【正文】 們的事業(yè)。我們長征火箭27次發(fā)射成功，大家看到了2個(gè)月之內(nèi)俄羅斯發(fā)射相繼失敗。我們這樣說有人不太高興，大家看到1月3號(hào)有人就提出來了，我們到現(xiàn)在簽訂國際的合同，今年由于各種干擾已經(jīng)影響到合同的執(zhí)行，我們國外的用戶包括南朝鮮、意大利、美國這些公司相繼被迫把合同取消?！　∥覀兙褪且阎袊教旃窘ǔ赏耆敲褡骞I(yè)當(dāng)中最具實(shí)力的大公司，這個(gè)目標(biāo)不管遇到多大的困難和挫折，只要大家充分的信任和支持，我們就會(huì)把它做好。2002年3月25日，江澤民總書記給我們提出了三個(gè)特別，我們將不辜負(fù)中央、各界對(duì)我們的支持。我們行業(yè)是比較有名的，每次發(fā)射不管是媒體還是哪兒都在報(bào)告，過去不能宣傳企業(yè)和企業(yè)家，現(xiàn)在看不大行。我們要承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。最后在引用最近一個(gè)網(wǎng)站上的話，“西方分析家提醒應(yīng)當(dāng)對(duì)這條嶄露頭角的龍加以注意”。1月3日?qǐng)?bào)紙當(dāng)中說的最后一句話否認(rèn)不了，只有中國現(xiàn)在在干這個(gè)事。看我們發(fā)射了兩次，他們說可能是中國自信心的表現(xiàn)”。數(shù)目不詳?shù)呢?cái)力，我們整個(gè)載人航天才190個(gè)億，美國都要搞一個(gè)火箭就要花80幾億美元。不管是美聯(lián)社駐北京記者也好，還是網(wǎng)站也好，這樣的改變作為中國要屹立于世界之林，我們一定要拿出時(shí)間和勇氣來解決這個(gè)問題。給我發(fā)了一個(gè)傳真說急要見我，今年我也去了，見了大公司的CEO，像阿爾卡特等等，與這些公司建立信任是我們實(shí)力的結(jié)果。因?yàn)閲鴥?nèi)沒有我們這樣的公司。這完全是市場化的，除了我們搞的導(dǎo)彈以外，特定對(duì)象是軍隊(duì)之外，我們其他所有的產(chǎn)品都應(yīng)該跟一般性的公司沒什么區(qū)別。所以我想對(duì)于我們這樣的公司的責(zé)任，市場的信任、用戶的信任是建立在我們產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量上。所以這一塊跟其他企業(yè)完全是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)的制度。論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任遠(yuǎn)大空調(diào)CEO張躍談“做企業(yè)的理想”一級(jí)是根本沒買房子，沒有錢買房子，所以感受不到信用問題?！　堒S：　　我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。我一直有這樣一個(gè)理想，這個(gè)理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運(yùn)轉(zhuǎn)到今天。中國人開始反思我們的信用問題，比如今年是誠信年、信用年之類的。關(guān)于信任我已經(jīng)是第六次在比較大型的會(huì)議上談了。比如交稅，我們從來沒有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關(guān)注了我們公司作為社會(huì)形象的作用，我們想到國家一想就想到了交稅，交稅是天經(jīng)地義的。往下說說到客戶，就是信任了，信任跟價(jià)格之間的關(guān)系，三年五年之后買我們產(chǎn)品是便宜的，過了10幾年、20年之后，買我們的產(chǎn)品比買其他的產(chǎn)品回報(bào)更多。對(duì)合作者，遠(yuǎn)大從來沒有三角債。另外對(duì)員工的信任就相當(dāng)多了，包括薪酬、醫(yī)療基金、住房基金，包括最近搞的自取購物。有一篇文章就是《沒有信用就沒有生存》，談了一個(gè)人怎樣以信用立足社會(huì)的問題。首先一點(diǎn)，沒有一個(gè)遠(yuǎn)大的技術(shù)人員背叛遠(yuǎn)大。前兩天厲教授做了發(fā)言，他說轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)期社會(huì)信任比任何時(shí)期都顯得更加尖銳，我覺得是這樣的。真正到了市場經(jīng)濟(jì)，一切信息透明了，競爭公開了，集中經(jīng)濟(jì)形態(tài)結(jié)合在一起。這種競爭力可能在西方國家不明顯，但在中國會(huì)非常的明顯。所以為了自己的發(fā)展我也要特別講究信任的。 論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任中國房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司董事長孟曉蘇談“房產(chǎn)與信用”接下來要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。企業(yè)家可否作出一個(gè)預(yù)期，接下來你們的演講用多長時(shí)間？孟曉蘇先生是10分鐘。下面有請(qǐng)孟曉蘇先生演講。我是房地產(chǎn)的同業(yè)人員，今天很湊巧的跟航天產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人站在一個(gè)講臺(tái)上，讓我想起一句話：“中國衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來漏水”。