【正文】 想，如圖3所示7。這個(gè)部門的基本任務(wù)是為企業(yè)決策提供支持。調(diào)查表明，競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)通常設(shè)在企業(yè)部門；絕大多數(shù)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)都從屬于戰(zhàn)略規(guī)劃單位。圖4為寶潔公司的組織結(jié)構(gòu)模式1。phane Marceau先生和Deloitte咨詢公司美國電信和媒體部高級經(jīng)理兼未來集團(tuán)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理Kenneth Sawka先生認(rèn)為6：競爭情報(bào)業(yè)務(wù)必須提供具有足夠關(guān)聯(lián)度和廣度的各種服務(wù)，而且這些服務(wù)能夠被用于支持全公司的決策制定。 6　　美國的經(jīng)驗(yàn)表明，最高決策層對競爭情報(bào)過程的直接參與是競爭情報(bào)活動(dòng)獲得成功的重要條件。管理者們通常都擁有豐富的信息源，他們廣博的經(jīng)驗(yàn)將使他們能有效地參與對信息的解析。圖4 中心輻射模式　　美國IBM公司是將這兩項(xiàng)流程通過領(lǐng)航員計(jì)劃(Pilot Project)融為一體，從而大大提高了企業(yè)競爭情報(bào)效果的典范8。他們把這種對特定競爭對手的競爭情報(bào)計(jì)劃稱之為領(lǐng)航員計(jì)劃。圖5 領(lǐng)航員計(jì)劃總覽　　3．4 技術(shù)　　所謂技術(shù)，多指競爭情報(bào)的搜集、組織、分析和發(fā)布的方法和工具。　　美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會認(rèn)為，創(chuàng)造先進(jìn)的情報(bào)工具和方法，將信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)是提供決策支持的關(guān)鍵因素?！　〗?jīng)過特殊設(shè)計(jì)的情報(bào)分析技術(shù)將對外部環(huán)境進(jìn)行充分解讀，從而支持戰(zhàn)略決策的制定。St233?！　?．5 文化　　所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)成員所擁有的、反映本企業(yè)特色的基本假說和信念，是對企業(yè)在外部環(huán)境尋求生存的競爭問題和內(nèi)部合作問題的反應(yīng)?！　∶绹苿?dòng)企業(yè)情報(bào)文化建設(shè)的若干措施是：　　l 將競爭情報(bào)融入企業(yè)的核心流程中去；　　l 組建多功能團(tuán)隊(duì)；　　l 實(shí)施競爭情報(bào)推廣計(jì)劃；　　l 破除信息就是權(quán)力的陋習(xí)，形成情報(bào)共享的企業(yè)氛圍；　　l 采用如競爭情報(bào)熱線、800免費(fèi)電話號碼、競爭情報(bào)電子郵箱、競爭情報(bào)簡報(bào)等手段降低信息共享的難度等等。他建議：　　l 為你的競爭情報(bào)功能設(shè)計(jì)一個(gè)推廣計(jì)劃；　　l 對所有員工進(jìn)行競爭情報(bào)培訓(xùn)；　　l 建立與你的戰(zhàn)略相配合的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)；　　l 分析情報(bào)在你的企業(yè)中是如何流動(dòng)的。為此，他把在組織中，通過提高每個(gè)員工的情報(bào)技能、建立人際網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制和促進(jìn)信息流動(dòng)來建立一種情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化，作為美國競爭情報(bào)工作的四大經(jīng)驗(yàn)之一。例如殼牌國際服務(wù)公司努力提升競爭情報(bào)在核心用戶中的地位，并把推廣計(jì)劃作為促進(jìn)競爭情報(bào)成功的最關(guān)鍵因素。金及其拳擊比賽策劃中學(xué)到一條很重要的經(jīng)驗(yàn)?！　∧ν辛_拉董事長Robert W. Galvin先生曾經(jīng)說過：一個(gè)情報(bào)部門可以被視為一個(gè)專業(yè)實(shí)體，它總是在提供支持、激勵(lì)，或時(shí)不時(shí)作一個(gè)本壘打，或者在絕大多數(shù)時(shí)間里作一些相當(dāng)漂亮的短打，從而推動(dòng)整個(gè)公司的基礎(chǔ)企業(yè)文化和特質(zhì)的發(fā)展。　　4．