企業(yè)促銷員培訓教程-在線瀏覽
2024-08-07 06:55本頁面
【正文】 的語言溝通技巧和談判技巧 優(yōu)秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀； 不能戴太大的耳環(huán)； 著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾； 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。 不同情況針對性用語見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購機者可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”三）服務規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 收錢、找錢均應使用雙手。 不強拉顧客。 （四）行政紀律 準時上、下班，上班時間內不允許出現(xiàn)空崗。 就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。 不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。 （五）貨款管理 工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。 負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。 不得挪用貨款、產品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。 對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。 確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。 業(yè)務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。 及時與顧客協(xié)調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達成正式諒解。 整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。 積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。 連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退。 b、基本工資 基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400550元人民幣/月。 實際銷量大于60%的任務銷量時： 銷售提成獎=（實際銷量任務銷量*）*3元/臺。 考核表： 四、促銷的技巧與藝術 ?。ㄒ唬?、促銷中的MAN原則 一個優(yōu)秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類： A：漫不經心、隨便看看的； B：有購買意向，前來打聽價格的； C：想購買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購買的。要注意擁有購買力（MONEY）的人、購買決定權（AUTHORY）的人、購買需求（NEED）的人，以上稱之為MAN的原則。 我們的目標消費群是中學生，由于我們的產品價格比較高，所以學生單獨購買的可能性不高，家長陪同購買的可能性比較大，特別是媽媽陪同的比率在80%以上。 對付這樣的消費者一定要有耐心，針對其消費特征進行促銷。 AIDA——注意，興趣，欲望，行為?！? AIDA促銷法介紹： （三）、DIPADA推銷模式講解（四）、FABE費
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