【正文】 持 要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。不過，銷售到這個國家的 %。 當時，雖然該產品已經很好地完成了其盈利任務，但公司認識到只是某個地 區(qū)提高銷售額還不行，關鍵是要提高水表銷售的總利潤。當然，你要作出決策，第一步應是明確地表述你的目 標。因為，你知道，如果你的目標明確，進行決 策的其它努力才會有效。 從“找到保持轉子在轉軸上的最好辦法”這一目標入手，我們就會找出更多的 可選方案。 此練習來自實際的例子。 這樣簡化的設計并消除了購買、定價、制造、裝配、質量管理、儲存及銷售的 重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤。20世紀70年代激烈的競爭導致市場份額喪失，服務質量 下降和盈利率減少。 為幫助SAS從蕭條中恢復過來， 年采取了大規(guī)模的權力分散措施，開放式的交流和直接同客戶接觸的 人員具有更大的決定權，取代了原來由上而下的決策方式。在其他航空公司停滯不前的狀況下， 使斯堪的納維亞航空公司的航班能夠滿員。 那么，斯堪的納維亞航空公司體系轉變的原因是什么？對限制一線 工作人員的種種規(guī)定重新進行了評審和修改。 和服務。新的公司宗旨強調各個部門、各個層次的人員必 須支持直接服務于客戶的人員的工作。 花費大量時間，以所有員工——不管他們是管理人員還是非管理人員—— 所能理解的方式，來闡明SAS的目標和策略。按時完成的業(yè)績、優(yōu)質的食品和舒適的條件。1987年該公司的年度報告指 出“SAS的組織結構是以目標管理和分散利潤責任為基礎的。管理 人員是支持者和顧問而不是獨斷專行的老板。 AS全球戰(zhàn)略的基本原理就是結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。結成聯(lián)盟最初的嘗試并沒有成功，1986 年兼并比利時薩比那世界航空公司的計劃因為法律上的復雜性而以失敗告 終；取代英國加里多那航空有限公司的企圖也受到英國航空公司的阻撓；同 阿根廷航空公司進行的交易也受到阿根廷的貝寧黨的阻撓。在1992年更大的歐盟市場環(huán)境下（瑞典不是歐盟國家），許多的貿易 障礙都將消除，SAS需要結成聯(lián)盟。同樣1988年SAS與大陸航 空公司的母公司——德克薩斯航空公司的協(xié)議，使SAS能夠使用美國新澤西 州的紐活克機場。同年，SAS還同企業(yè)航空公司、蘭一智利航空公司、加拿大國際航空公司和 勞蘭航空公司結盟以利用東京、拉丁美洲、多倫多和赫爾辛基的機場。 ？自上而下的方式和自下而上的方式是否一致？ 你認為SAS同許多不同航空公司的聯(lián)盟是否一致？ （引自[美]、：《管理學》經濟科學出版社1998 年8月出版，第105~~106頁），你認為他們在多大程度上對其目標 有清楚的了解？他們對目標了解程度的不同是否會對企業(yè)目標的實現(xiàn)產生影響？，因為他們認為不可能知道未來的長時期里會 發(fā)生什么。目標管理用于計劃制定，必須堅持做到各級人員均能參與目標的制定和執(zhí)行，注意堅持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。②成長期階段，隨著目標更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經營計劃也更具有明確性，計劃的期限也較短。④衰退期經營目標要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計劃就不適用，組織需要轉變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂媱潯＝⒕唧w、可衡量的目標體系，實現(xiàn)對員工行為的引導、激勵與控制的有機統(tǒng)一。 按照組織經營產品所處的壽命周期，企業(yè)計劃應當如何做出相應的調整？：投入期鑒于產組織變革的過程分為解凍――改變――再凍結三個階段為確保改革的目標的實現(xiàn)，應不斷加強改革的外部力量和內部力量。A、 創(chuàng)造性進行變革的良好的社會環(huán)境，激勵改革者。加強輿論和宣傳工作。D、 照顧各方面利益，避免社會振蕩。品經營活動的靈活性，更多依賴指向性（指導性）計劃。成熟期經營活動預見性大，計劃轉而為短期的指導性計劃。只有使上下左右以及前后時期的目標相互銜接、彼此協(xié)調，才可能形成一個完整的目標體系。 有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？：計劃與控制是一個事物的兩個方面。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪　些地方需要改進。：計劃工作的程序一般包括五個階段：收集資料，確定計劃的基本前提條件；確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃；分解目標、形成合理的目標結構；綜合平衡；編制并下達執(zhí)行計劃有人認為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義”。但是不能就此否認計劃的重要性和作用。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導性的計劃，計劃期限也要相應縮短。1為什么說計劃工作有助于降低風險？：風險是由于未來的不確定性而產生的。1快速變化的環(huán)境中企業(yè)應如何具體地確立自己的使命？：樹立正確的經營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新?！?）確定多元目標之間的相互關系。1簡述利用經營單位組合分析法確定經營方向時的工作步驟。2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務增長率。4）繪制公司的整體經營組合圖。注意：利用經營單位組合分析法進行決策是以企業(yè)的目標是追求增長和利潤這一基本假設為前提的 幫助決策者根據企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點，為整個企業(yè)或企業(yè)中的某個部門確定其經營活動的基本方向和內容。1)具有良好的外部機會和有利的內部條件時，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機會。3)內部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時，采用防御型戰(zhàn)略，設法回避威脅，消除劣勢。企業(yè)要根據外部環(huán)境和自身特點確定其經營活動的基本方向和內容。1．答：管理既具有科學性，又具有藝術性。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標。管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人，他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務。？它主要開展哪些活動？3. 答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。4. 什么是管理？它有幾層含義？4. 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。(3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。5．簡述管理的任務就是“正確地做正確的事”。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關的問題。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。因此，必須將所服務的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產生相互的影響和作用。