【正文】 此方式適用于單機版的火警受理，在火警受理計算機內(nèi)安裝有語音卡，該語音卡可以完成接收主叫號碼和數(shù)字錄音的功能。當(dāng)有報警電話進入，語音卡接收主叫號碼，傳送給火警受理臺，接警員摘機開始受理火警。 智能 ACD對于采用方式 1 的工作方式的火警受理臺沒有排隊處理。排隊的原則是：重點單位撥來的報警，按照時間順序排序，普通報警電話按照時間和號碼相似程度排序，也就是說當(dāng)有報警電話在排隊中的時候，再有新的報警電話進入，新的電話根據(jù)排隊中的號碼進行號碼分析，如果該號碼跟排隊中的某個號碼相似，則新的電話放在隊列的最后；如果與隊列中的號碼不相似，則根據(jù)分析的結(jié)果排列在合適的位置。采用了這樣的排隊處理的原因是，越是號碼相近的報警，其在地理位置上越是相近，則很有可能是重復(fù)報警，而號碼相似程度越差的，則更有可能是一起新的火警，這樣有助于接警員迅速判斷哪個是新火警，哪個有可能是10 / 197重復(fù)報警。電話號碼的獲得在 和 中已經(jīng)說明，而電話屬主和電話地址信息的獲得有兩種方式，如下： 號碼信息庫放在本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)。采用這種方式需要定期從電信局拷貝 114 號碼數(shù)據(jù)庫，并且通過資料維護臺將電話號碼信息導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上才能正常使用。所謂“打一送一” ，就是報警電話呼叫過來的時候，通過與電信局聯(lián)網(wǎng)的“打一送一”的裝置獲得主叫號碼的屬主和地址信息，然后將該信息傳遞給火警受理臺。在 文件中，[Parameters]—ZiDuanIP 應(yīng)該設(shè)置為與 “打一送一”裝置連接的計算機的 IP 地址。 重復(fù)報警提示火警受理臺自動記錄最后 100 個報警電話，這樣當(dāng)新的報警電話被受理的時候受理臺自動進行號碼分析，判斷新的報警電話是否與過去的 100 個電話中是否有相似的，如果有，同時相似的過去的號碼的報警時間與本次報警時間在 1 個消失以內(nèi)，則提示本次報警有可能是重復(fù)報警。如下圖：只有在按下“確認”按鈕之后，才認為該報警是真正的報警，才能進行下一步操作。根據(jù)選擇的不同，在報警統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫種做不同的記錄，以便統(tǒng)計。 著火點定位為了迅速確定著火地點，系統(tǒng)提供了 2 種方式定位著火點：12 / 197 地圖定位報警電話被接警員受理之后，電子地圖自動顯示報警電話所在位置，如果無法尋找到該報警電話在地圖上的位置，地圖彈出定位窗口，操作員根據(jù)報警人提供的信息手動在地圖上尋找報警點，確認后著火單位和地址自動顯示在火場信息中。為了提高接警員輸入速度，接警員只需要輸入著火單位、地址的拼音字頭，旁邊自動顯示包含該字頭的單位、地址列表，接警員一般只需要輸入 3－4 個漢語拼音字頭，即可大大縮小列表范圍，接警員可以在只剩下一條記錄的時候按下回車鍵，著火單位、地址信息自動錄入在火場信息中，過程如下圖：注意：拼音字頭的概念是每個漢字的漢語拼音的第一個字母，Zh,Ch,Sh等開頭的漢字只需要輸入 Z,C,S 即可。如果需要修改為正確的拼音，請在資料維護臺中進行修改。如原單位名稱“工商銀行”保存后，拼音自動生成為“GSYX” ，如手動改為“GSYH” ，受理臺必需重啟后，方可按照更改后的拼音字頭輸入，對著火單位進行快速定位。而著火點的管轄中隊始終放在第一位。 預(yù)案調(diào)度對于大多數(shù)火警，系統(tǒng)可以設(shè)置一些簡單的預(yù)案，譬如“一隊一車” ，“一隊二車” ， “二隊四車”等等。 專家系統(tǒng)系統(tǒng)還提供了專家系統(tǒng)，幫助操作員進行一些火警的輔助處理。