【正文】 管理，包括勞動合同簽訂、終止，勞動糾紛處理，員工檔案管理建立和拓寬員工溝通渠道，組織員工活動員工異動（調任、離職等）管理：完成與異動員工面談并記錄反饋相關信息定期進行員工滿意度調查，了解員工思想動態(tài)度，提出整改意見勞動糾紛員工投訴處理，沖突管理頒布日期二O一三年九月一日人力資源部經(jīng)理崗位說明書QWRL3崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位編號WYRL01　所屬部門人力資源部直屬上級分管領導工作目標在分管領導的指導下，全面主持人力資源部工作，合理地配置人力資源，圓滿完成工作目標，提高員工滿意度，維護企業(yè)雇主形象。工作描述　職位主要職責業(yè)務管理 負責組織編制公司人力資源規(guī)劃、年度事業(yè)與經(jīng)營計劃，參與目標分解與監(jiān)督實施 組織制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃與薪酬體系建設，保障人力供應與人力發(fā)展 主持公司組織結構設計與調整工作，擬訂方案（包括組織架構設計、崗位設計及崗位職責等，并制定公司人員編制），報公司總經(jīng)理審批 建立和完善公司整體薪酬激勵體系，組織實施績效考核 負責員工職業(yè)發(fā)展體系建設 負責培訓體系建設組織管理 完善和持續(xù)改進部門的質量管理體系，定期檢查本部門質量管理體系運行情況，保持與公司要求一致 審核公司員工的薪酬福利調整、崗位和職級變動 審核主管以上員工的聘用、轉正、任免、晉升、調配 制定部門費用預算，并貫徹執(zhí)行 負責制定本部門工作計劃，合理分工，并協(xié)助員工達成工作目標,負責部門員工的績效考核 部門員工的任免、晉升、調配和獎懲員工培養(yǎng) 組織制定公司培訓計劃并予以實施 對公司主管以上人員提出培訓建議 培養(yǎng)提升部門員工工作能力其它工作 負責協(xié)助公司領導日常事務工作，完成交辦的臨時任務 負責完成政府主管部門、集團主管部門交辦的任務權限 對公司總經(jīng)理助理以下員工的招、解聘、晉升、調配、任免、調薪等有建議權、審核權 有權對部門經(jīng)理以下員工進行獎懲，有權對部門經(jīng)理提出獎懲建議 對公司各部門、管理處主管以下員工有臨時調度權 有權對部門工作進行檢查 有權對公司各部門的人力資源工作進行督導、檢查與考核關鍵業(yè)績指標財務指標薪酬年度總費用，年度培訓費用，本部門年度總費用運營指標員工儲備計劃完成率成長指標骨干員工流失率、員工滿意率使用文件《質量手冊》、《人力資源部工作手冊》、《公司公共文件》任職資格教育程度物業(yè)管理、人力資源管理等相關專業(yè)，本科及以上學歷經(jīng)驗5年以上大中型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，有20萬方以上物業(yè)小區(qū)相關工作經(jīng)驗、持人力資源管理師證或物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先知識技能 具備人力資源管理專業(yè)知識 熟悉物業(yè)行業(yè)特性與法律法規(guī) 了解物業(yè)管理服務的各項工作及操作流程 具備較強的文字寫作能力、語言表達能力、溝通協(xié)調能力及執(zhí)行能力 具備敏銳的觀察、靈活應變與預見能力頒布日期二O一三年九月一日副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位說明書QWRL4崗位名稱人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位編號WYRL02　所屬部門人力資源部直屬上級人力資源部經(jīng)理工作目標在人力資源部經(jīng)理領導下，對公司人力資源各方面工作進行組織實施，各項工作有序開展，圓滿完成工作目標。根據(jù)國家工資改革政策和公司的實際效益，合理編制薪酬福利計劃。二、2年以上人事管理工作經(jīng)驗，熟悉招聘及社會保險辦理流程。權限：一、 有權根據(jù)制度對參加培訓的員工進行考核頒布日期二O一三年九月一日員工投訴管理規(guī)定QWRL10 總 則 為保護員工的合法權益，監(jiān)督公司管理的公平公正性，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。 投訴內容范圍要求 如果上級有下列情況之一，員工可進行投訴。 上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。 上級違章指揮會造成嚴重事故隱患。 員工作業(yè)條件危害職工身體健康。 員工對上述情況的投訴既是權利也是義務。 投訴人可以向直屬上級進行投訴，也可向人力資源部或公司領導進行投訴。由總經(jīng)理指派專人 負責定期收取投訴信件。 投訴處理 受理投訴人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關部門必須積極配合。 隔級上級及有關部門負責人受理投訴應當在十五日之內做出裁決，投訴人如服從裁決則必須履行。 