1 競爭情報(bào)循環(huán)　　這是在中央情報(bào)局軍事情報(bào)的基礎(chǔ)上開發(fā)而成的競爭情報(bào)流程，美國稱之為競爭情報(bào)循環(huán)（Competitive Intelligence Cycle）；有人亦稱之為Herring模型。圖6和圖7分別表示殼牌公司10和Avent公司3的競爭情報(bào)循環(huán)。 　　競爭情報(bào)循環(huán)（petitive intelligence cycle）：　　5個(gè)基本環(huán)節(jié)，每個(gè)都是必需的，其價(jià)值相輔相成圖8 競爭情報(bào)循環(huán)　　美國經(jīng)驗(yàn)表明，為決策者提供可行性信息（Actionable Information）和分析性情報(bào)（Analyzed Intelligence）、將競爭情報(bào)流程與企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)和核心業(yè)務(wù)相結(jié)合是確保競爭情報(bào)在企業(yè)內(nèi)長期發(fā)展的主要因素。　?。?）信息存儲和加工 信息的檢索、歸檔和存儲，以電子方式實(shí)現(xiàn)，即二手信息的獲取和組織。　?。?）分析和生產(chǎn) 生產(chǎn)能預(yù)測競爭對手未來行動(dòng)和建議公司未來戰(zhàn)略的分析性情報(bào)，而不僅僅是關(guān)于競爭對手昨天做了什么的數(shù)據(jù)匯總，不要把競爭情報(bào)部門建成信息發(fā)生器（Generator of Information）?！　?．2 關(guān)鍵情報(bào)課題　　關(guān)鍵情報(bào)課題（Key Intelligence Topics，KIT）主要是由美國中央情報(bào)局官員、美國國家科學(xué)技術(shù)情報(bào)官(National Intelligence Officer for Science amp。　?。?）背景 作為國家科技情報(bào)部門的官員，Herring先生成為識別國家科技情報(bào)需求的關(guān)鍵人物，他把那些需要優(yōu)先考慮并集中情報(bào)資源以滿足國家安全機(jī)構(gòu)及其決策者緊急需求的任務(wù)稱之為國家情報(bào)課題（NIT），即國家競爭情報(bào)。關(guān)鍵情報(bào)課題的識別，實(shí)際上就是情報(bào)循環(huán)之一的規(guī)劃與定向中的核心問題?！　。?）運(yùn)作 研究一個(gè)組織的真實(shí)情報(bào)需求，并生產(chǎn)出管理層迫切需要的、可以作為行動(dòng)依據(jù)的情報(bào)產(chǎn)品，是競爭情報(bào)職業(yè)的目標(biāo)。關(guān)鍵情報(bào)課題的核心就是與公司關(guān)鍵決策制定者的互動(dòng)對話。　　4．3 戰(zhàn)略情報(bào)與戰(zhàn)術(shù)情報(bào)相協(xié)調(diào)　　如何處理戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)的關(guān)系問題一直是困擾中美兩國情報(bào)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要問題?！　∮擅绹a(chǎn)力和質(zhì)量中心資助、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授John E. Prescott和奧克蘭大學(xué)Cynthia E. Miree 博士開發(fā)的TAPIN機(jī)制是在5個(gè)最佳實(shí)踐企業(yè)和9個(gè)公司調(diào)查的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)在概念層面和操作層面的整合而形成的?！　。?）目的 企業(yè)員工的決策從本質(zhì)上說可以分為戰(zhàn)略性的（未來導(dǎo)向的、長期的）和戰(zhàn)術(shù)性的（現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向的、短期的）兩大類。因此，一個(gè)公司在其不同的組織層面和各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)情報(bào)的過程將大大增強(qiáng)競爭情報(bào)對公司決策過程的影響?！　。?）