【正文】 僅1%或更少來自機密資料。既然CI是以分析公開資料為主要基礎(chǔ)的情報搜集工作就要有敏感，要有善于在公開資料中找到部分有用的信息的能力。 產(chǎn)品樣本少有人問津產(chǎn)品樣本是對定型產(chǎn)品的型號、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和照片；產(chǎn)品說明書的內(nèi)容更詳盡，往往還列出產(chǎn)品的工作原理、用途、效率、結(jié)構(gòu)特點、操作規(guī)程、使用、保養(yǎng)和維修方法等。產(chǎn)品樣本產(chǎn)品樣本是對定型產(chǎn)品的型號、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和照片；產(chǎn)品說明書的內(nèi)容更詳盡，往往還列出產(chǎn)品的工作原理、用途、效率、結(jié)構(gòu)特點、操作規(guī)程、使用、保養(yǎng)和維修方法等。 產(chǎn)品樣本文獻的特征體現(xiàn)在三個方面：首先，可靠性較強 第二，產(chǎn)品樣本的產(chǎn)品和技術(shù)信息較完整 第三，及時性及相對新穎性 通過產(chǎn)品樣本匯編，還可以知道產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的情況，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點，從而推測該企業(yè)的技術(shù)實力、產(chǎn)品開發(fā)能力和水平、銷售狀況 關(guān)于報紙和剪報尤其是行業(yè)報紙、經(jīng)濟信息類報紙和地方性報紙，是了解行業(yè)競爭態(tài)勢的重要窗口刊登有上市公司股票交易簡況、上市公司年度報告、工業(yè)企業(yè)規(guī)模/實力排序（有關(guān)“50強”或“百強”銷售額或營業(yè)收入的排序）、競爭產(chǎn)品名單（按類排列的、市場占有率較高的“名牌產(chǎn)品”）；專家對某行業(yè)或產(chǎn)品競爭狀況的分析，如價格戰(zhàn)、商戰(zhàn)的報道是許多報紙的熱點，通過“點評”、“現(xiàn)象透視”、“熱點追蹤”“訪談”等專欄分析文章可以了解許多極有用的競爭性信息專利文獻專利文獻特點：第一，詳盡；第二，內(nèi)容廣泛；第三，專利說明書既是技術(shù)文件又是法律文件。目的是阻止對手專利申請成功，或搶先于對手申請同類專利；第四，專利權(quán)的保護； 第五，專利情報作為“預(yù)警”系統(tǒng)。美國證券與交易委員會（ SEC）的部分報告10k 擁有500以上股份和100萬資產(chǎn)的美國公司商務(wù)和財政年度報告，包括銷售收入、存貨種類、稅務(wù)會計、管理層的報酬、固定資產(chǎn)購置、各種經(jīng)營費用等方面的信息19k 外國在美國發(fā)行債券的報告10Q 10K的季度財務(wù)報告8K 公司近期重要的變動（所有權(quán)改變、收購、財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等）及給股東和SEC的報告，也歸 檔記錄公司各種物業(yè)的有關(guān)事項如大宗采購、資產(chǎn)處置等F10 公營公司最初兩年的年度報告8A 注冊人計劃發(fā)行額外股票的報告N1R 注冊的投資公司的年度報告N1Q 上述管理投資的公司機讀報告 非上市公司財務(wù)信息1） 府機構(gòu)：統(tǒng)計局、主管廳局部委的出版物，但信息開放程度不同2） 行業(yè)協(xié)會3） 信用調(diào)查機構(gòu)4） 行業(yè)和地方報紙行業(yè)性期刊集中了行業(yè)方面的企業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢、市場狀況、各種消息、人員情況。 （二）電子信息源中的競爭情報商情數(shù)據(jù)庫企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)上的信息服務(wù)站點數(shù)據(jù)庫的三個優(yōu)勢 數(shù)據(jù)庫可以提供更多的檢索入口，情報人員可以用任何一個反映競爭對手特征的有檢索意義的詞作為檢索入口；可以通過把多個字段結(jié)合起來檢索出一系列滿足特定需要的公司；數(shù)據(jù)庫更新速度快。 DIALOG系統(tǒng)的商情數(shù)據(jù)庫可以作為競爭情報信息源的數(shù)據(jù)庫包括：14個專利、商標(biāo)、著作權(quán)類數(shù)據(jù)庫；21個政策法規(guī)庫，35個商業(yè)與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫，6個商業(yè)統(tǒng)計庫，17個國際公司名錄與財務(wù)數(shù)據(jù)庫，7個產(chǎn)品信息庫，26個美國公司名錄與財務(wù)數(shù)據(jù)庫。例如，利用萬方數(shù)據(jù)開發(fā)公司的CECDB（《中國企業(yè)公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫》）、CATAD（《中國適用技術(shù)成果數(shù)據(jù)庫》），可以加工出的信息包括競爭對手的發(fā)展趨勢、盈利水平、產(chǎn)品特色、成本、價格及其擁有的技術(shù)優(yōu)勢。通過監(jiān)測對手的網(wǎng)頁，可了解其產(chǎn)品種類的增減；查詢其新聞發(fā)布內(nèi)容，可知道他們是否在進行新的促銷活動，是否得到了新的顧客或新的聯(lián)盟；點擊“招聘專欄”，可以了解正在招聘什么人。當(dāng)然，網(wǎng)上的東西很多是沒有用的，不能指望點擊一下就得到所需的一切。 你不是在漫無目的地游蕩，而是在尋找一種戰(zhàn)略的標(biāo)志，一種經(jīng)過放大就能使你產(chǎn)生方向感的微弱信號。