【正文】 的特點(diǎn)： ■ 整理 語(yǔ)言資料 ； ■ 引發(fā)思考，有效 解決零亂問(wèn)題 ； ■ 充實(shí) 計(jì)劃 ； ■ 防止 遺漏 、 疏忽 ； ■ 使有關(guān) 人員瞭解 ； ■ 促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ； ■ 確實(shí) 表達(dá)過(guò)程 。 第二章 品管新七大手法概述 v兩種品管七大手法的區(qū)別 : ?兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的 數(shù)據(jù) 資料 大量的語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生後 的改善 問(wèn)題發(fā)生前 計(jì)劃、構(gòu)想 第三章 關(guān)聯(lián)圖 一、定義 : v就是把 關(guān)係複雜 而 相互糾纏 的問(wèn)題及其因素 ,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。 第三章 關(guān)聯(lián)圖 二、適用範(fàn)圍 : v 用於 紛繁複雜的因果 糾纏分析 v 用於 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 的掌握 v用於 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析 v 用於 方針管理 的展開(kāi) 第三章 關(guān)聯(lián)圖 三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： v適合整理 原因非常複雜 的問(wèn)題； v容易取得成員的 一致意見(jiàn) ； v從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以 廣闊的視野 透視問(wèn)題； v形式自由 ，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； v可打破 先入爲(wèi)主 的觀念； 第三章 關(guān)聯(lián)圖 四、關(guān)聯(lián)圖類型 : v多目的型 （兩個(gè)以上目的） ?單目的型 （單一目的） 問(wèn)題 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題 問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 問(wèn)題 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?中央集中型（向外擴(kuò)散） ?單向彙集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問(wèn)題 第三章 關(guān)聯(lián)圖 ?應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） A 部門 B 部門 C 部門 D 部門工程 1工程 2工程 3工程 4活動(dòng)要項(xiàng) 135 642798手段 4手段 1手段 5手段 6手段 2手段 7手段 8手段 3 手段 9手段 10目的要因 172345689第三章 關(guān)聯(lián)圖 五、關(guān)聯(lián)圖做法： v決定題目 — 以標(biāo)記 寫(xiě)出主題 ； v 小組組成 — 集合 有關(guān)部門人員 組成小組 ； v資料收集 — 運(yùn)用腦力激蕩 ， 尋找原因 ； v 用 簡(jiǎn)明 通俗的 語(yǔ)言作 卡片 ； v 連接因果關(guān)係 製作關(guān)聯(lián)圖 ； v 修正圖形 — 討論不足 ， 修改箭頭； v 找出 重要專案 、 原因 並以標(biāo)記區(qū)別； v 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂； v 提出改善 對(duì)策 ； 第三章 關(guān)聯(lián)圖 六、判別方法 : v箭頭 只進(jìn)不出 是 問(wèn)題 ； v箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； v箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； v出多於進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問(wèn)題 第三章 關(guān)聯(lián)圖 七、實(shí)例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。以 “ 報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng) ”爲(wèi)題目。 第四章 系統(tǒng)圖 二、適用範(fàn)圍： v新産品研製過(guò)程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開(kāi)； v制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； v可與 因果圖結(jié)合 使用； v目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)； v明確 部門職能 、 管理職能 ； v對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi) 。提示從 5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。 第四章 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 輕掃不良 清潔不良 專業(yè)知識(shí)不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報(bào)告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無(wú) 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購(gòu)置清洗地板機(jī)器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不良原因） 第一章 （可以採(cǎi)用的對(duì)策措施） 第五章 親和圖 一、定義： v把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言 資料，按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理 這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ,以利於問(wèn)題解決的一種方法。 第五章 親和圖 二、適用範(fàn)圍 v用於掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策 。 v用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 。 v用於 TQM 的推行 。 v團(tuán)隊(duì)親和圖 ?以數(shù)人爲(wèi)一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 第五章 親和圖 v收集語(yǔ)言資料 (收集方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自瞭解 ?面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過(guò)去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 第五章 親和圖 v簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組 ) v編組編寫(xiě)主卡片 v製圖 v口頭發(fā)表 v撰寫(xiě)報(bào)告 第五章 親和圖 如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 產(chǎn)品代號(hào)明確 人員素質(zhì)要高 英語(yǔ) 4/6級(jí) 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的速食店 坐堂訂餐 六、實(shí)例 第五章 親和圖 七、注意事項(xiàng)： v按各因素之間的 相似性分類 。 v不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料： 1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、 4物料延誤、 5産品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、 11人員疲勞、12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、 16訂單臨時(shí)增加、 17通知生産太遲、 18産品重量不符合。 第六章 矩陣圖 二、適用範(fàn)圍 v明確 各機(jī)能與各單位間 的關(guān)係 。 v明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)係 。 。 v 選擇因素群 。 v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記 。 第六章 矩陣圖 演練 各種原材料特性比較矩陣圖 A B C D E F G H I成型性 ○ ○ ⊙ ◎ ○ △ ○ ⊙剛 性 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎強(qiáng) 度 ◎ ◎ ○ △ ◎ ◎ △ ○ ○耐沖擊性 ○ ○ ◎ ◎ ○ 電 性 能 絕 緣 性 ○ ○ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ 導(dǎo) 電 性 △ △ △ △ ○ ◎ ○ ○ △ ○ ○