【正文】 蓋本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)及承 諾能配合本公司進(jìn)出口貿(mào)易，合乎公司的需求，特制訂本 程序，使手冊的修正、變更、核準(zhǔn)和發(fā)行能夠完整一致。 ，并于管理評審會(huì)議中討論，由 總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施。 。目的： 依據(jù)ISO9001：2000版建立文件化的質(zhì)量管理體系，并 實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理 體系，公司會(huì)： 程，這些過程的順序，相互作用和接口關(guān)系，包括： A、實(shí)現(xiàn)過程，如進(jìn)口合同履行過程。 C、外包過程：包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn) 品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等。 ； ； 《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管理程序》獲得必要的資源 和信息支持過程的運(yùn)作和監(jiān)控； 、確定、測量、監(jiān)控和分析這些過程，依照 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，采取必要的措施以達(dá)到預(yù)期 的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。 C、操作文件和記錄：對本公司的經(jīng)營管理、運(yùn)行過程 中所涉及的主要過程，在不能保證質(zhì)量控制的均應(yīng) 編制操作指導(dǎo)書并提供相應(yīng)記錄表示。 ： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的所有文件，公司 建立《文件控制程序》，要求： A、文件在發(fā)布之前由授權(quán)人員審批其適用性； B、對文件進(jìn)行評審。 ： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的記錄。有關(guān)質(zhì)量記錄的書寫要求、標(biāo)識、儲(chǔ) 存、檢索、防護(hù)、保存期限和處理的規(guī)定參見《質(zhì)量記 錄管理程序》執(zhí)行。目的： 對質(zhì)量管理體系所覆蓋的有關(guān)管理承諾、客戶重點(diǎn)、質(zhì)量方 針、質(zhì)量策劃、權(quán)責(zé)、內(nèi)部交流、管理評審等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。 重要性； ，并切實(shí)地執(zhí)行； ，確保質(zhì)量體系的持續(xù)適宜 性、充分性和有效性； ，確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)配備必要 的資源。 ： 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定，不適用時(shí)由管理者代表 負(fù)責(zé)修訂，并廢除原來的質(zhì)量方針。 ： ： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，各部門依據(jù)公司質(zhì) 量目標(biāo)制定本部門年度質(zhì)量目標(biāo)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí) 施，由管理者代表監(jiān)督。 ： 總經(jīng)理應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì) 量目標(biāo)所需的過程和資源。參見《管理策劃控制程序》進(jìn)行。 ： 由總經(jīng)理指定一名高級管理者擔(dān)任管理者代表，無 論其在其他方面的職責(zé)如何，均有責(zé)任和權(quán)力負(fù)責(zé)以下 事項(xiàng)： A、確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； B、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn) 的需求； C、提高整個(gè)公司滿足客戶要求的意識； D、與外界聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的事務(wù)； ： 公司應(yīng)確保各部門之間質(zhì)量管理體系過程及其有效 性的充分交流，按《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行。評審應(yīng)評價(jià)公司是否需要對質(zhì)量管理體系加 以修正，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。 A、質(zhì)量管理體系以及其過程有效性的改進(jìn)； B、有關(guān)客戶要求的產(chǎn)品的改進(jìn)； C、資源需求。具體運(yùn)作參見《管理評審控 制程序》執(zhí)行。目的： 確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過程順利實(shí)施并提升客戶滿 意所需的資源。 ： 各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系規(guī)定的崗位職責(zé)要求， 依據(jù)人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)安排人員。 ，制訂公司的 培訓(xùn)計(jì)劃、組織相應(yīng)培訓(xùn)，或通過調(diào)配、招聘等 方法以滿足不同崗位人員的需要。 B、對各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系及質(zhì)量深化知識的培 訓(xùn)。 ： A、公司培訓(xùn) B、委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn) C、國外培訓(xùn)、考察 。 B、對其活動(dòng)重要性和相關(guān)性的認(rèn)識以及對達(dá)到 質(zhì)量目標(biāo)如何貢獻(xiàn)的精神。 核，及時(shí)提出提撥、免職、扣獎(jiǎng)、辭退的決定。包括： 、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； 、硬件和軟件； 。范圍： 公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門和過程。通過計(jì)劃和 運(yùn)行，使產(chǎn)品的要求和服務(wù)得到充分的實(shí)現(xiàn)，來保證客戶的滿意。 在貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的過程策劃中，公司在適當(dāng)時(shí)應(yīng)決定以下各 項(xiàng)，包括： ； ，并提供貿(mào)易實(shí)現(xiàn)所需的資源和設(shè) 施； ，建立確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活 動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ； 。 D、公司確定的其它附加要求。在向客戶承諾提供進(jìn)出 口貿(mào)易服務(wù)之前，公司應(yīng)確保： A、評審應(yīng)在每一次向客戶承諾提供產(chǎn)品，如合同、 標(biāo)書、訂單正式簽訂或合同、訂單修改接收之前 進(jìn)行。 B、合同評審應(yīng)保證所有相關(guān)部門（必要時(shí)，包括供 方）人員參加，并規(guī)定他們的職責(zé)、權(quán)限。 當(dāng)客戶提出沒有書面說明的要求時(shí)，客戶要求在接 受前已得到確認(rèn)； 確認(rèn)本公司有能力滿足合同要求。 合同評審及其隨之的后續(xù)活動(dòng)的記錄，包括：簽字、會(huì) 議紀(jì)要、電話、傳真記錄等，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)保管。 道和接口； A、銷售部負(fù)責(zé)向客戶提供樣品、生產(chǎn)、品質(zhì)說明等商 品信息，開展客戶訪問活動(dòng)。 公司目前無開發(fā)項(xiàng)目，所以本條款不適用。 的影響，制訂選擇、評價(jià)和重新評定供方的準(zhǔn)則； 、一次性供方和初選供 方等不同情況，采取不同的要求和方法進(jìn)行評 價(jià)、選擇和管理。由商務(wù)部對采購執(zhí)行情況 作系統(tǒng)記錄，并按時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計(jì)、匯總， 每年定期不定期地對供方進(jìn)行復(fù)審，對合格供方 實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并定期對名單進(jìn)行調(diào)整。 。必要時(shí)，應(yīng)包 括：產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備和人員的資格以及 質(zhì)量管理體系的要求。 。 《進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)監(jiān) 視和測量管理程序》進(jìn)行驗(yàn)證。 ： ： A、通過實(shí)施《出口貿(mào)易合同履行管理程序》和《進(jìn)口貿(mào)易 合同履行管理程序》、及相關(guān)操作指導(dǎo)書獲取服務(wù)特性的 信息； B、制定服務(wù)操作指導(dǎo)書，明確過程執(zhí)行的文件、標(biāo)準(zhǔn)、法 規(guī)、國際慣例、規(guī)則和國際通用的作業(yè)方法。 F、通過《顧客滿意度管理程序》及客戶需要，向客戶提供現(xiàn) 場指導(dǎo)。公 司規(guī)定對其過程能力的確認(rèn)活動(dòng)，包括： A、明確過程的評審和批準(zhǔn)所確定的準(zhǔn)則； B、對設(shè)備和人員進(jìn)行鑒定； C、詳細(xì)的記錄及時(shí)反饋； D、適當(dāng)時(shí)，重新確認(rèn)。 在全部的經(jīng)營和服務(wù)運(yùn)作中，以適當(dāng)方式識別產(chǎn) 品和服務(wù)及其與監(jiān)視和測量有關(guān)的狀態(tài)。 A、出口商品，從出廠、接收、搬運(yùn)到交付各階段，均 應(yīng)在產(chǎn)品、外包裝和集裝箱上進(jìn)行適當(dāng)或唯一性標(biāo) 識；各相關(guān)部門根據(jù)規(guī)定要求進(jìn)行標(biāo)識并負(fù)責(zé)標(biāo)識 的正確傳遞； B、每筆業(yè)務(wù)，從洽談簽約直至履行完畢，每道工序環(huán) 節(jié)均在“進(jìn)出口履行進(jìn)程卡”上列出。 C、標(biāo)識形式 商品：廠標(biāo)代碼（