【導(dǎo)讀】第五節(jié)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核………………《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》…………檢測管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施；經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理；管理和監(jiān)督檢查，依法維護(hù)市場秩序；實(shí)營運(yùn)車輛二級維護(hù)制度；行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；度工作計(jì)劃并督查實(shí)施，做好上傳下達(dá)和組織協(xié)調(diào)工作；人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實(shí)情況；歇業(yè)和變更等申請事項(xiàng)的受理，對申請材料提出初步審核意見，填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場秩序；質(zhì)量糾紛調(diào)解工作；輛進(jìn)行類型劃分及等級評定；經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)行分類許可。

　　

【正文】 ： 年 月 日 附件 11: 47 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 考 核 項(xiàng) 目 分值（分） 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 一、設(shè)施、設(shè)備 100 接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣 10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣 10 分。 二、從業(yè)人員素質(zhì) 100 從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例 (1)道路 運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人 35 未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。 （ 2）質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員 35 人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達(dá)不到開業(yè) 條件要求的，不得分。 (3)其他從業(yè)人員 30 持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例 100%起，每降低 5%，扣 3分。 三、安全生產(chǎn) 80 25 無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項(xiàng)。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 25 對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣 10分 /項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣 10 分 /項(xiàng)。 故 30 發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣 15分 /起； 四、維修質(zhì)量 200 50 無質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣 10分 /項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項(xiàng)；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣 10分；記錄不完善的扣 5分。 （ 1）采購登記 20 采購的維修配件未按要 求進(jìn)行登記的，扣 5分 /件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得分。 48 件 （ 2）舊件處理 15 換下的配件、總成未交托修復(fù)方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣 5分 /件；舊配件或修復(fù)件無明確標(biāo)識的，扣 5分 /件。 （ 3）配件明示 15 未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別表識、明碼標(biāo)價(jià)的，扣 5分 /件。 50 未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣 10分 /輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣 10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。 50 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢 驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣 10分 /輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣 5分 /輛次；車輛返修無翻修記錄或記錄不完整的，扣 5分 /輛次。 五、服務(wù)質(zhì)量 200 20 未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工 號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣 5分 /項(xiàng)。 40 維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣 10分 /輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣 10分。 30 用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)） 100%起，每降低5%，扣 3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和 用戶抱怨受理制度的，扣 10分 /項(xiàng)；有制度無記錄的，扣 5分 /項(xiàng)。 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣 30分 /次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣 60分 /次。 50 發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣 50分 /起。 六、遵章守紀(jì) 200 遵章守紀(jì) 200 未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣 10分 /次 .變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣 10分 /次。未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng) 目、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣 15 分 /輛次。 企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣 10 分 /輛次。 只收費(fèi)不維修或者虛列維修項(xiàng)目的扣 10分 /輛次。 未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣 5分 /輛次。 未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的扣 10 分。 簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的扣 5分 /張。 未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣 5 分 /輛次。 非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的扣 25分 /次。 