上海市汽車維修行業(yè)-在線瀏覽
2025-08-06 20:15本頁面
【正文】 日期一、 規(guī)范服務(wù)執(zhí)行好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分11熱情接待，不講服務(wù)忌語，禮貌待客，認(rèn)真聽取客戶要求，做好維修記錄1012經(jīng)營場(chǎng)所門口懸掛經(jīng)營范圍標(biāo)志牌，企業(yè)廠牌、廣告標(biāo)志規(guī)范清晰1013●業(yè)務(wù)室醒目位置懸掛《經(jīng)營許可證》、《結(jié)算工時(shí)價(jià)目表》、《二級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目》、《規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》、《投訴指南》、《質(zhì)保期》614●設(shè)立《上海市汽車維修結(jié)算工時(shí)定額》本，企業(yè)投訴意見簿和投訴電話315執(zhí)行行業(yè)統(tǒng)一結(jié)算工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)2016●按核定的稱量經(jīng)營許可范圍經(jīng)營617執(zhí)行《合同法》與托修方簽訂維修合同1518按規(guī)定使用車輛維修統(tǒng)一結(jié)算憑證，并附材料清單2019變更維修項(xiàng)目，應(yīng)征得客戶同意10合 計(jì)100附加條件★★ 開展預(yù)約登記，使用《用戶預(yù)約登記本》，登記內(nèi)容詳細(xì)、完整。 企業(yè)附近有清晰的指路牌和廣告牌，招貼廣告無殘缺、破損?！铩铩?接待用戶，接聽電話規(guī)范：?jiǎn)柡?，?bào)廠名，詢問對(duì)方需要。 設(shè)置電腦觸摸屏，供用戶查詢。用電腦方式建立用戶檔案，電話、地址正確，記錄車況和維修履歷。★★★建立企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)系統(tǒng)，張貼《質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)》主要內(nèi)容。專用工具間，專用工具應(yīng)陳列出來，并有圖片或標(biāo)識(shí)。 維修時(shí)采取保潔措施，方向盤套、座套、腳墊齊全。 總成必須在規(guī)定的工間修理，修理間整潔，現(xiàn)
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