護理人員崗位培訓-在線瀏覽
2024-08-07 02:44本頁面
【正文】 在日常工作中要特別注意。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。 規(guī)范的職業(yè)用語禮貌用語：您好、請、麻煩、好的、好嗎、謝謝、對不起、打擾了、再見 護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中的電話禮儀a. 打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則 內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明b. 接電話的禮儀 及時接聽“鈴響不過三原則” 應(yīng)對謙和 主次分明c. 接聽投訴電話 認真接聽病人訴說 感謝對方反饋意見 針對錯誤或不便致歉 承諾有所行動，并提供方案有病人選擇我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中五有服務(wù)：入院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送、回家有人訪 嫻熟的專業(yè)技術(shù)所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。在護理行業(yè)開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。 六、 護患溝通的技巧護患關(guān)系是一種專業(yè)性的互動關(guān)系，護患關(guān)系直接影響護理質(zhì)量，而且涉及護糾紛的產(chǎn)生和激化。溝通幫助建立一個相互信任、開放性的護患關(guān)系，為實施護理奠定良好的人際工作環(huán)境。通過溝通可獲得完整的患者資料，為患者的護理計劃提供充分的依據(jù)，通過溝通可澄清患者潛在或現(xiàn)存的健康問題，有利于解決患者的健康問題，與患者商討有關(guān)的護理措施和護理目標，取得患者的合作，共同努力達到護理目標，促進患者康復。向患者提供有關(guān)的健康知識和相關(guān)信息，幫助患者預(yù)防并發(fā)癥，努力提高患者的自我護理能力，同時，提供有關(guān)的咨詢及心理支持，有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對護理工作的滿意度。2 日常護患溝通技巧的臨床運用 護患溝通技巧貫穿于日常護理工作每個部分，日常護理中，護士應(yīng)注意從以下幾個方面應(yīng)用溝通技巧。注意不要隨意打斷患者的談話，讓他們說出想要說的話。在與患者溝通過程中，最重要的是用情，當患者的情病比較嚴重時，患者會有一系列心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動，對周圍一切很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預(yù)后?？奁袝r是一種健康的有用的反應(yīng)，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關(guān)心。 尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利。在與患者溝通的過程中，對患者說話時語氣要溫和、誠懇，對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話或粗暴地訓斥患者，注意維護患者的自尊及人格。 對患者的需要及時做出反應(yīng)。護士一定要對患者反映的信息或非語言的信息及時進行反饋。 隨時向患者提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育護士應(yīng)在護理實踐中，隨時發(fā)現(xiàn)機會，向患者提供健康信息及教育。正確選擇提供信息的時間，護士應(yīng)先評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，再進行有針對性的教育。
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