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。7． 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。8．管理人員是如何分類的？8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。綜合管理人員是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領導工作上的時間要比高層管理人員多。技術技能是指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術知識完成組織任務的能力。概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。11. 答：概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。　有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。16. 簡述影響組織的經濟環(huán)境。宏觀經濟環(huán)境是指一個國家的人口數量及其增長趨勢、國民收入、國民生產總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。17．簡述影響行業(yè)內競爭結構及其強度的環(huán)境因素。18. 簡述反映企業(yè)競爭實力的指標。 （縱向指標）市場占有率。（持續(xù)指標）19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產品生產的因素。2）退出成本的高低。4）政府和社會的限制。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應該正確的對其進行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。22．謂“入世精神”？其積極意義何在？22．答：所謂入世精神，就是積極地關心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。做為中國主導文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學，其主旨都是經世致用、教民化俗、興邦定國。23．怎樣正確認識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？24．答：在這種反思中，大體上可以歸結為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學復興”論和“中西合璧”論。26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。28．無為學派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？28．答：以李耳和莊周為代表。29．管理追求1＋1＞2的協(xié)同效應，影響協(xié)同的因素有哪些？29．答：協(xié)調，要素的質量以及互補，相容的程度，內外部環(huán)境，管理水平等?！?）確定多元目標之間的相互關系。2．簡述組織目標的特征是什么？2．答：1）可以計量。3）可以確定其責任者。3．答：這種方法主張，在確定經營單位的活動方向時，應考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務增長情況。業(yè)務增長情況往往反映為業(yè)務增長率，它對經營方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場占有率的擴大；其次，它決定著投資機會的大小。(2）“明星”業(yè)務：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負值狀態(tài)。（4）“瘦狗”業(yè)務：市場增長率低，微小或負值利潤，應縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。4. 答：1）把公司分成不同的經營單位。 3）根據在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經營單位的相對規(guī)模。5）根據每一單位在圖中的位置，確定應選擇的經營方向。5. 簡述政策指導矩陣。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)的經營單位分成九種不同類型。6. 答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產成本、銷售利潤和商品數量三者之間的關系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導企業(yè)選擇能夠以最小的生產成本生產最多產品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經營方案。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1 CV / P）其中，1 CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或實現(xiàn)企業(yè)利潤的系數，叫做邊際貢獻率。因此，產品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產該產品還是有意義的。7. 答：計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。 制定業(yè)務決策。8. 簡述活動條件研究的內容。內部能力研究主要是分析組織內部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。9. 簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。 第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。10. 答：根據不同的標準，可以將計劃分成不同類型。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。工商管理一、簡述題（每小題4分，共20分）　　“1+12”的協(xié)同效應，影響協(xié)同效應的因素有哪些？　　，會產生什么樣的作用？　　，則企業(yè)在作出改變價格的策略時一般需要考慮哪些因素？　??？　??？　　二、判斷題（每小題1分，共10分）　　《公司法》規(guī)定，對有限責任公司，股東人數最少必須是2人，最多不得超過50人；對股份有限公司，股東數量最少必須是5人，最多不超過55人。每一種資源可以有多種用途，人們難以估計資源所有用途的收益，自然無法判斷出最高的收益。換句話說，對于同樣的資源，不同的人可能會作出不同的機會成本判斷?！　?，　　，原因在于知識是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價值難以評估等多方面。但是，隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門比較精確的學科?！薄　?，　　、乙兩個生產廠家，甲廠生產每個商品需人工5個單位、資本1個單位，而乙廠則只需人工1個單位、資本2個單位。　　，　　，同樣是先進的生產設備，在中國所取得的生產效率和產品質量卻無法達到國外的水平?！　。　?，潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得更為嚴重些。　　　　　三、選擇題（每小題1分，共40分）　　，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。開發(fā)甲產品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)乙產品，估計投產后無論市場競爭激烈與否，