首飾顧問工作手冊-在線瀏覽
2024-08-07 07:46本頁面
【正文】 扣5—10分：與顧客/同事溝通使用不文明、不禮貌的語言扣5—10分：上班、上課、會議時間接聽私人電話扣5分：在工作場所辱罵、打斗、男女嬉戲等行為不檢扣10分—辭退：開錯銷售單或打錯電腦單扣2分及賠償損失：柜臺衛(wèi)生檢查不及格、物品整理不規(guī)范扣5分：被商場處罰、扣分同等扣分：在柜臺議論工資待遇問題扣20分—辭退：被顧客投訴服務態(tài)度不好扣5分—辭退：向顧客銷售私人物品辭退并追究責任：搞小團體，搬弄是非，影響團結扣10分—辭退：損壞公司聲譽及形象扣10分—辭退：涂改、偽造檔案憑證等資料扣10—20分：逃避或推卸責任扣20分：知情不報給公司造成巨大損失扣10分—辭退：偷盜、故意隱藏、故意破壞辭退并承擔相應責任：行為舉動不誠實辭退：當月27日前未交獎罰單，獎單取消罰單繼續(xù)執(zhí)行扣店長5分—員工3分：損壞公司物品、貨品照價賠償：因工作失誤丟失貨品責任人按員工價賠償：不遵守集體宿舍規(guī)章制度扣2—10分： 不服從舍長管理扣10分—逐出宿舍：因傳達錯誤造成經(jīng)濟損失承擔其經(jīng)濟損失：因傳達錯誤增加工作難度扣5分：不服從管理人員的工作安排扣5—10分：泄露公司機密扣10分—辭退：年度內(nèi)扣分累計達30分記小過一次：年度內(nèi)累積二次小過 記大過一次：記大過一次扣500元： 當年累計二次大過辭退第三章 銷售配合圖貝格是一個優(yōu)秀的團隊，同事之間合作的默契，無時無刻不體現(xiàn)在日常工作和生活中。以下是每一個銷售人員必須緊記的配合關系圖： 柜臺 B D C A D：顧客A：店長：統(tǒng)籌大局，不參與銷售。B：柜內(nèi)首飾顧問：主要推銷產(chǎn)品，在整個接待過程中唱主角。端茶、擺凳子、拿計算器等，配合柜內(nèi)同事的銷售工作?？梢酝瑫r接待幾位顧客。售前售后一個樣 售前售后一個樣才是值得顧客信賴的服務。自我小檢測第四章 培訓要點第一節(jié) 常用規(guī)范用語（熟背）★接待用語○“您好，歡迎光臨貝格珠寶”○“先生/小姐，請問怎么稱呼您呢”○“好的，請稍等”○“恭喜你哦X先生/小姐，您現(xiàn)在達到申請我們金卡/鉆石卡的條件了，請讓我?guī)湍k理申請手續(xù)，好嗎？”“不好意思，X小姐，請問這個是X字嗎/請問您的名字是XXX嗎？ ”○新年接待用語：“新年好！”○情人節(jié)接待用語：“您好，情人節(jié)快樂！”○兒童節(jié)對小朋友的接待用語：“兒童節(jié)快樂！”○其他節(jié)日，如教師節(jié)、婦女節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)等等：“節(jié)日好！”★接電話用語：○“您好，貝格。您的戒指已經(jīng)改/訂好了，您看什么時候方便過來取呢？”；“好的，待會見/明天見/到時候見/屆時見”★收銀用語○“X先生/小姐往這邊請，收銀臺在這邊” ○“X先生/小姐您好，承惠XX元。而且黃金色彩艷麗，不易氧化，在空氣中不會逐漸失去光澤，可以保持光亮常新。真黃金的顏色金黃，而且有“足金”字樣的標志。所謂真金不怕火煉，真黃金在高溫下顏色不變，但是如果用溫度不夠的火去燒（例如打火機或普通爐火），黃金會變黑，經(jīng)溫度夠高的火燃燒就可以變回原本的顏色了。所以黃金首飾上刻的都是足金。例如做工很精致很細小的耳環(huán)就刻不了標記。例如現(xiàn)在的金價是128元/克，那么3克黃金的價錢是128元/克3克=384元。在銀行或一些當鋪回收是可以換成現(xiàn)金的。一個星期之后更換，手工費10元/克，鉑金是15元/克（按商場規(guī)定收費）。那么換算的公式是： 310=30（元），3128=384（元），4128=512（元），512—384+30=158（元） 或者：1284－（128 —10）3=158（元） ○如果不是在你們店購買的足金呢，可以換成其他的首飾嗎？ 答：經(jīng)過鑒定確認它的純度后，可以按當天金價折舊換成非足金類的首飾。通常換算方法是：2000－（128－20）3=1
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