【正文】 吹風(fēng)機(jī)，要客戶可以自己打理。 后期感動(dòng)服務(wù)拍照后感動(dòng)服務(wù)1. 顧客拍完照給顧客準(zhǔn)備號(hào)卸妝用品，準(zhǔn)備號(hào)護(hù)膚品，冬季還要準(zhǔn)備好護(hù)手霜，夏季準(zhǔn)備防曬霜等。3. 拍攝完當(dāng)天無(wú)論多晚，攝影助理可以用手機(jī)拍攝的花絮做出了，用互動(dòng)吧的形式或者一起秀的形式發(fā)送給客戶的微信上，一是服務(wù)客戶，而是客戶會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)出去，影響客戶身邊的顧客。客戶脫下來(lái)的衣服，攝影部可以用塑料包裝起來(lái)，客戶拿到手一定會(huì)有觸動(dòng)。2. 顧客拍完照送顧客，有車的送到車旁邊，并為顧客打開(kāi)車門(mén)，沒(méi)車的幫忙叫車。4. 提前和顧客越好取件時(shí)間，提前一天再次提醒，囑咐路上注意安全。6. 如果顧客沒(méi)有時(shí)間或是不方便來(lái)取件，幫顧客把照片送到家里后，詢問(wèn)顧客的一件幫顧客掛好，囑咐顧客產(chǎn)品保養(yǎng)方法，如果新房還沒(méi)布置好，可以幫忙引導(dǎo)布置一下。8. 顧客出門(mén)走時(shí)，一定要幫寶寶媽開(kāi)門(mén)送出去，告訴她天氣寒冷，路上慢行。送顧客七步遠(yuǎn)，有需要的攔車時(shí)幫助。整個(gè)過(guò)程不讓顧客碰件，取件人員給顧客說(shuō)：這是公司規(guī)定,一定要親自為顧客搬上車，我們的服務(wù)在意的不是開(kāi)始而是最后的三米（從店門(mén)口到客戶的車上）。我們的取件人員全程要帶白色的手套，給客戶專業(yè)的態(tài)度，告訴客戶我們對(duì)產(chǎn)品的珍視程度，也更加體現(xiàn)的是我們的一種態(tài)度。3. 給取完件的顧客保持聯(lián)系，如果客戶的照片壞掉或者因?yàn)槠渌俏覀冑|(zhì)量問(wèn)題我們作為服務(wù)老客戶的態(tài)度，可以免費(fèi)的幫客戶來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的置換，用我們極致化和要客戶尖叫的態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶。送產(chǎn)品的人員隨身攜帶鞋套，進(jìn)客戶的家里務(wù)必帶上鞋套，一次不帶在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)罰款100元。懸掛的過(guò)程中，因?yàn)榭蛻舻膲κ切卵b修的，我們盡量全部使用無(wú)縫釘，解決客戶墻體破壞的擔(dān)心。6. 顧客取完件后可以一起隨其去家里幫忙作參考照片怎么設(shè)計(jì)擺放，可以一起陪客人動(dòng)手裝訂起來(lái)，陪他們一起布置。2結(jié)婚當(dāng)天化早妝時(shí)，很多顧客一般不會(huì)吃東西。3結(jié)婚當(dāng)天給顧客送上賀卡，花束等禮物，如可以自己親手為其做一個(gè)精致的手捧花，每一朵花桿上面用便利貼寫(xiě)上對(duì)新人的祝福語(yǔ)，用彩繩把紙條和花桿綁在一起，系個(gè)蝴蝶結(jié)，噴上香水。新人結(jié)婚當(dāng)天攝影助理到現(xiàn)場(chǎng)拍照，拍精彩的花絮并在婚禮結(jié)束后制作成簡(jiǎn)單的微信鏈接發(fā)送給客戶，照片電子稿可以發(fā)給客戶，客戶一定會(huì)把鏈接發(fā)到朋友圈要朋友分享，就可以幫我們宣傳?？蛻暨x擇的婚紗我們時(shí)限準(zhǔn)備好，放好并寫(xiě)上一張卡片，在大清早給客戶最真誠(chéng)的祝福。影樓服務(wù)感動(dòng)點(diǎn) 兒童店的感動(dòng)服務(wù)點(diǎn)1兒童店拍完出生照之后，上門(mén)組帶著測(cè)黃疸的儀器到客戶家里，幫嬰兒測(cè)黃疸并講解如何預(yù)防黃疸。2，拍攝完周歲照的孩子，我們記住生日，如果他們搞生日，一定是孩子的父母，爺爺奶奶等親友都在，我們可以到家或者舉辦生日宴會(huì)的地方，幫他們拍攝全家福一張，拍一些生日宴會(huì)的集錦，制作好發(fā)給客戶。