【正文】 ，才可能有個(gè)人的成功和輝煌。同時(shí)，我們會(huì)為努力上進(jìn)的你提供不間斷的各類(lèi)培訓(xùn)，全面提高你的個(gè)人素質(zhì)，讓你與 “奧斯卡丹”一同走向輝煌的明天。因?yàn)槊恳粋€(gè)優(yōu)秀卓著的員工都知道如果沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓；如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，沒(méi)有高效率的行為習(xí)慣，專(zhuān)賣(mài)店就不可能取得成功。我們相信你同樣會(huì)成長(zhǎng)為一位這樣的員工。一、 營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)㈠　營(yíng)業(yè)員的基本條件⑴　年齡1826歲；⑵　高中以上文化程度；⑶　身體健康無(wú)影響外觀病態(tài)；⑷　良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；⑸　五官端正，有良好的精神風(fēng)貌；⑹　工作意念強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂方言。但新穎入時(shí)不等于奇裝異服，營(yíng)業(yè)員的外表應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境和所服務(wù)的產(chǎn)品相協(xié)調(diào)，既不能花枝招展、過(guò)分前衛(wèi)，也不能過(guò)于老式陳舊；同時(shí)穿戴要保持清潔、整齊，沒(méi)有顧客愿意一個(gè)蓬頭垢面、衣冠不整的營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購(gòu)店內(nèi)產(chǎn)品?？蛇m當(dāng)?shù)嘏鍘э椘罚ㄈ绨l(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指），但這些飾品應(yīng)以雅為主，過(guò)分的修飾只會(huì)給人一種庸俗不堪的感覺(jué)。可適當(dāng)化些淡妝，但嚴(yán)禁濃裝艷抹。注意體臭。⒊舉止美營(yíng)業(yè)員的行為舉止，往往能直接影響顧客的情緒。站立姿勢(shì)要自然、端正。不正確的姿勢(shì)：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。⒋情緒美要精神飽滿、精力充沛。當(dāng)情緒不佳時(shí)，可采取以下方法調(diào)節(jié)：積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)上的工作布置、互通情況而使自己拋開(kāi)不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，或者想一兩件使人愉快的事情。營(yíng)業(yè)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，她們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和整體形象。營(yíng)業(yè)員對(duì)商店的特賣(mài)（指特價(jià)）、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、期限，對(duì)產(chǎn)品的特殊服務(wù)范圍（如自動(dòng)成為會(huì)員等）應(yīng)了如指掌，對(duì)顧客的各種詢問(wèn)都能給予詳細(xì)的解答。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)、保養(yǎng)方法等充分理解，能夠站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的幫助和建議。在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一個(gè)微小的服務(wù)改善都可能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。⒌　企業(yè)（商店）與消費(fèi)者之間的橋梁。一個(gè)營(yíng)業(yè)員在上崗前，應(yīng)該了解以下基本知識(shí)：⑴了解商店的歷史、現(xiàn)狀、紀(jì)律。⑶了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)。⑸競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。⑺了解顧客的特性與購(gòu)買(mǎi)心理。⑼產(chǎn)品陳列與展示的基本常識(shí)。⑵ 在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)產(chǎn)品和商店的各種宣傳資料。⑷ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品。⑹ 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和商店的意見(jiàn)、建議與新的需求，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向商店和公司匯報(bào)。⑻ 及時(shí)完成各種銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)，及時(shí)上交給商店和公司。㈡ 崗位責(zé)任書(shū)：店長(zhǎng)崗位責(zé)任書(shū)崗 位店長(zhǎng)直接上級(jí)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理/公司營(yíng)銷(xiāo)部直接下級(jí)營(yíng)業(yè)員、收銀員本職工作⑴　專(zhuān)賣(mài)店工作的實(shí)施與檢查⑵　組織與開(kāi)展員工的崗位培訓(xùn)與考核工作⑶　主持每周的例會(huì)，總結(jié)與檢查階段工作并講評(píng)⑷　參加和主持本月末的工作考評(píng)⑸　組織每月末商品的盤(pán)點(diǎn)⑹　組織開(kāi)展公司指示的或必須開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)⑺　處理顧客抱怨與投訴、做好顧客管理工作⑻　市場(chǎng)的信息反饋、商圈的了解⑼　店面的安全管理⑽　補(bǔ)貨與商品整體管理⑾　協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并將情況上報(bào)直接責(zé)任⑴　對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)⑵　對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的管理負(fù)責(zé)⑶　對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)⑷　對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑸　對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)⑹　對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的安全工作負(fù)責(zé)主要權(quán)利⑴　對(duì)上級(jí)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)⑵　享受公司規(guī)定的福利條件⑶　店內(nèi)的人事調(diào)配權(quán)⑷　店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)⑸　公司規(guī)定給予的其他權(quán)利管轄范圍⑴　對(duì)店員的日常管理⑵　專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)、外環(huán)境⑶　