【正文】 包括：u 會(huì)議的開(kāi)始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)議本身要遵守的規(guī)則（House Keeping）會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。 所有參會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開(kāi)會(huì)時(shí)間。 超過(guò)1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書(shū)面通知、議程表及相關(guān)資料。 所有參會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。 各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。 所有參會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意。 意見(jiàn)不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。 會(huì)議結(jié)束23天后，所有參會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。 所有參會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。 必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。對(duì)一個(gè)人而言，無(wú)論做任何事，如果事前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個(gè)注定的失敗。這個(gè)確定工作看似多余，實(shí)際上必不可少。一、如何判斷是否需要開(kāi)會(huì)在開(kāi)會(huì)之前的準(zhǔn)備，先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題這個(gè)會(huì)到底要不要開(kāi)。n 這些方式可能在感覺(jué)上不如開(kāi)會(huì)那么痛快淋漓，然而卻簡(jiǎn)潔有效，對(duì)于一些問(wèn)題的解決具有經(jīng)濟(jì)實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。首先，因?yàn)樗说膮⑴c可能只能把問(wèn)題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無(wú)需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤(pán)推翻他人意見(jiàn)，這種做法只會(huì)既不利于解決問(wèn)題，又容易令自己陷入尷尬境地。一定要開(kāi)會(huì)的情況圖32 必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”u “聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作”最好采用會(huì)議的形式，不能用每周或每月交一次書(shū)面報(bào)告的方式取代。因此，每月一定要召開(kāi)正式的會(huì)議，聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作，使各種信息在公司內(nèi)部高效流通。采用會(huì)議的形式表?yè)P(yáng)或批評(píng)，有利于充分發(fā)揮表?yè)P(yáng)或批評(píng)的作用。u 當(dāng)你給某一個(gè)項(xiàng)目小組，或者給你的部門(mén)分配任務(wù)時(shí)，一定要舉行會(huì)議，不能采用郵件或者其他書(shū)面形式。二、會(huì)議準(zhǔn)備的作用和方法當(dāng)你確定有必要召開(kāi)會(huì)議時(shí)，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議的準(zhǔn)備工作具有以上4種作用，它可以幫助你確定在會(huì)議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會(huì)議效果；通過(guò)充分的會(huì)議準(zhǔn)備、通過(guò)書(shū)面通知的形式告知參會(huì)者會(huì)議的目的、意圖以及會(huì)議對(duì)參會(huì)者發(fā)言的要求等情況。會(huì)議準(zhǔn)備的1H5W法圖33 1H5W1H5W是指會(huì)議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個(gè)方面，用英文縮寫(xiě)表示為1H5W。這個(gè)人數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多，從而造成一部分人的消極參與。三、會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容（會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單）會(huì)議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會(huì)議的硬件，因此必須要面面俱到。這張核對(duì)單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會(huì)議成功的有效保證。四、主持人如何做會(huì)前準(zhǔn)備主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作SWOT分析圖34 SWOT分析SWOT是以上四個(gè)英文單詞的縮合形式。第四講 成功會(huì)議的五種策略本講重點(diǎn)：一、如何做開(kāi)場(chǎng)白 二、如何分配發(fā)言時(shí)間 三、如何掌握議事進(jìn)度 四、如何達(dá)成會(huì)議決策 五、如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議一、如何做開(kāi)場(chǎng)白二、如何分配發(fā)言時(shí)間三、如何掌握議事進(jìn)度掌握議事進(jìn)度對(duì)一次會(huì)議的成功可謂至關(guān)重要。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：語(yǔ)言方式與非語(yǔ)言方式。例如，面對(duì)一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對(duì)其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時(shí)間。”或者可以采用一帶而過(guò)的方法，例如“你剛才說(shuō)的內(nèi)容非常好，你對(duì)下一問(wèn)題怎么看？”這樣就可以把他從一個(gè)問(wèn)題帶到另一個(gè)問(wèn)題，或是可以轉(zhuǎn)移說(shuō)話對(duì)象，如“你說(shuō)得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”通過(guò)以上這些話語(yǔ)即語(yǔ)言方式，主持人可以有意識(shí)的、合理的控制議事進(jìn)度。比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說(shuō)話的人可以停止說(shuō)話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。四、如何達(dá)成會(huì)議決議彼德德魯克是世界著名的管理大師，他通過(guò)多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下步驟。4種群體決策圖41 4種群體決策216。u 適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。216。u 適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響時(shí)。216。u 共識(shí)決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。216。u 當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無(wú)異議決策。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對(duì)每個(gè)成員都至關(guān)重 要時(shí)才有可能作出無(wú)異議決策。 溝通漏斗圖51 溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。而?dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周?chē)?，真的非?？膳隆?16。由圖52所示，在三角形的底端，“自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話，是不會(huì)成功的；只有在金三角的頂端，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。 溝通的冰山模式圖53 溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過(guò)程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。造成溝通困難的因素如何建立信任信任是溝通的前提。成功的正面指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價(jià)值、描述特定的行為、真心的、及時(shí)、經(jīng)常、逐漸減少。批評(píng)要非常注意方式，既要達(dá)到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：第六講 主持人的會(huì)議管理技巧本講重點(diǎn)：一、傾聽(tīng)的技巧 二、實(shí)際的說(shuō)話技巧 三、情景模擬一、傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的禮節(jié)傾聽(tīng)的禮節(jié)包括 3項(xiàng)內(nèi)容：首先建議你學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的故事，進(jìn)而傾聽(tīng)別人完整的故事，而且最好能在聽(tīng)完別人完整的故事之后再發(fā)言。傾聽(tīng)是有一定禮節(jié)的行為，一定要充分重視。n 傾聽(tīng)首先是一種管理技巧，這種技巧能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。傾聽(tīng)的具體方法傾聽(tīng)時(shí)最好保持點(diǎn)頭且微笑的精神面貌，你的眼神要與交談?wù)呦嗷ソ佑|，要使交談?wù)哂幸环N被重視、在溝通的感覺(jué)。此外，身體前傾也是傾聽(tīng)的有效技巧，這種往前傾的姿勢(shì)是保證精力充沛的良好方式，同時(shí)還可以保證你不走神，你的身體前傾時(shí)，會(huì)給被傾聽(tīng)者其很受尊重的印象。傾聽(tīng)的誤區(qū)傾聽(tīng)容易陷入以下誤區(qū)，一定要格外注意。其實(shí)，這兩句話的作用在于它可以使你置身于一種既合適表達(dá)自己感受，又能與別人融