4，兒童照片需要選片，父母不方便來(lái)店，家里沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)，不會(huì)郵箱下載，我們就拿著電腦到客戶家里，要客戶選擇，并且知道寶寶身上被蟲(chóng)叮咬，買了花露水和嬰兒爽身粉。6，下鄉(xiāng)的時(shí)候，老客戶的照片壞掉了，幫老客戶修照片，并告知客戶照片的日常維護(hù)。2，雨天打傘進(jìn)店的顧客，送上雨傘袋；詢問(wèn)顧客的交通工具，如果是電車，自行車找塊雨布遮蓋好；如果顧客的頭發(fā)濕了，可以問(wèn)他是否需要洗一下，用吹風(fēng)機(jī)把她吹干；3，如果客戶的衣服鞋子濕了臟了可以把褲腳的泥洗一下，或者用濕毛巾擦拭，把鞋子擦干凈，晾干或是用暖氣片，烤鞋器烘干4，下雨客戶出店時(shí)，如果沒(méi)有帶傘，給客戶備雨傘，并囑咐顧客小心路滑；下雨天把自己的雨傘送給顧客。水溫保證在40度左右，水溫低的時(shí)候就換掉。6. 冬天拍完照，提前準(zhǔn)備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己的鞋子時(shí)暖暖的7. 接觸性：天冷時(shí)候顧客進(jìn)衛(wèi)生間，可以站在門(mén)口等候，等顧客出來(lái)時(shí)候遞上一條毛巾給顧客擦手。2. 出外景，去基地拍照應(yīng)該先讓顧客上車，下車的時(shí)候，讓員工先下車，用手擋在顧客的頭上，以免碰到顧客的頭，在車旁攙扶顧客下完，再帶著顧客走。4. 準(zhǔn)備一雙妥帖，如果需要遠(yuǎn)距離行走時(shí)，讓穿高跟鞋的女顧客換上拖鞋行走。6. 外出拍攝時(shí)化妝師幫顧客準(zhǔn)備號(hào)小毯子，厚棉衣等以防顧客感覺(jué)到冷。8. 對(duì)外景回來(lái)晚的顧客提供粥，水果等易消化食物。10. 外景要爬，躺，跪，讓顧客體會(huì)到我們的用心。夏季的感動(dòng)點(diǎn)1. 夏季，門(mén)店購(gòu)買一個(gè)小冰箱，在冰箱里準(zhǔn)備冰塊，放置在水或果汁里面，在可以看得見(jiàn)冰塊下會(huì)顯示更貼心。2. 夏季顧客進(jìn)門(mén)時(shí)遞上一盒維達(dá)的紙巾，因?yàn)樘鞖獗容^熱，給客戶良好的感受。4. 拍攝的老客戶孩子被蚊蟲(chóng)叮咬，在淘寶上購(gòu)買蚊蟲(chóng)叮咬到額藥，以是朋友從外地專門(mén)帶來(lái)的拿給客戶。6. 夏季客戶的孩子身上出痱子，專門(mén)到客戶家里幫客戶講解如何治療痱子，如何預(yù)防痱子，如何驅(qū)蟲(chóng)等，你能幫助客戶多少客戶就會(huì)保持多少的粘度。免費(fèi)贈(zèng)送客戶一塊眼鏡布，海底撈的服務(wù)就是因?yàn)橐粔K眼鏡布在冬季留住了很多客戶。3. 所有的出外景的客戶準(zhǔn)備暖手寶，要客戶在化妝，等棚的時(shí)候不至于太冷。準(zhǔn)備大大的紅色運(yùn)動(dòng)襖，就像運(yùn)動(dòng)員出場(chǎng)時(shí)的那種保暖衣，要客戶可以在間歇的時(shí)候保暖一下，特別是女生。5. 冬天拍完照，提前準(zhǔn)備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己鞋子時(shí)暖暖的。7. 在寒冷的冬天拍外景的時(shí)候，工作人員可以準(zhǔn)備一個(gè)保溫壺，和一次性杯子。暖身又暖心。8. 人群；在寒冷的天氣里，顧客如果是騎車來(lái)的，一定要主動(dòng)抱寶寶，讓顧客進(jìn)門(mén)，并遞上一杯熱茶。10. 寶寶冬季過(guò)來(lái)拍照，拍照的所有衣服在需要客戶換下來(lái)的時(shí)候，將寶寶的衣服從保溫箱里拿出來(lái)，預(yù)防寶寶暖涼衣服不舒服，父母心疼。 孕婦的感動(dòng)1. 、交代攝影師化妝師特殊照顧，對(duì)孕婦加倍細(xì)心照顧，如攙扶、幫忙提裙子，孕婦上下樓梯工作人員必須攙扶。3. 懷孕顧客在拍攝手冊(cè)上特別注明，拍攝當(dāng)天交接所有工作人員特殊照顧。5. 