【正文】 8744 ECRL045 員工餐廳 9345 ECRL046 員工更衣室 95 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期人力資源運(yùn)作手冊文件編號：ECRL002手冊說明版次號：第一版修訂號：第O次1．目的： 人力資源工作是俱樂部運(yùn)作的重要工作，制定此“運(yùn)作手冊”是為俱樂部提供人力資源工作方面標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策及程序，使得操作時有可以依照的模版，確保運(yùn)作的統(tǒng)一性和規(guī)范性、最大限度的做到嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔、高效。2．適用范圍：本手冊適用于俱樂部人力資源管理工作，本手冊在制定時力爭考慮到俱樂部人力資源工作的所有方面及各個環(huán)節(jié)。 本手冊經(jīng)俱樂部總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，同時本手冊作為俱樂部人力資源工作的基礎(chǔ)文件，一經(jīng)批準(zhǔn)后即作為工作考核的依據(jù)。 本手冊的解釋權(quán)歸俱樂部行政部。2．適用范圍： 俱樂部在制定組織架構(gòu)時，根據(jù)此文件及俱樂部規(guī)模確定是否設(shè)立人力資源部或與其它部門合并，它是行政部經(jīng)理崗位職責(zé)的補(bǔ)充。 人力資源的開發(fā)、儲備、利用、控制及管理。 俱樂部薪資體系的建立及調(diào)整,年度、月度、季度人工成本預(yù)算及核算。 各級別員工評估體系的建立。 員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與設(shè)計。 員工勞保政策及員工制服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行。 各項員工事務(wù)管理、包括員工宿舍、員工餐廳、員工更衣室及洗澡間、員工活動室、員工閱覽室。 了解員工思想動態(tài)、反映員工意見及要求、安排員工與俱樂部管理方溝通與協(xié)調(diào)、針對員工突出問題適時提出解決方案。 俱樂部日常人事事務(wù)辦理。，接收各類勞動人事部門及相關(guān)政府部門文件及會議、文件精神、指令的傳達(dá)與執(zhí)行。 員工培訓(xùn)需求調(diào)查及年度、月度培訓(xùn)計劃的制定。 實施員工崗前培訓(xùn)、員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、包括：員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表、員工行為規(guī)范、基本服務(wù)理念等。 組織各類專項培訓(xùn)。人員編制設(shè)定是根據(jù)俱樂部規(guī)模與經(jīng)營模式所確定的各機(jī)構(gòu)、各崗位的用工人數(shù)，該人數(shù)既要滿足經(jīng)營需要，又須最大限度地節(jié)約人工成本。 組織架構(gòu)及人員編制是編制人力預(yù)算的重要依據(jù)之一。 內(nèi)容： 組織架構(gòu)及人員編制核定的組織與批準(zhǔn) 行政部是核定組織架構(gòu)與人員編制的組織部門。 行政部是組織架構(gòu)與人員編制的核定責(zé)任部門。 組織架構(gòu)及人員編制核定的程序 由行政部向相關(guān)部門發(fā)出擬定組織架構(gòu)及人員編制通知。 由行政部約定總經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理共同核定組織架構(gòu)與人員編制。 人員編制核定的方法 部門經(jīng)理根據(jù)本部門設(shè)施設(shè)備規(guī)模與經(jīng)營思路，擬定出所屬各分部門的崗位、班次、及每班次的人數(shù)，并應(yīng)在其組織架構(gòu)初稿中寫明“編制說明”。如出現(xiàn)小數(shù)則上加為整數(shù)，因為此方法沒有考慮人員病事假等情況，如此上加為整數(shù)，可給與一定的機(jī)動余地。 組織架構(gòu)圖應(yīng)包括的內(nèi)容 組織架構(gòu)圖應(yīng)包括所需要的機(jī)構(gòu)與部門、管理當(dāng)局的崗位，所有機(jī)構(gòu)與部門、管理崗位之間的領(lǐng)導(dǎo)與匯報、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，（用線條表明關(guān)系）各崗位的編制人數(shù)，同時還應(yīng)標(biāo)識清楚俱樂部所有崗位在組織架構(gòu)圖中的級別。 