【正文】 四、禮貌的電話用語busy signal 忙音 hang up the phone 掛斷電話leave a message 留言 cut off 通話被中斷 take a message 帶話 on the phone 正在打電話number engaged 占線 call…back 回話hold the line 別掛斷 put…through 給……接通電話Please put me through to the marketing department.請為我接市場部。The pleasure is mine. 很榮幸認識您。I’ve been looking forward to meeting you.我一直盼望能夠認識您。I’m very glad to have the opportunity to meet you.我非常高興有機會認識您。I’m honored to see you. 非常榮幸見到您。 Please allow me to introduce Jim to you. 請允許我將……介紹給您。Drop in whenever you’re free！有空就來坐坐吧！Why don’t you stay a little longer?怎么不再呆一會兒了?I hope to see you again,have a good trip.我希望能再見到你,旅途快樂。So long/see you/see you later/good bye.再見。Give my love/best regards/best wishes to your parents.請代我向你的父母問好。二、告別It’s about time. I have to leave.時間已經(jīng)到了,我該走了。Same as ever.同以前一樣。I’m awfully busy.我很忙。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。適當?shù)刭澝酪彩切枰?。這種“常有理”的人實在太淺薄了。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。談話時要注意自己的氣量。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破沙鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。在人際交往中，中國人講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。有比別人更積極的意志和態(tài)度，才能創(chuàng)造美好、幸福的未來。所以應提前到公司。而且，乘電梯時遇到同事都應保持開朗的笑容，有禮貌地與人打招呼。人都有注意別人隱私的好奇心，可是如果因自己一時的口舌之快而傷害到別人，那就是很不道德的。哪怕是在電梯中也喜歡說長道短，即使同電梯中尚有陌生人在，照樣對之視若無睹。敬人者人恒敬之，也只有如此才能建立信譽。因此，在上班及工作期間，隨時都要保持警覺性，對一切言行舉動都不可掉以輕心。不管是在公事上還是私事上，經(jīng)常要以信用為念，并嚴以律己。，建立信譽人的一生不可能天天都風和日麗，但也不可能每日都陰雨凄風。萬一遇到不知如何就座的時候，就選擇最接近房門處的座位坐。通常稱為西洋式，那么西室上座又如何呢？西洋式的會客室不是擺會議桌，就是擺茶幾、沙發(fā)，而且室內(nèi)還常用盆景等來做裝飾。原則上以距離房門較遠處，以背對壁龕的右側(cè)座為上座，不過和室的上座有時也會因房門的設計裝潢而有所變化，因此最好是事先向提供和室的地方問清楚就坐的規(guī)矩。和日本人交際，利用“和室”（日本式的房間），就在所難免。而一個人的站相、坐姿、走路的樣子，往往就可反映出其對工作和生活的熱忱程度，表現(xiàn)出一個人的心境，因此要想使每一天都過得積極而有意義，最基本的是要隨時注意“站、坐、走”的形象。走起路來抬頭挺胸、步伐穩(wěn)健，至少會給人留下正直、積極、明朗的好印象。背脊挺直，下巴與腳尖要成一直線。優(yōu)雅的坐姿，是腿、膝、兩腳掌要靠攏，靠攏的兩腳向左右無旁人的那一方稍稍傾斜會顯得優(yōu)美。我們的祖先早就有名訓指示，那就是俗話說：“站有站相，坐有坐相，走路也有走路的樣子。就因為坐椅子的行為是這么的平凡，所以對于坐椅子的方法，許多人往往忽視。加強對站相、坐姿、走路形象的留意，也是對工作熱忱的一種表現(xiàn)。