【正文】 手致意），別忘了一定要回來(lái)找XX（自己），拜拜！慢走！??！ 下訂客戶說(shuō)法“謝謝(X大哥）（XX）的支持與照顧，XX（自己）一定會(huì)好好替二位服務(wù)，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來(lái)給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話給二位的。您的臉型是屬于（豐頰型，寬邊型，高額型，瓜子型）的，屬于（古典美，現(xiàn)代美，清爽美，時(shí)尚美，小家碧玉型的美）。交接話語(yǔ)及模式，比照一手交一手介紹詞。10. 拍攝前3天打電話提醒顧客拍照，看是否已經(jīng)請(qǐng)假，提前1天門市要發(fā)消息提醒拍攝時(shí)間（以示關(guān)心）11. 拍攝當(dāng)天門市當(dāng)著客人的面和化妝師，攝影師進(jìn)行交接說(shuō)辭。關(guān)于酒店，您酒店已經(jīng)選好了嗎？定在哪里？關(guān)于護(hù)理風(fēng)格，您想辦一場(chǎng)什么樣的婚禮？或者您的婚禮風(fēng)格是什么樣的？一次確認(rèn)客戶的基本需要和喜好6. 帶客戶參觀區(qū)域根據(jù)區(qū)域介紹說(shuō)辭給顧客介紹禮服區(qū)域，包裝品牌，區(qū)域的功能特色，再次強(qiáng)調(diào)婚紗的重要性7. 初步的建議分析客戶的身型，建議要大范圍的介紹適合的婚禮禮服。龍攝影化妝部執(zhí)行流程婚紗簽訂單之后，：門市把顧客拍攝一張全身正面照發(fā)至工作群，建造顧客檔案，了解顧客喜歡風(fēng)格，量身定制一套適合顧客的婚紗拍攝。這是記錄兩個(gè)人的愛情花絮師，記得發(fā)至新人微信號(hào)或上，以便分享朋友圈當(dāng)天婚紗拍攝完成送客 ，帶顧客到卸妝區(qū)，準(zhǔn)備好紙巾，提醒顧客帶好東西，再次 幫顧客確定選片時(shí)間送至樓下?；瘖y部?jī)?nèi)部整理1. 化妝部要隨時(shí)整理好使用東西，如衣服，飾品，鞋子及各種物 品放回原位，做到看到?jīng)]有做好的事就是自己的事。 顧客入棚 ，為攝影師介紹說(shuō)這是門市某某的朋友要拍的最好哦，再次介紹說(shuō)這是我們頭牌攝影師，按照3天前定制的婚紗風(fēng)格路線拍攝，要一直跟棚讓顧客覺得安心和覺得尊重她。 18. 客戶的相關(guān)資料，婚期，禮服編號(hào)，相關(guān)禮服資料歸檔。3. 自我介紹您好，我是您的禮服師XX，請(qǐng)問您怎么稱呼？記錄好客戶的名字4. 微笑贊美很自然的根據(jù)客人身上的一些特點(diǎn)進(jìn)行贊美。6. 八大形式講解：這是我們Xx的拍攝八大風(fēng)格，融會(huì)貫通后可以轉(zhuǎn)換成256種不一樣的拍攝效果。Xx一定會(huì)拍出二位想要的作品?！睆纳鲜鼋榻B口語(yǔ)模式運(yùn)行。XX女士。 孕婦的感動(dòng)1. 、交代攝影師化妝師特殊照顧，對(duì)孕婦加倍細(xì)心照顧，如攙扶、幫忙提裙子，孕婦上下樓梯工作人員必須攙扶。免費(fèi)贈(zèng)送客戶一塊眼鏡布，海底撈的服務(wù)就是因?yàn)橐粔K眼鏡布在冬季留住了很多客戶。4. 準(zhǔn)備一雙妥帖，如果需要遠(yuǎn)距離行走時(shí)，讓穿高跟鞋的女顧客換上拖鞋行走。影樓服務(wù)感動(dòng)點(diǎn) 兒童店的感動(dòng)服務(wù)點(diǎn)1兒童店拍完出生照之后，上門組帶著測(cè)黃疸的儀器到客戶家里，幫嬰兒測(cè)黃疸并講解如何預(yù)防黃疸。3. 給取完件的顧客保持聯(lián)系，如果客戶的照片壞掉或者因?yàn)槠渌俏覀冑|(zhì)量問題我們作為服務(wù)老客戶的態(tài)度，可以免費(fèi)的幫客戶來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的置換，用我們極致化和要客戶尖叫的態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶。