上海市汽車(chē)維修行業(yè)-wenkub.com
2025-06-16 20:15 本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)明：該考核標(biāo)準(zhǔn)分五大類(lèi)，以500分制計(jì)算，按其重要性規(guī)定相應(yīng)分值，通過(guò)打分，評(píng)出星級(jí)誠(chéng)信服務(wù)單位?！铩铩?設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，接聽(tīng)人熟悉業(yè)務(wù)，熱情主動(dòng)。五、用戶(hù)滿(mǎn)意信譽(yù)好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分51維修及時(shí)，約期不誤，一次交車(chē)合格率85％以上1552自覺(jué)接受用戶(hù)監(jiān)督，客戶(hù)投訴處理率100％，年內(nèi)未發(fā)生重大的有責(zé)投訴事件1553定期開(kāi)展用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到85％以上1554認(rèn)真做好修車(chē)竣工后的回訪工作1555每年定期開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)1056提供24小時(shí)服務(wù)1557備用急用車(chē)輛，供維修用戶(hù)使用15合 計(jì)100附加條件★★ 公布承諾服務(wù)項(xiàng)目，有跟蹤服務(wù)記錄?！铩铩?企業(yè)各部門(mén)環(huán)境報(bào)出整潔，綠化完整。車(chē)間應(yīng)有足夠小型垃圾箱1049電腦及有關(guān)設(shè)施配置齊全，能正常應(yīng)用于日常管理15410客戶(hù)休息室，寬敞、整潔，提供茶水，有關(guān)的報(bào)刊、雜志等，有一定綠化15合 計(jì)100附加條件★★企業(yè)外觀顏色協(xié)調(diào)、無(wú)退色、五臟污。 應(yīng)開(kāi)通電子信箱，有郵件發(fā)送和記錄清單，并分類(lèi)編號(hào)。 維修時(shí)采取保潔措施，方向盤(pán)套、座套、腳墊齊全?！铩铩锝⑵髽I(yè)質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)系統(tǒng)，張貼《質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)》主要內(nèi)容。 設(shè)置電腦觸摸屏，供用戶(hù)查詢(xún)。 企業(yè)附近有清晰的指路牌和廣告牌，招貼廣告無(wú)殘缺、破損。 常規(guī)修理項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，公布于眾。二、 維修及時(shí)質(zhì)
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