如果平時對以上的幾種形象粗心大意，就是缺乏干勁的表現(xiàn)。，座次勿失禮一個人的言行舉止就是其人格的表現(xiàn)。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。要經(jīng)常注意別人的禮儀行為，積極學習別人的優(yōu)點，并以別人的缺點為借鑒。尤其是手掌常會有油、汗的人，如果事先未洗凈就與人握手，很容易被認為是“邋遢的人”，自然別人就不會有好感。握手時適度用力緊握對方的手，是最能使對方感受自己心意的做法。一不小心還會弄疼對方的手。完全不用力或柔軟無力的手，握在別人的手里，給人的感覺是這個人缺乏熱忱而沒有朝氣。當然如果對方是老同事或同學知己，則誰先伸手都可以。與長輩或女性握手時，應該等對方先伸出手來。因此，禮儀最基本的還是要發(fā)自內(nèi)心的誠意，才能讓對方感動。另外，也不要當著對方的面在其名片上做談話筆記。名片就好比是人的顏面一樣，大概沒人愿意自己的臉被別人用屁股壓住吧！同樣道理，也不會有人喜歡別人用屁股壓住自己的名片。因為在遞出名片時還要把錢包、車票等都拿出來對別人亮相一番，這是很不雅觀而又失禮的。(2)名片最好放在專門收藏名片的皮夾內(nèi)。名片不但能推銷自己，也能很快地幫助與對方熟悉，名片就像是一個人的顏面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去運用其作用。名片是個人身份的代表，應對其像對主人一樣尊重和愛惜。接到別人的名片后應馬上收放到口袋或皮夾內(nèi)。我個人也覺得這個名字很特別，敬請您給予批評指教。例如“我的名字叫金鷹。這是遞名片的基本禮儀。遞名片時要用右手，而且動作要慎重。要送人名片時，一定要把拿出來的名片正反兩面都仔細地檢查一下，確定是否是自己的名片，并且是否清潔干凈了。，交換名片辦公室人員每天都會同許多人會面交際，交換名片，因此交換名片的禮儀必須講究注意。所以，平時接待客人時，說話要謹慎。商業(yè)活動是人與人相互交際往來，因此掌握人際關系的真相就能測知敵對團體的動向。而且接待來公司的客人應該平等對待，不要有差別，因為差別地對待客人本身來說也是一種很不禮貌的行為。，慎重問答公司是由具有各自性格的員工所組成的團體，公司期待的是各個員工都具有積極進取的個性，并將其表現(xiàn)在日常的工作上。同樣的一種禮儀，可能因場合不同而必須要臨時變更，最重要的是行禮的人要有站在對方立場、體諒對方的心。領客人到待客室，為客人開門和招待的方法，似乎是各有巧妙不同。在這種情況下，大概也不會有想認真談生意的意愿吧。辦公室的人員當知道公司有客人來時，首先要先去會客室查看，檢查一下應該準備的事情是否有所遺漏。，親切問候謙和的話語、親切的問候，對待客人要笑臉相迎，要親切、熱誠、動作要自然，不得做作。不會行禮的人，是很難討人喜歡的。如果是女辦公人員，則要把雙手移向兩腿的前方中央處，手掌并輕輕地重疊。在要說“歡迎光臨”時，假如心里有一份“讓您老遠趕來”、“讓您百忙抽空而來”等感動時，行禮就會充滿誠意的感覺。一個辦公室人員每當客人來時，都應說“歡迎光臨，我們經(jīng)理正在等候大駕，請跟我來……”一見到那種規(guī)矩的鞠躬和親切的招待行為，來客不管是誰，都會對此產(chǎn)生很好的印象。不管是多么嚴肅的場合，隨時都要面帶微笑，持有關心別人的態(tài)度。三、辦公室接待禮儀辦公室是接待客人的場所，因此辦公室的接待禮儀是公司日常工作中的組成部分。同時，也是令上司和同事厭惡的事。因此把公家的電話私用，這不但是個人不熱心于工作的表現(xiàn)，而且也是最容易遭到上司責難的事。從另一個角度說，電話甚至就是公司的生命線。是很容易達到預期的效果的。接到找人的電話，最好先與當事人取得聯(lián)絡后再作回答。于是除了接電話者要慎重地做記錄備忘外，說話者為了要詳盡有條理地傳達意見，有必要事先把自己想說的內(nèi)容做歸納整理。為了把公司交代下來的業(yè)務工作做好，在未打電話與對方聯(lián)絡時，首先要把說話內(nèi)容整理好。與其信口開河以抓住客人，不如據(jù)實回答以保公司的信譽。當然，電話的用語要謙虛恭敬。更要注意聲音的大小，使對方聽得清楚，這是很關鍵的。能徹底貫徹誠實的人，才能獲得別人的信賴和尊重。人生要過得有意義或悔恨交加，這完全要看今后每一天的努力情形，丟棄飽溫的甜蜜夢想，隨時保持饑寒的戰(zhàn)斗精神。對自己的工作和職稱給予認同，并時時以最大的努力來完成交負的責任。如果是私人邀請，應一切都聽他的方便，并禮節(jié)性地邀請對方。如果有些電話必須由上司來接，而其恰恰不在時，就得做好記錄，留在上司桌上，留條最好采用有色紙，有“醒目”的感覺。