【正文】 維修保養(yǎng)責(zé)任人 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 14 職責(zé)、權(quán)限 目的 對(duì)公司內(nèi)部門和人員及相關(guān)責(zé)任人職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行明確 ,職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以 促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 部門職責(zé)和權(quán)限 公司辦公室 a) 分管人事管理、行政管理、檔案資料管理、證照管理、接待、信息管理和物資、車輛管理的服務(wù)質(zhì)量。 b) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的歸口管理，編制年度計(jì)劃，組織實(shí)施并進(jìn)行有效監(jiān)控； c) 負(fù)責(zé)文件和質(zhì)量記錄的歸檔管理； d) 負(fù)責(zé)物資貯存采購(gòu)防護(hù)和交付的歸口管理。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備供管理評(píng)審的質(zhì)量管理體系信息和統(tǒng)計(jì)結(jié)果等輸入材料及相關(guān)準(zhǔn)備事宜，負(fù)責(zé)評(píng)審輸出的貫徹實(shí)施； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃的立項(xiàng)，編制質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)施； 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 15 c) 負(fù)責(zé)文件和資料控制、質(zhì)量記錄的歸口管理； d) 負(fù)責(zé)公司安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定和內(nèi)部質(zhì)量審核的組織實(shí)施； e) 負(fù)責(zé)不合格品的控制和監(jiān)督整改； f) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的歸口管理定期校驗(yàn)； g) 協(xié)助質(zhì)量保證工程師對(duì)各部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，考核各部門質(zhì)量目標(biāo) 的落實(shí)和實(shí)施情況； h) 負(fù)責(zé)公司的安全管理和監(jiān)督工作 。 工程部 a) 負(fù)責(zé)電梯安裝、改造和大修工程的組織、施工方案的編制和實(shí)施 ,負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和安全 ,配合公司和質(zhì)監(jiān)部門的檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)提出問(wèn)題的整改落實(shí)； b) 組織本部門員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，保證質(zhì)量體系在本部的有效運(yùn)行； c) 按照公司規(guī)定，按時(shí)組織和參與工程質(zhì)量評(píng)定、顧客滿意度調(diào)查和內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)本單位存在的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； d) 保證本部門資源 (包括人員 )的合理配置及人員素質(zhì)的適宜性。 工程隊(duì) a) 受工程部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)具體工程的施工； 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 16 b) 認(rèn)真按質(zhì)量安全監(jiān)管部下達(dá)的整改通知整改； c) 滿足顧客提出的質(zhì)量要求和服務(wù)要求； d) 按規(guī)定填寫施工文件。 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理完成分管的各項(xiàng)管理工作，主要分管質(zhì)安部、工程部和維保部。 b)、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量決策。不斷提高工程服務(wù)質(zhì)量，保證安全工作貫徹落實(shí)，深入人心。 e)、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并經(jīng)常檢查貫徹落實(shí)情況，不斷為公司正規(guī)化、現(xiàn)代化建設(shè)出謀獻(xiàn)策。 質(zhì)量保證工程師（管理者代表） a) 協(xié)助總經(jīng)理按照 TSG Z000420xx 的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量決策； c) 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 17 d) 分管質(zhì)安部，保證質(zhì)量安全監(jiān)管部各項(xiàng)管理職能的實(shí)施； e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系實(shí)施的日常管理和監(jiān)督工作，有權(quán)對(duì)各種不符合采取糾正和糾正措施，包括停止相關(guān)部門和人員的工作并向總經(jīng)理報(bào)告。 辦公室主任 辦公室主任負(fù)責(zé)公司行政管理、文書檔案、組織人事、接待等工作。 b)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的歸口管理，編制培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施并進(jìn)行有效控制。 d)、配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各 部門的工作，保持公司工作正常運(yùn)行。 f)、負(fù)責(zé)公司文件起草、打印、分發(fā)。 h)、負(fù)責(zé)公司人員進(jìn)出、職務(wù)調(diào)整手續(xù)、資料保存。 j)、負(fù)責(zé)通信、辦公用具管理。 l)、負(fù)責(zé)節(jié)假日值班，安全、保衛(wèi)工作。 b)、代表公司對(duì)新安裝電梯及大中修、維保電梯進(jìn) 行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、抽查、監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下令整改，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 d)、對(duì)安裝、維保服務(wù)質(zhì)量、事故現(xiàn)場(chǎng)檢查分析，提交書面報(bào)告。 