內(nèi)容 以決策制定為中心的戰(zhàn)略情報(bào)和以決策實(shí)施為中心的戰(zhàn)術(shù)情報(bào)協(xié)調(diào)和互動(dòng)的TAPINTM機(jī)制由下列部分構(gòu)成：　　l 團(tuán)隊(duì) (Teams)、信息技術(shù)和企業(yè)培訓(xùn)；　　l 戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)工作中的人員配置(Allocation)；　　l 計(jì)劃(Planning)如何把競爭情報(bào)整合入計(jì)劃；　　l 通過對話與競爭情報(bào)客戶互動(dòng)(Interaction)；　　l 競爭情報(bào)部門在人際網(wǎng)絡(luò)(Networks)中的位置?！　。?）運(yùn)作 TAPINTM機(jī)制的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜過程，且因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程的不同而異?！　 派員參與企業(yè)銷售方面的單功能團(tuán)隊(duì)和多功能團(tuán)隊(duì)；　　l 合理分配人力資源，如SBC公司的25名競爭情報(bào)工作人員的1/4從事戰(zhàn)略競爭情報(bào)；　　l 參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃過程，并滲入產(chǎn)品、價(jià)格和促銷的營銷環(huán)節(jié)；　　l 采用電話、電子郵件、語音郵件、電話會議、電視會議、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在銷售和營銷領(lǐng)域發(fā)布和共享競爭情報(bào)；　　l 運(yùn)用口頭形式、書面形式、電子郵件形式在銷售、營銷和高層管理之間實(shí)行互動(dòng)；　　l 運(yùn)用警報(bào)、情報(bào)報(bào)告、基于Web的競爭數(shù)據(jù)庫為不同客戶提供不同信息；　　l 建立競爭情報(bào)團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部銷售和營銷客戶之間的信任關(guān)系?！　≡u估工作的重點(diǎn)是競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)是否為公司管理者提供了可行的競爭情報(bào)和早期預(yù)警，證明競爭情報(bào)如何有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并將正式評估和非正式評估過程結(jié)合起來?！　榇?，John E. Prescott教授指出了企業(yè)競爭情報(bào)部門評估和發(fā)展的基本框架，如圖9所示9?！　づ茋H服務(wù)公司把競爭情報(bào)評估放在第一位，開發(fā)了24條模式，勾劃出競爭情報(bào)部門為了使核心流程增值而必須執(zhí)行的任務(wù)，規(guī)定了一套可以揭示不足的評估指標(biāo)5 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)　　建立人機(jī)結(jié)合的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施競爭情報(bào)戰(zhàn)略的組織保障和物質(zhì)基礎(chǔ)，是美國企業(yè)競爭情報(bào)工作的重要特色?，F(xiàn)枚舉幾個(gè)比較典型的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。　　他們的基本做法是：采用情景規(guī)劃確定重要的監(jiān)視方向，以公司內(nèi)部那些關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展和研究成果的人物為監(jiān)視器和掃描器，采集重要指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達(dá)給管理層，并定期呈報(bào)情報(bào)分析報(bào)告以協(xié)助決策和管理。圖11 戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)的信息源 　　5．2 競爭對手分析系統(tǒng)　　為扭轉(zhuǎn)因?qū)Ω偁庩P(guān)注不夠造成的企業(yè)利潤急劇下滑的頹勢，1993年上臺的IBM首席執(zhí)行官Couis V. Gerstner, ，提出立即加強(qiáng)對競爭對手的研究、建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，迅速構(gòu)建起了一個(gè)遍及全公司的競爭情報(bào)網(wǎng)絡(luò)17。圖12 IBM公司的競爭情報(bào)系統(tǒng)　　以Lotus Notes軟件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)為團(tuán)隊(duì)提供了在線討論數(shù)據(jù)