應以友善的聲音說：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰打給他的？”這樣，對方一定會把姓名及打電話的理由一起告訴辦公室人員。有許多人結(jié)束對話時，常把話筒“啪”地一下扔回原處，這種做法，對于對方來說是極不禮貌的，就像賭氣的孩子走出房間，憤怒地把門“砰”地甩上一樣，令人極不愉快。為了表示在專心聆聽，并且已經(jīng)理解，還要不時地稱“對”道“是”，以顯示給對方的積極的反饋。嘴要離開話筒約一小手指的距離。當然，對于許多嗓音不足的人，不能強求所難，但力爭做到口齒清晰，這并不難。美國電話電報公司，早在幾年前，就將全部的接線員換成女性，聽著接線員那悅耳動聽的聲音，顧客自然就會產(chǎn)生良好的印象。，感覺愉快說話時聲調(diào)要顯得熱情、愉快。一般精于打電話的人，常常自備一本工作用電話號碼簿，將常用到的人名和電話號碼記下來。比較好的辦法，是將所要談到的幾件事預先寫在一個備忘錄上面，在這個本子上也可以記載所談的要點，日后可以作為資料查閱。在打長途電話時，尤其需要如此?！边@樣就可以避免浪費時間。二、辦公室電話禮儀，準備充足打電話要做到簡潔、順當。如果只愿意接近那些總是說自己好話，為自己辦事，依順自己的人，那將助長阿諛奉承的不正之風，并容易被少數(shù)人利用，導致與更多的下級員工關系惡化。對于那些犯過錯誤，當面頂撞過自己或反對過自己又反對錯了的下級員工，上級決不能嫌棄或記恨他們。⑤要一視同仁。④要知人善任。假若一時無法辦到，則應當誠懇地說明原因，不要不了了之或干脆丟到腦后忘記了。③要言而有信。作為公司的上級要敢于公開承認自己的短處，假若工作沒搞好，責任在自己就應當承擔，有錯誤就應該檢討并努力克服，遇到自己所不知或不能做的事情，要敢于真心地說“我不懂”或“我不行”。上級要樹立“領導就是服務”的思想，主動關心下級的疾苦，經(jīng)常傾聽下級的呼聲，積極幫助下級解決各方面的困難，熱忱地為他們的工作、生活創(chuàng)造有利條件。(13)言而有信，知人善用公司領導要通過自己的行動對下級產(chǎn)生較大的影響力，密切同下級的關系。③非正式團體的溝通活動內(nèi)容極為廣泛，不僅涉及工作上的關系，舉凡衣、食、住、行、娛樂，人際關系中的一切問題，都可以成為主題。這是因為，那種自發(fā)的、橫向的非正式溝通活動（意見領袖的作用）比起有組織的、自上而下的正式溝通活動來，具有以下三個長處：①非正式團體的溝通活動，大多不拘形式，并且只借助于親身傳播，是面對面進行的，因此溝通的效果很好。由于他們的處境地位都與普通員工基本一致，因此他們的想法和要求往往能集中體現(xiàn)廣大員工的意志，而且，他們也很樂于成為他們的代言人。由于他們學識淵博，富有見解，在群眾中頗具影響，因此其言談往往會獲得他人的尊重與信任。不久，謠言便漸漸平息下去了。正在這時，該公司富有經(jīng)驗的公關部經(jīng)理板田先生出差回來了。這個謠言使全體員工人心浮動，大家紛紛外出另謀出路，公司的生產(chǎn)及銷售因此急劇下降。日本的某玩具公司總裁突然臥病不起，一連幾天沒來公司上班。⑧企業(yè)應該有自己的口號、歌曲、徽章及制服等。⑥定期邀請員工眷屬來企業(yè)參觀訪問，向他們介紹企業(yè)的歷史和成就及他們家屬在企業(yè)中的地位和所起的重要作用，感謝他們以往的支持，以取得今后更大的合作。④逢年過節(jié)，尤其是遇到企業(yè)的周年慶典，應該舉辦全體員工聚會、展覽會、成果報告會等，以報告公司近年來發(fā)展成就；同時感謝員工的支持和合作，以鼓舞士氣。③設立員工溝通信箱，讓員工暢其“怨”言！對這些怨言必須一一予以解釋，至少要做到有“問”必答。除了制定盡可能完善合理的人事制度和獎懲制度，讓員工覺得升遷有望，獎懲得法以外，還得注意以下幾點：①企業(yè)應通過廣告、捐贈等形式，多參加一些社會活動，如國際國內(nèi)的重大體育比賽、慈善福利與救災活動等，以提高企業(yè)在社會上的知名度和良好聲譽，激發(fā)員工的自豪感。當然，這種精神不會是無緣無故地產(chǎn)生，而要靠企業(yè)公關人員的長期培養(yǎng)。一個企業(yè)公關工作開展得怎么樣，主要看其每個員工是不是都能在親朋好友面前通過自己的言行來為企業(yè)樹立良好的形象。盡管他不是公關人員，而只是一名普通員工。發(fā)自內(nèi)心的笑容，心存感謝的禮儀態(tài)度才能制造明朗而富有人情味的生意氣氛，這一點，辦公室的每一位員工都必須做到。對任何身份的客戶都應熱情地