人員編制的作用與控制。 行政部必須以人員編制為依據(jù)控制用工人數(shù),非特殊情況經(jīng)總經(jīng)理特批,在預(yù)算期內(nèi),各部門用工人數(shù)不得超編。 適用范圍：在俱樂部籌建或因社會物價水平上漲因素、或在新的預(yù)算期內(nèi)需要人工費(fèi)用預(yù)算時，需要制定俱樂部薪資結(jié)構(gòu)。 薪資水平應(yīng)隨外界因素的變化而適時調(diào)整。 行政部是制定俱樂部薪資結(jié)構(gòu)的主要責(zé)任部門。調(diào)查表應(yīng)根據(jù)俱樂部組織架構(gòu)圖涵蓋所有崗位，調(diào)查的俱樂部不少于三家。 根據(jù)“薪資水平調(diào)查表”結(jié)合俱樂部經(jīng)營思路及員工定位、當(dāng)?shù)厝肆Y源狀況，制定“俱樂部薪資結(jié)構(gòu)序列表”。 “俱樂部薪資結(jié)構(gòu)序列表”的內(nèi)容 “薪資管理方案”應(yīng)與“俱樂部組織架構(gòu)圖”各崗位職級相對應(yīng)，每職級應(yīng)有一組工資序列。 記錄 (俱樂部薪資管理方案)擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期薪資管理方案（草案）一、各崗位薪資等級分類表崗 位等 級薪 資范 圍DA1400 保 安： B、C、D、E 迎 賓： A、B、C、 文 員： A、B、C 收銀員： A、B、C、D PA技工：A、B、C、D、E 前廳部員工： A、B、C、D餐飲部員工： B、C、E工程部員工： A、B、C客房部員工： B、C、D、E行政后勤員工：D、E、F1廚工：A、B、C、D、EB1200C1100D1000E800F700CA2000 督導(dǎo)： A、B、C、D、 值班工程師： A、B、C、D 銷售經(jīng)理/銷售文案： A、B、C、D 出納、稽核、倉管： A、B、CB1800C1600D1400BA2800 高級督導(dǎo)： A、B、C 成本會計： A、B、C、D 高級銷售經(jīng)理： A、B、C網(wǎng)絡(luò)工程師： A、B、C、DB2500C2200D2000A1A4000 二級經(jīng)理（含副經(jīng)理）： A、B、C、D 辦公室主任： A、B、C、DB3500C3200D3000AA6000 一級經(jīng)理： A、B、C、D 廚師長：A、B、C、DB5500C5000D4500備注：崗位說明：學(xué)生實習(xí)和員工培訓(xùn)期工資按D級最低檔工資執(zhí)行；普通員工級轉(zhuǎn)正工資按DD級工資發(fā)放，轉(zhuǎn)正后逐級考核遞增，最高級別工資為所在等級工資A級；督導(dǎo)級崗位培訓(xùn)期按CD級發(fā)放，考核轉(zhuǎn)正后按所在級別逐級遞增，最高封頂工資為所在等級工資A級；高級督導(dǎo)級崗位籌備期按BD級發(fā)放，開業(yè)考核后逐級遞增，最高封頂工資為所在等級工資A級別；二級經(jīng)理級崗位籌備期按A1D級別發(fā)放，開業(yè)考核后逐級遞增；最高封頂工資為所在等級工資A級；一級部門經(jīng)理級崗位籌備期按AD級發(fā)放，開業(yè)考核后逐級遞增，最高封頂為所在等級工資A級；副總經(jīng)理級以上職級工資不在此范圍內(nèi)，其它特殊崗位工資由部門根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)評定報行政部審核后，報總經(jīng)理室審批。二、薪資管理辦法：俱樂部實行崗位工資制，即根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)、不同工種的差別和技能的高低及對俱樂部的貢獻(xiàn)確定工資級別。各級員工享受相應(yīng)級別的工資，對成績突出者、有特殊貢獻(xiàn)者經(jīng)部門推薦，行政部考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可破格享受所相應(yīng)職務(wù)的上線工資。工資構(gòu)成：（1）一般員工月工資總額=崗位工資+滿勤獎+績效考核工資+相關(guān)補(bǔ)貼。（3）管理人員月工資總額=崗位工資+滿勤工資+績效考核工資+相關(guān)補(bǔ)貼。（5）滿勤獎：滿勤獎每人每月50元，是根據(jù)員工當(dāng)月無任何假期記錄而制定的一種獎勵方式，滿勤獎不受級別限制，等級工資中已包括滿勤獎。