【正文】 確立了公司質(zhì)量管理體系范圍、組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及主要部門的質(zhì)量職責、質(zhì)量管理體系所含過程及過程的順序、相互作用和控制要求，包括質(zhì)量方針及對其內(nèi)涵的說明、對質(zhì)量目標的表述，旨在確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行、滿足顧客需求。2 引用標準根據(jù)ISO9001：2008版標準制定3 術(shù)語和定義 本手冊采用ISO9001：2008版的術(shù)語和定義。 按標準和公司質(zhì)量管理體系文件要求對體系所有過程（含外包過程—電鍍、貼片、半成品加工）實施質(zhì)量管理、控制并加以保持；提供必要的資源，以支持這些過程的運行并對這些過程進行監(jiān)視，確保公司持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 公司的質(zhì)量管理體系過程貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，做好與顧客的溝通與協(xié)調(diào)，滿足顧客要求并詳細記錄產(chǎn)品實現(xiàn)過程完整質(zhì)量信息，保持產(chǎn)品的可追溯性。 質(zhì)量 ……………第一層次文件手冊 程序文件 ……………第二層次文件作業(yè)文件： 作業(yè)指導(dǎo)書/加工 ……………第三層次文件圖紙/檢驗規(guī)程/與產(chǎn)品有關(guān)的外來文件/法律法規(guī)/質(zhì)量管理體系要求的記錄等 ……………第四層次文件 文件的承載媒體可以是紙質(zhì)，也可以是磁盤、光盤或其他電子媒體等。 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括質(zhì)量方針及其內(nèi)涵的說明、質(zhì)量目標的表述；質(zhì)量管理體系范圍和要求、組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的質(zhì)量職責分配；質(zhì)量管理體系所包括的過程、過程的順序和相互作用的表述。 文件控制： A. 質(zhì)量手冊； B. 程序文件； C. 其他質(zhì)量管理體系運行控制所需的文件； D. 記錄； E. 適當范圍的外來文件：如ISO9001：2008版標準、客戶圖紙、資料等。B. 確保使用處得到適用文件的有效版本；C．根據(jù)需要對文件進行評審，必要時予以修訂并再次批準；D. 確保文件的更改按規(guī)定辦理手續(xù)，更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；E. 確保文件有專責管理；F. 確保文件清晰，易于識別； G. 確保外來文件經(jīng)審批確認為有效版本，并得到識別和控制分發(fā)； H. 確保外發(fā)文件得到控制； I．確保作廢文件得到標識、收回、記錄和處置，防止作廢文件的非預(yù)期使用?！段募c記錄控制程序》來確保以下內(nèi)容得到控制?！段募c記錄控制程序》5 管理職責 管理承諾公司總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效的建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；公司總經(jīng)理通過開展下列活動，證實其履行承諾：a）不斷加強自身質(zhì)量意識，采用宣傳、培訓(xùn)、會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定并批準發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c）確定組織結(jié)構(gòu)；d) 為質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、信息等）；e) 任命管理者代表，以確保質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進；f) 按計劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行管理評審，尋求持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的機會。 識別并確定顧客的要求通過市場調(diào)研、市場預(yù)測或與顧客直接溝通的方式來確定顧客的需求和期望。 預(yù)測和超越顧客期望或需求 公司應(yīng)爭取比顧客更早地知道他們對產(chǎn)品的需求，或超越顧客的需求和期望。持續(xù)改進、客戶滿意.：保證品質(zhì)、降低成本、持續(xù)改進、每位員工都參與我們的共同承諾：製造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶要求。a) 以上方針體現(xiàn)公司滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求的承諾，而“滿足客戶要求”則闡明了公司堅持以滿足顧客要求為中心，並持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的承諾。d) 本方針寫進品質(zhì)手冊，而品質(zhì)手冊發(fā)到了各個職能部門，各部門員工通過學(xué)習品質(zhì)手冊，深入理解方針的內(nèi)涵，使方針在全企業(yè)得以溝通和執(zhí)行。 質(zhì)量目標總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，即在公司質(zhì)量目標確定后應(yīng)能在部門的層次上分解開展。 質(zhì)量管理體系策劃，對質(zhì)量管理體系進行策劃。 在質(zhì)量管理體系發(fā)生變化時，應(yīng)及時進行策劃和實施；在體系的某一過程發(fā)生變化時，應(yīng)對其引發(fā)的其它過程的變化做出判斷并采取必要的措施，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責并明確了相互間的配合關(guān)系。 管理部①貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，及“7S”執(zhí)行②管理部制度的起草、編制、修訂工作；③人力資源的開發(fā)、績效考核的落實，員工招聘及培訓(xùn)實施和管理工作；企業(yè)文化的建立工作；④公司生產(chǎn)設(shè)備及非生產(chǎn)用設(shè)備（如除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外的辦公設(shè)備，水泵、空壓機等）的管理工作；⑤公司基礎(chǔ)設(shè)施（如門窗、電力設(shè)施和環(huán)境美化等）建設(shè)、維護與“7S”管理工作；⑥后勤（宿舍、飯?zhí)?