德邦物流核心競(jìng)爭(zhēng)力的畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-05 22:39本頁(yè)面
【正文】 ，努力將德邦物流打造成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)“為中國(guó)提速”的使命。 （2）代收貨款代收貨款是德邦物流公司為買(mǎi)賣(mài)雙方提供的一種貨款結(jié)算服務(wù)，雄厚的資金信用保證，是客戶(hù)可以真正安心。 （4) 包裝服務(wù)為提高貨物運(yùn)輸安全性，防止丟損，德邦物流公司推出多種材質(zhì)和規(guī)格的有償服務(wù)。 （6）簽單返回如果客戶(hù)發(fā)貨提供簽收單，德邦可有償為客戶(hù)提供簽收與返回服務(wù)。 德邦物流工作流程分析首先，客戶(hù)發(fā)貨途徑主要有上門(mén)接貨和店面發(fā)貨，上門(mén)接貨主要通過(guò)電話或者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳下網(wǎng)單，告知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息，然后營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理安排時(shí)間和車(chē)輛去把顧客的貨物接回來(lái)。最后，再把這些分揀好的貨物送達(dá)至各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，貨到了之后營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在30分鐘之內(nèi)通知客戶(hù)提貨，有要求配送的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提前聯(lián)系客戶(hù)確定送貨的時(shí)間和核實(shí)送貨地址。在德邦物流內(nèi)部員工的管理上，是存在一些漏洞的，尤其對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的管理上，雖然德邦物流的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有營(yíng)業(yè)員和接送貨員，但其實(shí)他們是做一樣的工作，但是工資待遇方面卻會(huì)差距很大，導(dǎo)致員工意見(jiàn)不斷，這會(huì)在一定程度上影響員工的工作態(tài)度，嚴(yán)重的甚至?xí)x擇跳槽，對(duì)德邦物流的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。所以工作時(shí)間長(zhǎng)和工作時(shí)間的不固定也是德邦物流的一塊硬傷。 （2）運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出較大，影響員工薪資水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，物價(jià)上漲，油價(jià)突增，還有很高的過(guò)路費(fèi)以及四萬(wàn)多人的員工，都會(huì)成為運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出的重要方面。所以企業(yè)一旦經(jīng)營(yíng)不善的話，很可能會(huì)造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和車(chē)輛的冗余以及員工的離職，最終影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 （3）人員流失嚴(yán)重，物流人才缺乏。有時(shí)候?qū)T工的要求比較苛刻，比如就體現(xiàn)德邦文化的集體婚禮出現(xiàn)了收錢(qián)和變質(zhì)現(xiàn)象，相對(duì)工齡一年以下的員工要交全額費(fèi)用，工齡13年的員工要交3000元，個(gè)人認(rèn)為作為宣傳企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象的集體婚禮，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該是能免則免的。目前我國(guó)物流業(yè)相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富而又學(xué)富五車(chē)的綜合性人才，德邦也不例外。所以考慮到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，德邦物流必須解決這個(gè)問(wèn)題。雖然德邦也自主開(kāi)發(fā)和引進(jìn)了一些新的物流技術(shù)，如飛行2000航運(yùn)系統(tǒng)、TIS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，但考慮到物流資源的充分利用、物流工作效率的提升和核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)及提高，其物流技術(shù)水平仍然有待進(jìn)一步的提高。另外叉車(chē)、托盤(pán)、貨架等物流設(shè)施設(shè)備由于缺乏專(zhuān)業(yè)人員的維護(hù)與管理，降低了使用壽命，使企業(yè)在無(wú)形之中加大了資本的投入。近年來(lái)，以每年百分之六十發(fā)展速度在我國(guó)物流業(yè)異軍突起，并獲得了“中國(guó)物流業(yè)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 資源優(yōu)勢(shì) （1）完善的物流網(wǎng)絡(luò)。目前德邦物流已在全國(guó)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)3000余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛5400余臺(tái)，全國(guó)運(yùn)轉(zhuǎn)中心總面積超過(guò)85萬(wàn)平方米。同時(shí)采用先進(jìn)的GPS全球定位、短信、電話和網(wǎng)絡(luò)等可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤貨物。 德邦的營(yíng)銷(xiāo)策略有很多種，其常見(jiàn)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑主要包括以下幾個(gè)：。 