【正文】 您設計的，待會的過程中，您若有什么特殊要求或建議，可以盡管提出來，XX將會盡量滿足您的！造型師，應站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。您的臉型是屬于（豐頰型，寬邊型，高額型，瓜子型）的，屬于（古典美，現(xiàn)代美，清爽美，時尚美，小家碧玉型的美）。OK！如果待會在設計過程中，頭發(fā)會太緊或者太松，別忘了，可以隨時告訴XX的。來，讓XX的助理帶您去攝影部，OK！請隨我來！攝影篇（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：“您好！我是XX，很高興為您服務。（須有本人或助理親自引領陪同客戶至下一個流程）助理的接待模式及話語：歡迎光臨，兩位好我是XX（握手動作），是兩位的攝影助理，今天是我和我的老師XX先生，來為您服務，待會，XX老師與二位進行拍照前溝通，我先幫您倆準備以下。從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風范（笑容，握手等）您好！我是您的攝影師XX，等會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們小姐替您服務。Xx一定會拍出二位想要的作品。調度的接待模式及話語：您好！我是調度Xx，握手，笑容，今天由XX來替二位全程安排，先稍作休息以下，我們馬上開始。交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。告知客人拍照需要用一天的時間，中途會有等待的情況發(fā)生，必須主動安撫客人的心情。話語：倆位拍完照了吧，辛苦了，對今天的拍攝感覺好不好？今天也累了！回去早點休息，別忘了看樣日期及時間，OK！（主動握手）恭喜二位，慢走！別忘了隨身物品，再見！表格門市部服務流程1. 客人進店時，當踩在紅地毯上時要快讀拉門說：“歡迎光臨，請問有預約嗎？”在問清客人來店需求后告知顧客下一步該怎么做。（要有肢體接觸，以示親切）3. 樣片講解：美女這是我們最新的拍攝風格，咱們可以用20分鐘來瀏覽以下，看是否有你喜歡的，拍攝時再結合你的個人愛好來給你量身定做。我們新進的高檔韓國特級男裝品牌ModeStadt做工考究，在韓劇中經(jīng)常能看到類似風格的服裝搭配，以突顯男士的精致帥氣。當然了美女，照片拍好了，你們也會介紹朋友來拍的。6. 八大形式講解：這是我們Xx的拍攝八大風格，融會貫通后可以轉換成256種不一樣的拍攝效果。7. 李福區(qū)講解：XX的李福區(qū)一共7個，精品禮服區(qū)，精品白紗區(qū)，小晚禮區(qū)，VIP專屬區(qū)，法國蘭斐區(qū)，韓國男裝ModeStadt區(qū)，新娘嫁衣公主禮服館，現(xiàn)在帶您參觀的是 實景棚講解：我們是加盟XXXX的實景，現(xiàn)在有實景50多個，還有30多個主題風格，基本保證你有10個朋友在這里拍都不會重復的，不過我們很多顧客也說就是看她朋友拍的漂亮才過來的，不介意和朋友一樣，你有朋友在這里拍嗎？8. 無論是否簽單，一定都要送顧客下樓，送客七步遠，留下客人的電話及微信，告知顧客：“關于拍照的問題可以隨時打電話，我會一一給你講解清楚的。10. 拍攝前3天打電話提醒顧客拍照，看是否已經(jīng)請假，提前1天門市要發(fā)消息提醒拍攝時間（以示關心）11. 拍攝當天門市當著客人的面和化妝師，攝影師進行交接說辭。化妝師回答：是嗎，我說呢，昨天找我了2次非讓我化妝，原來是朋友啊，交給我放心吧美女。你兩個好好表現(xiàn)，拍好了給我們做顧客見證照，記得有朋友拍照介紹給我啊。13. 客人選樣時，門市要贊美顧客的照片拍的成功，為之后轉介紹和選樣加款做鋪墊。（以示熱情）15. 結婚當天要發(fā)祝福信息。見到陌生人要說你好。3. 自我介紹您好，我是您的禮服師XX，請問您怎么稱呼？記錄好客戶的名字4. 微笑贊美很自然的根據(jù)客人身上的一些特點進行贊美。您的皮膚很細膩，您今天的妝容很有氣質等。關于酒店，您酒店已經(jīng)選好了嗎？定在哪里？關于護理風格，您想辦一場什么樣的婚禮？或者您的婚禮風格是什么樣的？