注意：使用專家系統(tǒng)之前，必須在資料維護臺中生成專家系統(tǒng)，否則無法正常使用本功能。中心顯示出車單窗口，并且打印出車單。在命令下達之后，出動狀況信息中顯示該案件所有派車情況，包括每個中隊每輛車的派出情況都有顯示。如下圖：在車輛總體狀態(tài)顯示部分，車輛的狀態(tài)立刻刷新，如下圖： 增援當(dāng)對某起火警進行過命令下達之后，則命令下達按鈕不可用，這主要是防止操作員誤操作，對已經(jīng)下達命令的火場重復(fù)派車。15 / 197 滅火結(jié)束當(dāng)某起火場的火報告已經(jīng)撲滅，則按下“滅火結(jié)束”按鈕，該火場的信息就從當(dāng)前處理中的火場中消失。 火場切換一個座席可以處理多起火場，操作員在處理中火場選擇相應(yīng)的記錄即可切換到相應(yīng)的火場中，顯示該火場的信息，對該火場進行各種操作。 車輛總體狀況顯示根據(jù)國標(biāo)的規(guī)定，車輛狀態(tài)一共有 8 種：待命、出動、執(zhí)勤、檢修、途中、到場、出水、停水。中隊車輛狀態(tài)顯示中中隊的排列順序和自由調(diào)度中車輛排列的順序是一樣的，狀態(tài)顯示一共分為 3 頁，每頁可以顯示 5 個中隊的車輛狀況，在車輛狀態(tài)的圖例中，對中隊車輛狀態(tài)做了歸并，將出動、到場、出水、停水這四種狀態(tài)歸并為出動，其余狀態(tài)不變。如下圖： 信息顯示在信息顯示部分，主要顯示了某場火警的一些信息，包括基本信息、火警信息、調(diào)度情況、出動狀況和臨近單位。 基本信息19 / 197基本信息顯示的信息有：案件編號、所屬中隊、主叫號碼、電話屬主、電話地址、著火單位、著火地址和報警時間。操作員不能修改。當(dāng)操作員按“確認”按鈕確認火警的時候，受理臺自動根據(jù)著火單位、地址確定所屬中隊，受理臺無法確定的則自動確認為指揮中心。報警時間，當(dāng)操作員摘機接警，則受理臺自動填寫報警時間，操作員不能修改。著火單位、地址的獲得見說明 。當(dāng)報警電話被接警以后，上述信息自動有缺省值，操作員可以手動修改。命令下達后系統(tǒng)自動填寫，操作員也可以手動錄入。操作員不能對這些信息直接手動修改。操作員通過“中隊動態(tài)”按鈕，打開窗口，修改車輛狀態(tài)，對于出動、到場、出水的時間受理臺自動更新。臨近單位顯示的目的主要是幫助操作員確定著火點周圍情況，以便更好的指定出動方案。臨近單位信息是通過資料維護臺進行錄入的。譬如報警人、火災(zāi)原因、管區(qū)消防科等。車輛的狀態(tài)在各個座席間也是同步刷新的。 接警臺用于打開接警窗口，顯示接警電話狀態(tài)，和進行相應(yīng)呼叫操作等。 處警臺24 / 197用于打開處警窗口，顯示處警電話狀態(tài)，和進行相應(yīng)呼叫操作等。 危險品用于打開危險品窗口，以便查詢化學(xué)危險品的性質(zhì)，進行火警輔助判斷。第五章 系統(tǒng)菜單使用 更改口令更改口令是對當(dāng)前進入系統(tǒng)的操作員現(xiàn)有密碼進行更新，窗口如下：1． 在原口令欄中輸入原口令2． 在更改口令欄中輸入新口令3． 在口令確認欄中再輸入剛輸入的新口令，點確認則口令被更改，4． 點取消則操作被取消。 登記25 / 197該菜單是用來向班長席發(fā)送登錄信息的，班長席接收到該座席的登錄信息后，自動通知交換機該受理臺處于開啟狀態(tài)。點擊確定按鈕，此窗口消失。用戶可不必進行操作。2. 在圖片上雙擊鼠標(biāo)左鍵即可退出該窗口。27 / 197第六章 調(diào)度菜單的使用 接警調(diào)度對于單機版的受理臺，沒有該功能。當(dāng)有電話時相應(yīng)接警單位的電話圖標(biāo)會變化，它的窗口如下：1． 如果想呼叫某個接警單位，用鼠標(biāo)按下該單位對應(yīng)的按鈕即可。3． 點“處警” ，可調(diào)出處警窗口。5 個頁面共有 150 個電話圖標(biāo)。2． 