【正文】 58 設(shè)施情況 接待室 情況 面積（ m2） 有關(guān)說明： 停車 場情況 面積（ m2） 有關(guān)說明： 生產(chǎn)廠房情況 面積（ m2） 有關(guān)說明： 注： 接待室（含客戶休息室） （ 1）企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于 40m2，二類企 業(yè)的面積不少于 20m2。 各種設(shè) 備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 13 數(shù)字式萬用電表 √ 14 故障診斷設(shè)備 √ 56 15 氣缸壓力表 √ 16 汽油噴油器清洗及流量測量儀 √ 17 正時(shí)儀 √ 18 燃油壓力表 √ 19 液壓油壓力表 √ 20 連桿校正器 √ 允許外協(xié) 21 無損探傷設(shè)備 √ 修理大、中客車必備，其他允許外協(xié) 22 車身清洗設(shè)備 √ 23 打磨拋光設(shè)備 √ √ 24 除塵除垢設(shè)備 √ √ 25 型材切割機(jī) √ 26 車身整形設(shè)備 √ 27 車身校正設(shè)備 √ 28 車架校正設(shè)備 √ √ 二類允許外協(xié) 29 懸架試驗(yàn)臺(tái) √ 二類允許外協(xié) 30 噴烤漆房設(shè)備 √ √ 31 噴油泵試驗(yàn)設(shè)備 √ 允許外協(xié) 32 噴油器試驗(yàn)設(shè)備 √ 33 調(diào)漆設(shè)備 √ √ 34 自動(dòng)變速器維修設(shè)備 √ 35 立式精鏜床 √ 57 36 立式珩磨機(jī) √ 37 曲軸磨床 √ 38 曲軸校正設(shè)備 √ 39 凸輪軸磨床 √ 40 激光淬火設(shè)備 √ 41 曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng) 平衡機(jī) √ 注：“√” 要求具備，“ —— ” 不 要求具備。 50 獲得省、市 修管所 的，加 10分；獲得市、廳級的，加 20分；獲得省、部級以上的，加 50分。 20 廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣 10分 /項(xiàng)。 未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣 5 分 /輛次。 只收費(fèi)不維修或者虛列維修項(xiàng)目的扣 10分 /輛次。 50 發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣 50分 /起。 40 維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣 10分 /輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣 10分。 （ 3）配件明示 15 未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別表識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣 5分 /件。 25 對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣 10分 /項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣 10 分 /項(xiàng)。 （ 2）質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員 35 人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達(dá)不到開業(yè)條件要求的，不得分。 46 附件 10: 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書 （ ）調(diào)字〔 〕號 調(diào)查 鑒定 結(jié)果 鑒定人員（簽名）： 年 月 日 調(diào) 解 意 見 雙方經(jīng)協(xié)商議定（內(nèi)容包括：車輛返修時(shí)限、經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)兌現(xiàn)時(shí)間、方式）并一致同意自本協(xié)議書簽字之日起 日內(nèi)互相結(jié)清。 （印章） 年 月 日 43 附件 81: 200 年度機(jī)動(dòng)車維修業(yè)年報(bào)表 填報(bào)單位（章）： 道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證編號： 報(bào)送： 年 月 日 序號 指 標(biāo) 名 稱 單位 實(shí) 際 數(shù) 一 廠房面積 平方米 二 流動(dòng)資金 萬元 三 固定資產(chǎn)原值 萬元 固定資產(chǎn)凈值 萬元 四 主要設(shè)備 臺(tái) 其中 通用設(shè)備 臺(tái) 專用設(shè)備 臺(tái) 檢測設(shè)備 臺(tái) 五 從業(yè)人員總計(jì) 人 其中 財(cái)會(huì)人員 人 質(zhì)量檢驗(yàn)人員 人 維修技術(shù)人員 機(jī)修 人 電器 人 鈑金 人 漆工 人 其他 人 其他人員 人 六 維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 次 七 備注： 單位負(fù)責(zé)人： 制表： 填表說明： 本表由整車維修企業(yè)填制并報(bào)企業(yè)所在地 修管所 ； 流動(dòng)資金、固定資產(chǎn)原值、固定資產(chǎn)凈值按帳面數(shù)填寫； 廠房面積按房產(chǎn)證明數(shù)填寫。 （印章） 年 月 日 42 附件 7： 延長交通行政許可期限通知書 編號： ： 你于 年 月 日提出 申請，已于 年 月 日受理。 經(jīng)審查，你提交的申請材料齊全，符合 規(guī)定的條件、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《行政許可法》第三十四條第一款、第三十八條第一款的規(guī)定，決定準(zhǔn)予交通行政許可，準(zhǔn)予你依法從事下列活動(dòng)： 本機(jī)關(guān)將在作出本決定之日起 10日內(nèi)向你頒發(fā)、送達(dá) 證件。 根據(jù) 《行政許可法》第三十二條的規(guī)定，決定對你提出的申請不予受理。 （印章） 年 月 日 38 附件 3： 交通行政許可申請受理通知書 編號： ： 你于 年 月 日提出 申請。 36 附件 1： 交通行政許可申請書 申請人 (及法定代表人 姓名 ) 申請人住址 及郵政編碼 申請人 聯(lián)系方式 電話： 手機(jī)： 電子信箱： 委托代理人的姓名及聯(lián)系方式 姓名： 身份證號： 電話： 郵編： 電子信箱： 手機(jī)： 申請的交通行政許可事項(xiàng)及內(nèi)容 申請的材料目錄 申請日期 年 月 日 申請人簽字 或蓋章 注： 本申請書由交通行政許可的實(shí)施機(jī)關(guān)免費(fèi)提供； 申請人應(yīng)當(dāng)如實(shí)向?qū)嵤C(jī)關(guān)提交有關(guān)材料和反映情況，并對申請材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 三、 修管所 將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期 15 天的公示。 第五十五條 對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行： 一、 汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的 3 月底前，根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案對上年度質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的修管所 申請考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請表 （見附件 12） 、考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù) 考核指標(biāo)相對應(yīng)的相關(guān)材料。 重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會(huì)造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者 修管所 通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級以上交通 主管部門或者 修管所 通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件。 