客戶脫下來(lái)的衣服，攝影部可以用塑料包裝起來(lái)，客戶拿到手一定會(huì)有觸動(dòng)。10. 拍攝結(jié)束后主動(dòng)與客人發(fā)短信或打電話詢問客人拍攝當(dāng)天的滿意度，以示關(guān)心。2. 我有一次接待了一個(gè)新娘妝，當(dāng)時(shí)女孩過來(lái)定的，她說(shuō)家離得比較遠(yuǎn)，早上又太冷了，不方便過來(lái)化妝，我當(dāng)時(shí)也說(shuō)了有跟妝的，但是以她家的條件，不是很好，嫌跟妝的價(jià)位比較高，沒有定跟妝，我跟女孩子說(shuō)：“沒事的，到時(shí)候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費(fèi)的都是我們的貴賓，我們會(huì)盡我們最大的全力來(lái)解決顧客的問題。5. 化妝過程中化妝師隨時(shí)觀察已經(jīng)懷孕的顧客的身體變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時(shí)扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。20151105規(guī)章制度 員工手冊(cè)龍攝影新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊(cè)隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入龍攝影的同時(shí)，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個(gè)人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。在孕婦化妝的過程中準(zhǔn)備號(hào)毯子和靠墊，要客戶感覺舒服一點(diǎn)，并時(shí)不時(shí)的關(guān)心客戶?！毙禄槟侨?，我凌晨四點(diǎn)就起床了，要老公開車帶著我匆匆去了顧客家里，把顧客帶到店里化好妝之后，我又把顧客送回家了，當(dāng)時(shí)天氣特別冷，顧客干凈給我倒杯熱開水，一直說(shuō)謝謝，很感動(dòng)我們能對(duì)顧客這么號(hào)，說(shuō)以后有朋友結(jié)婚一定讓來(lái)我們家！陸陸續(xù)續(xù)幫我們介紹了3對(duì)客戶。、11. 下班后將自己的化妝臺(tái)清理干凈，對(duì)化妝用具進(jìn)行不定期的清洗。送客時(shí)感動(dòng)服務(wù)1. 送顧客上車幫忙開車門并用手擋車頂以免磕碰。4. 如果客戶沒有車，我們實(shí)行送產(chǎn)品到家。孩子剛出生，去醫(yī)院測(cè)黃疸很不方便，我們主動(dòng)上門測(cè)試，而不是去推銷，客戶一定不會(huì)反感。5. 準(zhǔn)備折疊椅，顧客累了時(shí)及時(shí)坐下休息。2. 冬季化妝前用溫水把粉撲等物品泡熱，不要讓客戶感覺太冷，冬天氣溫較低，；小時(shí)候媽媽幫我們把棉褲烤熱的感覺，很多人都在回憶，如果我們能給客戶這種感覺，客戶如果不感動(dòng)就太不近人情了，呵呵。2. 為孕婦準(zhǔn)備抱枕、酸梅、開水給每個(gè)拍照顧客熬制梨茶。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是服務(wù)部的XX，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的，來(lái)！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，務(wù)必隨時(shí)保管，OK！請(qǐng)跟我來(lái)。（須有本人或助理親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個(gè)流程）自我介紹及專業(yè)口語(yǔ)握手工藝，笑容，熱情有禮，Xx您好！請(qǐng)坐，我是XX，叫我XX就可以了。