投訴人對調解不服的，可繼續(xù)向上級領導投訴。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。 凡涉及到的被調查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司對其從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對其從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。 附 則 投訴郵箱：lxwyts，投訴電話：627631262783138員工獎懲辦法QRRL11 為嚴明紀律，獎懲分明，激勵員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，確保員工獎懲有法可依，特制訂本辦法。 對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。 通報表揚（分為部門通報與公司通報）。 晉升提級。 較好地完成本職工作，及時完成領導交辦的各項任務。 有下列表現(xiàn)的員工應給予通報表揚： 急業(yè)主所急，積極配合處理業(yè)主尋求的幫助或報事的具有廣泛代表性的。 一貫忠于職守、堅持原則，并理智對待業(yè)主的不理解行為的。 員工經(jīng)濟獎勵分為兩種，一是日常獎勵，二是特別獎勵。 服務明星的評選獎勵依據(jù)《服務明星評選辦法》執(zhí)行，采取部門評議的方式公開公正選舉。 有以下情況，可單獨申請?zhí)貏e獎勵，并通報表揚： 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有突出功績的。 向公司提出合理化建議，為公司采納的，視情況獎勵502000元，按《總經(jīng)理信箱管理規(guī)定》執(zhí)行。 主動改進工作節(jié)約能耗，具有推廣意義、效果明顯的。 有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級條件的予以晉級提級獎勵。 通報批評（分為部門通報和公司通報）。 降級。 員工有以下行為可予以口頭警告： 初次違反公司公司規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程情節(jié)輕微的。 不能按工作標準完成工作任務的。 因工作過失導致客戶輕微抱怨的。 管理人員公私不分、處理不公，被員工投訴的。 有以上行為，公司認為符合降級條件的可予以降級處理。 泄露公司商業(yè)秘密，造成重大影響或經(jīng)濟損失的。 因賣淫嫖娼以及從事其它違法活動被公安機關處罰的。 違反公司財經(jīng)紀律，貪污、挪用、私分公款不夠刑事處分的。 嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的。 故意損毀、浪費公司財物、設備者。 對同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，危害人身安全、玷污個人名譽者； 工作時間炒股、賭博的。 因工作不負責任、弄虛作假造成服務質量問題、客戶重大投訴或經(jīng)濟損失情節(jié)嚴重的。 符合《BI手冊》中員工禁止行為A級標準條件的。 獎懲權限、流程 獎勵權限 部門通報表揚、100元以下（含）的經(jīng)濟獎勵由部門負責人審批。 處罰權限 部門通報批評、100元以下（含）經(jīng)濟處罰由部門負責人審批。 流程 處罰：員工處罰由用人部門開具《員工處罰通知單》，交受罰人簽字確認，一式兩聯(lián)，用人部門保存一聯(lián)，另一聯(lián)管理處或分公司由行政人事專員/主管與當月考勤原始檔案保存，公司部門員工的由人力資源部保存。 每月30日前管理處、部門、分公司將部門負責人簽字確認的《月度員工獎懲匯總表》報人力資源部，人力資源部審核后報總經(jīng)理審批，并匯總當月獎懲通報。 財務部根據(jù)扣罰情況出具員工罰款收據(jù)，返管理處。 員工因瀆職、主觀故意違反公司規(guī)定，造成公司經(jīng)濟損失的責任事故，按直接經(jīng)濟損失的金額分為輕度、中度、重大三個等級，責任人除按規(guī)定接受處罰外，還應按以下規(guī)定賠償公司損失： 輕度：涉及金額在人民幣5000元（含）以下的為輕度責任事故，按30%比例賠償。 重度：涉及金額在人民幣1萬元以上的為重度責任事故，按15%比例賠償。 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應當慎重決定。 員工在接到處罰單2個工作日內可以向公司人力資源部進行申辯，人力資源部于3個工作日內將調查結果、最后決定反饋給員工與相關部門，員工不得再存異議。 本辦法由人力資源部制定，人力資源部定期組織修訂。除以上處罰外，一月內累計3次的視為曠工半天，每累計5次視為曠工1天。5上班期間睡覺100元/次6吃零食、聊天、上網(wǎng)等，從事與工作無關行為的50元/次7大聲喧鬧、嬉戲、打罵，影響公司形象的視情節(jié)輕重可給予50200元/次的罰款9不服從工作安排等其他違反勞動紀律的不良行為視情節(jié)輕重可給予50200元罰款，每檔遞增50元。