f)、負(fù)責(zé)電梯竣工前的檢驗(yàn)，協(xié)助相關(guān)政府職能部門的驗(yàn)收工作。 h)、負(fù)責(zé)不合格品質(zhì)量控制，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，提出獎(jiǎng)懲意見，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)。 工程部經(jīng)理 a)、工程部經(jīng)理直接接受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，保證主管電梯安裝、改造和大修等工程項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。 c)、按照公司規(guī)定，按時(shí)組織和參與工程質(zhì)量評(píng)定，顧客滿意率調(diào)查和內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)本單位存在的問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 e)、負(fù)責(zé)開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備 工作： 熟悉土建圖，從土建施工初期、中期到后期不得少于三次實(shí)地勘測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果書面通知甲方，以便及時(shí)整改，并存檔。例：飲食、庫(kù)房、住房、輔工、輔助材料、土建配合、井道改造、電源、搬運(yùn)吊裝、安全保衛(wèi)及甲方要求增加的項(xiàng)目等。 填報(bào)開工報(bào)告，辦理開工審批手續(xù)，指導(dǎo)工程隊(duì)作開工前的準(zhǔn)備工作。 一切準(zhǔn)備就緒具備開工條件后，方可下達(dá)開工令，組織各方參加開箱點(diǎn)件工作，宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 19 即時(shí)簽發(fā)開箱點(diǎn)件報(bào)告，三方簽字蓋章后交公司辦理補(bǔ)、換件工作并報(bào)資料室存檔。 質(zhì)量管理：檢查是否按工藝規(guī)范操作；是否按圖施工，對(duì)違章操作、工作不負(fù)責(zé)任、 施工質(zhì)量低劣的人員有權(quán)警告、責(zé)令暫停施工，甚至除名。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故停工、怠工、拖延工期的工程隊(duì)有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)制裁，停工整頓，撤消該隊(duì)的施工權(quán)。 h)、將公司專檢合格的工程，申報(bào)政府職能部門進(jìn)行驗(yàn)收，并督促工程隊(duì)認(rèn)真逐條整改。 j)、辦理完工移交手續(xù)，將隨機(jī)文件、電梯準(zhǔn)用證、鑰匙及整梯移交甲方，雙方簽字蓋章，并按合同規(guī)定協(xié)助收回工程 尾款。 維保部經(jīng)理 a)全面負(fù)責(zé)維保部工作，包括維修、保養(yǎng)、保修的管理工作，貫徹公司質(zhì)量體系文件規(guī)定，保證質(zhì)量體系在本部有效運(yùn)行。 c)、參與公司電梯銷售、安裝、維修、保養(yǎng)、改造合同的評(píng)審工作，提出建議。 e)、負(fù)責(zé)調(diào)查、了解市場(chǎng)動(dòng)向，經(jīng)常走訪顧客，征求意見，了解顧客要求，密 切與顧客的關(guān)系，做好顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 20 i)、負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)電梯年檢的聯(lián)系工作，并及時(shí)辦回各種證件。 k)、認(rèn)真管理部門的文件及各種記錄表格，及時(shí)收回各種記錄存檔。 b)、每周召開一次部門會(huì)議， 交流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、制定攻關(guān)措施、布置任務(wù)。 c)、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系 ,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題 , 加強(qiáng)相互間溝通。 e)、及時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員工作活動(dòng)情況 ,有權(quán)審批業(yè)務(wù)員一天病事假 ,并向辦公室備案。 j)、根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)和公司有關(guān)規(guī)定提出經(jīng)營(yíng)部人員獎(jiǎng)懲方案。 k)、負(fù)責(zé)與顧客溝通、合同評(píng)審的歸口管理、合格供方一覽表的編制。 內(nèi)審組長(zhǎng) a) 制定審核計(jì)劃，編制檢查表，并按計(jì)劃完成審核任務(wù)； b) 將審核發(fā)現(xiàn)整理成書面資料，并報(bào)告審核結(jié)果及提交審核報(bào)告； c) 協(xié)助受審核部門制訂糾正措施并實(shí)施跟蹤審核； d) 驗(yàn)證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性； 內(nèi)審員 a) 服從內(nèi)審組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和分工； b) 嚴(yán)格執(zhí)行審核計(jì)劃，認(rèn)真完成審核任務(wù)； 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 21 c) 驗(yàn)證糾正措施。 工藝責(zé)任人 a) 參與施工工藝方案的組織審核工作； b) 對(duì)施工工藝的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證施工工藝符合規(guī)定要求。 安裝調(diào)試責(zé)任人 a)、熟悉電梯的各項(xiàng)功能及調(diào)試用具的操作。 c)、在調(diào)試中須更改的線路應(yīng)做好記錄。 檢驗(yàn)責(zé)任人 a)、檢驗(yàn)員是工程質(zhì)量的執(zhí)行者，必須堅(jiān)持原則，不徇私情，按 章辦事，直接對(duì)質(zhì)安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 c)、對(duì)于施工過(guò)程無(wú)自檢記錄，無(wú)施工日記，檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕驗(yàn)收。 e)、嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范，安裝工藝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，作好記錄，對(duì)不合格的工程有否決權(quán)。 