（7）相關(guān)補(bǔ)貼：●工齡補(bǔ)貼：經(jīng)理級以下員工自入職起滿一年，每月補(bǔ)貼30元。●學(xué)歷補(bǔ)貼：凡在職經(jīng)理級以下員工取得國家承認(rèn)的本科以上俱樂部管理相關(guān)專業(yè)學(xué)歷給予每月補(bǔ)貼30元?！窦夹g(shù)補(bǔ)貼：凡在職經(jīng)理級以下員工持有相關(guān)技術(shù)證且得到俱樂部認(rèn)可其技術(shù)（經(jīng)考核）的，俱樂部根據(jù)其技術(shù)等級每月發(fā)放技術(shù)補(bǔ)貼高級50元。外地籍二級經(jīng)理以上人員在公司服務(wù)滿一年以上者憑車票報銷回家探親往返路費(fèi)?！裨捹M(fèi)補(bǔ)貼：凡在職二級經(jīng)理以上根據(jù)實際崗位和工作性質(zhì)經(jīng)總經(jīng)理審批后，每月可報銷話費(fèi)100—500元/月。 ●餐費(fèi)補(bǔ)貼：在職二級經(jīng)理以上因工作原因產(chǎn)生的就餐費(fèi)用憑發(fā)票實報實銷，日常工作就餐補(bǔ)貼5元/人/天。試用期工資：員工入職必須經(jīng)一至三個月試用，工資標(biāo)準(zhǔn)為各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的最低級別。（2）各級員工均享受相應(yīng)級別的工資待遇，對員工工資的上調(diào)和下浮，需嚴(yán)格按等級比例調(diào)整，原則上一年不超過三次，一次不超過（含）二級，并規(guī)定每年的3月、6月、9月及12月為調(diào)薪月。對成績突出、有特殊貢獻(xiàn)者由部門進(jìn)行推薦，行政部考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后可破格提升一級工資，對出現(xiàn)重大失誤、連續(xù)兩次被部門考核最差者，經(jīng)部門申請，行政部考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予降薪一級直至開除處分。如確因工作需要不能調(diào)休的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可按規(guī)定發(fā)放加班工資。（2）其他員工在法定節(jié)假日加班，工作一天補(bǔ)休三天，或根據(jù)有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。此方案由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂。適用范圍 適用于行政部崗位設(shè)置和員工工作描述。主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)俱樂部人力資源的開發(fā)、招聘、儲備和利用。3. 負(fù)責(zé)制定與執(zhí)行俱樂部人事及培訓(xùn)相關(guān)政策，保證俱樂部正常運(yùn)作。5. 負(fù)責(zé)人力資源部日常工作，安排好各分部門每日工作。7. 制定年度、月度、每周工作計劃，跟進(jìn)并落實計劃完成情況。9. 處理俱樂部員工各類突發(fā)事件，維護(hù)俱樂部正常運(yùn)作與經(jīng)營。11. 檢查員工宿舍使用情況，及時處理問題，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。13. 安排并舉辦員工生日會，各類慶典以及其它文體活動，活躍員工文化生活，調(diào)動員工工作積極性。15. 與相關(guān)政府部門保持密切聯(lián)系，執(zhí)行政府相關(guān)政策與規(guī)定，維護(hù)企業(yè)利益。17. 經(jīng)常深入工作一線，檢查員工工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)，保障俱樂部服務(wù)質(zhì)量。知識 ：有全面的文化及專業(yè)知識。工作經(jīng)驗 ：具有三年以上本職位工作經(jīng)驗。其它 ：2540歲，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有領(lǐng)導(dǎo)才能。工作匯報：以書面和口頭形式向總經(jīng)理報告工作狀況，并做出每周工作總結(jié)。負(fù)責(zé)組織各類招聘工作，具體負(fù)責(zé)日常員工的招聘接待,推薦安排。負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立、接收和轉(zhuǎn)移。