其中第一項主要包括通過網(wǎng)絡(luò)快捷、方便而且廉價地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對本公司和競爭者產(chǎn)品的任何評論意見，從網(wǎng)絡(luò)上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績，作為自己的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)（即所謂“定標(biāo)比超”（Benchmarking）信息）。Internet 專業(yè)咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上的競爭情報服務(wù)美蘭德中經(jīng)網(wǎng)中貿(mào)網(wǎng)DialogoneMogee Research amp。 專為生物醫(yī)藥行業(yè)提供競爭情報服務(wù)的Biotactics()Iddb (Investigation Drugs database， 通過對生物、醫(yī)藥信息資源、專利、會議錄、文獻、商貿(mào)、專家評論的監(jiān)測，采用全文檢索、化學(xué)結(jié)構(gòu)式檢索、引文檢索，進行競爭情報分析和服務(wù)信息檢索型：除了綜合性引擎，如Yahoo, Infoseek, Altavista, Excite等，還有專門提供競爭情報和商業(yè)信息的The CI Resource index. () ,Web Search()。 軟件提供型：情報搜集軟件，如Knowledge Computing Corporation的CI Spider (），提供分析軟件的Strategy Software Inc.()，制定管理決策提供系統(tǒng)解決方案的Cipher（）。不少本企業(yè)職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識和能力。收發(fā)員和經(jīng)理進行交流和可能性是極小的，能夠認識信息的重要性并進行主動傳遞的可能性幾乎是零。 理想的是有這樣一個系統(tǒng)： 公司里面流動著每個人所知道的一切信息——而且不必增加公司的開支。這樣一個系統(tǒng)的重點不在于收集而在于對信息的保留和傳播，這是企業(yè)信息問題的要害——關(guān)鍵的信息既沒有被認為是重要的，也沒有被傳達到依據(jù)它進行決策的人手中。內(nèi)部信息活動的高效率，增加留存和傳遞將會幾何級數(shù)地增加它的效率?！吨行∑髽I(yè)高獲利情報術(shù)》 單個的信息有其價值，但它的價值只有與前后關(guān)系聯(lián)系在一起才能體現(xiàn)。一個信息被五個人擁有就產(chǎn)生了五個能提供信息的基地，五個不同的信息在一個人手中只能產(chǎn)生一個基地。 每個企業(yè)都在自然積累信息。信息擴散的基地越多，信息的價值也就越大。如果信息不能充分地向其他人散布，就不能使它的價值極大化。 解決這個問題的一個方法是鼓勵每個員工去考慮他們所知道的信息的價值，然后自覺地將信息傳遞給他們認為可能需要的或感興趣的人。當(dāng)然這一過程要在控制下進行，從一開始就要識別公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓勵他們更認真地考慮其發(fā)現(xiàn)的信息。大公司，有大批訓(xùn)練有素的專家成天泡在市場里。公司內(nèi)部常常有情報人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。員工信息源（根據(jù)涉及的競爭對手、技術(shù)、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄及其內(nèi)容的描述；未聯(lián)網(wǎng)的計算機數(shù)據(jù)庫資料； 能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到?jīng)Q策部門，關(guān)鍵在于能否建立一套信息交流機制。這些被稱為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方法是匯集企業(yè)內(nèi)部競爭情報的基本途徑。讓參加有關(guān)會議的人提供信息和進行討論；? 講演。? 搜集和保存所有貿(mào)易展覽文獻，包括近期競爭對手的產(chǎn)品價格單、圖片、小冊子、廠刊廠報、樣本和樣品提高信息意識和提供激勵機制（信息反饋、感謝信、表揚、獎勵、規(guī)定等）是內(nèi)部信息系統(tǒng)得以經(jīng)常運轉(zhuǎn)的重要保障。第三方，指與本企業(yè)和競爭對手都發(fā)生聯(lián)系的個人和機構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊會計師、股評家、市場調(diào)查機構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商 、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、宣傳媒體、消費者組織、質(zhì)量檢驗部門、儲運部門等。詢問是最直接的方法。詢問關(guān)鍵客戶 許多公司的客戶既買本公司的產(chǎn)品也買競爭對手的產(chǎn)品，這些客戶直接關(guān)系到公司的銷售業(yè)績。有時客戶愿意如實告訴你競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及定價，是因為這有利于他處于更好的侃價地位。 詢問供應(yīng)商 可以提供的信息包括對手的生產(chǎn)產(chǎn)量或生產(chǎn)計劃安排，供應(yīng)商向?qū)κ止┴浀臄?shù)量（間接推算其產(chǎn)量，根據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)效率和能力以及本公司的需求數(shù)量，間接推算競爭對手的需求量和生產(chǎn)規(guī)模。派工程師參加競爭對手的學(xué)術(shù)會議可以從交談中聽出弦外之音，分析出新產(chǎn)品開發(fā)情況和總體戰(zhàn)略定位當(dāng)沒有條件自建競爭情報系統(tǒng)，而社會上也沒有勝任的專業(yè)性公司時，可以綜合利用相關(guān)的信息、科研、教學(xué)機