專(zhuān)賣(mài)店的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境⑶　涉及本職工作的計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任素質(zhì)要求⑴　有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能⑵　語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力強(qiáng)⑶　具商業(yè)及銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)⑷　有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神收銀員崗位責(zé)任書(shū)崗 位收銀員直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)本職工作⑴　收銀與收銀時(shí)顧客的應(yīng)付⑵　理貨、接待顧客⑶　整理與補(bǔ)齊備用金⑷　收銀結(jié)算作業(yè)⑸　將營(yíng)業(yè)收入交給指定人⑹　收銀機(jī)的保養(yǎng)與愛(ài)護(hù)⑺　收銀臺(tái)及店面衛(wèi)生整理⑻　顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)⑼　現(xiàn)金安全（包括查驗(yàn)假鈔）⑽　盤(pán)點(diǎn)作業(yè)直接責(zé)任⑴　對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)金與代金券負(fù)責(zé)⑵　對(duì)收銀機(jī)的衛(wèi)生與保養(yǎng)負(fù)責(zé)⑶　對(duì)銷(xiāo)售結(jié)算負(fù)責(zé)⑷　對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)主 要權(quán) 力⑴　對(duì)店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)⑵　享受公司的福利⑶　申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的裁決工作管 理范 圍⑴　收銀臺(tái)的衛(wèi)生與保養(yǎng)的管理⑵　店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)區(qū)域⑶　涉及本職工作的計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任素質(zhì)要求⑴　需要一定的專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)⑵　誠(chéng)實(shí)、無(wú)不良習(xí)慣與記錄⑶　具有商業(yè)及銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任書(shū)崗 位營(yíng)業(yè)員直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)本職工作⑴　顧客接待和引導(dǎo)顧客購(gòu)物⑵　引導(dǎo)顧客交款⑶　店面、店內(nèi)清潔衛(wèi)生⑷　理貨⑸　盤(pán)點(diǎn)作業(yè)⑺　顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào)⑻　店內(nèi)安全⑼　交接班作業(yè)續(xù)上表：⑽　銷(xiāo)售卡的填報(bào)直接責(zé)任⑴　銷(xiāo)售⑵　理貨⑶　清潔衛(wèi)生⑷　交接班作業(yè)⑸　對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑹　對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)主 要權(quán) 力⑴　對(duì)店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)⑵　享受公司福利⑶　申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)的工作的裁決權(quán)利管 轄范 圍⑴　全店工作場(chǎng)所⑵　涉及本班工作計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任素 質(zhì)要 求⑴　具有良好的商業(yè)及銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)⑵　有良好的敬業(yè)精神⑶　個(gè)人基本條件好⑷　誠(chéng)實(shí)、無(wú)不良記錄四、商品陳列規(guī)范㈠商品展示陳列的定義商品展示陳列是對(duì)整體開(kāi)放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的風(fēng)格性、功能性、審美性、魅力性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，促進(jìn)銷(xiāo)售。 實(shí)際案例：在專(zhuān)賣(mài)店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。即使是做了搭配，也沒(méi)有起到美化西服的作用，無(wú)法打動(dòng)顧客，吸引顧客駐步，起到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。 實(shí)際案例：在有些專(zhuān)賣(mài)店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的鮮花等。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。 明確樹(shù)立主題。 將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類(lèi)。 在店鋪里，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔。同時(shí)，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。 ㈢ 商品展示的功能要素： 美取向的要素：焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。 案例說(shuō)明：焦點(diǎn)又稱(chēng)亮點(diǎn)，如果專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒(méi)有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。 正確方法；一般在專(zhuān)賣(mài)店/廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識(shí)墻面，以強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值和地位。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺(jué)明確、簡(jiǎn)潔。 實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在175尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 實(shí)際案例：現(xiàn)在專(zhuān)賣(mài)店/廳內(nèi)的展示容易和庫(kù)存容易普遍數(shù)量過(guò)大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷(xiāo)售。 實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。 顧客的行為心理及美學(xué)