【正文】 0 目標—任務原則: 組織機構設置以企業(yè)戰(zhàn)略、目標和任務為主要依據(jù)。企業(yè)組織機構設計應因事設職，因職設人。分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵性的保證。4．0 統(tǒng)一指揮的原則:實現(xiàn)縱向、橫向的統(tǒng)一，使組織的各層次及層次單位都在統(tǒng)一的命令系統(tǒng)之下，追求同一目標，以使組織在運行中實現(xiàn)步調(diào)一致，精干高效。使崗位任職人員嚴守權限，各司其職，各盡其責。使組織具有高效率和靈活性。提倡“扁平”型組織結構。由用人部門根據(jù)需要提出申請，經(jīng)各級領導審核批準后，由人力資源與行政部進行招聘。各級員工聘用標準如下： 分公司經(jīng)理，分支機構負責人：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。５年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。本科以上學歷，相關類專業(yè)。具有較強的領導、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力。 部門主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。領導、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力較強，具有２年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。中專以上學歷，建筑或管理類專業(yè)。具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，責任心強，具敬業(yè)精神。中專以上學歷，有較豐富實際工作經(jīng)驗和較強工作能力的適當放寬至高中以上。服從意識較強，責任心強，具敬業(yè)精神。 復轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學校畢業(yè)優(yōu)先，高中以上學歷，有較強的軍體訓練能力和應變能力。須有深圳市戶口擔保人。中專以上學歷，具有助理會計師以上職稱，有深圳市財政局頒發(fā)的會計證和會計電算化合格證，服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業(yè)精神。 內(nèi)務員：年齡18－25周歲，女性，健康狀況良好。服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業(yè)精神。 經(jīng)面試、實操考核工作能力確實出色的，可相對降低標準。 負責批準質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標及指標、年度內(nèi)審計劃和管理評審計劃。 負責經(jīng)企業(yè)法人授權審批物業(yè)工作開支費用及根據(jù)管理收支預算控制公司的支出，對未完成經(jīng)濟指標和管理質(zhì)量目標負責。 負責公司相關部門/分公司的協(xié)調(diào)工作。 負責督導和監(jiān)察所屬管理員工工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)各部的工作配合，定期召開部門主管工作會議，以傳達公司政策及擬定工作方案。，并指定當管理者代表不在時，代理其職務的人員。 批準程序文件、作業(yè)指導書。 對公司運作機制、模式定期檢討，提出機構設置等意見，并提交管理層審議。 負責公司員工隊伍建設，協(xié)助總經(jīng)理抓好公司和分公司兩級班子建設工作。 負責重大事故、重要信息處理的審批。 負責初選合格供方，并報總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。 負責做好公司文書檔案的歸檔工作，管理和有效利用好公司的各門類檔案。 負責妥善管理公司印章、介紹信、法人代表證明書，辦理公司各類證件的年審，做到按章辦事。 負責做好人力資源的儲備和上崗前的培訓，負責員工的錄用、定崗、考核、選拔、離職、調(diào)配，負責組織職位說明書的編制。負責制訂員工獎懲條例，制訂員工工資、福利待遇等人事制度，報公司領導批準后跟蹤實施。 負責公司內(nèi)部工作流程與制度的執(zhí)行與改進。005 崗位職責A/0 3/104．0 財務部 負責根據(jù)國家財務制度和財政法規(guī)，結合公司的實際情況，制定適用的財務管理辦法。 負責做好公司各項資金的收支管理。 負責做好財務統(tǒng)計和會計帳目、報表、年終結算工作，并妥善保管會計資料。 負責統(tǒng)一歸口管理各種票據(jù)，杜絕公司資金流失。 負責定期向業(yè)主公布管理費收支賬目。 協(xié)助管理體系在公司的正常運行和持續(xù)改進。5．0 品質(zhì)部 負責公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊、程序文件的修訂與完善。、法規(guī)性文件，物業(yè)管理最新動態(tài)。、評審及指導工作。6．0 市場部 根據(jù)市場需求，對房地產(chǎn)市場進行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。 負責對外聯(lián)絡，了解物業(yè)管理的先進方法和經(jīng)驗，了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營狀況。 負責組織參與競爭，制訂投標策略，進行業(yè)務開發(fā)，開展投標競爭。 負責花樣年投資發(fā)展公司所開發(fā)物業(yè)的拓展接管工作。