【正文】 議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得格外重要。與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】是否要開會(huì)準(zhǔn)備工作的作用1H 5W準(zhǔn)備工作核對(duì)單主持人的準(zhǔn)備工作“機(jī)遇只偏愛那些有準(zhǔn)備的頭腦”。對(duì)一次會(huì)議而言，高效的會(huì)議其實(shí)在正式宣布開始之前就開始了！一次高效會(huì)議的第一步準(zhǔn)備工作是確定是否真的有開會(huì)的必要性。這一步確定工作的作用相當(dāng)于一個(gè)“篩選器”，它使那些根本不符合發(fā)生條件的“會(huì)議”提前落選，從而為高效會(huì)議的產(chǎn)生把好第一關(guān)?！暨@些方式可能在感覺上不如開會(huì)那么痛快淋漓，然而卻簡(jiǎn)潔有效，對(duì)于一些問題的解決具有經(jīng)濟(jì)實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。首先，因?yàn)樗说膮⑴c可能只能把問題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤推翻他人意見，這種做法只會(huì)既不利于解決問題，又容易令自己陷入尷尬境地。定時(shí)交書面報(bào)告往往會(huì)流于形式，往往會(huì)使公司上下形成為了交報(bào)告而交報(bào)告的不良風(fēng)氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問題和建議無法順暢流通，長(zhǎng)此以往，后果不堪設(shè)想?！舯?yè)P(yáng)和批評(píng)是兩種很好的激勵(lì)方式，而當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)和批評(píng)具有更強(qiáng)的影響力。在大會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)“明星員工”可以樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)眾批評(píng)某些情節(jié)嚴(yán)重的錯(cuò)誤行為，有利于警醒員工，避免同類事情再度發(fā)生。因?yàn)榉峙扇蝿?wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過會(huì)議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時(shí)完成。準(zhǔn)備工作的作用當(dāng)你確定有必要召開會(huì)議時(shí)，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。一般來說，會(huì)議的準(zhǔn)備工作具有以上4種作用，它可以幫助你確定在會(huì)議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會(huì)議效果；通過充分的會(huì)議準(zhǔn)備、通過書面通知的形式告知參會(huì)者會(huì)議的目的、意圖以及會(huì)議對(duì)與會(huì)者發(fā)言的要求等情況。2．特殊提醒根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，會(huì)議人數(shù)最多不應(yīng)超過9個(gè)，最為合適的人數(shù)是5至7人。當(dāng)然，會(huì)議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的議題、重要性具體決定。會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單將這些具體的工作一一列出就是一張會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單。會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單了解會(huì)議的目的確定會(huì)議的形式?jīng)Q定會(huì)議的時(shí)間決定會(huì)議的地點(diǎn)確定出席人數(shù)1是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽1是否安排與會(huì)者住宿1確定視聽教材1準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊位置圖1確定自己人的相關(guān)資料是否一定要開會(huì)安排會(huì)議的議程確定會(huì)議的主持人研究會(huì)場(chǎng)如何布置安排出席者座位1是否安排交通工具1是否發(fā)出了會(huì)議通知1確定輔助教材1是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料是否安排會(huì)后娛樂項(xiàng)目并做好事先通知以上20個(gè)條款是一般會(huì)議都應(yīng)該注意的一些硬性因素，還有一些因素很容易被忽視，一定要特別注意：會(huì)場(chǎng)的布置需要特別注意：◆如果與會(huì)人員超過10個(gè)，會(huì)場(chǎng)最好布置成“Ｕ”字型，主持人可以站在會(huì)場(chǎng)中央，這樣有利于協(xié)調(diào)討論。1．主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作其中，“S”和“W”代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；而“O”和“T”則是指你所進(jìn)行的這次會(huì)議主持工作對(duì)你周圍的環(huán)境（也包括你自身）可能帶來的機(jī)會(huì)或是威脅?！颈局v總結(jié)】一次成功的會(huì)議背后一定是非常充分的準(zhǔn)備工作。無論是簡(jiǎn)潔明了的1H5W，還是項(xiàng)目分明的準(zhǔn)備工作核對(duì)單，都需要我們對(duì)其有一個(gè)全面而細(xì)致的了解及深刻的理解。第4講 成功會(huì)議的五種策略如何做開場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度控場(chǎng)也就成為一個(gè)主持人最應(yīng)訓(xùn)練的技巧之一。例如，面對(duì)一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對(duì)其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時(shí)間?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^的方法，例如“你剛才說的內(nèi)容非常好，你對(duì)下一問題怎么看？”這樣就可以把他從一個(gè)問題帶到另一個(gè)問題，或是可以轉(zhuǎn)移說話對(duì)象，如“你說得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”通過以上這些話語，即語言方式，主持人可以有意識(shí)的、合理的控制議事進(jìn)度。2．非語言方式更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢(shì)等面部表情告訴發(fā)言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。語言和非語言這2種形式的合理運(yùn)用，可以做到有效的控場(chǎng)，使會(huì)議既不會(huì)太短，也不會(huì)太長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。德魯克決議法彼德通過這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議。4種群體決策圖41 4種群體決策適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。缺點(diǎn)：雖然可迅速做出決策，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時(shí)，權(quán)威決策的質(zhì)量會(huì)由于考慮面不寬而受到影響。2．少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭(zhēng)，輸方將難以盡職和投入?！九e例】團(tuán)隊(duì)成員投票接受一項(xiàng)新的工作程序。優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對(duì)問題發(fā)表自己的意見。決議可通過簡(jiǎn)單唱票，相對(duì)迅速和高效做出。這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響一項(xiàng)決議的質(zhì)量和執(zhí)行。3．共識(shí)決策共識(shí)決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。【舉例】全體工作人員同意支持新的程序變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)制定了一套工作方針。復(fù)雜的決議會(huì)經(jīng)過深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽并理解他人觀點(diǎn)；為確保所有團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見和分享其見解，必須進(jìn)行有效的推動(dòng)。4．無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對(duì)某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。注意：無論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無異議決策都很難達(dá)成。優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和和沖突最低。無異議決策常常難以做出。4種團(tuán)隊(duì)決策法【本講總結(jié)】會(huì)議的成功需要高明的策略。需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學(xué)方法。希望你的每一次會(huì)議都碩果累累!第5講 會(huì)議中的溝通與反饋技巧會(huì)議中的溝通3種溝通圖畫對(duì)溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來越少。2．溝通金三角圖52 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。造成溝通困難的因素如何建立信任1．反饋的兩種方式2．反饋的兩種類型成功的正面指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價(jià)值、描述特定的行為、真心的、及時(shí)、經(jīng)常、逐漸減少。批評(píng)要非常注意方式，既要達(dá)到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。3．反饋時(shí)的特征4．如何接受反饋【本講總結(jié)】高效的會(huì)議離不開良好的溝通與反饋。所以，要深刻理解溝通的特征，溝通會(huì)遇到的障礙，也要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行巧妙的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，如何理性的接受反饋，這樣才能有效提高會(huì)議的效率。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】?jī)A聽的技巧實(shí)際的說話技巧傾聽的技巧只有聽完別人完整的故事之后，你才能換一個(gè)角度，站在他人的立場(chǎng)上，充分理解他人的處境、他人當(dāng)時(shí)的心情，也才能幫助你做出正確的判斷，以免犯