客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文-在線瀏覽
2024-08-05 02:19本頁面
【正文】 理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動。 用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運行。創(chuàng)建銷售機會。對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃?？蛻艚?jīng)理：維護負(fù)責(zé)的客戶信息。處理分派給自己的客戶服務(wù)。創(chuàng)建銷售機會。執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。高管：審查客戶貢獻數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。圖 1當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范本系統(tǒng)采用Oracle數(shù)據(jù)庫，使用Java SE進行開發(fā)。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖2所示。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會?？蛻艚?jīng)理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和具體事項。在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。圖 3創(chuàng)建銷售機會時需錄入以下信息：表 1數(shù)據(jù)項說明輸入格式是否必填編號系統(tǒng)自動生成輸入框只讀機會來源文本客戶名稱文本是成功機率從0到100的數(shù)字?jǐn)?shù)字是概要對銷售機會的簡要描述文本是聯(lián)系人文本聯(lián)系人電話文本機會描述文本是創(chuàng)建人自動填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改輸入框只讀是創(chuàng)建時間當(dāng)前系統(tǒng)時間輸入框只讀是處理流程從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。頁面必填項未填時不允許提交表單。圖 4在編輯頁面，可以對機會來源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進行編輯。圖5處理流程在列表頁面選擇“未分配”的銷售機會進行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。頁面必填項未填時不允許提交表單。刪除時需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。處理流程點選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。指派銷售機會業(yè)務(wù)概述銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機會進行指派。指派成功后，銷售機會狀態(tài)改為“已指派”。兩相皆未必輸項。輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷售機會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。客戶開發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。使用者客戶經(jīng)理輸入要素在制定開發(fā)計劃時，應(yīng)顯示出銷售機會的詳細(xì)信息。每個計劃項包括兩個輸入要素：日期和計劃內(nèi)容，都是必輸項。編輯計劃項時，日期不可以編輯。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在計劃項列表中顯示新建的計劃項。使用者客戶經(jīng)理輸入要素對每個計劃項填寫執(zhí)行效果，并保存?？蛻糸_發(fā)成功時，需修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機會，點選“開發(fā)成功”操作。處理流程修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。輸出要素操作成功后提示“操作成功”。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機會，點選“終止開發(fā)”操作。處理流程修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。 2． 客戶管理客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進行妥善保管、充分利用。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。因此我們有必要對超過6個月沒有購買公
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