，對分公司其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導致分公司經(jīng)濟效益下降負責，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標負責；、造成大面積業(yè)主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責；、設備功能喪失或嚴重削弱負責；、刑事案件負責；、事前調(diào)研不夠而導致管理費使用不當或造成資產(chǎn)嚴重浪費負責；005 崗位職責A/0 5/10，對緊急重大問題有臨時處置權；，對分公司管理服務行政組織的設置和員工人數(shù)的配備有建議權；，對不合格員工有辭退建議權；，有權決定日常管理費用的支出和物資的使用；、制度精神的前提下，有權制定具體的實施細則和落實措施。：2000質(zhì)量管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫分公司、服務中心工作手冊和其它管理文件。、新服務方式的策劃；；、業(yè)主/用戶服務項目的具體執(zhí)行、改進；、言行舉止，負責接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導責任人跟蹤處理好業(yè)主/用戶投訴的問題；負責“首問負責制”的推行。005 崗位職責A/0 6/109．0 內(nèi)務主管職責 負責護衛(wèi)班、內(nèi)務班的工作流程設計，修改；、內(nèi)務班的當班情況、記錄填寫的檢查；、內(nèi)務班的培訓計劃、實施；、內(nèi)務班的宿舍衛(wèi)生的檢查、評比；、內(nèi)務班外出2小時內(nèi)請假審批；、內(nèi)務班服務的推陳出新。；10．0 工程維修主管職責 負責機電安裝、維修工程的全面管理工作。 執(zhí)行政府部門制定的有關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。 負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實。 負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。005 崗位職責A/0 7/1011．0客服員崗位職責、接待和公關工作，保持服務中心的寧靜和良好秩序； 負責受理業(yè)主/用戶的各種特約服務、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達信息、推行公司的服務理念、服務方式等工作，并做好各項特約服務的周、月報表； 負責辦理業(yè)主/用戶的遷入； 負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記等手續(xù)； 負責上門登記業(yè)主/用戶資料及進行公司各項管理服務費用的催繳工作； 負責本大廈標牌、標識的登記工作； 負責業(yè)主/用戶的回訪及內(nèi)務、保安、清潔、維修等服務滿意率統(tǒng)計； 收存客戶臨時存放的小件行李； 提供留言服務； 負責大堂清潔衛(wèi)生的輔助檢查，督促整改工作； 完成領導交辦的其它工作。，為客戶提供最佳的服務。，保持大門前交通暢順。，遇有雨天為客戶提供撐傘服務。：00以后進入大廈的人員嚴格驗證登記，并詳細作好《來訪登記表》。005 崗位職責A/0 8/1013．0安全護衛(wèi)班長職責 職責，堅決執(zhí)行物業(yè)分公司經(jīng)理和內(nèi)務主管的工作指令，以身作則，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。，重大問題要及時向主管領導請示報告。，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。，有問題及時向主管報告。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。、班長匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領導交辦的其它工作。、核對、發(fā)卡（證）、登記。（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。16．0監(jiān)控室崗崗位職責、性能和常規(guī)維護、保養(yǎng)及操作方法。，維護管區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。，不得使用監(jiān)控室值班報警電話。，立即通知相關崗位人員前去報警位置核實情況，如屬誤報，立即解除；如情況屬實，立即通知相關人員按應急處理程序處理。，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。、維護管區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設施設備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理和報告。、散發(fā)廣告等閑雜人員。，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。、自行車是否停放在指定的位置。，必要時為其向?qū)?。、準確地把信件、包裹送至業(yè)主手中；，樹立高效、及時、熱情、周到的服務形象；，服務中認真聆聽業(yè)主建議并及時反饋；、協(xié)調(diào)業(yè)主對服務的一般性投訴；；?！吨蛋嘤涗洝分?，準確認真填好各種有關表格。005 崗位職責A/0 10/10 大門崗職責，維護管區(qū)內(nèi)的正常秩序。（姓名、所住樓層、房號等）?！