【正文】 協(xié)力之下達(dá)成顧客之需求與社會之要求，其手段(管理方法)即是應(yīng)用統(tǒng)計手法與觀念。ＱＣ活動中所采用之統(tǒng)計手法極為簡單，一般稱為「ＱＣ七大手法」。圖表(Graph)、查檢表(Check Sheet)，散布圖(Scatter Diagram)。特性要因圖(Characteristic Diagram)。直方圖(Histogram)、管制圖(Control Chart)。層別法(Stratification)。柏拉圖(Pareto Diagram)。全員改善常用工具─ＱＣ七大手法一、查檢表以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。記錄查檢表／用于不良主因和不良項目的記錄。點檢用查檢表／主要功能是確認(rèn)作業(yè)實施和機(jī)械整備的情形。決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業(yè)者。決定記錄形式；常用棒形記號“ ”，一般用的“正”字記號，以及圖形記號“○、Χ、△、Ⅴ”等。決定收集數(shù)據(jù)的方法；由何人收集、期間多久及檢查方法。172。分類項目不得超過6項。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)；以一天、一周、一個月、一季或一年為期間。按分類項目別統(tǒng)計數(shù)據(jù)。記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列劃出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項目。計算累計比率公式： 各項累計數(shù)累計比率＝ X100 總 數(shù)176。177。172。173。174。三、特性要因圖一個問題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖，又叫做魚骨圖。決定問題或品質(zhì)的特性：特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費、人事費用等加以分類。173。174。175。176。172。173。174。在各主要因都能掌握后，制作追求對策型特性要因圖。教育訓(xùn)練：透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和技術(shù)。172。173。174。組距的計算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個數(shù)據(jù)都必須計算出來，將組距除以軸長即得知每一刻度的數(shù)值。將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在坐標(biāo)上。記入必要事項：把收集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或工程名稱、繪制者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁邊空白處。172。如XR管制圖。計數(shù)值管制圖：計算不良數(shù)、缺點數(shù)，一般常使用的有P管制圖、C管制圖、U管制圖。點子超出上下管制界限外時，應(yīng)馬上采取洞查發(fā)生原因的行動。點子雖然在上下管制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要采取行動。六、直方圖將所收集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形劃出的圖形。172。173。174。175。組數(shù)(K)=1+組距＝全距247。176。最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值測量值最小位數(shù)(一般是1)→最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小一組的上組界177。2=組的中心點178。179。180。七、層別法是針對部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地點等分別收集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對差異加以改善的方法。有關(guān)人的層別：班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條件別、資歷別等。機(jī)械設(shè)備的層別：年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。作業(yè)方法、條件的層別：手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械別，溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。時間的層別：小時別、日期別、周期別、上下中旬別、月別、季別、年別。原材料零件層別：產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級別、大小別、重量別、制造工廠別、成分別、安全使用期間別。測量檢查的層別：儀器別、測量人員別、測量方法別、檢查場所別。環(huán)境天候的層別：氣溫別、照明度別。制品的層別：新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品別、包裝別、良品和不良品別。二﹑查檢表的設(shè)計要領(lǐng)查檢表并無一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，只要根據(jù)使用的目的，以及為求方便使用，利于作統(tǒng)計分析，而去設(shè)計適合自已所需的查核表：21．應(yīng)能迅速﹑正確﹑簡易地收集到數(shù)據(jù)22．記錄時要考慮到能層別23．?dāng)?shù)據(jù)履歷要清楚24．盡可能以符號，數(shù)字記入，避免使用文字25．查檢項目不宜太多，以4～6項為原則26．最好能一次記錄下來后，就能表示出圖表狀況來27．如能寫實圖形，更可一目了然28．查檢表配合目的，必要時檢討修正29．預(yù)留定位，以供實際查核中，可再增列三﹑查檢表的種類與作法查檢表的種類──記錄用(或改善用)查檢表\ 主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項目，原因及分布情形。查檢表的設(shè)計步驟四﹑查檢表之應(yīng)用41．有問題必須迅速地采取措施42．問題若未獲解決，馬上研究采取適當(dāng)措施43．查檢表之項目應(yīng)隨著工程的改善而改變內(nèi)容44．查檢表應(yīng)能反應(yīng)出下一工程或市場的關(guān)系45．