點“會議” ，可同時通知 26 個單位進行會議。3． 點“自定義” ，可自行輸入欲呼叫電話號碼，然后進行呼叫。4． 如果交換機不采用 YA61，則用鼠標(biāo)右鍵在顯示電話按鈕對應(yīng)單位名稱的地方單擊，則可以在名稱和號碼之間切換。30 / 197第七章 操作菜單的使用 值勤記錄該窗口用來錄入/修改當(dāng)天的執(zhí)勤情況，窗口如下：1. 點“增加”按鈕，選擇下拉列表輸入內(nèi)容，即可增加一條記錄。3. 當(dāng)增加或刪除記錄后，點“保存”即可將更改存入數(shù)據(jù)庫。31 / 197 交接班該菜單用于在當(dāng)前中心受理臺狀態(tài)下直接進行交接班，而不要退出主窗口再進入中心受理臺，窗口如下：在姓名欄中選擇姓名，在受理臺號欄中選擇正確的臺號，在口令欄中輸入正確的口令，回車或是用鼠標(biāo)點擊藍色框則進入；如果口令連續(xù)三次輸入錯誤，則退回到原值班員狀態(tài)，未完成交接班。32 / 197 天氣錄入該窗口用來供值班人員錄入當(dāng)天天氣情況，如果當(dāng)天天氣已經(jīng)錄入，則自動顯示出來。2． 點“取消”則退出天氣錄入窗口。一般來說報警聯(lián)動卡安裝在班長席。窗口如下： 選擇相應(yīng)的設(shè)備； 按“啟動”按鈕，則相應(yīng)設(shè)備啟動； 按“關(guān)閉”按鈕，則相應(yīng)設(shè)備關(guān)閉；第八章 查詢菜單的使用 人員信息該窗口用于查詢各單位人員詳細情況，資料由資料維護臺錄入此處只進行查詢，用鼠標(biāo)點擊即可查看詳情，雙擊號碼進行呼叫。35 / 197如果想呼叫某個人的電話，則在相應(yīng)的電話上雙擊鼠標(biāo)左鍵即可。1． 用鼠標(biāo)點選各下拉列表的各項即可出現(xiàn)對應(yīng)的車輛情況或器材情況。36 / 1973． 點“退出” ，則退出該窗口。2. 如果已知化學(xué)危險品的名稱、別名，則可在相應(yīng)欄目輸入查詢條件，此時的查詢則不理會化學(xué)危險品大類和小類。 火災(zāi)報告該窗口提供對已發(fā)生的火災(zāi)的具體內(nèi)容的查詢，畫面如下：37 / 1971． 在“開始時間”中選擇開始時間，在“結(jié)束時間”中選擇結(jié)束時間，輸入任意的查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，則顯示出所查內(nèi)容。在該窗口中還可以刪除案件，按下“刪除”按鈕即可。4． 按“出車單”按鈕，則顯示該火警下達的出車單信息，窗口如下：按“打印”按鈕，即可將該出車單打印。5． 按“全屏顯示” ，則在整個屏幕范圍內(nèi)顯示火災(zāi)報告，能夠?qū)⒒馂?zāi)報告的全部內(nèi)容顯示出來，窗口如下：39 / 197按“打印”按鈕，打印本火災(zāi)報告。6． 點擊“退出”按鈕，則退出此窗口。3． 點“清除”按鈕會清除掉已填入的查詢內(nèi)容，以便重新輸入查詢條件。41 / 197 報警統(tǒng)計 該窗口提供對先前的報警情況的查詢，畫面如下：2． 在“開始時間”欄中輸入開始時間，在“結(jié)束時間”欄中輸入結(jié)束時間，在“電話號碼”欄中輸入電話，在“電話屬主”欄中輸入電話的屬主，在“電話地址”欄中輸入電話的地址，在“報警類型”下拉列表中選擇報警的類型，然后點擊“查詢”按鈕，則顯示出所查到的內(nèi)容；如果沒有查詢到則無顯示。4． 點擊“打印”按鈕則將所查詢到的內(nèi)容打印。42 / 197 災(zāi)害事故特征該窗口為值班人員提供數(shù)據(jù)庫中的災(zāi)害事故特征，以方便值班人員選擇正確的滅火方案，畫面如下：2． 用鼠標(biāo)點擊左邊“事故名稱”欄中的各項即可。43 / 197 滅火救援戰(zhàn)術(shù)點擊后彈出如下窗口： 顯示出數(shù)據(jù)庫中存在所有的滅火救援戰(zhàn)術(shù)的記錄，鼠標(biāo)雙擊某記錄后顯示詳情。