（一定要稱贊客人的妝面及造型，和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及話語(yǔ)，以期使客人對(duì)自己更有信心，才會(huì)共同創(chuàng)作出更美的作品）。不管多少，我們的化妝師，禮服師共同會(huì)一起找出適合您的風(fēng)格，絕對(duì)會(huì)讓你滿意的。如：您的寶寶顏色是今年很流行的顏色。19. 發(fā)送溫馨提示，祝福短信。外出拍照 ，暈車貼，花露水，椅子，冬天準(zhǔn)備棉衣，夏天準(zhǔn)備扇子。2. 化妝部要定期清理鞋子，皮帶，帽子，褲子，襯衣，西服，頭 飾，項(xiàng)鏈，做到整潔3. 化妝部用品缺補(bǔ)，不能出現(xiàn)缺貨及不足現(xiàn)象，全部由珊珊負(fù)責(zé)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少補(bǔ)貨，財(cái)務(wù)找虎哥。2. 外景拍攝比較辛苦，禮服師可以拍攝一些比較有意義的照片如：新人躺在草地上，攝影師未了拍的更好的效果而上樹拍攝，或未了好的照片下水，可以把這樣有意義的瞬間留下了，給顧客一個(gè)美好的回憶。以便以后跟蹤。5. 初步溝通關(guān)于婚期，要了解客戶的婚期，見到顧客能直接說(shuō)出來(lái)?！?. 填寫顧客意見調(diào)查表，發(fā)送拍攝溫馨提示，叮囑顧客一定按照上面的去做。這份是顧客百分百滿意表，為了確認(rèn)我們公司專業(yè)創(chuàng)作群，能達(dá)到二位的要求及滿意度，因此我們推出“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)在，就由您倆來(lái)替本公司評(píng)選出最佳服務(wù)人員！每一個(gè)作業(yè)都是單項(xiàng)操作，因此這份資料您都要隨時(shí)帶著，看看幫您服務(wù)的工作人員，能不能達(dá)到您的滿意度，倆位如果有什么特別的喜愛或者要求，喜歡什么的風(fēng)格等，都?xì)g迎隨時(shí)跟我們的工作群或老師們溝通的。造型師溝通時(shí)，應(yīng)邊扶對(duì)方發(fā)際，發(fā)邊，或者發(fā)尾，代表專業(yè)及親切。無(wú)論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取件，皆必須陪同客人走出門外，再說(shuō)出幾句話，顯示出親切有加有企業(yè)文化。4. 遇到孕婦，要主動(dòng)幫她拿靠背，不時(shí)的詢問有沒有不舒服的地方。4. 冬季拍攝時(shí)準(zhǔn)備好厚外套，及時(shí)給顧客保暖。7. 出外景時(shí)hi道路不好走，為顧客準(zhǔn)備平底鞋。3，孩子拍照當(dāng)天的衣服全部是準(zhǔn)備好的并且告知已經(jīng)消毒，準(zhǔn)備好換尿不濕的床和嬰兒床，方便孩子換尿不濕和孩子睡覺休息。并且贈(zèng)送客戶鐵錘和釘子，告知客戶如何懸掛，如果客戶不知道如何懸掛，我們幫忙懸掛。3. 最后拍完照送顧客走時(shí)，問顧客是否知道選片時(shí)間，送到大門外，有車就送到家門口，沒有車的聯(lián)系公司送顧客到方便打車的地方在發(fā)送慰問短信。13. 不強(qiáng)行推銷指定化妝及跟妝，在服務(wù)上做到指定與不指定一樣的熱情。3. 當(dāng)我做化妝助理的時(shí)候，有一次跟一個(gè)客戶換衣服，當(dāng)時(shí)只是聽老師講課說(shuō)，要避免客戶的尷尬，把自己認(rèn)為尷尬的地方都要替客戶想到。6. 顧客平常不會(huì)化妝，不是道如何化妝，再給客戶化妝的時(shí)候告訴客戶如何化妝并告訴他一些技巧。公司將給您最大的助力。很多營(yíng)口沒有在意客戶的真實(shí)需求，表面做了很多工作，客戶沒有感動(dòng)就是沒有解決客戶最需要解決的，往往卻沒有表現(xiàn)出來(lái)的。10. 舉辦妝面培訓(xùn)的課程來(lái)服務(wù)顧客，定期舉辦妝容培訓(xùn)的課程來(lái)增強(qiáng)老客戶的粘度，老客戶可以帶新客戶來(lái)，針對(duì)夏季補(bǔ)水，冬季保濕等內(nèi)容，根據(jù)不同時(shí)節(jié)，不