【正文】 提供幫助。三、個性理論 認知理論凱利的認知理論認為，所有認的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特的模式或風格。比如一個不感當眾發(fā)言的年輕人十分羨慕口若懸河的演講家，于是自己刻苦訓練，尋找一切的機會練習自己的口才，最終成為了一名著名的演講家。比如一個起初不太善于與人交往的員工，由于長期從事市場銷售工作，從而使自己變得善于與人交往；父親和丈夫的角色可以使人變得更加善于關心別人和負有責任感。個人因素主要分為角色因素和主觀因素兩個方面。但是，社會環(huán)境的影響力對每個個體是不相同的，甚至存在很大的差異。社會環(huán)境對個性的形成和發(fā)展具有潛移默化的作用。家庭成員的行為方式、思想觀念、生活習慣等都會對孩子產(chǎn)生影響。家庭環(huán)境對人的影響是巨大的，特別是在孩提時代的影響，這種影響有時會伴隨人的一生。遺傳因素屬于先天因素，環(huán)境因素和個人因素都屬于后天因素。比如，甲狀腺激素分泌過多會讓人表現(xiàn)出煩躁、神經(jīng)過敏、焦慮等癥狀。另外，遺傳因素會對人的學習潛力、生物節(jié)律、反應時間、耐心等方面產(chǎn)生重要的影響。遺傳決定了人的體型、性別、相貌、神經(jīng)系統(tǒng)特征等生理構造。二、影響個性形成的因素影響員工個性形成的因素有很多，基本上可以劃分為遺傳因素、環(huán)境因素和經(jīng)驗因素三個方面。 在本書中，我們將從以下三個方面來討論員工的個性。這樣說起來可能有些言過其詞，但許多優(yōu)秀的管理者就是這樣做的。員工的個性差異為員工管理帶來了挑戰(zhàn)。每位員工都有與其他員工相同的地方和與眾不同的地方。隨著時間的推移，員工的個性有可能會發(fā)生緩慢地變化，這種變化在短時間內(nèi)是不易被察覺的，只有相處時間較長的員工（一年，兩年甚至更長時間）才有可能會發(fā)現(xiàn)這種變化。個性是相對穩(wěn)定的。個性心理學家麥迪認為：“個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合”。這種差異就是個性的差異。第二章 員工的個體差異第一節(jié) 員工個性差異一、員工的個性在企業(yè)中，每個員工之間都存在著差異。對待同一件事情，每個員工的心理活動、行動反應等都會有所不同。在員工管理活動中，了解員工的個性差異將會對提高員工管理的水平有很大幫助。個性也稱人格，在倫理學中，人格是指人的尊嚴、價值和品格的總和。雖然員工有時在受到外界強烈刺激之后，做出與個性不符的行為；但在大多數(shù)情況下，員工的心理活動和行為模式是相對穩(wěn)定的。個性具有共性和差異兩個方面。即便是兩個個性很像的員工，他們之間的差異也是存在的。比如，同樣是批評，不同的員工對批評的感受和行為反應是不同的，管理者如果要取得批評的最佳效果，就必須根據(jù)受批評的每位員工的不同個性特征，設計不同的批評方式。充分體察員工不同的個性特征，并根據(jù)個性特征采取不同的管理方式進行管理，已經(jīng)成為許多優(yōu)秀管理者的一種良好的管理習慣。它們是： 員工的氣質(zhì)：員工心理活動的動力特征； 員工的性格：員工在現(xiàn)實環(huán)境下表現(xiàn)出來的行為習慣特征； 員工的能力：員工完成某種活動所具有的潛在可能性的特征。 遺傳因素 遺傳因素是個性形成的生理基礎。比如父母和孩子之間存在著一種某種相象，不僅是相貌、體型上的相象，有時還會有一些性格、行為習慣的相象。一些遺傳的生理性因素，如內(nèi)分泌機能失調(diào)等也會對人的個性的形成產(chǎn)生重要的影響。 環(huán)境因素 環(huán)境因素是個性形成和發(fā)展的重要因素。環(huán)境因素可分為家庭環(huán)境、學校環(huán)境和社會環(huán)境。家庭因素的影響主要來自于家庭成員。人的青少年時期都是在學校渡過的，這個時期正式青少年長身體、長知識的時期，個體行為在青少年時期逐漸成熟，道德標準和為人處世的態(tài)度也逐漸形成，個性基本定型。在任何一種文化特征下的人們都會被現(xiàn)有價值觀所影響。 個人因素 個人因素對個性的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。角色因素是指由于個體在組織中長期地扮演著某種角色，而使個體個性朝角色個性發(fā)展地趨勢。主觀因素是指通過個體的主觀努力而改善了個體的個性因素。