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，建立社會(huì)的信任可以減少經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本。今天主要還是講企業(yè)跟外部關(guān)系的問題?！　〉诙?，企業(yè)是否能夠得到社會(huì)特別是消費(fèi)者的信任?！　》康禺a(chǎn)我認(rèn)為是特別需要提倡贏得社會(huì)信任的特殊產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在居民消費(fèi)已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費(fèi)的95％，現(xiàn)在有80％的居民有自己的房產(chǎn)。第二在于居民已經(jīng)成為家庭財(cái)產(chǎn)的重要構(gòu)成，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查，在全國城市居民家庭里面，％，高于其他的門類。住房不同于其他商品，你蘿卜、白菜吃一頓就好了，住房而是要你使用一輩子的?！　〉谒模》坑质切枰L期后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品。贏得信任的第三個(gè)原因就是產(chǎn)品有自己的特點(diǎn)。住房產(chǎn)品你所進(jìn)行交易完成只是契約，是契約交易。我所說房地產(chǎn)業(yè)需要更多贏得社會(huì)信任的第四個(gè)原因就是因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和投資熱點(diǎn)?，F(xiàn)在投資的人更多了，不管做什么行業(yè)的都都進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，使房地產(chǎn)行業(yè)猛然提升了30％，引起了各方面的關(guān)注，怕房地產(chǎn)過熱引起各方面的振蕩和影響。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會(huì)信任的第五個(gè)方面的原因，前四個(gè)都是跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，它跟銀行、跟其他企業(yè)同樣有信任的問題。我是北京大學(xué)的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導(dǎo)師，我在房地產(chǎn)從業(yè)10年了，我領(lǐng)導(dǎo)中國房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)在全國是規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)。建成了200多個(gè)小區(qū)，將近1000萬個(gè)人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務(wù)。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展、信用問題愿意跟大家討論，謝謝大家！主持人：　　非常感謝張總的介紹?！　≈焐评骸　〈蠹疑衔绾茫液芨吲d發(fā)表我關(guān)于社會(huì)信任的看法。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會(huì)信任會(huì)怎樣？我看法是一旦失去社會(huì)信任就不能成為人類社會(huì)，淪落成為動(dòng)物世界一樣。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個(gè)英文單詞。所以拿了1美元。但從昨天到目前為止沒有人對(duì)信任下多定義。爭論很大，我把定義說出來大家仍然是有爭議的。這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己。還有一個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)學(xué)者定義的，“信任是指他人對(duì)不確定行為的良好確定預(yù)期”。我估計(jì)大家會(huì)把錢給我。我們昨天從社會(huì)學(xué)角度研究了，從心理學(xué)角度研究了，也有從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究了。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會(huì)信任問題爭論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)價(jià)值的增加，企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)。我理解是從三個(gè)方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國目前信用狀況?！　∫?、社會(huì)信任的產(chǎn)生　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家探討是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的語言。比如你很誠信，我信任你。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。我們要跟每個(gè)人打交道了解他然后才信任他的話，這個(gè)成本很高。你第一信任就是借錢還，好借好還，再借不難。