18因態(tài)度強硬或未及時處理客戶報事，造成業(yè)主有效投訴的視情節(jié)輕重可給予100500元罰款，每檔遞增50元。造成不良影響的50100元/項24職業(yè)道德其他違反職業(yè)道德的行為，如虛報謊報數(shù)據(jù)、造謠誹謗等行為100500元員工經(jīng)濟獎勵實施細則序號行為類別受獎勵行為獎勵標準1日常獎勵服務之星評選“季度服務明星”200元現(xiàn)金獎勵；“年度服務明星”每人價值1000元的獎勵。表揚：50元嘉獎：100元（特殊案例可上浮至200元）3特別獎勵維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有突出功績的。表揚：50元嘉獎：100元記功：200元記大功：500元4對客服務超出公司要求標準，多次得到業(yè)主表揚，具有代表性與推廣意義的 表揚：50元（一般性書面表揚）嘉獎： 100元（對業(yè)主有良性影響，產(chǎn)生口碑或傳頌事件的）5向公司提出合理化建議，為公司采納的按《總經(jīng)理信箱管理規(guī)定》執(zhí)行。6維護財經(jīng)紀律，抵制利誘、堅持原則，事跡突出，影響廣泛的。按根據(jù)節(jié)能改造后為公司實際節(jié)約的可計金額的5%一次性實施獎勵（按月計算）8對公司做出貢獻，公司認為應當給予獎勵的其他事件根據(jù)具體事例另行申報員工工裝管理規(guī)定QWRL12為合理利用企業(yè)資源，確保員工工裝管理有章可循，結合企業(yè)實際情況制定本管理規(guī)定： 職責： 人力資源部負責員工工裝制作的審核，工裝折舊費用核算。 財務部負責員工工裝保證金的收取、退還等工作。 員工工裝的制作： 員工工裝由人力資源部確定樣式、標準，報公司領導審批后由行政管理部統(tǒng)一制作。 管理人員在試用期間不配發(fā)服裝，但須穿著職業(yè)裝，轉正后由人力資源部統(tǒng)一制作工作服并發(fā)放。 服裝制作滿二年后由公司視服裝使用情況，報損后進行更新。 管理層員工服裝保證金400元，辦理轉正手續(xù)后分兩個月從月工資中扣除。 員工工裝折舊標準及方式： 管理層員工工裝按兩年折舊，根據(jù)員工使用工裝的不同年限承擔相應比例的折舊費用（管理層員工包括客戶助理、公司各部門員工及主管以上人員）。 管理層員工在服裝發(fā)放后三個月內離職按原價付款；在半年內離職付服裝總價的70%；半年以上一年以內離職付服裝總價的50%；一年以上二年以內離職付服裝總價的20%；服裝發(fā)放滿二年后由公司視服裝使用情況進行更新，新制作的工裝自發(fā)放之日起重新計算折舊費，原工作服歸員工所有。如工裝未清洗干洗，離職員工需支付服裝清洗費10元。 基層員工工裝在使用期內，因特殊工作造成工裝破損，必須由部門負責人確認，退回公司財務部報損后補發(fā)工裝。員工加班管理辦法QWRL13 目的為明確員工加班及其相關事項的處理原則及流程，特制定本管理辦法。 采取綜合工時制的員工以月計算工時周期，超過當月應工作工時的部分時間，記為加班；標準工時制的員工，超出每周應工作時間，記為加班。 名詞定義加班：指在公司規(guī)定的正常工作時間外，因工作需要而進行的有階段性目標的工作。 加班管理規(guī)定 員工在正常工作時間內完成了本職工作的前提下，因公司要求而進行的加班，可以享受加班補貼。 加班的需求及達成目標由部門負責人根據(jù)工作情況進行判斷并簽字認可。 以下情況不享受加班補貼： 正常工作時間以外參加培訓。 員工出差期間不應申報加班。 公司部門員工和管理處主管以上員工加班，由部門安排同等時間補休。 加班補貼計算依據(jù)及單位。 加班補貼申請流程 因工作需要，安排駕駛員加班，駕駛員在加班前需填寫《員工加班審批表》，交部門經(jīng)理批準。 員工國家法定假日加班，屬正常排班的不需填寫《員工加班審批表》，但法定假日期間的排班表有必須由片區(qū)經(jīng)理/管理處主任簽字確認，月底由管理處行政人員根據(jù)當月排班表和員工打卡機記錄，統(tǒng)計員工節(jié)假日加班情況，月底同考勤報人力資源部。 員工在填寫《員工加班審批表》時，各部門負責人根據(jù)本部門工作情況，確定該加班時間作為補休或計發(fā)加班補貼（原則上優(yōu)先考慮安排員工補休），并在備注中注明。如部門在次月內無法安排員工補休，再將加班記入考勤，報人力資源部計發(fā)加班補貼。如未附《員工加班審批表》，人力資源部不計發(fā)加班補貼。 補休申請流程 員工補休必須填寫《員工休假申請單》，注明加班時間和休假時間，并附《加班審批表》，按《考勤管理標準作業(yè)規(guī)程》。 若發(fā)現(xiàn)虛報加班的情況，公司將于員工本人和部門負責人當月的工資中，雙倍扣除虛報的加班補貼，并進行通報批評。 本管理辦法由人力資源部負責解釋。 適用范圍公司派駐外地的工作的員工。 財務部負責駐外津貼執(zhí)行情況的監(jiān)督。 總經(jīng)理負責員工駐外津貼、駐外津貼管理辦法的審批。 長期駐外：因工作連續(xù)在異地（重慶市主城九區(qū)以外地區(qū)）工作180天以上（不含180天，含周末不含法定節(jié)日假期）可認定為長期駐外。 駐外住宿津貼：對駐外