對(duì)于已婚的孕媽媽及時(shí)收集一些孕知識(shí)及育兒知識(shí)，和顧客進(jìn)行交流。7. 準(zhǔn)媽媽拍完照后，寶寶出生的第一天我們會(huì)去醫(yī)院幫寶寶拍出生照，制作一個(gè)擺臺(tái)，等寶寶滿月時(shí)給顧客送家里，給寶寶拍滿月留念并送顧客一本成長(zhǎng)冊(cè)。溫馨提示：1. 女士請(qǐng)準(zhǔn)備一件無(wú)肩帶的內(nèi)衣2. 請(qǐng)保持顏面整潔（男士要提前刮好胡須并將鼻毛清理干凈）3. 請(qǐng)?zhí)崆靶藓弥讣?. 請(qǐng)先行將腋下毛發(fā)清理干凈5. 拍照前一天晚上，盡量不要飲用太多水或飲料，以防拍照當(dāng)天眼部浮腫6. 男士請(qǐng)穿黑色皮鞋，女生盡量穿高跟鞋7. 近視戴眼睛的新人，拍攝當(dāng)日最好配備隱形眼鏡注意事項(xiàng)1. 修剪頭發(fā)長(zhǎng)度或燙發(fā)請(qǐng)于拍照一周前完成2. 拍照當(dāng)天盡量不要穿套頭式衣服，以避免更換禮服時(shí)破壞發(fā)型3. 請(qǐng)注意身體健康，盡量保持良好心情4. 除必要物品及財(cái)務(wù)外，請(qǐng)不要攜帶過(guò)多現(xiàn)金及貴重物品5. 拍照當(dāng)天頭發(fā)要保持清潔，請(qǐng)勿噴定型水，小姐請(qǐng)勿化妝6. 拍照當(dāng)天請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶余款和定金收據(jù)7. 因場(chǎng)地限制，拍照,看樣時(shí)請(qǐng)不要攜帶親朋好友前來(lái)8. 本公司一切設(shè)施及拍攝棚謝絕一切拍攝活動(dòng)。（手扶顧客在介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。”XX（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)的。這是XX部門(mén)的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。XX女士。（陪同客戶到衣物柜）送客出門(mén)七步遠(yuǎn)（對(duì)離去客人的說(shuō)法，友情的建立）“送客七步遠(yuǎn)”?；竟羌茉兀阂?、致意 二、期待 三、不要忘記我 “說(shuō)話術(shù)”例: 對(duì)沒(méi)有下訂客戶說(shuō)法：很遺憾！今天XX不能達(dá)到X大哥的期望，但XX（自己）衷心期待有二位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握手致意），別忘了一定要回來(lái)找XX（自己），拜拜！慢走?。?！ 下訂客戶說(shuō)法“謝謝(X大哥）（XX）的支持與照顧，XX（自己）一定會(huì)好好替二位服務(wù)，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來(lái)給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話給二位的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士?！盭X（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)的。（陪同客戶到衣物柜）。4. OK！相當(dāng)好！您感覺(jué)如何呢？好，請(qǐng)XX跟我到化妝部，稍作休息，就開(kāi)始化妝吧！5. 在顧客挑選衣服時(shí)，問(wèn)顧客喜歡什么樣的，比如公主，韓式一點(diǎn)的，可愛(ài)的或是其他的，認(rèn)真帶她選衣服。（手扶客戶再介紹客戶），這是我的朋友XX先生，XX女士。”從上述介紹口語(yǔ)模式運(yùn)行。將由XX為您做妝面設(shè)計(jì)造型，為您畫(huà)出一個(gè)漂亮的，適合您的妝，讓您美上加美！喔對(duì)了，XX您以前有沒(méi)有上過(guò)什么舞臺(tái)妝，晚宴妝，攝影妝嗎？我覺(jué)得您的很美，但是部分需要再加強(qiáng)，OK！我會(huì)朝著這兩個(gè)方向，為