、偽造、變造機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為； 700 分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的 65%以上。企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項(xiàng)目。 五、遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況。 第五十一條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括： 一、從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況。主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況，安全生產(chǎn)事故記錄，服務(wù)質(zhì)量事件記錄，違章經(jīng)營情況，投訴情況，企業(yè)管理情況，企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況等。 第四十八條 調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對處理糾紛過程中的有關(guān)資料進(jìn)行整理，由 修管所 歸檔。 二、質(zhì)量糾紛已經(jīng)受理并在調(diào)解過程中，一方提出不愿調(diào)解，應(yīng)由其負(fù)擔(dān)調(diào)解過程已發(fā)生的全部費(fèi)用 。 第四十四條 經(jīng)調(diào)解達(dá)到協(xié)議的， 修管所 應(yīng)填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書》（附件 10），調(diào) 解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人共同簽字，并經(jīng) 修管所 蓋印確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)交當(dāng)事人各持一份， 修管所 留存一份。 六 、對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛， 修管所 應(yīng)積極按照維修合同 28 的約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。 三、 修管所 受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。 一、同意受理的， 修管所 應(yīng)將《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請書》自接到申請書后 3 日內(nèi)轉(zhuǎn)送另一當(dāng)事方。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人各方可向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。 第三十八條 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛（以下簡稱糾紛）調(diào)解，應(yīng)堅(jiān)持自愿、公平的原則。 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 第 三十五 條 修管所 應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴處理機(jī) 26 制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對投訴者的有關(guān)情況實(shí)施保密。 四、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且承修方在 3 日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī) 動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （二）摩托車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為 摩托車行駛 7000 公里或者 80 日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛 800 公里或者 10 日。 三、機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。 四、 修管所 應(yīng)當(dāng)查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的行為。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修使用專用竣工出廠合格證。 六、 企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。 23 三、 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車 維修或相 關(guān)專 業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。 第三十條 加強(qiáng)對機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的機(jī)動(dòng)車維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料維修、檢測診斷機(jī)動(dòng)車。 四、開展質(zhì)量評優(yōu)與獎(jiǎng)懲工作，搞好修后跟蹤服務(wù)。企業(yè)維修質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化，有效地提高和穩(wěn)定維修質(zhì)量。 十一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案和報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的。 七、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的。 三、查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非 法擅自改裝機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車以及利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的行為 。 修管所 應(yīng)當(dāng)為機(jī)動(dòng) 車維修經(jīng)營者保守商業(yè)秘密。《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》由機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者按照交通部統(tǒng)一式樣自行制作。 第 十六 條 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者按規(guī)定使用和出具結(jié)算票據(jù)、維修結(jié)算清單。 第 十五 條 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費(fèi)用。許可結(jié)果在 修管所 網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進(jìn)行公示 ，接受神會(huì)監(jiān)督和查閱。 一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，合并、分立或者變 16 更維修經(jīng)營范圍的，按規(guī)定的許可條件和程序辦理。符合要求的受理申請；不符合要求的一次性告知要求的全部內(nèi)容，由申請者更 正或補(bǔ)全。 第十 二 條 機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營許可按照下列程序辦理。 第十 一 條 修管所 對機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營作出準(zhǔn)予行政許可決定的，向申請人出具《交通行政許可決定書》后，應(yīng)當(dāng)在 10 日內(nèi)向被許可