。 。 。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要德邦物流不斷地為消費(fèi)者提供特色性的物流服務(wù)等來(lái)逐漸實(shí)現(xiàn)。在德邦物流的成長(zhǎng)歷程中，我們也不難看到其一次次的創(chuàng)新點(diǎn)，最令人稱(chēng)贊的是在2009年，其與阿里巴巴、支付寶和淘寶網(wǎng)達(dá)成的合作，成為中國(guó)第一家全面與電子商務(wù)合作的物流企業(yè)。 德邦物流一直不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，建立與現(xiàn)代化物流企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)制度，努力把德邦物流打造成一個(gè)創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)組織。德邦物流深知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選址是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，需要考慮的因素有很多。（1) 場(chǎng)地條件。（2) 交通條件。（3) 其他條件。（4) 加分項(xiàng)。然后會(huì)采用加權(quán)分析法，通過(guò)對(duì)影響德邦物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址的因素進(jìn)行賦權(quán)值，來(lái)確定最終可以入選的方案。德邦物流的評(píng)定結(jié)果總分小于八十分的為不合格，原則上是不會(huì)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的。德邦物流在2009年再次對(duì)自己進(jìn)行了市場(chǎng)定位——做中國(guó)“精準(zhǔn)物流領(lǐng)導(dǎo)者”。正式因?yàn)橛辛诉@樣的保證，加上德邦物流運(yùn)輸過(guò)程的安全性等，很多的企業(yè)會(huì)根據(jù)德邦物流的實(shí)效來(lái)安排自己的生產(chǎn)周期，這樣可以降低庫(kù)存，甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，以減少企業(yè)的庫(kù)存成本。（2） 科學(xué)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。德邦物流每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少會(huì)有一個(gè)經(jīng)理，大部門(mén)還會(huì)安排副經(jīng)理，然而所有的經(jīng)理都是從基層員工通過(guò)儲(chǔ)備晉升上來(lái)的，所以德邦物流的晉升途徑也是吸引應(yīng)屆畢業(yè)生的重要方式，平均下來(lái)在德邦物流基層工作一年半都可以晉升到管理層，更快者只要半年就可以，只要你在去儲(chǔ)備干部的過(guò)程中，綜合考評(píng)在前50％，都是很有希望晉升的。 企業(yè)文化企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越重要的要素。 （1）優(yōu)質(zhì)的店面服務(wù)。 。 。還有要確保倉(cāng)庫(kù)貨物合理擺放，地磅上沒(méi)有堆積貨物等。這是德邦重點(diǎn)突出的，主要包括主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)上前幫忙搬卸貨、倒水服務(wù)、唱價(jià)唱收唱找和主動(dòng)道別等。雖然德邦物流一直以來(lái)都以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱(chēng)，但在實(shí)際的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不可控因素造成客戶(hù)的不滿，因此，需要有良好的物流服務(wù)補(bǔ)救來(lái)提高客戶(hù)的滿意度。在傾聽(tīng)客戶(hù)投訴時(shí)，不要隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話，也不要對(duì)客戶(hù)的投訴表示不滿甚至極力辯解。德邦在接到客戶(hù)投訴時(shí)，在請(qǐng)聽(tīng)完客戶(hù)投訴之后，不管是不是因?yàn)槲锪鞯脑颍紩?huì)向客戶(hù)表示歉意，并及時(shí)告知正確的解決問(wèn)題的途徑，這樣可以加深客戶(hù)對(duì)德邦的良好印象。在做出客戶(hù)投訴解決方案時(shí)，首先，要明確公司是否有此類(lèi)出了力投訴的辦法和規(guī)定，如果有，應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定為客戶(hù)提供解決方案；其實(shí)，要明確自身的職責(zé)范圍，不能做出超出自身解決范圍之外的方案，對(duì)于自 己當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)客戶(hù)的，要盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)決定性解決方案。雙方就解決方案達(dá)成一致意見(jiàn)后，要立即執(zhí)行，對(duì)于能夠當(dāng)時(shí)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；當(dāng)時(shí)不能立即解決的，要詢(xún)問(wèn)并記錄下客戶(hù)的信息，在調(diào)查清楚客戶(hù)投訴的內(nèi)容之后應(yīng)立即給予客戶(hù)答復(fù)，告知公司處理投訴的處理流程，并隨時(shí)保持聯(lián)系，直至投訴解決。在處理完客戶(hù)投訴之后，要做好投訴處理總結(jié)工作，一般包括以下兩個(gè)方面：做好客戶(hù)投訴記錄和與相關(guān)責(zé)任人溝通，確保今后類(lèi)似事故不再發(fā)生。 （1）要樹(shù)立柔性管理理念。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠歪理，如發(fā)號(hào)施令，而是依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工
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