、清潔等）管理工作；安全（治安、消防等）管理工作；⑦處理工傷賠償、勞資糾紛等協(xié)調(diào)工作；公司與地方政府各職能部門之間的溝通，協(xié)調(diào)工作；辦理國家規(guī)定有關(guān)證件、辦理勞動年審工作；⑨體系文件、外來文件資料的管理。②負責基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制，生產(chǎn)人員的工作指導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)；③負責產(chǎn)品標識的管理、監(jiān)督和檢查；④負責顧客財產(chǎn)的管理。②來料不合格事宜與供應(yīng)商聯(lián)系及處理 管理者代表 由總經(jīng)理任命，具有以下方面的職責和權(quán)限：負責質(zhì)量體系建立和保持的具體事宜,向總經(jīng)理報告運行情況,提出改進的建議； ①負責ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、實施與維護；②負責質(zhì)量手冊的審核；文件發(fā)放范圍的批準；審批質(zhì)量計劃；③負責確保在整個組織內(nèi)部提高滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識；④負責就質(zhì)量管理體系方面與外部機構(gòu)關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜；⑤負責確定部門內(nèi)部人員的入職要求負責編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃，并選定審核組長及審核員；⑥負責在糾正預(yù)防和改進措施的審批及在實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ⑦負責、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績與任何改進的需求 內(nèi)部溝通公司在各職能部門和各層次之間建立有效的溝通形式，通過信息交流增進理解、提高認識、協(xié)調(diào)行動，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。b）溝通的方式：總經(jīng)理辦公會、生產(chǎn)例會、書面資料傳遞、內(nèi)部交流等。 管理評審、充分性和有效性，總經(jīng)理按策劃的時間間隔（一年）組織一次管理評審。:)審核結(jié)果。c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。e)以往管理評審的跟蹤措施。g)改進的建議.:管理評審后,管理者代者編寫管理評審報告,報告應(yīng)包含:a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。c)資源需求.《管理評審控制程序》6 資源管理 資源的提供公司應(yīng)確定并提供確保顧客滿意和實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的資源，并對資源進行有效的管理。本公司為滿足顧客要求，對人員、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)要求。選擇人員的能力是根據(jù)其受教育程度、接受的培訓(xùn)、具備技能和工作的經(jīng)驗。：負責組織制定《崗位任職要求》附表五，確定各崗位能力及職責要求。―根據(jù)各類人員的工作能力和技能，制定《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準。 ―培訓(xùn)方式可包括講課講座、工作經(jīng)驗交流、專題討論、技術(shù)表演以及外出培訓(xùn)。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施公司依據(jù)產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系要求，同時依據(jù)管理、發(fā)展的需要和財務(wù)狀況等，確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 采購負責設(shè)備的購置。新購置的設(shè)備由使用部門負責驗收。每年初制定“年度設(shè)備維修計劃”，報主管副總經(jīng)理批準后組織實施。 對維修的設(shè)備應(yīng)及時填寫“設(shè)備維修記錄”，記錄設(shè)備的維修及驗收情況。公司應(yīng)通過不同渠道檢查、評價工作環(huán)境是否能滿足要求并適時改進。：a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；b）產(chǎn)品所需的文件和資源（圖紙、工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及設(shè)備、崗位能力等）；c）確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動，以及產(chǎn)品檢驗標準；d）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所必須且適宜的記錄。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定營業(yè)部負責組織相關(guān)部門對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行確定，確定內(nèi)容包括：a）顧客明示的產(chǎn)品要求：產(chǎn)品質(zhì)量要求、交付期限、價格、運輸和服務(wù)等；b）顧客沒有明確的要求，但確定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求，這是習慣上隱含的潛在要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 在合同或訂單接受之前，營業(yè)部應(yīng)組織對合同或訂單進行評審。 常規(guī)的電子訂單或傳真訂單由業(yè)務(wù)部主管或品質(zhì)部主客直接受理并反饋給顧客。業(yè)務(wù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、采購隨時跟蹤總檔案和客戶圖紙資料等信息直接組織生產(chǎn)。 在合同評審?fù)ㄟ^后，方可接受顧客訂單或與顧客簽訂合同。 合同或訂單更改應(yīng)修改相關(guān)文件，由業(yè)務(wù)部負責通知公司相關(guān)部門履行。溝通內(nèi)容應(yīng)包括：a）產(chǎn)品信息；b）問詢、合同/訂單的處理，包括對其修改；