需要說明的是，很多人對人自己個性中的缺點往往采取回避的態(tài)度，而懼怕去改善它。這種模式或風格也稱為個人觀念，個人觀念是人們?nèi)ヅΦ卣J識現(xiàn)實世界時所產(chǎn)生的結(jié)論。 認知理論的最根本的觀點就是人們?yōu)槭录A先準備的方式在很到程度上決定著他們的行為。顯著特性就是人的個性。心理分析理論弗洛伊德的心理分析理論認為個性包括三個不同的部分。本我是人性最初和最基本的體系，它包括大腦遺傳的部分和本能。超我是個性的道德武器，它代表了由父母教給孩子的典型的社會的價值觀和傳統(tǒng)。從另一個角度出發(fā)，可以將本我看作是個性的生理部分，自我是個性的心理部分，超我是個性的社會部分。我們通常所說的“性情”、“脾氣”的都是氣質(zhì)最通俗的說法。所謂動力特征是指人的心理活動進行的速度、強度、靈活性、穩(wěn)定性和指向性。氣質(zhì)不會因為活動的內(nèi)容、個人的動機和目的的轉(zhuǎn)移而改變，氣質(zhì)是一種穩(wěn)定的心理特征。巴甫洛夫認為，氣質(zhì)是每一個人的最一般的特征，是他的神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征，而這種特征在每一個人的一切活動中都打上了一定的烙印。更不能用氣質(zhì)類型來對一個人未來成就的可能性加以區(qū)別。二、 氣質(zhì)的類型氣質(zhì)的類型我國古代學者對氣質(zhì)進行過分類。“狂”是指狂妄的人，“狷”是指拘謹?shù)娜?，“中行”是指中庸的人。按陰陽理論，把人分為太陰型、少陰型、太陽型、少陽型和陰陽平型。根?jù)該氣質(zhì)學說，人的氣質(zhì)分為粘液質(zhì)、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型。氣質(zhì)類型的自我測試（注：劉仲仁主編《大學生擇業(yè)指南》P24—P29，中國物資出版社 2000年1月第一版）任何人的氣質(zhì)都具有多種因素，一般的分類方法是看你的氣質(zhì)中哪種因素多，就可以將自己較大程度劃歸為哪一類。（1）多血質(zhì)測試序號多血質(zhì)因素測評表記分1假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落2反應敏捷，大腦機智3在人群中不覺得過分拘束4在多數(shù)情況下情緒是樂觀的5希望做變化大、花樣多的工作6能夠很快忘記那些不愉快的事情7疲倦時只要短暫的休息，就能精神抖擻地投入工作8能夠同時注意幾件事物9討厭做那種需要耐心、細致的工作10符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干11接受一件任務后，就希望把它迅速解決12工作和學習時間長了，常常感到很疲倦13理解問題比別人快14善于和人交往15到一個新的環(huán)境很快就能適應評語：如果你的統(tǒng)計最后得分超過30分，那么毫無疑問，你一定是個典型的多血質(zhì)類型的人，想必你平時會表現(xiàn)出這樣的特征：活潑、好動、反應迅速、喜歡與人交往，注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移，具有外傾向性等。該類氣質(zhì)具有直率、熱情、精力旺盛、情緒易于激動、心境交換激勵的特點。這類人安靜、穩(wěn)定、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定而又難以轉(zhuǎn)移，善于忍耐，但缺乏熱情。不用多說，一個孤僻、行動遲緩、體驗深刻，善于覺察別人不易察覺到的細小事物的形象，已出現(xiàn)于眼前，這是讀者你嗎？值得注意的是，當你答完全部問題后，如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可以確定你就是該種氣質(zhì)類型；如果兩種氣質(zhì)類型得總分十分接近，二者之間的差數(shù)小于3，而又明顯高于其他兩種類型，其高出部分超過4分以上，則可定為兩種氣質(zhì)的混合型；如果有三種氣質(zhì)的總分相差無幾，但又明顯高于第四者，那么你的氣質(zhì)屬于三種氣質(zhì)的混合型。比如說，對要求迅速靈活反應的工作，多血質(zhì)和抑郁質(zhì)的人比較合適；對要求持久、細致的工作對粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為合適。