一次確認客戶的基本需要和喜好6. 帶客戶參觀區(qū)域根據(jù)區(qū)域介紹說辭給顧客介紹禮服區(qū)域，包裝品牌，區(qū)域的功能特色，再次強調婚紗的重要性7. 初步的建議分析客戶的身型，建議要大范圍的介紹適合的婚禮禮服。并記錄客人對婚紗禮服感興趣的款式及價格9. 合理化建議“根據(jù)您的婚禮桌數(shù)及風格，我建議您出門紗選擇XX風格的款式。另外婚禮禮儀式進場的時候可以選著XX領型拖尾的這一款?！薄澳牟弊雍芎每矗梢赃x擇這一款抹胸的婚紗哦，佩戴一寫閃亮的配飾。介紹禮服區(qū)的活動試穿禮服時要顧客自己調整胸型鋪墊眼妝12. 談單成功介紹周邊產(chǎn)品，敬酒服，伴娘服，伴郎服，花童服，跟妝。確定好禮服的價位，款式，還衣時間及注意事項13. 貼心提醒做頭發(fā)，美容，做指甲，瘦身，采購建議怎樣保養(yǎng)禮服禮服押金注意事項14. 訂款繳費跟客人核對單據(jù)，過程要進行一些寒暄，聊天15. 核對單據(jù)跟客人可對單據(jù)，并再次贊美客戶16. 送客送客戶到電梯口。 18. 客戶的相關資料，婚期，禮服編號，相關禮服資料歸檔。日期時間，取件日期，還件日期溫馨提示，婚前的一些準備工作謝謝您光臨XX國際禮服館，祝福您二位幸福美滿署上自己的名字20. 填寫客戶追蹤表21. 有意向的客戶的姓名，電話，婚期，意向禮服編號，價位，風格，客戶的相關信息。龍攝影化妝部執(zhí)行流程婚紗簽訂單之后，：門市把顧客拍攝一張全身正面照發(fā)至工作群，建造顧客檔案，了解顧客喜歡風格，量身定制一套適合顧客的婚紗拍攝。拍照前2天l 安排顧客把衣服選好，風格定好，男士女士整體搭配，所有細節(jié)搭配完善，跟化妝師及攝影師當面細談婚紗當天的拍攝，以方便拍攝當天的進展。l 拍攝當天 1. 顧客最先到化妝部感受的是環(huán)境及溫度，我們應該做到，環(huán)境整潔干凈，空 氣清新，溫度適中，冬天，夏天，要在顧客到店之前 把溫度調到適中。 《衣服整潔，頭花干凈帶好頭花，工牌，指甲修整 整潔不能涂指甲油，妝容不能過濃》化妝部接待女士 ，門市要交接，為了讓顧客覺得我們對她的婚紗照比較上心， 門市應做到，記住客人名字，讓客人覺得很親切，給禮服師介紹說是我的朋 友多照顧下，如顧客有寶寶一定要提醒禮服師選衣服多關心下，讓顧客感受 到家人的呵護。 ，讓顧客了解《如，某某你好這是我們化妝部的智 深化妝師，才從外面深造回來，你可是門市某某的朋友才安排她的哦。 ，充電器，雜志，水果，飲品，熱水袋讓男士等待中不無聊。 顧客入棚 ，為攝影師介紹說這是門市某某的朋友要拍的最好哦，再次介紹說這是我們頭牌攝影師，按照3天前定制的婚紗風格路線拍攝，要一直跟棚讓顧客覺得安心和覺得尊重她。花絮1. 室內禮服師拍攝一些顧客比較溫馨的畫面發(fā)至朋友圈，讓顧客轉發(fā)到自己的的朋友圈祝福一對新人。這是記錄兩個人的愛情花絮師，記得發(fā)至新人微信號或上，以便分享朋友圈當天婚紗拍攝完成送客 ，帶顧客到卸妝區(qū)，準備好紙巾，提醒顧客帶好東西，再次 幫顧客確定選片時間送至樓下。1——3歲 寶寶 兒童 這類寶寶會走，會跳，拍攝多為站，坐，跑，跳，以 動態(tài)抓拍為主3——10歲 兒藝 這類小朋友拍攝多為擺拍，拍攝偏藝術照 3歲以下小寶寶們要在拍攝前一天下午到攝影棚熟悉環(huán)境，選衣服，讓攝 影師和小寶寶們熟悉起來，方便第二天的拍攝。 ，選擇風格不同的，和化妝師攝影師溝通拍攝風格， 應做到滿足客服需要，如拍攝風格是自然的，請顧客自帶一套衣服，晚 上洗頭潔面，早睡少喝水，定好明天拍攝時間。 ，再次確認選片時間，送客至樓下。每個客人的都要保證發(fā)出拍攝花絮。 ，讓顧客再次來試衣服大小，一切正常 放在結婚當天的區(qū)域備好?；瘖y部內部整理1. 化妝部要隨時整理好使用東西，如衣服，飾品，鞋子及各種物 品放回原位，做到看到?jīng)]有做好的事就是自己的事。備注：以上為化妝部全部的工作執(zhí)行表，如發(fā)現(xiàn)一項沒有完成好扣5分，兩樣10分，以此類推，客服會追蹤回訪顧客，如出現(xiàn)對部門不滿意扣部門20分，如顧客說出對誰不滿意，被投訴者扣50分，出現(xiàn)服務態(tài)度惡劣者扣500分