計(jì)量?jī)x器設(shè)備責(zé)任人 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 22 a) 負(fù)責(zé)公司計(jì)量?jī)x器設(shè)備檢定（校準(zhǔn)）計(jì)劃的審核工作； b) 對(duì)公司計(jì)量?jī)x器特別是公司專職檢驗(yàn)人員使用的儀器設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證儀器設(shè)備完 好，在檢定有效期內(nèi)。 a)、根據(jù)檔案管理和保密制度要求，負(fù)責(zé)公司資料、文件的收發(fā)、整理、分類、立卷、登記、裝訂、歸檔、借閱、歸還、銷毀。 c)、接聽電話或電傳，對(duì)重要電話或電傳要做好記錄，并按有關(guān)信息及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理和有關(guān)方面責(zé)任人。 e)、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生工作。 安裝責(zé)任人 工程隊(duì)長(zhǎng)是工 程的承包者，直接負(fù)責(zé)工程施工，同時(shí)又是質(zhì)量的責(zé)任人，直接關(guān)系著工程質(zhì)量的優(yōu)劣，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工程隊(duì)負(fù)有全面的責(zé)任。井道內(nèi)嚴(yán)禁立體交叉作業(yè)，進(jìn)入工地必須按規(guī)定正確的著裝勞保用品，嚴(yán)禁酒后作業(yè)。 c)、做好開工前的準(zhǔn)備工作： 1接到工程后，協(xié)助工程部辦理審批手續(xù)。 3做好工具、設(shè)備檢修工作，保證工具設(shè)備良好。 5做好生活物質(zhì)的準(zhǔn)備工作，餐具、炊具，廚具等要備齊。 7做好人員組織準(zhǔn)備，做到事事有人管、分工明確、責(zé)任清楚，每隊(duì)都要設(shè)置兼職質(zhì)檢員、安全員、考勤員和物質(zhì)保管員。 e)、向所屬成員進(jìn)行質(zhì)量和安全技術(shù)交底，并認(rèn)真執(zhí)行。 維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人 a)受維保部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本隊(duì)的電梯維修、保養(yǎng)任務(wù)； b)認(rèn)真安排和落實(shí)維保任務(wù)的每月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃； c)負(fù)責(zé)本對(duì)電梯所需的配件計(jì)劃； d)按要求填寫維修保養(yǎng)記錄。 公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息 (如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、預(yù)防糾正措施、質(zhì)量分析會(huì)、外審 報(bào)告等 )通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、文件傳閱、消息板公布等形式有效進(jìn)行由上至下、由下至上以及橫向間的溝通。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。 公司各部門負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審會(huì)議，制定并實(shí)施直接與本部門有關(guān)的各項(xiàng)改進(jìn)措施。 管理評(píng)審計(jì)劃由質(zhì)安部編寫，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)至參加管理評(píng)審的有關(guān)人員。 g) 改進(jìn)的建議。 辦公室負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，質(zhì)安部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審報(bào)告（評(píng)審輸出的表現(xiàn)形式），管理評(píng)審報(bào)告中應(yīng)寫明管理評(píng)審的結(jié)論，包括對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程、產(chǎn)品、資源需求進(jìn)行改進(jìn)的措施和行動(dòng)。 質(zhì)安部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)記錄并上報(bào)經(jīng)理。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本公司按 TSG Z000420xx 的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括三個(gè)層次： 質(zhì)量手冊(cè) 程 序 文 件 作 業(yè) 文 件 等 質(zhì)量保證手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量保證工程師（管理者代表）組織編制，并由質(zhì)量保證工程師宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 26 審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的展開和具體化，使得質(zhì)量手冊(cè)中原則性和綱領(lǐng)性的要求得到展開和落實(shí)。本公司程序文件共 17 個(gè)，目錄見附錄。在沒(méi)有文件化的規(guī)定就不能保證質(zhì)量的前提下，本公司制定了符合電梯安裝、改造、維修施工特性，滿足質(zhì)量保證體系實(shí)施過(guò)程控制需要的作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄表格，目錄見附錄。本公司對(duì)每項(xiàng)電梯安裝、改造、重大維修施工均制定施工方案（質(zhì)量計(jì)劃），維保部對(duì)每臺(tái)電梯的維保進(jìn)行具體的策劃，并嚴(yán)格執(zhí)行維保作業(yè)文件，必要時(shí)也可制定維保質(zhì)量計(jì)劃。 施工方案（質(zhì)量計(jì)劃）至少包括以下內(nèi)容： （ 1）工程概況 （ 2）工期和進(jìn)度要求 （ 3）施工組織結(jié)構(gòu)（人力資源及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制責(zé)任人） 宜昌睿捷機(jī)電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質(zhì)量手冊(cè) 27 （ 4）工裝設(shè)備和檢驗(yàn)儀器 （ 5）土建和基礎(chǔ)設(shè)施情況，配套設(shè)施（包括外