44 / 197 值勤日志該窗口提供對值勤情況的查詢，畫面如下:1. 在“開始時間”欄中輸入開始時間，在“結(jié)束時間”欄中輸入結(jié)束時間，在“中隊選擇”欄選擇中隊，點擊“查詢”按鈕，則顯示出所查內(nèi)容。3. 點擊“退出”按鈕則退出該窗口。2． 在“姓名”下拉列表中選擇人員，在“臺號”欄中輸入臺號，在“部門”下拉列表中選擇相應(yīng)部門，再在“開始時間”欄中輸入開始時間，在“結(jié)束時間”欄中輸入結(jié)束時間，然后點擊“查詢”按鈕，則顯示出所查內(nèi)容；若查詢不到則無顯示。4． 點擊“刪除”按鈕則刪除所選時間段的記錄。 統(tǒng)計信息46 / 197該窗口提供對所有中隊及各個中隊滅火總次數(shù)，參加車輛和人員的總數(shù)的查詢。2． 在管區(qū)中輸入管區(qū)消防科的名稱，再結(jié)合其他條件，點擊“查詢”按鈕，則顯示出在此管區(qū)消防科的管轄之下的所有符合條件的內(nèi)容3． 點擊“關(guān)閉”退出本窗口。1． 在“查詢條件”中選擇想要查詢的日期。3． 點擊“打印”將打印此報告。如圖：48 / 197在此報表中可以修改相應(yīng)內(nèi)容，點擊“保存”將保存修改到數(shù)據(jù)庫，點擊“打印”將打印此報表。49 / 197 在“查詢條件”內(nèi)選擇相應(yīng)的時間。 點擊“打印”將打印此報表。 點擊保存將保存對報表所作的修改。 執(zhí)勤實力統(tǒng)計 “執(zhí)勤實力統(tǒng)計”用來顯示指定時間的各個中隊的執(zhí)勤實力信息。2． 點擊“查詢”將顯示所選日期的各個中隊的執(zhí)勤實力情況。4． 點擊“退出”退出此報表。51 / 1971． 在“查詢條件”中選擇相應(yīng)的時間段。3． 點擊“打印全部”將會把所有查詢到的結(jié)果打印出來。5． 在左邊報表欄下方有四個導(dǎo)航按鈕，點擊相應(yīng)的按鈕對所檢索的結(jié)果進行導(dǎo)航。52 / 197第十章 幫助菜單的使用 關(guān)于…介紹本中心受理臺的設(shè)計信息，窗口如下：點擊“確定” ，則退出該窗口。火警終端臺是城市消防通信指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護臺、火警受理臺、火警終端臺、電子地圖中的一個模塊，在整個網(wǎng)絡(luò)中它屬于一終端。本文檔以常用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的中隊模式詳細描述了火警終端臺的使用。圖 21 登錄窗口如果在次狀態(tài)下，不想進入系統(tǒng)需要關(guān)閉該窗口，可以在界面上雙擊鼠標(biāo)的左鍵退出系統(tǒng)。如果口令不正確，則出現(xiàn)如下提示對話框：圖 2－2 輸入錯誤提示點擊確定，重新輸入口令，連續(xù)輸入三次錯誤口令后，系統(tǒng)自動退出。圖 2－3 火警終端臺工作主界面主工作窗口左邊是信息查詢、顯示區(qū)域，右邊為地圖顯示區(qū)域，上邊系統(tǒng)是菜單和工具條。 電子地圖，具體使用請參考地圖的手冊。情況（與火警受理臺連接正常時顯示綠色燈，否則顯示的紅色燈 ）系統(tǒng)退出時也要輸入密碼進行確認，已防止系統(tǒng)輕易被關(guān)閉第一節(jié) 工具條按鈕這一節(jié)主要是描述系統(tǒng)各個窗口的數(shù)據(jù)設(shè)置或信息查詢59 / 1972．1．1 控制設(shè)備控制設(shè)備按鈕可以打開中隊聯(lián)動設(shè)備窗口，在該窗口中可以對聯(lián)動設(shè)備進行管理。因此目前缺省是 16 個通道，通道號從 00－15，是不可以更改的，只需要在被控名稱中輸入聯(lián)動設(shè)備的名稱，以及設(shè)備的自動方式，是自動啟動還是手動啟動。如果要刪除某一個聯(lián)動設(shè)備記錄，