七、環(huán)境保護(hù) 80 設(shè)備 30 環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣 10 分 /臺（套）。 30 廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃 49 圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣 20分 /項(xiàng)。 20 廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣 10分 /項(xiàng)。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn) 事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣 10分 /項(xiàng)。 20 為實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣 20分 /項(xiàng)；建立不完善的扣10分。 九、加分項(xiàng)目 100 30 進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加 10 分 /項(xiàng) 20 連鎖經(jīng)營超過 3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加 20分。 50 獲得省、市修管所的，加 10分；獲得市、廳級的，加 20分；獲得省、部級以上的，加 50分。 說 明： 所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為實(shí)施監(jiān)管和約束。 50 附件 12: 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請表 申請等級及自評分?jǐn)?shù) 申請單位（章） 地址 51 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱 地 址 法人代表 企業(yè)類別 經(jīng)營范圍 分公司名 稱 及地址 連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)總部名稱及地址 上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要： （可加附頁） 52 二、從業(yè)人員： 序號 姓名 性別 出生 年月 從事專業(yè) 或工種 職稱或 級別 證書號 備 注 53 三、安全生產(chǎn)事故記錄 事故時(shí)間 地 點(diǎn) 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 事故處理情況： 事故時(shí)間 地 點(diǎn) 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 事故處理情況： 54 四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號 時(shí)間 通報(bào)部門 社會影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會影 響 原因： 五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù) 六、榮譽(yù)稱號（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號） 序號 榮譽(yù)稱號 表彰部門 文號 備注 55 七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況 通用設(shè)備 序號 設(shè) 備 名 稱 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 2 電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備 3 氣焊設(shè)備 4 壓力機(jī) 5 空氣壓縮機(jī) 專用設(shè)備 序號 設(shè)備名稱 大中型 客車 大型貨車 小型車 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他 要求 和備注 1 換油設(shè)備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √ 3 輪胎螺母拆裝機(jī) √ √ 4 車輪動(dòng)平衡機(jī) √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ 7 制動(dòng)轂和制動(dòng)盤維修設(shè)備 √ √ 8 汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 √ √ 9 總成吊裝設(shè)備 √ 10 汽車舉升機(jī) √ 一類不少于 5臺 11 地溝設(shè)施 √ √ 一類不少于 2條 12 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測診斷設(shè)備 √ 應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī) 檢測專用真空表的功能。 13 數(shù)字式萬用電表 √ 14 故障診斷設(shè)備 √ 56 15 氣缸壓力表 √ 16 汽油噴油器清洗及流量測量儀 √ 17 正時(shí)儀 √ 18 燃油壓力表 √ 19 液壓油壓力表 √ 20 連桿校正器 √ 允許外協(xié) 21 無損探傷設(shè)備 √ 修理大、中客車必備，其他允許外協(xié) 22 車身清洗設(shè)備 √ 23 打磨拋光設(shè)備 √ √ 24 除塵除垢設(shè)備 √ √ 25 型材 切割機(jī) √ 26 車身整形設(shè)備 √ 27 車身校正設(shè)備 √ 28 車架校正設(shè)備 √ √ 二類允許外協(xié) 29 懸架試驗(yàn)臺 √ 二類允許外協(xié) 30 噴烤漆房設(shè)備 √ √ 31 噴油泵試驗(yàn)設(shè)備 √ 允許外協(xié) 32 噴油器試驗(yàn)設(shè)備 √ 33 調(diào)漆設(shè)備 √ √ 34 自動(dòng)變速器維修設(shè)備 √ 35 立式精鏜床 √ 57 36 立式珩磨機(jī) √ 37 曲軸磨床 √ 38 曲軸校正設(shè)備 √ 39 凸輪軸磨床 √ 40 激光淬火設(shè)備 √ 41 曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng) 平衡機(jī) √ 注：“√” 要求具備，“ —— ” 不要求具備。 主要檢測設(shè)備 序號 設(shè)備名稱 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求和備注 1 聲級計(jì) 2 排氣分析儀或煙度計(jì) 3 汽車前照燈檢測設(shè)備 二類允許外協(xié) 4 側(cè)滑試驗(yàn)臺 5 制動(dòng)檢驗(yàn)臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 6 車速表檢驗(yàn)臺 二類允許外協(xié) 7 底盤測功機(jī) 允許外協(xié) 注： 企業(yè)應(yīng)配 備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。 企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表 3所列檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。 允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況要求。 58 設(shè)施情況 接待室 情況 面積（ m2） 有關(guān)說明： 停車 場情況 面積（ m2） 有關(guān)說明： 生產(chǎn)廠房情況 面積（ m2） 有關(guān)說明： 注： 接待室（含客戶休息室） （ 1）企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于 40m2，二類企業(yè)的面積不少于 20m2。 （ 2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。 停車場 （ 1）企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的面積不少于 200m2，二類企業(yè)的面積不少于 150m2。 （ 2）企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。 （ 3）停車場地面平整堅(jiān) 實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)