護(hù)理人員崗位培訓(xùn)-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-07 02:44本頁(yè)面
【正文】 在日常工作中要特別注意。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；護(hù)士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。 規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、麻煩、好的、好嗎、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn) 護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中的電話(huà)禮儀a. 打電話(huà)禮儀時(shí)間適宜：三分鐘原則 內(nèi)容簡(jiǎn)練 表現(xiàn)文明b. 接電話(huà)的禮儀 及時(shí)接聽(tīng)“鈴響不過(guò)三原則” 應(yīng)對(duì)謙和 主次分明c. 接聽(tīng)投訴電話(huà) 認(rèn)真接聽(tīng)病人訴說(shuō) 感謝對(duì)方反饋意見(jiàn) 針對(duì)錯(cuò)誤或不便致歉 承諾有所行動(dòng)，并提供方案有病人選擇我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中五有服務(wù)：入院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送、回家有人訪(fǎng) 嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。在護(hù)理行業(yè)開(kāi)展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。 六、 護(hù)患溝通的技巧護(hù)患關(guān)系是一種專(zhuān)業(yè)性的互動(dòng)關(guān)系，護(hù)患關(guān)系直接影響護(hù)理質(zhì)量，而且涉及護(hù)糾紛的產(chǎn)生和激化。溝通幫助建立一個(gè)相互信任、開(kāi)放性的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理奠定良好的人際工作環(huán)境。通過(guò)溝通可獲得完整的患者資料，為患者的護(hù)理計(jì)劃提供充分的依據(jù)，通過(guò)溝通可澄清患者潛在或現(xiàn)存的健康問(wèn)題，有利于解決患者的健康問(wèn)題，與患者商討有關(guān)的護(hù)理措施和護(hù)理目標(biāo)，取得患者的合作，共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，促進(jìn)患者康復(fù)。向患者提供有關(guān)的健康知識(shí)和相關(guān)信息，幫助患者預(yù)防并發(fā)癥，努力提高患者的自我護(hù)理能力，同時(shí)，提供有關(guān)的咨詢(xún)及心理支持，有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。2 日常護(hù)患溝通技巧的臨床運(yùn)用 護(hù)患溝通技巧貫穿于日常護(hù)理工作每個(gè)部分，日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧。注意不要隨意打斷患者的談話(huà)，讓他們說(shuō)出想要說(shuō)的話(huà)。在與患者溝通過(guò)程中，最重要的是用情，當(dāng)患者的情病比較嚴(yán)重時(shí)，患者會(huì)有一系列心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周?chē)磺泻苊舾校渤淖o(hù)士的語(yǔ)言、行為及面部表情等方面來(lái)猜測(cè)自己的病情及預(yù)后?？奁袝r(shí)是一種健康的有用的反應(yīng)，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開(kāi)水，以示關(guān)心。 尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利。在與患者溝通的過(guò)程中，對(duì)患者說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和、誠(chéng)懇，對(duì)患者提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話(huà)或粗暴地訓(xùn)斥患者，注意維護(hù)患者的自尊及人格。 對(duì)患者的需要及時(shí)做出反應(yīng)。護(hù)士一定要對(duì)患者反映的信息或非語(yǔ)言的信息及時(shí)進(jìn)行反饋。 隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提供健康信息及教育。正確選擇提供信息的時(shí)間，護(hù)士應(yīng)先評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，再進(jìn)行有針對(duì)性的教育。
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