負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)員工加班的審核、登記與統(tǒng)計工作。協(xié)助人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)籌劃、組織安排員工慶生會、運(yùn)動會、聯(lián)歡會等活動。負(fù)責(zé)俱樂部員工各類假期的統(tǒng)計安排工作。1完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它工作。學(xué)歷 ：大專以上學(xué)歷。專業(yè)資格 ：不需要。首要的任務(wù)：保障俱樂部人力資源管理工作正常運(yùn)作。 審核人審批人采用日期 行政部崗位職責(zé)HR JOB DESCRIPTION 職位： 宿舍管理員 編 號：JDHR003 部門行政部職級9分部行政部直屬上司總務(wù)督導(dǎo)組別 員工宿舍直屬下屬宿舍保潔員工作概述：安排員工宿舍及員工倒班宿舍工作，確保為員工提供良好的休息環(huán)境。，做好日?？记诠ぷ?。，發(fā)現(xiàn)有盜竊、破壞、損壞宿舍財產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)面制止，并報告上級。，對不聽勸阻者，應(yīng)即時向上級報告。知識 ：有日常生活經(jīng)驗。工作經(jīng)驗 ：無要求。其它 ：3045歲首要的任務(wù)：保證宿舍正常秩序，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。審核人審批人采用日期人力資源運(yùn)作手冊文件編號： ECRL007招聘與錄用版次號：第一版修訂號：第O次目的：為保證員工素質(zhì)，在俱樂部招聘與錄用員工時需要制定“招聘與錄用”的相關(guān)規(guī)范，從而為企業(yè)及時有效地輸送各崗位所需要的人員，確保經(jīng)營與運(yùn)作。 內(nèi)容： 招聘的原則：社會公開招聘，公平競爭上崗，擇優(yōu)選取錄用。 招聘的標(biāo)準(zhǔn)程序在預(yù)算期內(nèi),人員招聘必須以俱樂部編制為依據(jù),正常情況下不得超編。一般情況下，行政部從接到申請到員工招聘到位，員工級別需要二周時間，領(lǐng)班級以上管理人員需要三周時間。 新增加的編制在必須聘用員工而沒有編制的情況下，申請用人部門需填寫一份“聘請員工申請表”送交行政部。 招聘信息的發(fā)布行政部通過以下渠道發(fā)布招聘信息：1) 通過媒體廣告集中招聘；2) 通過“員工通告欄”內(nèi)部發(fā)布信息；3) 向已建立業(yè)務(wù)關(guān)系的“人才市場”、“勞務(wù)市場”通告招聘信息；4) 與大專院校、職業(yè)學(xué)校建立聯(lián)系，每年定期招收應(yīng)屆畢業(yè)生；5) 與俱樂部同行保持聯(lián)系，招收業(yè)內(nèi)服務(wù)與管理人員；6) 接收應(yīng)聘人員7) 參加各類專項人才招聘、洽談會 招聘的時間1) 規(guī)模較大的集中招聘時間根據(jù)需要確定2) 日常招聘應(yīng)固定在每周“招聘日”進(jìn)行。2) 驗證：應(yīng)聘人員應(yīng)向行政部招聘接待人員出示的證件有：身份證、學(xué)歷證、職稱證、工作履歷證明、上崗資格證、計劃生育證明、無犯罪記錄證明等，其中身份證為應(yīng)聘時所必須出示之證件3) 填表：招聘接待人員向應(yīng)聘人員發(fā)放“求職申請表”并講明填寫要點(diǎn)。擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期人力資源運(yùn)作手冊文件編號： ECRL007招聘與錄用版次號：第一版修訂號：第O次5) 面試：面試分為初試、復(fù)試及最后面試a)初試：由行政部經(jīng)理或其指定代理人對應(yīng)聘者進(jìn)行初試，根據(jù)初試情況及應(yīng)聘者應(yīng)聘職位、薪資要求及俱樂部薪資待遇情況，對合格者在“求職申請表”面試相關(guān)欄填寫評語并簽字后推薦應(yīng)聘者至相關(guān)部門面試，不予錄用人員及條件適合但暫無空缺人員的“求職申請表”由行政部存檔留用。c)最后面試：督導(dǎo)級以下人員經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理面試通過并簽字后即可確定錄用，進(jìn)入下一程序。最后面試合格通過者由行政部通知本人確定錄用，進(jìn)入下一程