旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案-在線瀏覽
2024-08-03 14:13本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)人員3,影響旅游者旅游消費(fèi)行為決策的因素有( CD )A,旅游產(chǎn)品 B,服務(wù)態(tài)度 C,心理因素 D,社會因素 E,服務(wù)水平4,旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括( ABE)A,旅游者行為 B,旅游服務(wù)行為 C,購買行為 D,旅游策劃行為E,旅游企業(yè)管理行為5,德國心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因素有( BD )A,情感 B,個(gè)體內(nèi)部特征 C,態(tài)度 D,環(huán)境 E,認(rèn)識能力6,人的行為決策方式主要有( BDE )A,習(xí)慣性決策 B,一般性決策 C,盲目性決策 D,重大性決策 E,瞬時(shí)性決策7,影響一個(gè)人的行為的社會因素包括( ABCDE )A,學(xué)習(xí) B,參照群體 C,家庭 D,社會文化 E,社會階層8,旅游消費(fèi)活動(dòng)的認(rèn)識過程主要通過( ABCDE)等心理活動(dòng)來完成.A,知覺 B,感覺 C,想象 D,思維 E,記憶9,旅游者的心理活動(dòng)過程的基本內(nèi)容包括( BCD)A,能動(dòng)過程 B,認(rèn)識過程 C,情感過程 D,學(xué)習(xí)過程 E,意志過程10,旅游者的個(gè)性傾向性包括( CD)A,需要 B,動(dòng)機(jī) C,信念 D,世界觀 E,興趣11,旅游者的個(gè)性心理特征包括(ABCD )A,能力 B,理想 C,氣質(zhì) D,需要 E,性格12,旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中表現(xiàn)出的氣質(zhì)類型有(ABD )A,穩(wěn)重型 B,完美型 C,活潑型 D,急躁型 E,憂郁型13,需要的特征有( CD)A,社會性 B,對象性 C,發(fā)展性 D,周期性 E,差異性14,馬斯洛認(rèn)為人的高級需要是( CDE)A,生理需要 B,安全需要 C,社交需要 D,自我實(shí)現(xiàn)需要 E,尊重需要15,旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的必備條件是( BC)A,旅游目標(biāo)清晰 B,旅游需要 C,外在刺激 D,購買能力 E,旅游興趣16,決定旅游目標(biāo)的誘因的因素有( ABCE)A,目標(biāo)價(jià)值 B,目標(biāo)魅力 C,目標(biāo)清晰度 D,成功概率 E,目標(biāo)適宜性17,人們對旅游時(shí)間的知覺表現(xiàn)為( BCD)A,安排緊湊 B,旅途要快 C,一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí) D,游覽要慢 E,時(shí)間充裕18,人們在解決旅游問題所需要的信息主要來源于(CD )A,旅游企業(yè) B,廣告商 C,商業(yè)環(huán)境 D,個(gè)人社交環(huán)境 E,經(jīng)驗(yàn)19,引起人們態(tài)度變化的主要因素有( ABCD)A,新經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入 B,伙伴政策影響 C,創(chuàng)傷性經(jīng)歷 D,好奇心 E,感情沖動(dòng)20,一個(gè)人的個(gè)性的組成部分包括(ABD )A,兒童自我狀態(tài) B,成人自我狀態(tài) C,權(quán)威自我狀態(tài) D,父母自我狀態(tài) E,理性自我狀態(tài)21,旅游者在購買旅游產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)知覺到的風(fēng)險(xiǎn)包括( CD)A,經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) B,安全風(fēng)險(xiǎn) C,心理風(fēng)險(xiǎn) D,功能風(fēng)險(xiǎn) E,形象風(fēng)險(xiǎn)22,引起旅游者購買風(fēng)險(xiǎn)的原因有( ABCDE)A,目標(biāo)不明 B,酬償不清 C,后果 D,缺乏經(jīng)驗(yàn) E,產(chǎn)品推銷員23,旅游企業(yè)職工的工作動(dòng)機(jī)一般取決于( ABC)A,職工從工作和服務(wù)中獲得什么 B,管理人員所作出的工作安排C,外在報(bào)酬的內(nèi)在滿足 D,獎(jiǎng)懲制度的公正性E,個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)24,內(nèi)容型激勵(lì)理論包括( ACDE)A,馬斯洛的需要層次論 B,弗魯姆的期望理論 C,奧德弗的E R G理論 D,赫茨伯格的雙因素理論 E,麥克利蘭的成就需要理論25,行為改造型激勵(lì)理論主要包括(CDE )A,弗魯姆的期望理論 B,亞當(dāng)斯的公平理論 C,斯金納的強(qiáng)化理論 D,亞當(dāng)斯的挫折理論 E,海德的歸因理論26,影響群體內(nèi)聚力的因素有( ABCDE)A,群體目標(biāo) B,群體的社會地位 C,群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 D,群體的溝通與獎(jiǎng)勵(lì)方式 E,外部影響二,名詞解釋1,旅游心理學(xué):旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué).2,感覺:是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng).3,知覺:是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映.4,暈輪效應(yīng):指從對象的某種特征推及對象的整體特征,從而產(chǎn)生美或丑化對象的心理現(xiàn)象.5,首次效應(yīng):,環(huán)境,某人留下的深刻印象.6,行為:行為是個(gè)體和周圍環(huán)境的函數(shù).7,需要,是人們力求消除身心不平衡狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力.8,旅游目標(biāo):是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映.9,旅游消費(fèi)態(tài)度:是指人們針對某一特定旅游活動(dòng)的對象,用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)心理傾向.10,人格:人格是個(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在一定的社會條件下,通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合.11,旅游消費(fèi)服務(wù):是旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施,設(shè)備,方法,手段,途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式,在為游客提供能滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中,創(chuàng)造一種和諧的氣氛,產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng),從而觸動(dòng)游客的感情,喚起游客心理上的共鳴,使游客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意,幸福之感,進(jìn)而樂于交流,樂于消費(fèi)的一種活動(dòng).12,客我交往:客我交往是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想,交流感情,解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問題,而相互施加各種影響的過程.13,投訴:指旅客將他們主觀上認(rèn)為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱,或者損害了他們的利益等情況,.14,群體規(guī)范:是由群體成員共同建立起來的,.15,群體壓力:是指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力.16,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):實(shí)際上是追求領(lǐng)導(dǎo)者,.17,組織:是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實(shí)體和活動(dòng)過程.18,誘導(dǎo):是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作.19,群體內(nèi)聚力:群體對成員的吸引力及成員與成員之間的吸引力.20,領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在統(tǒng)御人事過程中所采取的方法和形式.五,簡答題1,旅游心理學(xué)的研究對象是什么?,。旅游服務(wù)心理:它首先研究旅游服務(wù)者心理,其次是研究旅游服務(wù)策略。2,旅游決策的心理步驟是什么? (1),識別需要(2),尋找信息(3),最后決定(4),付諸行動(dòng)(5),購買后的感覺3,旅游決策的方式有哪些? ,規(guī)范性決策(一般性決策
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