【正文】 ent market situation of Hainan travel agency. It is put forward that is strategy of enhancing core petitiveness of Hainan travel.Key words: Travel agency core petencies。 countermeasures。海南自1988年建省以來，將旅游業(yè)作為海南省發(fā)展的最重要的產(chǎn)業(yè)。海南一直以來視第三產(chǎn)業(yè)是其經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)更是重中之重。海南旅行社市場進入壁壘小,導致其數(shù)量增加的越來越快，在固有的市場份額下，他們所面對的競爭也愈演愈烈。削價競爭成了旅行社保證市場份額的主要競爭手段，而以“零團費”、“負團費”為主要方式的削價競爭嚴重擾亂了旅行社市場秩序，影響了旅行社的服務質(zhì)量。海南旅行社如何在當前高速發(fā)展的經(jīng)濟態(tài)勢和激烈的市場競爭下鶴立雞群，其關鍵還是在于旅行社在市場經(jīng)濟下的競爭力。在國內(nèi)外關于旅游企業(yè)核心競爭力的理論研究屢見不鮮，但在新的法律政策下研究海南區(qū)域的旅行社核心競爭力不是很多。而研究的具體意義將主要體現(xiàn)為以下幾點：（1）能夠讓海南旅行社企業(yè)自身穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展；（2）能夠加強海南旅行社對行業(yè)環(huán)境變化的適應性；（3）能夠維護并促進海南旅游業(yè)向更好的方向發(fā)展。（1）文獻分析法，本文將充分利用學校圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、電子期刊雜志，大量閱讀搜集旅行社企業(yè)核心競爭力相關文獻和數(shù)據(jù)資料，比較分析并綜合整理、歸納，從而為本文提供充足的文獻基礎。從對國內(nèi)外理論研究分析來看，對企業(yè)核心競爭力的研究觀點主要體現(xiàn)在知識方面、技術能力方面、企業(yè)文化方面、資源整合方面、創(chuàng)新方面等。旅行社作為第三產(chǎn)業(yè)中的典型企業(yè)，它們具有一般企業(yè)的特征，應遵循企業(yè)核心競爭力的一般規(guī)律，然而旅行社產(chǎn)品具有異于一般企業(yè)產(chǎn)品的特點，這又決定著旅行社在面臨多樣化、復雜化的市場環(huán)境時，必須有適應自身發(fā)展需求的核心要素。通過對國內(nèi)外旅行社核心競爭力相關理論的解讀，他們觀點各異。本文認為研究其核心競爭力應從它的內(nèi)涵切入，筆者認為旅行社企業(yè)本質(zhì)內(nèi)涵有兩方面——盈利性和服務性。首先，旅行社內(nèi)涵本質(zhì)是盈利性。決策就是決定和指揮，而一個企業(yè)的決策是否符合企業(yè)的使命及目標，又是企業(yè)市場競爭成敗的主要決定因素，因此，決策正確將會讓企業(yè)走向輝煌，否則就是衰敗。而決策者的價值觀是最基本的素質(zhì)，價值觀對人的行為有很大影響，它不但可作為行動的標準，用以決定行為的方向，且可作為決策、解決沖突的指標（曹國熊，1994）。本文認為兩種價值觀的融合是指在決策層的引導下，期望的理想的價值觀在企業(yè)實踐中的具體體現(xiàn)。追本溯源，旅行社的誕生源于托馬斯庫克進行這次活動的本意只是服務，由于這種服務帶來了利益，隨后才出現(xiàn)了以盈利為目的的商業(yè)性代理商和旅行社。也就是說旅行社的服務在這些載體中體現(xiàn)的多少、好壞、被認可程度便成為了區(qū)別與其他競爭對手優(yōu)劣的最終指標。而這種有效的協(xié)調(diào)與配置則是依賴旅行社的資源整合能力所實現(xiàn)。旅行社的核心產(chǎn)品就是服務，服務是其最關鍵、最基本的影響要素。而這技術主要指具有服務功能和價值的相關高新技術，主要包括信息化、網(wǎng)絡化、通信終端等技術。（4）運營管理機制，本文認為這是由旅行社作為企業(yè)的本質(zhì)所決定。（5）決策層價值觀與企業(yè)價值觀，本文認為兩種價值觀本身是在不斷變化的，盡管價值觀是一種長期積累的結果，具有很強的穩(wěn)定性，但本文認為這種長期的積累既是在變化中積累也是在積累中變化。綜合上文所述，本文認為旅行社核心競爭力要素之間有密切關系，服務是核心競爭力的基礎，技術、整合資源、運營管理機制三大要素是支柱，而且必須建立在服務基礎之上，否則沒有任何意義，也將無法形成核心競爭力；而服務、技術、資源整合、企業(yè)運營管理機制又是企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，決策層的價值觀決定著這一切的最終取向。其中，東線仍占主導地位，而三亞更是海南旅游的精華所在。其中，三亞71個，?？?1個，萬寧32個，東方5個，臨高縣2個，五指山20個，文昌28個，瓊海21個。2012年6月21日海南省第三個地級市三沙市正式成立，為南海旅游開發(fā)拉開序幕；而2013年04月28日由“椰香公主”號郵輪執(zhí)航，首航搭載國內(nèi)各地游客展開“四天三晚”的西沙之旅，這標志著南海之旅正式起航。面對傳統(tǒng)的以?？谌齺喕蛉齺喨齺啚橹鞯挠^光旅游線路，海南旅游產(chǎn)品格局將有發(fā)生裂變的趨勢，貧乏的旅游產(chǎn)品將有所改觀，最終會走向豐富化、多樣化，這無疑給旅行社的發(fā)展帶來了更大的機遇和挑戰(zhàn)。下表是海南旅行社總數(shù)的變化：表41 海南旅行社數(shù)量統(tǒng)計 分析其原因可知2002年起海南省停止審批旅行社,在2007年前，全省旅行社數(shù)量一直保持在150余家。海南的旅行社整體而言，規(guī)模偏小，基礎薄弱。另外，“2004年度全國旅行社雙百強榜”中海南有6家旅行社，雙百強旅行社占有率首次進入全國前十名；而20112013年海南無一旅行社進駐雙百強榜。表42是對2006年與2007年海南旅行社年檢情況統(tǒng)計。這充分體現(xiàn)海南旅行社違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象嚴重。導致“填坑團”、“零負團費”情節(jié)嚴重，旅行社為了盈利而降低旅游服務標準，嚴重損害了游客的合法權益。因此，需求因素將直接影響著產(chǎn)品市場的基本走勢，旅行社的核心產(chǎn)品是服務，而服務的對象就直接是產(chǎn)生需求的的主體——游客?，F(xiàn)收集與統(tǒng)計2008年2013年海南旅游數(shù)據(jù)制表如下（數(shù)據(jù)來源于陽光海南旅游網(wǎng)旅游統(tǒng)計）：表44 20082013年海南旅游統(tǒng)計項目2008年2009年2010年2011年2012年2013年匯總一、接待過夜旅游者總計（萬人次）2060（一）過夜國內(nèi)旅游者（二）過夜入境旅游者1．外 國 人2．香港同胞3．澳門同胞4．臺灣同胞二、旅游外匯收入（萬美元）三、國內(nèi)旅游收入（億元）四、旅游總收入（億元）表45 2013年度海南國外游客統(tǒng)計國家2013年度海南國外游客統(tǒng)計/人次俄羅斯124888新加坡44790韓國