【正文】 維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 第 八 條 修管所 駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員 應(yīng)當對機動車維修經(jīng)營許可申請材料的完整性進行審查： 一、申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當要求申請人當場補全或者更正，當場不能補全或者更 正的，應(yīng)當場或在 5 日內(nèi)出具注明日期且加蓋修管所專用印章的《交通行政許可申請補正通知書》 （見附件 2） ，一次性告知需補正的全部內(nèi)容。 三、申請事項依法不需要取得行政許可或申請事項依法不屬于修管所職權(quán)范圍的，應(yīng)出具《交通行政許可申請不予受理通知書》 （見附件 4） 。 第十條 修管所對機動車維修經(jīng)營許可應(yīng)當自受理申請之日起 15 日內(nèi)作出許可或不予許可的決定： 一、修管所參照專家組意見，對符合法定條件的機動車維修經(jīng)營申請，在擬作出準予行政許可決定前，應(yīng) 將申請許可的有關(guān)情況在交通局網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進行公示 ，公示期限為 7 日 。 二、對不予行政許可的，應(yīng)當向申請人出具《不予交通行政許可決定書》 （見附件 6） ，并說明理由。 第十 一 條 修管所對機動車維修經(jīng)營作出準予行政許可決定的，向申請人出具《交通行政許可決定書》后，應(yīng)當在 10 日內(nèi)向被許可人頒發(fā)機動車維修經(jīng)營許可證件，明確許可事項。 二、 修管所 下發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》后，應(yīng)將許 可結(jié)果在 修管所 網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進行公示 ，接受神會監(jiān) 15 督和查閱。 第十 二 條 機動車維修連鎖經(jīng)營許可按照下列程序辦理。申請人應(yīng)當提交下列材料： （一）機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部機動車維修經(jīng)營許可證件及復(fù)印件； （二）連鎖經(jīng)營協(xié)議書副本； （三）連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊； （ 四）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點符合機動車維修經(jīng)營相應(yīng)開業(yè)條件的承諾書。符合要求的受理申請；不符合要求的一次性告知要求的全部內(nèi)容，由申請者更正或補全。連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)營許可項目應(yīng)當在機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部許可項目的范圍內(nèi)。 16 一、機動車維修經(jīng)營者設(shè)立分支機構(gòu)，合并、分立或者變更維修經(jīng)營范圍的，按規(guī)定的許可條件 和程序辦理。 三、機動車維修經(jīng)營者經(jīng)營場所不變，因街道名稱以及門牌號碼改變引起經(jīng)營地址發(fā)生變動的，可向原作出許可決定的修管所辦理備案變更手續(xù)；機動車維修經(jīng)營者因經(jīng)營場所發(fā)生變化而引起經(jīng)營地址變更的，按重新開業(yè)程序辦理。許可結(jié)果在 修管所 網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進行公示 ，接受神會監(jiān)督和查閱。 第二節(jié) 市場經(jīng)營行為管理 第 十四 條 修管所應(yīng)當加強對機動車維修市場的監(jiān)管，規(guī)范機動車維修經(jīng)營行為。 第 十五 條 監(jiān)督機動車維修工時單價標準和機動車維修經(jīng) 17 營者公布機動車維修工時定額和收費標準，合理收取費用。 機動車維修 工時定額可按三種標準執(zhí)行： 按照省行業(yè)中介組織統(tǒng)一制定的標準執(zhí)行； 按照機動車生產(chǎn)廠家公布的標準執(zhí)行； 按照機動車維修經(jīng)營者自定的標準執(zhí)行。 第 十六 條 監(jiān)督機動車維修經(jīng)營者按規(guī)定使用和出具結(jié)算票據(jù)、維修結(jié)算清單。 第 十七 條 督促機動車維修經(jīng)營者制定、落實安全生產(chǎn)管理制度，加強從業(yè)人員的安全教育 和職業(yè)道德教育，自覺加強安全生產(chǎn)操作規(guī)程執(zhí)行情況的監(jiān)控，防止機動車維修從業(yè)人員違章作業(yè)，確保安全生產(chǎn)，并按照國家的有關(guān)規(guī)定處理機動車維修產(chǎn)生的廢棄物?！稒C動車維修標志牌》由機動車維修經(jīng)營者按照交通部統(tǒng)一式樣自行制作。 托修方要改變機動車車身顏色，更換發(fā)動機、車身和車架的，應(yīng)當按照有關(guān)法律、法規(guī)的 規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機動車維修經(jīng)營者在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。修管所應(yīng)當為機動車維修經(jīng)營者保守商業(yè)秘密。 第 二十二 條 修管所應(yīng)當查處以下違規(guī)行為： 一、未取得機動車維修經(jīng)營許可，或者使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，或者超越許可事項，非法從事機動車維修經(jīng)營的行為 。 三、查處機動車維修經(jīng)營者非法擅自改裝機動車、承修已報廢的機動車以及利用配件拼裝機動車的行為 。 五、機動車維修經(jīng)營者未按照規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的。 七、機動車維修經(jīng)營者只收費不維修或者虛 列維修作業(yè)項目的。 九、機動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所公布收費項目、工時定額和工時單價的。 十一、機動車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案和報送統(tǒng)計資料的。 