【正文】 想，如圖3所示7。這個部門的基本任務是為企業(yè)決策提供支持。調(diào)查表明，競爭情報機構(gòu)通常設在企業(yè)部門；絕大多數(shù)競爭情報業(yè)務都從屬于戰(zhàn)略規(guī)劃單位。圖4為寶潔公司的組織結(jié)構(gòu)模式1。phane Marceau先生和Deloitte咨詢公司美國電信和媒體部高級經(jīng)理兼未來集團競爭情報業(yè)務部業(yè)務經(jīng)理Kenneth Sawka先生認為6：競爭情報業(yè)務必須提供具有足夠關(guān)聯(lián)度和廣度的各種服務，而且這些服務能夠被用于支持全公司的決策制定。 6　　美國的經(jīng)驗表明，最高決策層對競爭情報過程的直接參與是競爭情報活動獲得成功的重要條件。管理者們通常都擁有豐富的信息源，他們廣博的經(jīng)驗將使他們能有效地參與對信息的解析。圖4 中心輻射模式　　美國IBM公司是將這兩項流程通過領(lǐng)航員計劃(Pilot Project)融為一體，從而大大提高了企業(yè)競爭情報效果的典范8。他們把這種對特定競爭對手的競爭情報計劃稱之為領(lǐng)航員計劃。圖5 領(lǐng)航員計劃總覽　　3．4 技術(shù)　　所謂技術(shù)，多指競爭情報的搜集、組織、分析和發(fā)布的方法和工具。　　美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會認為，創(chuàng)造先進的情報工具和方法，將信息轉(zhuǎn)化為情報是提供決策支持的關(guān)鍵因素?！　〗?jīng)過特殊設計的情報分析技術(shù)將對外部環(huán)境進行充分解讀，從而支持戰(zhàn)略決策的制定。St233?！　?．5 文化　　所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)成員所擁有的、反映本企業(yè)特色的基本假說和信念，是對企業(yè)在外部環(huán)境尋求生存的競爭問題和內(nèi)部合作問題的反應。　　美國推動企業(yè)情報文化建設的若干措施是：　　l 將競爭情報融入企業(yè)的核心流程中去；　　l 組建多功能團隊；　　l 實施競爭情報推廣計劃；　　l 破除信息就是權(quán)力的陋習，形成情報共享的企業(yè)氛圍；　　l 采用如競爭情報熱線、800免費電話號碼、競爭情報電子郵箱、競爭情報簡報等手段降低信息共享的難度等等。他建議：　　l 為你的競爭情報功能設計一個推廣計劃；　　l 對所有員工進行競爭情報培訓；　　l 建立與你的戰(zhàn)略相配合的人際情報網(wǎng)絡；　　l 分析情報在你的企業(yè)中是如何流動的。為此，他把在組織中，通過提高每個員工的情報技能、建立人際網(wǎng)絡及其運行機制和促進信息流動來建立一種情報驅(qū)動的企業(yè)文化，作為美國競爭情報工作的四大經(jīng)驗之一。例如殼牌國際服務公司努力提升競爭情報在核心用戶中的地位，并把推廣計劃作為促進競爭情報成功的最關(guān)鍵因素。金及其拳擊比賽策劃中學到一條很重要的經(jīng)驗?！　∧ν辛_拉董事長Robert W. Galvin先生曾經(jīng)說過：一個情報部門可以被視為一個專業(yè)實體，它總是在提供支持、激勵，或時不時作一個本壘打，或者在絕大多數(shù)時間里作一些相當漂亮的短打，從而推動整個公司的基礎企業(yè)文化和特質(zhì)的發(fā)展?！　?．1 競爭情報循環(huán)　　這是在中央情報局軍事情報的基礎上開發(fā)而成的競爭情報流程，美國稱之為競爭情報循環(huán)（Competitive Intelligence Cycle）；有人亦稱之為Herring模型。圖6和圖7分別表示殼牌公司10和Avent公司3的競爭情報循環(huán)。 　　競爭情報循環(huán)（petitive intelligence cycle）：　　5個基本環(huán)節(jié)，每個都是必需的，其價值相輔相成圖8 競爭情報循環(huán)　　美國經(jīng)驗表明，為決策者提供可行性信息（Actionable Information）和分析性情報（Analyzed Intelligence）、將競爭情報流程與企業(yè)的關(guān)鍵活動和核心業(yè)務相結(jié)合是確保競爭情報在企業(yè)內(nèi)長期發(fā)展的主要因素。　?。?）信息存儲和加工 信息的檢索、歸檔和存儲，以電子方式實現(xiàn)，即二手信息的獲取和組織?！　。?）分析和生產(chǎn) 生產(chǎn)能預測競爭對手未來行動和建議公司未來戰(zhàn)略的分析性情報，而不僅僅是關(guān)于競爭對手昨天做了什么的數(shù)據(jù)匯總，不要把競爭情報部門建成信息發(fā)生器（Generator of Information）?！　?．2 關(guān)鍵情報課題　　關(guān)鍵情報課題（Key Intelligence Topics，KIT）主要是由美國中央情報局官員、美國國家科學技術(shù)情報官(National Intelligence Officer for Science amp。　?。?）背景 作為國家科技情報部門的官員，Herring先生成為識別國家科技情報需求的關(guān)鍵人物，他把那些需要優(yōu)先考慮并集中情報資源以滿足國家安全機構(gòu)及其決策者緊急需求的任務稱之為國家情報課題（NIT），即國家競爭情報。關(guān)鍵情報課題的識別，實際上就是情報循環(huán)之一的規(guī)劃與定向中的核心問題?！　。?）運作 研究一個組織的真實情報需求，并生產(chǎn)出管理層迫切需要的、可以作為行動依據(jù)的情報產(chǎn)品，是競爭情報職業(yè)的目標。