【摘要】網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別。1)兩者的區(qū)別:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷,但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程,而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化,它是利用?Internet?進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總和,我們可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易,電子商務(wù)
2024-08-06 09:45
【摘要】對客戶滿意度的理解公司要對客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,對于問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)討論了幾次。但自己感覺對客戶滿意度研究一直處于模模糊糊的狀態(tài),正好借著這次機(jī)會,對客戶滿意度調(diào)研進(jìn)行一次學(xué)習(xí)與總結(jié)。一、什么是客戶滿意度研究?用老百姓土話說,客戶滿意度研究,就是了解你的客戶對你提供的產(chǎn)品、服務(wù)是否滿意(滿意程度如何?),哪些地方滿意,哪些地方不滿意。如此說來,客戶滿意度調(diào)研需要兩個關(guān)
2024-08-04 22:54
【摘要】銀行系統(tǒng)論文:商業(yè)銀行客戶滿意度影響因素研究摘要:商業(yè)銀行是以盈利為目的的金融服務(wù)企業(yè),只有提高客戶滿意度,才能獲得持久穩(wěn)定的獲利,從而提高核心競爭力。不同的行業(yè)影響客戶滿意度的因素不同,商業(yè)銀行的客戶滿意度主要受金融服務(wù)、銀行的可靠性、新產(chǎn)品的推出速度和價(jià)格的影響,即SRTC是商業(yè)銀行客戶滿意度的影響因素,這是由商業(yè)銀行的基因特征決定的。
2025-07-10 20:57
【摘要】客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏?建立一個讓顧客100%滿意的公司,也就讓你獲得了100%的投資回報(bào)。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會不滿?2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“
2025-02-27 08:48
【摘要】____________________________________________________________________員工工作滿意度影響因素實(shí)證研究目錄中文摘要.........................................................................................
2024-09-08 18:24
【摘要】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話:-華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)(下)(第課時(shí))1.客戶細(xì)分2.客戶滿意度3.客戶忠誠度本課時(shí)主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系
2025-04-09 18:27
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例,人們不會僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
2025-04-01 21:45
【摘要】顧客滿意度測評方法和實(shí)例1、企業(yè)為什么要進(jìn)行顧客滿意度測評?顧客滿意度測評對企業(yè)的意義顧客滿意度測評與2000版ISO9000族的關(guān)系2、顧客滿意度指數(shù)測評的方法和實(shí)例顧客滿意度指數(shù)測評的工作流程圖顧客滿意度指數(shù)測評的實(shí)施步驟和實(shí)例第一步:確定測評指標(biāo)并量化第二步:確定被測評對象第三步:抽樣設(shè)計(jì)第四步:問卷設(shè)計(jì)第五步:實(shí)施調(diào)查
2025-06-20 22:51
【摘要】客戶滿意度調(diào)查辦法1.總則.制定目的為了解本公司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度,特制定本辦法。.適用范圍本公司產(chǎn)品銷售后,對客戶的滿意度調(diào)查,均依本辦法辦理。.權(quán)責(zé)單位1)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2.客戶滿意度調(diào)查辦法實(shí)施規(guī)定.客戶滿意度調(diào)查目的本公司開
2025-05-26 22:38
【摘要】........顧客滿意度評價(jià)表附件顧客名稱調(diào)查日期分類評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評價(jià)結(jié)果得分客戶評價(jià)內(nèi)容質(zhì)量(40′)產(chǎn)品質(zhì)量(0Km缺陷)(20′)產(chǎn)品包裝質(zhì)量(5′)產(chǎn)品售后質(zhì)
2024-08-10 21:16
【摘要】8/8客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標(biāo)建立快速的規(guī)范的信息反饋機(jī)制,及時(shí)與溝通客戶,了解、分析客戶需求,監(jiān)督部門工作,提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理4.主要前提和假設(shè)q客戶服務(wù)的理念應(yīng)被蘇州供
【摘要】客戶滿意度研究模型一、滿意度指數(shù)(CSI)客戶滿意度指數(shù)(CustomerSatisfactionIndex,簡稱CSI)是一個非常有效的度量和認(rèn)識客戶對企業(yè)的認(rèn)同、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,以及再次購買傾向的指標(biāo)。這種指標(biāo)通過測量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望、質(zhì)量認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知和滿意程度,測量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠度等幾個方面,從多個角度對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)
2024-10-02 19:14
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標(biāo)建立快速的規(guī)范的信息反饋機(jī)制,及時(shí)與溝通客戶,了解、分析客戶需求,監(jiān)督部門工作,提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理
【摘要】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-04-01 15:41
【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理客戶滿意2一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意
2025-02-13 03:32