由記號即能判斷，并采取行動46．收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報47．進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時，先準(zhǔn)備好查檢工具48．讓收集者了解收集目的及方法49．收集的數(shù)據(jù)非所欲得者，檢討后重新收集之410．基準(zhǔn)須一致411．計算單位符合實際412．考慮樣本數(shù)－3－五﹑數(shù)據(jù)收集51．?dāng)?shù)據(jù)收集的意義52．?dāng)?shù)據(jù)的分類Ａ．依來源分Ｂ．依時間先后分Ｃ．依特性分53．?dāng)?shù)據(jù)收集的目的為了把握現(xiàn)狀﹑解析﹑管理﹑調(diào)節(jié)既判斷是否合格54．?dāng)?shù)據(jù)收集的步驟55．?dāng)?shù)據(jù)收集的要領(lǐng)六﹑數(shù)據(jù)的整理61．?dāng)?shù)據(jù)整理之方法62．?dāng)?shù)據(jù)要理的步驟63．?dāng)?shù)據(jù)整理注意事項七﹑個案研習(xí)(CASE STUDY)層 別 觀 念一﹑何謂層別觀念，最簡單的手法，最基本的觀念。產(chǎn)生影響造成問題顯出現(xiàn)象要因變化，依據(jù)KKD以上推論發(fā)生問題的原因。二﹑層別的要素機(jī)械﹑材料﹑人員﹑方法地區(qū)﹑天氣﹑工作所處之狀況日﹑期﹑上班三﹑層別的一例層別觀念常實現(xiàn)于其它QC手法下表是應(yīng)用層別觀念之查檢表周一周二周三周四周五周六甲機(jī)臺材料AABAAB產(chǎn)量606570586274乙機(jī)臺材料AABAAB產(chǎn)量687072706874柏拉圖 ( Pareto Diagram )一﹑柏拉圖的由來──意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者V. Pareto于1897年分析其社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)之結(jié)論，以所得大小與擁有所得之關(guān)系用一定的方程式表示，稱為「柏拉法則」。──美國J. M. Juan將勞倫茲(Lorenz)曲線應(yīng)用到品管上，同時創(chuàng)出「Vital Few ,Trivial Many」(重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù))的名詞，并借幅Pareto名字將此現(xiàn)象定為「柏拉圖原理」。22．從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結(jié)點，并針對問題采取改善措施故又稱「ABC圖」。／材料別﹑機(jī)器別﹑設(shè)備別﹑作業(yè)者別。35．引用圖表用紙繪出縱軸及橫軸。36．點上累計不良次數(shù)(或累積不良率)及累積影響度，并以折線連結(jié)則得柏拉圖。四﹑柏拉圖繪制之注意事項41．橫軸之項目別，須依大小順序由高而低排列，其它項列于末項。43．縱軸之左側(cè)盡可能換算成金額來表示，使其更具意義。45．改善前后之比較時。──橫軸：現(xiàn)象﹑機(jī)器設(shè)備﹑作業(yè)者﹑作業(yè)方法﹑原料﹑時間。──營業(yè)方面／交通方面／選舉方面／士氣方面／醫(yī)學(xué)方面。特性要因圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于1952年所發(fā)明，故又稱「石川圖」。其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系，亦稱因果圖。步驟2：準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙垼L出特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條粗的干線（稱母線），就是代表制程。步驟4：探討大原因的原因，再細(xì)分中小原因時，應(yīng)注意必須能揣取對策者為主要條件。三﹑繪圖應(yīng)注意事項31．集合全員的知識與經(jīng)驗。33．把要因?qū)觿e。35．應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖。37．確認(rèn)原因好重要程度，且須考慮其可行性﹑價值，并經(jīng)討論表決后決定。39．記入必要的事項于圖旁。311．管理者避免指示。──應(yīng)掛于工作場所附近，遇問題隨即集合討論應(yīng)用。──可就管制圖﹑直方圖所顯示出來的不穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)行個案查明原因。二﹑散布圖的用途21．確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間的相關(guān)性。23．可用于檢討制程不同變量的影響因素。三﹑相對應(yīng)的兩組數(shù)據(jù)間關(guān)系的分類31．原因(要因）與結(jié)果(特性)之關(guān)系32．結(jié)果(特性)與他結(jié)果(特性)之關(guān)系33．結(jié)果(特性)與兩個原因(要因)間之關(guān)系四﹑散布圖之作法(例)某制品之燒溶溫度及硬度間是否存有關(guān)系存在，今收集30組數(shù)據(jù)，試分析之。xyxyxyNO.燒溶溫度186。C硬度NO.燒溶溫度186。步驟3：畫出縱軸與橫軸（若是判斷要因與結(jié)果之關(guān)系，則橫軸代表要因，縱軸代表結(jié)果）；并?。丶埃僦畲笾蹬c最小值差為等長度畫刻度。橫軸與縱軸之?dāng)?shù)據(jù)交會處點上“●”。三組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點上時，劃上三重員記號“○”。Ｃ ｘｎ＝30時間＝9/25～9/296058制品名:SA－50單 位:壓延課繪圖者:林武東繪制日:10/1硬度 ｙ↑(x=890,y=56)56硬度 ｙ↑5452圖：數(shù)據(jù)打點法5048(x=810,y=47)46444240 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890燒溶溫度 ｘ → 燒溶溫度176。五﹑散布圖之判讀51．正相關(guān)：ｘ增大時，ｙ也隨之增大ｙ ↑ｙ → ｘ → ｘ 完全的正相關(guān) 有正相關(guān)52．非顯著性正相關(guān)：ｘ增大時，ｙ也隨之增大，但幅度不顯著此時宜再考慮其它可能影響的要因?！钙焚|(zhì)管制始于管制圖，終于管制圖」，由此可以看出管制圖的重要性，因之，要使品質(zhì)穩(wěn)定，惟有靠管制圖來作品質(zhì)管理的工作。所以，一般管制圖縱