關(guān)鍵情報課題的核心就是與公司關(guān)鍵決策制定者的互動對話?！　?．3 戰(zhàn)略情報與戰(zhàn)術(shù)情報相協(xié)調(diào)　　如何處理戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術(shù)情報的關(guān)系問題一直是困擾中美兩國情報機構(gòu)的一個重要問題。　　由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心資助、匹茲堡大學商學院教授John E. Prescott和奧克蘭大學Cynthia E. Miree 博士開發(fā)的TAPIN機制是在5個最佳實踐企業(yè)和9個公司調(diào)查的基礎上，為實現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報在概念層面和操作層面的整合而形成的?！　。?）目的 企業(yè)員工的決策從本質(zhì)上說可以分為戰(zhàn)略性的（未來導向的、長期的）和戰(zhàn)術(shù)性的（現(xiàn)實導向的、短期的）兩大類。因此，一個公司在其不同的組織層面和各個部門之間協(xié)調(diào)情報的過程將大大增強競爭情報對公司決策過程的影響。　?。?）內(nèi)容 以決策制定為中心的戰(zhàn)略情報和以決策實施為中心的戰(zhàn)術(shù)情報協(xié)調(diào)和互動的TAPINTM機制由下列部分構(gòu)成：　　l 團隊 (Teams)、信息技術(shù)和企業(yè)培訓；　　l 戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術(shù)情報工作中的人員配置(Allocation)；　　l 計劃(Planning)如何把競爭情報整合入計劃；　　l 通過對話與競爭情報客戶互動(Interaction)；　　l 競爭情報部門在人際網(wǎng)絡(Networks)中的位置?！　。?）運作 TAPINTM機制的運行是一個復雜過程，且因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務流程的不同而異?！　 派員參與企業(yè)銷售方面的單功能團隊和多功能團隊；　　l 合理分配人力資源，如SBC公司的25名競爭情報工作人員的1/4從事戰(zhàn)略競爭情報；　　l 參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃過程，并滲入產(chǎn)品、價格和促銷的營銷環(huán)節(jié)；　　l 采用電話、電子郵件、語音郵件、電話會議、電視會議、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在銷售和營銷領(lǐng)域發(fā)布和共享競爭情報；　　l 運用口頭形式、書面形式、電子郵件形式在銷售、營銷和高層管理之間實行互動；　　l 運用警報、情報報告、基于Web的競爭數(shù)據(jù)庫為不同客戶提供不同信息；　　l 建立競爭情報團隊與內(nèi)部銷售和營銷客戶之間的信任關(guān)系?！　≡u估工作的重點是競爭情報機構(gòu)是否為公司管理者提供了可行的競爭情報和早期預警，證明競爭情報如何有利于企業(yè)的經(jīng)濟效益，并將正式評估和非正式評估過程結(jié)合起來?！　榇耍琂ohn E. Prescott教授指出了企業(yè)競爭情報部門評估和發(fā)展的基本框架，如圖9所示9?！　づ茋H服務公司把競爭情報評估放在第一位，開發(fā)了24條模式，勾劃出競爭情報部門為了使核心流程增值而必須執(zhí)行的任務，規(guī)定了一套可以揭示不足的評估指標5 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設　　建立人機結(jié)合的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)實施競爭情報戰(zhàn)略的組織保障和物質(zhì)基礎，是美國企業(yè)競爭情報工作的重要特色?，F(xiàn)枚舉幾個比較典型的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)?！　∷麄兊幕咀龇ㄊ牵翰捎们榫耙?guī)劃確定重要的監(jiān)視方向，以公司內(nèi)部那些關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展和研究成果的人物為監(jiān)視器和掃描器，采集重要指標、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、領(lǐng)導和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達給管理層，并定期呈報情報分析報告以協(xié)助決策和管理。圖11 戰(zhàn)略早期預警系統(tǒng)的信息源 　　5．2 競爭對手分析系統(tǒng)　　為扭轉(zhuǎn)因?qū)Ω偁庩P(guān)注不夠造成的企業(yè)利潤急劇下滑的頹勢，1993年上臺的IBM首席執(zhí)行官Couis V. Gerstner, ，提出立即加強對競爭對手的研究、建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報運行機制，迅速構(gòu)建起了一個遍及全公司的競爭情報網(wǎng)絡17。圖12 IBM公司的競爭情報系統(tǒng)　　以Lotus Notes軟件為基礎的系統(tǒng)為團隊提供了在線討論數(shù)據(jù)