第 二十三 條 考核機動車維修經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量和信譽，將經(jīng)營者基 本情況、經(jīng)營業(yè)績（含獎勵情況）、不良記錄等納入考核內(nèi)容。企業(yè)維修質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?，有效地提高和穩(wěn)定維修質(zhì)量。 二、建立健全企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)。 四、開展質(zhì)量評優(yōu)與獎懲工作，搞好修后跟蹤服務(wù)。機動車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進廠、過程、竣工檢驗記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工時、材料清單等； 第 二 十 六 條 修管所應(yīng)當督促機動車維修規(guī)范質(zhì)量管理工作，不斷提高維修服務(wù)水平。尚無標準或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的機動車維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料維修、檢測診斷機動車。 22 一、督促機動車維修經(jīng)營者建立配件采購登記制度，記錄配件購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，并要求機動車維修經(jīng)營者查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明； 二、監(jiān)督機動車維修經(jīng)營者將換下的配件、總成交托修方自行處理；托修方簽字認可自愿放棄 處理權(quán)的，由承修方處理； 三、監(jiān)督機動車維修經(jīng)營者將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。 第三十條 加強對機動車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機動車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)對機動車維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢驗。 一、企業(yè)管理負責人、技術(shù)負責人及檢驗、業(yè)務(wù)、價格核算、維修（機修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備 1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。 23 三、 技術(shù)負責人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車 維修或相 關(guān)專 業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。 四、檢驗人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有 1名總檢驗員 和 1名進廠檢驗 員。 六、企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。 第三十 二 條 修管所應(yīng)加強《機動車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理，督促機動車維修企業(yè)落實機動車維修竣工出廠合格證制度。危險品運輸車輛維修使用專用竣工出 廠合格證。 三、機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。 四、修管所應(yīng)當查處機動車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機動車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的行為。 一、機動車維修經(jīng)營者承接機動車二級維護、總成修理、整車修理業(yè)務(wù)，應(yīng)當建立機動車維修檔案 。 三、機動車維修檔案保存期為二年。 第 三十四 條 修管所應(yīng)當督促機動車維修經(jīng)營者嚴格落實竣工出廠質(zhì)量保證期制度，自覺公示承諾的機動車維修質(zhì)量保證期，按規(guī)定履行質(zhì)量保證期有關(guān)責任。 （二）摩托車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛 7000 公里或者 80 日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛 800 公里或者 10 日。 二、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。 四、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在 3 日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 六、維修企業(yè) 建立維修質(zhì)量投訴處理機制，公開投訴 監(jiān)督電話 。 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量 糾紛調(diào)解 第 三十五 條 修管所應(yīng)當建立機動車維修質(zhì)量投訴處理機 26 制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對投訴者的有關(guān)情況實施保密。糾紛雙方所在地不在同一轄區(qū)的，由承修方所在地道路運政機構(gòu)負責。 第三十八條 機動車維修質(zhì)量糾紛（以下簡稱糾紛）調(diào)解，應(yīng)堅持自愿、公平的原則。 第三十九條 糾紛調(diào)解的范圍是在機動車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)當事人雙方所發(fā)生的爭執(zhí)。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當事人各方可向當?shù)氐缆愤\政機構(gòu)申請調(diào)解。 第四十一條 申請調(diào)解方（當事人）應(yīng)如實填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請書》（見附件 9）。 一、同意受理的，修管所應(yīng)將《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請書》自接到申請書后 3 日內(nèi)轉(zhuǎn)送另一當事方。