，不要亂發(fā)，過分地?zé)嶂杂诿慕粨Q，反而有失禮儀，使人敬而遠之，甚至遭人鄙視。將其放在錢包或車票夾內(nèi)的做法，都是應(yīng)該避免的。另外就是收放名片的夾子，一定不可以放在臀部的口袋內(nèi)。名片是顏面的代表，應(yīng)該給以相當(dāng)?shù)刈鹬亍⒑煤玫厥詹?。，笑臉添親密雖然有人說“禮多人不怪”，可只是多禮卻不能讓人感到禮中有誠意，最后反會被認(rèn)為是“笑面虎”、“口蜜腹劍”的小人。笑面迎客，能得到來訪者的好感，而且會使來客感到親切，如果再加上很有禮貌地與之握手，更能增進彼此間的親密感。絕不可自己先伸手，這樣不但失禮而且還有占人便宜的嫌疑。握手的時候要適度地用力。相反地，用力過猛，則有故意示威作弄之嫌。這不但失禮還可能因此得罪對方。當(dāng)意識到可能要與人握手時，要趁早把手洗干凈。誠意是人際關(guān)系的基本，能表現(xiàn)出誠意的禮儀才是真正的禮儀。所以，在握手的時候，應(yīng)注意以下一些事項：握手姿勢要端正，并正視對方的眼睛。如果對方是長輩應(yīng)由對方先伸手；如果對方是女性，除非女方伸手，否則絕不伸手。優(yōu)雅的坐姿、規(guī)矩的站相、穩(wěn)健的步伐就是完善人格的基本表現(xiàn)。這種人是不受歡迎的。坐椅是商業(yè)行為中最平凡、最常見的。在禪房打坐的人，只要觀其背后，就可知其人是否心有雜念妄想或是否在打瞌睡，一個已經(jīng)達到心息調(diào)和境界的人，他的姿態(tài)是一點兒也不會動搖的。”美不美是一回事，應(yīng)該怎么做則又是另一回事。優(yōu)雅的站姿首先要有一種好像被從上面拉起的樣子。一個人站著時應(yīng)規(guī)矩地站立，不要隨便晃動或倚在墻上。起立、坐下、行走是日常生活中最頻繁的行動。懂得了坐的禮儀后，遇到與外國人交際，到其屋舍，又如何應(yīng)付呢？下面有兩種常見的情況。大體上說來，和室給人較舒暢、親切的感覺，但是就坐時的上下座時不太容易的區(qū)別。與歐美人士交往，又與日式、中式不同。同樣，這種房間的上座還是在距離房門較遠的那一邊，而且以單人坐的沙發(fā)為下座。這是表示謙虛的禮儀，也是避免萬一因坐錯位置而失禮的好方法。不管如何，最要緊的是心中那把希望的燈火絕不可熄滅。人，誰都希望自己被人信賴，信用就是財產(chǎn)。人與人是平等的，但應(yīng)尊敬長上、關(guān)心客戶，這不但非自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀。有一些人喜歡背后議論別人、中傷別人。這樣無形中謠言就像滾雪球，會越傳越大，最后直至傷害別人。尤其上班時電梯中的談話，更是需要謹(jǐn)慎。作為一般的公司員工，上班時，剛好到點時才跑進辦公室，也是對工作不熱忱的表現(xiàn)。如果連提早十分鐘上班都做不到的人，又怎么能擔(dān)當(dāng)大事。四、談話的禮儀談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。因為不懂得尊重別人。談話中不能使用粗話和黑話，有人認(rèn)為一說出那些不潔的詞語，便會縮小同他人的距離，他們把長得漂亮叫做“條挺”、“盤亮”，把100元、1000元、10000元分別叫作“一顆”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣做只會顯示出自己的格調(diào)不高。假如有人聽不懂，那就最好別用。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到他耳邊去小聲說話更不允許。當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休；此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩云，只會讓人見笑。這樣做都是失禮的。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住