另外，根據(jù)前蘇聯(lián)學者魯薩羅夫?qū)赓|(zhì)類型與群體協(xié)同活動的關系的研究發(fā)現(xiàn)，兩個氣質(zhì)類型不同的人在協(xié)同活動中，比氣質(zhì)類型相同的兩個人配合所取得的成績要好。 職業(yè)氣質(zhì)的類型根據(jù)國外職業(yè)分類規(guī)范和國內(nèi)心理學界的研究成果，職業(yè)氣質(zhì)可以分為以下十二種類型：變化型：這些人在新的、意外的活動或工作環(huán)境中感到愉快，喜歡工作內(nèi)容經(jīng)常有些變化。他們追求多樣化的活動，善于將注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事情上。重復型：這些人適合連續(xù)不斷地從事同樣的工作，喜歡按照一個機械的、別人安排好的計劃和進度進行辦事、愛好重復的、有計劃的、有標準的工作。服從型這些人喜歡按別人的指示辦事，不愿意自己獨立做出決策，而喜歡讓他人對自己的工作負起責任。獨立型：這些人喜歡計劃自己的活動和指導別人的活動，在獨立的和負有職責的工作環(huán)境中感到愉快，喜歡對將要發(fā)生的事情做出預測。協(xié)作型：這些人在與人協(xié)作工作時感到愉快，善于讓別人按自己的意愿辦事，也能按別人的意愿辦事，很想得到同事們的喜歡。孤獨型：這些人喜歡單獨工作，不愿與人交往，較適合的職業(yè)有校對、排版、雕刻等。典型的職業(yè)有政治輔導員、行政人員、作家、宣傳工作者等。典型得職業(yè)如駕駛員、飛行員、消防員、救生員、潛水員等。喜歡處理那些能直接經(jīng)歷或感覺到的事情，在必要時，用直接經(jīng)驗和直覺來解決問題。事實決策型：這些人喜歡根據(jù)事實做出決定，根據(jù)充分的證據(jù)來下結(jié)論，喜歡使用調(diào)查、測驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說明問題、引出結(jié)論。自我表現(xiàn)型：這些人喜歡表現(xiàn)自己的愛好和個性，喜歡根據(jù)自己的感情來做出抉擇，通過自己的工作來表達自己的理想。嚴謹型：這些人注意細節(jié)的精確，按一套規(guī)則和步驟盡可能將工作做得完美。第三節(jié) 員工性格差異一、員工的性格 員工與員工之間的個性差異最明顯的就是性格差異。嚴格地講，性格是指一個人對客觀現(xiàn)實地態(tài)度和在習慣化了地行為方式中所表現(xiàn)出來地較穩(wěn)定的心理特征，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。性格決定心理反應的內(nèi)容。能力和氣質(zhì)都是個性的成分，只是從不同角度來說明個性的。一個人性格的形成包括先天因素和后天因素。后天因素包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩個方面的影響。人的性格特征主要可以從四個方面進行考察。二、性格的類型根據(jù)性格的指向性，可以把人的性格分為外向型和內(nèi)向型。另外，還可以按生活方式分類。非常注重別人的感受，以幫助他人為樂趣。對很多事情有自己的獨到見解；（5） 權力類：熱忠于權利的爭奪和權利的使用，以命令、指揮和控制別人為樂趣。三、性格與職業(yè) 性格與職業(yè)選擇的自測量表是測定性格與職業(yè)關系的最常用的一種測量工具。 這種測試將現(xiàn)代職業(yè)分為四大類人、程序與系統(tǒng)、交際與藝術、科學與工程，每一大類又可進一步分為若干項。最后按畫圈的字母多少記分。 問題都答完后，將你所選擇的A與B按要求分別填入記分欄內(nèi)。C只表示你對某一類型工作缺乏興趣，故不具體記分。04分表明對某一類工作興趣不大；512分表明居中；13分以上表明興趣很濃。 根據(jù)A和B的得分多少，可以進一步來確定職業(yè)范圍的具體工作。例如醫(yī)生、健康顧問、照相師、社會工作人員、教師或演說家。例如，軍隊、警察、監(jiān)獄、安全警衛(wèi)、貿(mào)易代理、市場管理、資本開發(fā)、廣告經(jīng)營或市場研究等工作。例如，辦公室主任、人事管理、公司秘書、律師、職業(yè)秘書、圖書館員、檔案員、書籍研究或記錄員。 交際與藝術： 在這一類中，A得分比B多表明你適合做編輯、文學或語言工作，如記者、翻譯、電臺或電視臺研究員、廣告抄寫員或公共事務管理員。 科學與工程： 這類工作可分為研究和實際。所