第二，我們是通過信任的人了解一個(gè)人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)。在通常聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究生的時(shí)候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學(xué)院教書的話，你起碼要有三個(gè)教授推薦。比方說外在的頭銜，像學(xué)歷、學(xué)位。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學(xué)院出來的醫(yī)生你就會(huì)很信任他。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。有時(shí)候造假的東西比真的東西更像一些。那他就說寫的比較差的那就是我寫的。僅僅相信外在的東西還是不行?，F(xiàn)在評(píng)比也爛了，也不能相信他。還有就是了解一個(gè)人信任途徑就是通過信用的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。如果這些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)他評(píng)的信用級(jí)別也不可相信的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)會(huì)成為什么樣？　　二、目前社會(huì)信用狀況是何種情況　　我們知道現(xiàn)在中國存在很嚴(yán)重的社會(huì)信任問題，從前年2001年高考命題談?wù)\信問題，到2002年，兩會(huì)期間兩會(huì)代表談的重要問題就是誠信問題。你到醫(yī)院獻(xiàn)血用帶有HIV病毒的器具給你采血，你怎么辦？中國有一個(gè)合約履約情況的調(diào)查，現(xiàn)在履約情況越來越差，有的履約率只達(dá)到30％。過去三角債只達(dá)到了上千億，但到上個(gè)世紀(jì)末已經(jīng)達(dá)到了上萬億。信托公司怎么存在？就是信任委托。所以這個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展不起來。我們害怕交了壽險(xiǎn)之后，賠付時(shí)是否還存在。所以如果你現(xiàn)在上飛機(jī)要買幾個(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賣給你，而且同飛機(jī)的人也不會(huì)信任你。這是社會(huì)信任的問題。如果大家都不信任，保險(xiǎn)業(yè)怎么發(fā)展起來？　　我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)里面，民風(fēng)純樸，很懷念那個(gè)時(shí)代，我告訴你那個(gè)時(shí)代不可能存在，而且也未必民風(fēng)純樸的地方所有人都誠實(shí)。這是社會(huì)流動(dòng)性造成的。我們知道有很多的機(jī)構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機(jī)構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會(huì)計(jì)師事務(wù)所生產(chǎn)信用、律師事務(wù)所生產(chǎn)信用等等。有很多的會(huì)計(jì)事務(wù)所作假，把企業(yè)包裝上市。第四，教育。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時(shí)候看一些生產(chǎn)出來的影片資料，有時(shí)候覺得不合適。比如《種金子》，大家可能都知道，說你發(fā)財(cái)之后，錢交給我，我給你種。如果從小受這樣的教育，那長大怎么樣。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財(cái)，就騙來。而美國就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛、自由。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后就吐了一口。如果我們影片都是欺騙孩子的教育，你要知道社會(huì)影響有多大？看完了這樣的影片，我告訴兒子說就算不義之財(cái)也要以法律的手段懲治他。第四個(gè)方面跟我們教育方式理念有關(guān)系。我們現(xiàn)在社會(huì)有很多的懲罰機(jī)制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會(huì)就出現(xiàn)了欺騙別人?！　∪⑷绾沃亟ㄉ鐣?huì)信任　　昨天好多學(xué)者都談到產(chǎn)權(quán)非常重要，我曾經(jīng)在80年代說過產(chǎn)權(quán)很重要，中國放權(quán)的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。這一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的非常少。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權(quán)力。要尊重人家的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以我主張要尊重個(gè)人權(quán)力。我可以舉很多的例子，比如在公司強(qiáng)調(diào)CEO責(zé)任、獨(dú)立董事責(zé)任，在國外企業(yè)三權(quán)是分立的，經(jīng)營權(quán)、所有權(quán)、決策權(quán)