另一當事方不同意調(diào)解的應(yīng)及時表明態(tài)度，修管所則按不予受理的程序處理。 三、修管所受理投訴時，應(yīng)當?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。對情況復(fù)雜的質(zhì)量投訴，經(jīng)修管所負責人批準，可以自受理之日起 60日內(nèi)處理完畢，最終處理結(jié)果應(yīng)分別告知投訴人和被投訴人 。 六 、對機動車維修質(zhì)量糾紛，修管所應(yīng)積極按照維修合同 28 的約定和相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。 一、當事人雙方對技術(shù)分析和鑒定存有異議； 二、受條件所限，不能出具技術(shù)分析和鑒定意見書； 三、案件已由仲裁機構(gòu)或法院受理。 第四十四條 經(jīng)調(diào)解達到協(xié)議的，修管所應(yīng)填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書》（附件 10），調(diào)解協(xié)議書由雙方當事人共同簽字，并經(jīng)修管所蓋印確認，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)交當事人各持一份，修管所留存一份。 第四十五條 質(zhì)量糾紛調(diào)解過程中拆檢、技術(shù)分析和鑒定的費用由責任方按照責任比例承擔。 二、質(zhì)量糾紛已經(jīng)受理并在調(diào)解過程中，一方提出不愿調(diào)解，應(yīng)由其負擔調(diào)解過程已發(fā)生的全部費用。 29 達成協(xié)議后當事人反悔的或逾期不履行協(xié)議的，視為調(diào)解不成。 第四十八條 調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對處理糾紛過程中的有關(guān)資料進行整理 ，由修管所歸檔。 一、修管所應(yīng)當建立包含機動車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，作為機動車維修企業(yè)管理檔案的組成部分 。主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況，安全生產(chǎn)事故記錄，服務(wù)質(zhì)量事件記錄，違章經(jīng)營情況，投訴情況，企業(yè)管理情況，企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況等。 三、修管所建立的機動車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，應(yīng)當依法公開，供公眾查閱。 第五十一條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括： 一、從業(yè)人員素質(zhì)指標：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況。 三、維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況。 五、遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況。 第五十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為 1000 分，加分為 100 分。企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。 第五十三條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由修管所按照下列條件進行考核： 一、 AAA 級企業(yè)： 1 人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機 動車的違法 32 違章行為； 850 分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的 80%以上。 、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為； 分和加分合計不低于 700 分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的 65%以上。 四、 B 級： 考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為 B 級。 重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件 是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者修管所通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者修管所通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。考核周期為每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。 第五十五條 對機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當依照下列程序進行： 一、 汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的 3 月底前，根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量信譽檔案對上年度質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向作出許可決定的修管所申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表 （見附件 12） 、考核年度質(zhì)量信譽情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標相對應(yīng)的相關(guān)材料。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。 三、修管所將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期 15 天的公示。 舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理； 修管 所應(yīng)當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況； 五、公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，