斗判袟l》，并對照檢查確認后放行，對搬入物品進行核查，嚴禁易燃易爆化學等毒品進入管區(qū)，搬出物品憑《放行條》放行。，并完成指定項目指標。006管理原則A/1 1/1 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行總經(jīng)理的決策，接受總經(jīng)理的統(tǒng)一領導。 分工負責原則：每一位員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面的責任。 命令服從原則：每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。 民主參與原則：每一位員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權和監(jiān)督權。 特殊授權原則：在任何情況下，每一位員工都必須接受本公司授權人員的指揮。007招聘控制A/0 1/41．0 招聘原則公司招聘遵循“效率優(yōu)先、雙向選擇、公平公正、確保質(zhì)量”的原則。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項。發(fā)給通過初試的人員2．3 選擇招聘渠道，按照成本收益的方式來選擇效率最好的招聘渠道和招聘方法。 參加招聘會的工作程序準備展位 信息發(fā)布 準備招聘用資料和設備 招聘人員的準備 招聘會后整理簡歷2．4 初步篩選人力資源與行政部對應聘人員資料進行整理、分類，定期交給各主管經(jīng)理。，簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。，客觀內(nèi)容包括個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個人成績等方面。007招聘控制A/0 2/4，以判斷簡歷中是否有虛假的成分存在。2．5 筆試對簡歷篩選出的人員進行筆試。《職位申請表》，《職位申請表》能使所有求職著的基本信息用標準化的格式表示出來，這樣能快速、準確地獲取求職者的信息。2．6初試 初試一般由主管經(jīng)理主持，主管經(jīng)理也可委托他人主持。 主持人在面試后要填寫《面試報告》，特別注意填寫各項測試的具體項目。 通過初試并不代表一定被公司錄用。不管錄用還是不錄用，均應在友好的氣氛中結束面試。 操作層面試問題舉例：談談你自己吧。1請談談在工作時曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗。1你覺得你的主管（同事）會給你什么樣的評語？1你如何規(guī)劃未來，你認為5年后能達到什么樣的成就？你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？2談談你覺得對于自己的表現(xiàn)不甚滿意的一次工作經(jīng)歷。是公司資助還是自費參加？2你曾聽說過我們公司嗎？你對于本公司的第一印象如何？2你如何克服工作的低潮期？2你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？2談談你對加班的看法。一般情況下，非主管經(jīng)理主持的初試，通過初試的面試者都應參加復試。復試的程序與初試的程序相同。公司對同意錄用者發(fā)出口頭或書面通知。1．2 新員工入職第一天 交予新員工“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔保書、“職位說明書”、“專業(yè)能力規(guī)劃表”、介紹公司相應的考勤、著裝、行政規(guī)定； 介紹《員工手冊》、《勝任能力手冊》的考試規(guī)定； 向新員工介紹公司每位員工； 將“新員工試用期工作規(guī)劃表”交給新員工的直接上司，直接上司填寫《新員工試用期工作規(guī)劃表》，并按此表對新員工的工作進行安排。1．3新員工入職一周內(nèi)“入職須提交資料目錄”中要求的材料及公司要求的其它資料。，進行《員工手冊》、《勝任能力手冊》考核，考核合格是成為正式員工的必要條件。1．4新員工入職一個月內(nèi)，詳情請參考培訓流程。009入職流程A/1 2/辦理社會保險。詳情請參考轉(zhuǎn)正流程、績效考核流程。學歷證書、身份證，分公司內(nèi)業(yè)驗原件，收復印件。2．2新員工入職一周內(nèi)“入職須提交資料目錄”中要求的材料及公司要求的其它資料。2．3 新員工入職一個月內(nèi) 組織新員工進行入職培訓，詳情參考培訓流程； 組織部分新員工面談，了解其對公司的感受； 與新員工簽定勞動合同。2．0 公司全員勞動合同制的管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關勞動法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。 在公司連續(xù)服務滿十年以上，且公司與員工雙方同意續(xù)簽勞動合同的員工，可以提出與公司訂立無固定期的勞動合同。4．0合同簽訂、續(xù)簽、變更和解除4．1 員工入職一個月內(nèi)，公司與員工簽署《勞動合同》。4．3續(xù)簽勞動合同無試用期。5．0 新員工試用期限新員工原則上試用期為三個月。試用期間表現(xiàn)特別優(yōu)異者，由所在部門推薦、分公司或分支機構負責人批準。6．0勞動合同終止6．1自然終止當以下情形出現(xiàn)時，勞動合同自然終止：，合同即為終止。，勞動合同終止；010勞動合同簽定A/0 2/2，一方依法解除勞動關系（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者因故死亡）（戰(zhàn)爭、自然災害等）、人民法院判決亦可導致合同終止。，需提前一周提出書面申請，否則將以一周薪金作為通知期。；、嫖娼、傳黃